1、護理流程再造實施步驟1. 評估原有護理流程具體情況2.分析病人需求：建立能滿足病人需求質量目標護理流程再造實施步驟通過對現有工作流程分析 , 3.現有工作流程的分析 ：通過對現有工作流程分析 ,尋現有工作流程的分析 找問題的關鍵點和解決問題突破口 . 找問題的關鍵點和解決問題突破口 . 護理服務流程時間 各班之間的相 互關系確定問題護理流程再造實施步驟4. 作業流程的重新設計 4.作業流程的重新設計 根據整體護理實施組織方式 ,調整護理崗位 , 根據整體 護理實施組織方式 ,調整護理崗位 ,重新明確界定每個護理崗位的任職資格、 崗位職責，明確界定每個護理 崗位的任職資格、崗位職責，并以崗選人

2、,競爭擇優選擇關鍵崗位上護士 . 崗選人 ,競爭擇優選擇關鍵崗位上護士 .確保每個崗位 上護士均能勝任 . 上護士均能勝任 .護理流程再造實施步驟4. 作業流程的重新設計 4.作業流程的重新設計 將臨床護理單元傳統的排班模式和班種職責按病 人 需求進行重建改組 ,重新調整各班工作流程 , 人需求進行重建改組 ,重新調整各班工作流程 ,確定各班工作內 容、工作范圍和權限 ,工作標準和評價標準 . 班工作內容、工作范圍和權限 ,工作標準和評價標準 . 5.實施新的 作業流程 5.實施新的作業流程流程再造必備的條件必須有高級管理層支持 目標應明確、具體，避免口號式的目標 目標應明確、具體，有效的團隊

3、： 有 效的團隊：有績效評估系統作為工具實施護理流程再造應注意問題1. 尋找魅力型領導 1.尋找魅力型領導 2.確定合適流程負責人和流程小組2.確定合適流程負責人和流程小組 3.要準確選擇需要進行優化重建的業務流程3.要準確選擇需要進行優化重建的業務流程4.流程優化改造必須以“顧客至上”為原則 4.流程優化改造必須以 “顧客至上” 流程優化改造必須以 5.優化再造應確 實可行 5.優化再造應確實可行 6.要有協作精神 6.要有協作精神 7.優化再造流程后管理：對特殊流程，成 立流程小組， 7.優化再造流程后管理：對特殊流程，成立流程小組，指定負優化再造流程后管理 責人，跨科室管理 . 責人，跨

4、科室管理 .護理流程再造再造實例護士長管理 -以領取物品為例 護士長管理 -以領取物品為例 -改造前：科室申請總務圖審批倉庫 進貨改造前：科室申請總務圖審批倉庫進貨 -到倉庫領取-科室儲存 -使用領取 -科室儲存 -使用-人工核算 改造后：科室電腦網上申請 -倉庫發送到科室改造后：科室電腦網上申請-倉庫發送到科室 -使用 -網上核算護理流程再造再造實例婦科入院流程 改造前：專科門診 -辦理入院手續改造前： 專科門診 -辦理入院手續 -入院次日抽血化驗 安 排檢查日期 - 待化驗、檢查結果， -安排檢查日期 - 待化驗、檢查結果，安排手術日期 改造后：專科門診即 交待病人入院當日不進食早餐改造后

5、：專科門診即交待病人入院當日不進食早餐入院當天上午抽血，下午 檢查 -待化驗、檢查結果、 入院當天上午抽血，下午檢查 -待化驗、檢查結果、 安排手術日期護理流程再造再造實例婦科出院流程 改造前：根據醫囑辦理病人出院手續改造前：根據醫囑辦理病人出院手續- 通知病人結帳 辦理出院手續 改造后： 根據醫囑預先通知病人或家屬作好出院準備， 改造后： 根據醫囑預先通知病人 或家屬作好出院準備， 并介紹出院程序 - 行出院宣教 -征求病人意見， 并介紹出院程序 -行出院宣教 - 征求病 人意見，解答 病人疑問 -請病人填寫出院意見征求表病人疑問 -請病人填寫出院意見征求表 -熱情送病人 至 電梯口護士長護

6、理質量控制流程參加晨會交班， 床頭交班， 參加晨會交班， 床頭交班， 發現問題及時修正 每周對各班次跟班工作， 每 周對各班次跟班工作，發現問題及時修正 每月組織科室質控小組，全面檢查護理質量， 每月組織科室質 控小組，全面檢查護理質量， 修正問題， 修正問題，研究提高質量的措施 隨時接受各級質控檢查 每季 度參加、 每季度參加、接受院級全面檢查 年終對本科護理質量總結、反饋，針對本年度護理質量存在問 題， 年終對本科護理質量總結、反饋，針對本年度護理質量存在問題， 結合全院次年工作目標制定護理 質量標準、 結合全院次年工作目標制定護理質量標準、計劃護理流程再造再造實例鼻竇炎患者護理流程第一天

7、：評估病情及用藥情況，患者知識掌握情況（滴鼻劑， 第一天：評估病情及用藥情況，患者知 識掌握情況（滴鼻劑， 噴鼻劑使用方法） 可給予復方薄菏油， 噴鼻劑使用方法）鼻腔干燥者 可給予復 方薄菏油，根據評估 情況給予講解 第二天（術前一天）：評估心理狀況，講解手術中配合的方法， 第二 天（術前一天）：評估心理狀況，講解手術中配合的方法， ）：評估心理狀況 手術前注意事項，手術后 可能的不適 （口干，進食不適， 手術前注意事項， 手術后可能的不適 （口干，進食不適， 呼 吸不暢等） 吸 不暢等） 第三天（手術日）：講解鼻腔填塞后呼吸的方法， 第三天（手術日）：講解鼻腔填塞后呼吸的 方法，進食種類及 ）：講解鼻腔填塞后呼吸的方法 方法， 方法，藥物作用及副作用等護理流程再造再造實例鼻竇炎患者護理流程第四天（術后第一天）：講解鼻腔噴霧法， 第四天（術后第一天）：講解鼻腔噴霧法，漱口法 ）： 講解鼻腔噴霧法 第五天（術后第二天）：講解鼻腔噴藥法 第五天（術后第二天）：講解鼻腔噴藥法 ）： 第六天（術后第三天）：鼻腔沖洗法，評估鼻腔自我護理掌握 第六天（術后第三天）：鼻腔沖洗法， ）： 鼻腔沖洗法 程度， 程度，評估患者依從性發現患者摔倒 發現患者摔倒墜床時處理流程發現患者