1、龍 湖 集 團 培 訓 實 施 管 理 辦 法一、目的為規范和促進集團培訓工作持續、系統的進行，通過知識、經驗、能力的積 累、傳播、應用與創新，提升員工職業技能與職業素質，使之適應集團業務 發展的需要，特制定本管理辦法。二、定義2.1 龍湖集團：限指集團公司及集團內所有的地區公司（不含物業、商業公司）。2.2 集團公司：指龍湖企業拓展有限公司，該公司因其控股關系將負有對龍 湖集團下所有地區公司的整體管理職能。2.3 地區公司：指龍湖地產集團中的地區性地產公司，通常在國內的某個一線城市或二線城市只設一家，負責管理、控股下屬的項目公司、商業公司、 物管公司。在集團內只會冠以城市名稱，如“北京公司”

2、、“重慶公司”、“成都公司”。2.4 公司：本管理辦法所指的公司是指員工所在的公司，可能是集團公司，也可能是某個地區公司。三、培訓原則以符合業務發展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統性。四、適用范圍本辦法適用集團公司及各地區公司所有培訓活動的規劃、實施、效果評價。各地區公司下屬項目公司、物管公司、商業公司等子公司參照此辦法另行制 定培訓實施細則，并報集團公司人力資源部備案。五、類別與組織 龍湖集團為員工提供以下7類的培訓。1 .新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括統一組織的集中培訓和各部門安排的專業培訓。 統一組織的集中培訓由各公司人力資源部組織，專業培訓由新員工所

3、在的業務部門組織。1.1 統一組織實施的入職培訓內容包括：公司的歷史、概況、業務、發展規劃、產品及技術概況公司的經營理念、核心價值觀、員工道德規范和行為準則基本人事制度安全與質量職業道德與職業精神職業生涯規劃 OA系統及成本系統功能簡介1.2 由用人部門實施的入職培訓內容包括：部門承擔的主要職能和責任、規章和制度崗位職責介紹、業務操作流程和作業指導本崗位及本部門常用OA 系統及成本系統知識2 .任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務準備、增進工作效率所組織的各項培訓（含研討會）。主要包括：中高層管理人員（包括：集團中層以上領導、各地區公司中層以上領導、 分公司的副總以上

4、人員）：管理技能、領導力提升、決策思維能力等；后備干部培訓：角色轉變、職業技能提升、管理技能培養等集團研發、工程、發展人員：項目管理培訓、項目團隊管理培訓、專業技能培訓等；集團營銷人員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧培訓售后服務培訓：優質客戶服務；其他行政部門：職業精神與職業素質技術培訓I、產品培訓I、崗位業務技能培訓由各部門自行組織，報集團人力 資源部備案。客戶培訓（公司的戰略性合作伙伴）：龍湖文化、營銷策略等3 .外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內部培訓的，可參加社會上 專業培訓機構或院校所組織的培訓。4 .委托培養：因公司發展需要及企業后備人才培養的需要，由公司直接選派 或由個人申

5、請、經公司批準，送去大專院校定向脫產學習。學費由公司墊付， 員工畢業取得學歷或證書后憑相關證明報銷部分費用。如員工無法如期畢業 或取得證書，費用由計財部在員工工資中扣除。脫產學習期間發放基本工資， 獎金、加班停發。5 .戰略性培訓：指為了滿足公司永續發展需要而進行的培訓，主要包括關鍵 且稀缺人才培訓、培養核心競爭能力所需的持續培訓接班人培養。6 .文化制度培訓：指公司為了推行新的或經改良的企業文化、管理體系而進 行的培訓，旨在實行新的管理方法、行為規范。如龍湖員工行為規范、ISO9000質量管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。7 .自我發展：公司鼓勵員工利用個人業余時間進行與本崗位業務有關

6、聯的深 造學習，如員工如期畢業或取得資格證書，可憑相關證明及票據報銷一半學 費。如財務人員考注冊會計師或中、高級職稱等。8 .培訓費用按照不同的類別，由企業和個人分擔，以體現“誰受益，誰投資” 的思想。培訓類別 企業承擔百分比 個人承擔百分比1 KA新員工培訓100% -2 KSH任職能力/素質培訓100% -3 K專項技能/資格培訓100% -4 KS 委托培養 30-60% 40-70%5 SK戰略性培訓80% 20%6 SAH文化制度培訓100 % -7 K自我發展50% 50%注：K-知識S-技能A/H-態度/習慣六、計劃與實施1 .每年12月初由集團公司給出下年必選培訓課程標準及培訓

7、資源表， 各地區公司根據上述資料及公司實際情況組織制定本公司下年培訓計劃，經集團人力資源總監審核，總經理批準后，各地區公司在次年初正式發布并組 織執行。2 .計劃程序：參見附件培訓工作流程3 .費用預算、分配與管理3.1 各地區公司在制定年度費用計劃時，由各地區公司根據集團公司提供的 必選培訓課程標準、培訓資源表并結合當地實際情況分別確定各項培訓所需的具體費用，并匯總為年度的培訓預算。3.2 預算經與計劃財務部溝通協商后，報總經理批準，并將培訓計劃和預算 報公司財務部門備案。3.3 計劃內的培訓費用，由各地區公司人力資源部經理批準開支，財務部門 擔負審核責任。集團人力資源部監督費用的使用方向和

8、使用效果。3.4 內部有能力培訓的課程，由內部培訓師培訓I,以減少費用支出。3.5 費用分配把握以下原則：知識、技能培訓是重點；業務部門、創造性部 門的培訓優先于服務部門、事務性部門；中高層、專業骨干培訓重于一般員 工培訓；上年度關鍵績效領域發生重大不良事件且因能力不足因素的，應當 首先滿足該項目的培訓。4 .培訓實施與監控4.1 根據年度培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動。4.2 集團人力資源部負責跟蹤年度計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進 度實施培訓。4.3 各地區公司為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存個人參加培訓記 錄，包括：參加培訓的登記/簽到表獲得的各類證書復印件獲得的各

9、類培訓資料目錄參加內部考試試卷及結果。負責內容的優化、資料的收集，總結本專業領域的管理、操作經驗，編寫教材和提高講授水平；學習、消化外部培訓課程，引入企業；本專業領域或本部門的文化制度培訓；在不影響工作的前提下，不斷學習，經常開展專題模擬培訓；企業本年度重大事件（成功或失敗）的案例；培訓師組織開發1.2 外部培訓教材引入和消化凡公司聘請外部機構進行培訓的，外部機構必須提供教材，教材由集團人力資源部統一歸檔管理；員工參加外派公開課程的應在培訓結束一周內將教材 的原件或復印件交集團人力資源部存檔。 內部培訓師可以借閱相關主題的教 材。1.3 培訓教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式

10、。教材 由集團人力資源部統一管理。4 .培訓設施設備培訓設施設備的建設、購置、維護和管理依照“資源共享、充分利用的原則由組織培訓實施的各公司自行統籌，可利用現有資源的不再行添置。5 .培訓費用5.1 為了便于管理及對培訓信息的全面掌握和分析，因培訓所發生的交通、 誤餐補助統計入培訓費用5.2 培訓費用本著“誰受益，誰承擔”的原則，在每次培訓結束后由預支費 用的公司按受訓人員的來源進行分配，并將費用分配表提交公司計財部，以 便集團內部劃轉培訓費用八、培訓紀律1 .培訓分為：A類、定額定資格定員，指定參加 A類培訓的員工必須參加學習，因特殊原 因不能參加培訓的應提出書面申請，報總經理批準，否則按曠

11、工處理。B類、定額定資格不定員，指定參加 B類培訓的員工必須參加學習，因特殊 原因不能參加培訓的應報部門理批準，并通知人力資源行政部。C類、不定額不定員但定資格，指定參加 C類培訓的員工，因特殊原因不能 參加培訓的應通知人力資源行政部。D類、不定額不定資格不定員。2 .學習期間，學員應當遵守如下培訓紀律：按時到課，認真聽課手機調為振動檔，上課期間不允許在教室內接聽電話3 .違反紀律的，按以下方式處理，由培訓師或培訓組織者監督執行。遲到、早退、中途離場學員記 5s一次；手機每響一次記一次；每次5s罰款20元，由培訓師或培訓組織者記錄，在培訓后將罰款單交計 財部，并由計財部在學員下月工作中扣收。九

12、、培訓效果評價與培訓考核1 .集團人力資源部通過培訓效果考核及評價決定是否需要更進一步接受培訓、或改進培訓工作方法。2 .常用的培訓效果評估方法有如下幾種， 效果評估與培訓考核可以結合在一 起做。培訓課堂考核（紀律和態度）培訓評估考試、心得報告、工作筆記、案例分析現場操作日常工作應用（有記錄或成果）工作改善計劃或方案，并組織實施分享、授課或主持研討會工作業績3 .集團組織的各類培訓必須進行培訓效果評估，由學員填寫課程評估調查表，征詢受訓人員對本次培訓課程的安排、培訓師進行評估，以利以后 工作。培訓結束后學員應創造性的將在培訓中獲得的知識、技能在工作中應 用，集團人力資源部將不定期的到各部門了解

13、培訓后學員行為的改變程度。4 .培訓評估與考核的主要目的是：促使學員在學習中遵守紀律、認真學習；評價本次培訓的效果以便于改善培訓工作； 督促學員應用培訓所學的知識和 技能。十、服務年限 在公司提供的各類培訓中，接受委托培訓的員工培訓費用由公司承擔一部分，但一般需保證為公司服務滿1年。若參加人員不能獲得相關合格證明，該項費用在個人工資中扣除。十一、責任1 .集團人力資源部責任1.1 集團人力資源部經理負責統籌規劃公司教育培訓并管控培訓資金計劃的 實施，是公司培訓體系/流程的主要責任人。1.2 擬訂培訓戰略，執行培訓戰略。1.3 負責培訓資源建設與管理。尤其要組織培養內部培訓師，建立公司的內 部培訓師隊伍。1.4 負責集團實施的日常培訓營運管理。 如培訓需求分析、培訓組織與評價、 培訓內化、培訓費用管理等工作。1.5 負責集團實施的培訓基礎行政工作。如與外部培訓機構建立并保持有效的聯系、建立并完善員工培訓檔案、培訓設施設備維護。2 .地區公司人力資源部責任2.1 負責按照集團培訓管理辦法開展由各地區公司實施的各項培訓課程，包 括分析培訓需求、培訓組織與評價、培訓內化、培訓費用管理等工作。2.2 負責建立并完善員工培訓檔案、培訓設施設備維護。3 .各級主管、員工的責任3.1 各級主管在公司培訓體系/流程中