1、Word 文檔僅供參考酒店客房服務員崗位職責酒店客房服務員崗位職責【崗位職責一】1.遵守酒店的各項規章制度。2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。3.按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時刻、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。4.規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到三輕：講話輕、動作輕、走路輕。5.了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。6.做好設施設備的日常保養，發覺設施設備的故障和損壞，按規定

2、程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。7.樹立安全防范意識， 發覺可疑的人和事， 立即報告上級。 熟知酒店突發事件應急預案，出現緊急情況按規定要求處理。8.認真聽取來賓的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。9.做好交接班工作， 交清房態， 交清當班事項， 負責客人遺留物品的登記、 保管和上繳，不得私自扣留。10.愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜?！緧徫宦氊煻?、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；2、做好工作前的預備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車內物品是否整齊；3、依照當天的工

3、作分配情況，領取相應的房卡并記4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持干凈整潔；6、及時檢查房間的房態，為住客房間客人及時打掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的及時有效辦理；8、及時了解自己負責區域內房間的狀況，發覺房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出

4、時刻、補充的物品及相關事項；11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜?！緧徫宦氊熑?、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。3、及時記錄住房、查房、退房時刻、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。4、協助客人入住，當班職員應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔 )，對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。7、了解

5、客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。10、做好設施的使用和日常保養。 正確掌握各類電器的使用方法， 并依照天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考11.每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發覺異常及時申報維護和修理。12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發覺者按掛牌價扣罰，并調離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。15、認真聽取來賓的意見，并將