1、百度文庫-讓每個人平等地提升自我銀行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷1 .您對目前銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：（單選題）（選中畫“寸） 很滿意滿意一般不滿意很不滿意2 .您不滿意的原因是：（多選題）排隊等候時間長收費不合理開放的服務(wù)窗口少服務(wù)態(tài)度差A(yù)TM機經(jīng)常沒錢或出故障普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待開卡不開（存）折辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣服務(wù)網(wǎng)點少投訴處理效率低營業(yè)廳環(huán)境不好營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)產(chǎn)品宣傳與實際不符其他3 .您最不滿意的一家銀行是：（單選題）中國郵政儲蓄銀行洪湖支行中國工商銀行洪湖市支行中國建設(shè)銀行洪湖市支行中國農(nóng)業(yè)銀行洪湖巾支行中國銀行洪湖市支行洪湖市農(nóng)村信用社4 .您對于銀行向客戶收取借記

2、卡的年費怎么看？（單選題）非常合理比較合理一般不合理非常不合理5 .您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費怎么看？（單選題） 非常合理比較合理一般不合理非常不合理6 .您認為銀行服務(wù)需要改進的方面是：（單選題）增加自助設(shè)備增加營業(yè)窗口合理收費改善營業(yè)大廳環(huán)境增加業(yè)務(wù)品種改善服務(wù)，提高效率其他7 .您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時，會向誰投訴？（單選題）開卡（存折）銀行銀監(jiān)局消費者委員會（協(xié)會）中國銀聯(lián)新聞媒體銀行同業(yè)公會其他8 .您對投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）很滿意滿意一般不滿意很不滿意9 .您會經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題）自助存取款電話銀行網(wǎng)上銀行（網(wǎng)上購物，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)）自助交費到

3、柜臺辦理一切業(yè)務(wù)10 .您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因為：（多選題）不了解這些服務(wù)不放心使用這些服務(wù)不會使用這些服務(wù)其他原因服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查1 .請列舉您近年來經(jīng)常光顧的銀行？多選中國建設(shè)銀行中國郵政儲蓄銀行5次以上/周優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌宣傳個人喜好該銀行品牌中國工商銀行中國銀行中國農(nóng)業(yè)銀行信用社2 .您平均光顧的頻率是1次倜2次/周3-4次/周3 .請選擇您光顧頻率最高的銀行營業(yè)網(wǎng)點：4 .選擇這家銀行的理由是多選:離家近離上班地點近業(yè)務(wù)豐富網(wǎng)點多業(yè)務(wù)指定銀行（如領(lǐng)工資）旁人推薦5 .您評價的銀行是：6 .以下是對銀行營業(yè)網(wǎng)點的具體評價（滿意5分不滿意1分）：（1）營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境：

4、（2）營業(yè)網(wǎng)點的安全保障：（3）營業(yè)網(wǎng)點的秩序：（4）銀行工作人員的儀表（著裝規(guī)范等）：（5）工作人員的服務(wù)態(tài)度（熱情主動、規(guī)范用語等）：（6）工作人員的業(yè)務(wù)能力（耐心周到、業(yè)務(wù)嫻熟）：（7）是否有大堂經(jīng)理為您服務(wù)：（8）大堂經(jīng)理的服務(wù)（主動熱情）：（9）業(yè)務(wù)流程便捷：（10）營業(yè)網(wǎng)點各種設(shè)施齊全且正常使用：選擇較不滿意或不滿意的請您選擇不滿意的設(shè)施：引導(dǎo)標(biāo)志電子利率牌點（驗）鈔機告示（宣傳）欄填單臺意見箱（薄）其他（11）營業(yè)網(wǎng)點的便民服務(wù)措施：（12）營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間：您希望銀行開始營業(yè)的時間：早上 時；結(jié)束營業(yè)的時間：晚上 時您認為銀行營業(yè)網(wǎng)點在中午是否應(yīng)繼續(xù)營業(yè)：是 否（13）排隊等

5、候時間：您能夠接受的排隊等候時間是：不排隊5分鐘以內(nèi)6/5分鐘15-30分鐘半小時以上7.您覺得營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)最滿意的三家銀行：8.在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)方面，您最關(guān)注的是：排隊時間營業(yè)網(wǎng)點的秩序安全保障辦理業(yè)務(wù)快速便捷各類設(shè)施正常使用營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境9.在營業(yè)網(wǎng)點的設(shè)施中，您最關(guān)注的是多選:引導(dǎo)標(biāo)志電子利率牌點（驗）鈔機告示（宣傳）欄填單臺意見箱（薄）其他理財類調(diào)查問卷由于近幾年來我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和金融產(chǎn)業(yè)的不斷新興，"金融''這個詞也越來越多的融入 百姓的生活，為了了解百姓對金融理財?shù)认嚓P(guān)產(chǎn)品的關(guān)注與認識，也為了更好的學(xué)習(xí)此方面 的知識.以下將對您做一些相關(guān)是調(diào)查，希望您的支

6、持與參與,感謝！1 .您的年齡？（）A20以下 B20到30C30到40D40到50E50以上2 .性別？（）人男 B女3 .您的收入狀況（月收入）？（）A1000 以下 B1000 到 2000C2000 至lj 4000D4000 到 8000E8000 以上4 .您從事哪方面工作？（）A學(xué)生 B職工 C文化教育 D金融行業(yè)EIT行業(yè) F其他5 .你是否常去銀行？（）A每月1到2次 B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6 .您去銀行通常辦理什么業(yè)務(wù)？（）A存款 B取款 C繳費 D理財金業(yè)務(wù) E其他7 .您一般選擇何種方式辦理銀行業(yè)務(wù)？（）C電話 D網(wǎng)上銀行（）D不滿意E很不滿

7、意（）D不了解（ ）B還好，可以購買D沒有興趣，不愿購買A窗口（柜臺） BATM機 8.您對銀行的服務(wù)態(tài)度是否滿意？A很滿意 B滿意 C 一般9 .您對金融知識方面了解嗎？A很了解 B 了解 C 一般10 .您對金融理財產(chǎn)品的興趣？A很有興趣，希望購買C想再多了解了解再說11 .您是通過何種方式了解到金融理財產(chǎn)品的？ （）A親戚朋友B報紙雜志 C網(wǎng)絡(luò) D電視廣告 E銀行或其他金融機構(gòu)12 .您認為對理財產(chǎn)品影響最重要的因素是什么？（）A期限 B收益 C風(fēng)險 D靈活性 E其他13 .您對理財產(chǎn)品發(fā)行方對資金的管理放心嗎？（）A很放心 B放心 C 一般 D不放心14 .您關(guān)注理財產(chǎn)品發(fā)行方對投資的

8、透明度嗎？（）A很關(guān)注B 一般C不關(guān)注15 .您對理財產(chǎn)品的投資方向是否關(guān)注？（）A很關(guān)注B 一般C不關(guān)注16 .您在考慮購買理財產(chǎn)品時，是否對其做了詳細的了解？（）A詳細了解B了解一點C不了解D沒興趣了解17您對理財產(chǎn)品風(fēng)險的看法？（）A風(fēng)險大B有一定風(fēng)險C無風(fēng)險D不在乎18您對現(xiàn)階段銀行理財產(chǎn)品的滿意程度？（）A很滿意B較滿意C 一般D不滿意19您認為理財產(chǎn)品最佳投資渠道是什么？（）A基金 B股票C外匯D債券E保險F黃金20您對銀行理財產(chǎn)品實現(xiàn)預(yù)期收益率的期望值？（）A很有信心B半信半疑C沒信心D不在乎21你理想中的銀行理財產(chǎn)品？ （）A收益高B風(fēng)險低C隨時存取D種類多樣E其他22 .您認為您需要什么樣的理財產(chǎn)品？23 .您對未來金融理財產(chǎn)品的發(fā)展方向的預(yù)計是什么？24 .以下是對個人理財?shù)木唧w評價（滿意5分不滿意1分）：（1）銀行設(shè)置個人理財專柜：（2）服務(wù)人員對理財產(chǎn)品的宣傳介紹到位：（3）您能選擇到適合自己的理財產(chǎn)品：（4）服務(wù)人員對理財產(chǎn)品的業(yè)務(wù)能力：（5）銀行對理財產(chǎn)品的內(nèi)容介紹詳細：（6）理財產(chǎn)品的種類豐富：（7）理財產(chǎn)品的收益回報：25 .您覺得個人理財業(yè)務(wù)最滿意的三家銀行：26 .在個人理財服務(wù)方而，您最關(guān)心的是：收益買賣方便風(fēng)險 信任度 品種 其他26 .您喜歡這家銀行的理由是（服務(wù)和產(chǎn)品兩個方面）：規(guī)模大有名氣收取費用合理服務(wù)項目多歷史悠久對大