1、XXX公司編號：第0次修改質量問題、質量事故處理管理辦法下發日期：XXXX-XX-XX執行日期：XXXX-XX-XX1 .目的為完善公司質量管理制度，加強對產品質量的監督管理，提升產品質量，達到客戶滿意，通過質量獎罰，以提高全員的質量意識，從而有效的達到激勵全員參與，全員品管的目的，特制定本辦法。2 .適用范圍本規定適用于本公司來料、制程半成品、成品以及客戶現場產品的質量不良。3 .術語與定義3.1 質量問題：指發生的或者有可能導致不合格發生的結果或者動作，指損失金額不大，能夠通過返工返修、一 定措施糾正避免的動作或結果。3.2 質量事故：指已發生批量大、影響范圍大、損失金額高的質量不良，包括

2、外部客戶投訴、批量不良等。3.3 質量事故級別：分為輕微事故、一般事故、重大事故和特大事故。輕微事故：指情節輕微或直接經濟損失在500元以下的。一般事故：指情節輕微或直接經濟損失在500以上且在5000元以下的。重大事故：指情節較重，造成負面影響或直接經濟損失在5000以上且在10000元以下的。特大事故：指情節嚴重，影響惡劣造成嚴重后果，或直接經濟損失在10000元以上。4 .機構與職責4.1 問題反饋人員：負責質量問題的反饋、提報工作4.2 質管部：負責質量問題的登記、核實、開具獎罰通知單、統計、修訂獎罰明細工作4.3 責任部門：負責質量問題的糾正預防工作4.4 財務部：負責獎勵金額的核算

3、及發放4.5 人力資源部：負責罰款金額的扣除5流程與標準5 .流程與標準5.1 質量事故5.1.1 質量事故處理流程5.1.1.1 質量事故的提報：提報人或提報部門填寫工作質量異常信息報告單，描述質量事故的基本內容及特征，提交質管部；5.1.1.2 質量事故的核實：質量工程師核實質量事故詳細情況，并進行責任部門判定，組織相關部門評審，確定糾正預防措施；5.1.1.3 質量事故的處理：相關部門安排質量事故的處理事項，由質管部跟進進度；5.1.1.4 質量事故的糾正預防：責任單位制定糾正預防措施并執行；5.1.1.5 質量事故處罰：根據質量損失的金額，對責任人或部門進行質量賠償及質量處罰；5.1.

4、1.6 質量事故的驗證：質管部跟蹤質量事故的糾正情況，以及預防措施的執行情況；5.1.2 質量事故的賠償標準5.1.3 直接經濟損失核定標準5.2 質量問題5.2.1 質量問題處理流程5.2.1.1 質量問題反饋：反饋人員將問題反饋質管員或質量工程師，由質管員或質量工程師填寫質量問題反饋單。采購部門、生產部門等反饋技術文件錯誤的，由提報部門內部負責統計匯總，并由部門經理審核后提報質管部。5.2.1.2 質量問題核實：質管員或質量工程師負責質量問題的核實與責任判定；5.2.1.3 質量問題處理：責任部門對質量問題進行糾正，并制定預防措施；5.2.1.4 質量獎勵與處罰：質量工程師根據問題核實情況

5、與責任判定，經質量經理批準，責任部門經理會簽后，對反饋者進行質量獎勵，對責任人進行質量處罰。5.2.2 質量問題的獎勵5.2.2.1 質量問題的獎勵原則：本職工作以外，反饋質量問題，對產品的質量有提升、避免錯誤、避免損失的5.2.2.2 質量問題獎勵的標準5.2.3 質量問題的處罰5.2.3.1 質量問題處罰原則：本職工作內，未按標準操作，有造成產品不良的隱患或后果的行為或結果5.2.3.2 質量問題處罰的標準：6 .執行與落實6.1 質量獎勵由質量工程師開具，質量經理審核，獎勵所在部門經理會簽執行；6.2 質量處罰由質量工程師開具，質量經理審核，處罰所在部門經理會簽，金額050元的由處罰所在

6、部門經理批準執行，大于 500100元的由處罰所在中心總監簽字批準執行，大于100元的由管理者代表批準執行。6.3 對部門的處罰，可以由部門負責人再次分解到責任人；部門的處罰從部門績效獎中扣除，部門處罰單次以5000元為上限。6.4 個人的責任事故處罰和質量處罰從工資中扣除，但月度處罰總金額以責任人應發工資的一半為上限（扣款后工資發放余額不低于最低保障工資為限，下同）；對特大事故的個人處罰可延續到下月扣款，但每個月的扣款金額以責任人月度應發工資一半為上限。部門負責人承擔的處罰金額如在兩個月內仍不能扣罰完畢，第三個月將不再扣罰，剩余未扣罰金額每500元折算1分，計入其年度績效考核成績。6.5 罰款、獎勵每月執行一次，在責任人當月工資中或獎金中扣除。其程序是：由質管部門在每月10日前將罰款、獎勵清單發至人力資源部，并抄送財務部，根據名單和罰款、獎勵金額在工資或部門獎金中扣除或獎勵。為了鼓勵質量獎勵，可以適當的方式象征發放獎勵憑證。6.6 獎勵、處罰由質管部每月張貼在規定為準，以起到警示、勉勵的作用。7記錄7.1 工作質量異常信息報告單7.2 質量獎罰通知單7.3 質量