1、XX物流有限公司培訓體系建設方案人力資源部1公司培訓的定位： 在明確公司戰(zhàn)略、愿景、系統(tǒng)管理和流程推進等重要功能定位的基礎上，理清總部與 下屬公司、 系統(tǒng)管理與主輔流程間的相互關系和職責分工， 進而建立規(guī)范的培訓分級管理體 系。人力資源部在承擔公司總部的培訓管理職能的同時，還應承擔公司整體培訓職能，以 整合培訓資源， 并須建立規(guī)范的、制度化、流程化的培訓分級管理體系。明確界定公司人力 資源部對所屬分公司培訓管理、監(jiān)控及提供支持與服務的范圍。基于目前培訓管理的現(xiàn)實情況，公司人力資源部要能充分承擔和發(fā)揮相應管理職能還有 許多基礎工作要做。 因此， 人力資源部必須逐步完善和強化管理水平， 在建立公司

2、總體培訓 平臺的基礎上， 有選擇性、 有重點地參與公司及所屬人力資源管控， 并逐漸過渡至規(guī)范化的 人力資源培訓管理。2. 目標2- 1 推動培訓工作的開展，建立完善的培訓管理制度，構建基礎培訓管理平臺；2- 2 通過崗位技能培訓 ，提高員工隊伍總體崗位技能 ，提高工作效率和水平流程的加速；2- 3 通過職業(yè)素質培訓和管理類培訓，提升管理人員職業(yè)化行為素質和管理意識及管理 技能，同時構建初步搭建公司人才隊伍梯隊，逐步培養(yǎng)一批吉泰公司急需的中高層管理 者；2- 4 積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。2- 5 利用兩年時間 ，初步建立學習型組織 ，培養(yǎng)和提升公司可持續(xù)發(fā)

3、展的核心競爭力。3. 培訓體系建設策略3- 1 第一階段（ 2007年 7 月 2007 年 12 月）3- 1-1 制訂并完善培訓管理制度。 本財年，根據(jù)培訓執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度和流程。明確人力資源部、職 能系統(tǒng)部門、分公司人行負責人等的職責分工；明確培訓管理體系的基礎架構；建立公 司基礎培訓管理平臺；規(guī)范培訓工作的管理；為培訓工作的開展提供相應的管理依據(jù)。3- 1-2 建設培訓管理團隊。成立培訓管理小組，開展對 HR管理團隊成員的相關培訓，舉行培訓工作研討會，加 強培訓管理經驗的溝通與交流。提升團隊的培訓管理意識和水平。通過建立團隊間的管 理機制，培養(yǎng)一支公司的專業(yè)培訓管理團隊

4、。3- 1-3 組建內部培訓師團隊。 制訂內部講師團隊管理辦法選拔具有培訓授課能力的優(yōu)秀管理人員組成內部講 師團隊。培養(yǎng)一批總部層面具有較高素質的公司級公共課程培訓師和各系統(tǒng)專業(yè)培訓師。 培養(yǎng)各分公司現(xiàn)場級具有一線員工技能培訓的培訓師和一些公共課程培訓師，至少 保證每個分公司的每個現(xiàn)場部門有一名崗位技能培訓師。確定新員工領帶人團隊。3- 2第二階段（ 2008 年 1月 2008 年 6 月）3- 2 -1豐富和完善課程體系。重點開發(fā)一線員工的業(yè)務技能與服務意識培訓課程和中層以上員工職業(yè)素質培訓課程。制訂內容如下：由專業(yè)職能部門制訂標準化操作手冊、職位說明書、工作流程等專業(yè)或系統(tǒng)公共課教材。弓

5、I進重要職位所需的技能培訓課程、管理技能課程。弓I進的方式有三種：派遣內部培訓師參加外部培訓課程，進行二次開發(fā)，形成公司內部培訓課程；直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程及外部培訓師團。外部購買光盤、書籍等形式。3- 2 -2開展新員工培訓、后備干部培訓、系統(tǒng)專業(yè)培訓、管理培訓等相關培訓。3- 2 - 3做好培訓項目的策劃和宣傳工作。任何一個培訓項目的開展，將通過精心的培訓項目策劃和宣傳工作，營造良好的培訓氛圍，提高培訓的有效性，將針對不同的培訓課程采取最適合的方式方法，如 角色扮演、案例討論與互動、課堂講授、標桿人員/企業(yè)事跡介紹、拓展訓練等，精 心策劃培訓的時間、地點和培訓過程的安排以及培

6、訓后的考核評估和改進工作。3- 3第三階段（2008年7月一2008年12月）3- 3 -1做好培訓效果評估改進工作。為保證培訓工作的效果，將通過滿意度、知識層、行為層、業(yè)績層等四個層次的培訓效果評估結果，及時改進教材內容，講師與授課方式，培訓組織、培訓跟進等方面的工作，以改善培訓效果；從而使培訓體系更符合公司業(yè)務發(fā)展以及員工個人發(fā)展的需要。4. 培訓體系框架4 - 1培訓組織框加為加強培訓管理，確保培訓有人抓，有人管，責任層層分解，確定如實施三級培訓管理機制4- 1-1 一級培訓機構為公司級：由公司人力資源部負責安排的公司全體員工、子公司經理級以上職員（含經理）的培訓，以及由公司人力資源部統(tǒng)

7、一安排的公司范圍內的業(yè)務培 訓。責任人為公司人力資源部負責人；4- 1-2二級培訓機構為系統(tǒng)級：指由各職能系統(tǒng)安排的系統(tǒng)全體員工的培訓，責任人 為系統(tǒng)負責人;4- 1-2三級培訓機構為分公司（水平流程）級：指由分公司人行部門負責安排的分公司各水平流程全體員工的培訓。責任人為分公司人行負責人以上各級培訓機構的負責人應將本級的培訓需求、培訓計劃、培訓計劃的執(zhí)行情況、考核情況及時與人力資源部和各水平流程官溝通。4- 2培訓內容框架良好績效的產生需要三個條件 -知識、技能、工作態(tài)度-所以培訓內容從圍繞這三 個專題展開，以達成良好的績效，促使流程的加速打下基礎；共劃分為 六大模塊：管理知識模塊后備干部建

8、設模塊（儲備干部）崗位技能模塊新員工培訓模塊企業(yè)文化及制度流程模塊學歷促進模塊4- 2-1管理知識模塊：針對高、中、基不同層別的管理者提供不同層別的管理技能培訓以提高管理者的管理 素質；根據(jù)年度業(yè)務重點確定年度通用管理技能的培訓。4-1-2后備干部隊伍建設：此模塊是基于解決公司現(xiàn)實及未來發(fā)展需要的管理類人才，以各業(yè)務系統(tǒng)為重點。重點放在解決工作中欠缺的能力、解決現(xiàn)實工作中的問題和未來需要的培訓，角色轉變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等。4-1-3崗位技能模塊：不同職能部門的職員及時更新專業(yè)知識，不斷提升崗位專業(yè)技能。4-1-4新員工培訓模塊：新員工在開展工作臺前，由總部人力資源部或子公司人行部門

9、進行通用知識培訓（視 情況進行面授或提供自學教材）。同時，還將通過領帶人制度對新員工進行系統(tǒng)完整、針對性地業(yè)務知識與技能培訓 。4-1-5企業(yè)文化及制度流程模塊為了推行新的或經改良的公司企業(yè)文化、管理體系，實行新的管理方法、行為規(guī)范。 內容包括如下：如員工行為規(guī)范、行為準則等；管理制度流程等方面的培訓等。4-1-6在職學歷進修模塊根據(jù)業(yè)務需要和公司構筑人才高地的戰(zhàn)略 ，安排優(yōu)秀職員及中高層領導等參加針對對性的外派培訓。以在職大學及研究生課程內容為主。4-3 培訓方式框架 各類培訓結合我公司管理現(xiàn)狀，在力求培訓效果最大化的情況下確定靈活的培訓方 式。4-3-1 新員工領帶人制度 新員工入職伊始，

10、人力資源部將安排入職領帶人引導新員工快速進入工作角色，主 管級以上管理人員才能具備領帶人資格，領帶人有義務科學合理地輔導新員工工作，并 帶領新員工在短時間內全面了解企業(yè)文化、熟悉公司制度及工作職責，指導新員工順利 完成工作，并在一年內對之以持續(xù)的溝通與業(yè)務指導。4-3-2 定期閱讀 +讀后會談： 針對管理中存在的問題，規(guī)定在一定時間內閱讀完指定的教材、書籍或雜志（這些 材料是針對工作中出現(xiàn)的問題而確定）。讀完之后針對工作中出現(xiàn)的問題寫讀后感想， 并據(jù)此對工作中出現(xiàn)的問題進行分析并寫出解決方案。4-3-3 視頻 / 在線培訓： 公司人力資源部購買、更新培訓視頻教材：視頻教材緊扣工作需要。 公司人

11、力資源部和系統(tǒng)負責人指定專人總部講解，分公司即定時間內組織收看。 在適當時間引進 E-leaning 培訓系統(tǒng)。4-3-4 現(xiàn)場講授： 具有經公司人行部門認可的內部培訓師或外部培訓師現(xiàn)場培訓； 系統(tǒng) 標桿的經驗介紹等。4-3-5 職務代理：適用于重要崗位，為防備因人員異動影響工作的正常開展而確立，人 員以重要崗位周邊相關崗位。4-3-6 外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內部培訓的，可參加社會上專業(yè)培 訓機構或院校所組織的培訓。4-3-7 專題研討：為充分次序公司內部經驗，公司組織各職能系統(tǒng)對管理中存在的問題 確定主題，組織討論以幫助大家認識和解決問題。4-3-8 鼓勵自主學習。為充分滿

12、足高員工的個性化培訓需求，支持員工參加社會學習。 根據(jù)員工作需求和自身職業(yè)發(fā)展， 在自主選擇、 妥善處理學習與工作關系的基礎上， 大力支 持他們參加社會及行業(yè)舉辦地旨在提高職業(yè)意識， 增強領導力和業(yè)務管理能力， 拓展知識面 的各類專業(yè)或專項培訓。4-3-9 把各種形式的會議與有關培訓內容結合起來，根據(jù)情況設立主題培訓內容。5培訓計劃管理5- 1. 年度培訓需求：根據(jù)本年度公司發(fā)展方向和組織目標；參考上年度員工獎懲事件匯總和員工年度 績效考核情況；充分考慮公司培訓體系的側重點；結合重點員工的個人職業(yè)規(guī)劃；編 制本年度員工培訓整體需求。主要采取兩套辦法收集計劃信息：5- 1-1 ：向員工開展培訓需

13、求調查：考慮到公司的實際情況，同時也從節(jié)約培訓成 本的角度選擇：運用調查問卷、分析每季度的獎懲事件的方法產生培訓需要。5- 2-2 向各級管理者調查培訓需求：考慮到公司的實際操作情況, 為提高公司的運營效率 , 簡化培訓調查的程序 ; 由各部門主管商討決定員工的培訓內容;5- 2 月度培訓安排： 基于我公司目前的管理現(xiàn)狀，在年度培訓計劃的基礎上，根據(jù)月度的情況及時作 出調整。5- 3公司統(tǒng)一安排的培訓信息將不定期在0A系統(tǒng)上公布，主要包括年度培訓計劃，月度培訓和具體培訓項目的通知等。6、培訓效果評估6 - 1效果評估6- 1-1 新員工培訓評估： 從對培訓的反應層面和知識的掌握情況及行為改善層

14、面對其進 行評估 。6- 1-2 管理知識模塊培訓評估：從培訓的反應層面、培訓知識的領悟掌握情況及行為改善層面進行評估6- 1-3 員工梯隊建設模塊：從對培訓的反應層面、培訓知識的領悟掌握情況及行為改善 層面進行評估6- 1-4 崗位技能提高的培訓評估：從對培訓的反應層面、知識的掌握情況、行為改 善層面及培訓后效果的改善情況對其進行評估6- 1-5 企業(yè)文化及制度流程模塊評估：從對培訓的反應層面、行為改善層面及培訓后效 果的改善情況對其進行評估。6-1-6 每次培訓各相關部門應填寫培訓記錄，記錄培訓人員、時間、地點、教師、內容及考核成績等，培訓后將有關記錄、試卷或操作考核記錄等交人事部門部存檔

15、。6 - 2參加培訓積極性評價因本培訓體系尚處初建設階段， 對于參加時數(shù)尚無法確定。 暫以按員工層級以培訓積分 的形式確定員工參加培訓的積極性，并每季度進行匯總，年底低于總安排時數(shù)10課時者， 不得參加評優(yōu)、工資晉級等的安排。7、培訓體系運行評價7- 1 培訓體系運行計劃評價：7- 1-1 培訓課程開發(fā)數(shù)量；7- 1-2. 內部培訓師數(shù)量與技能；7- 1-3. 培訓制度及人員體系完善狀況。7- 2 培訓課程實施計劃執(zhí)行的評價指標有以下四項：7-2-1 培訓課程實施的數(shù)量；7-2-2 員工素質及技能提高的程度；7-2-3 員工滿意度及士氣；7-2-4 員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。 通過以上指標的評測，來評估整個培訓工作的效果。制訂: 人力資源部 附件： 2006-2007 財年培訓工作開展推進計劃2006-2007 課程計劃 （暫略 ）2006-2007財年培訓工作開展推進計劃序 號計劃內容開展及達成時間備注7891011121234561財年度培訓課程計劃確定培訓調查計劃確定2培訓師隊伍建設制訂內部培訓師選拔及激勵方案確定首批內部培訓師制訂外部培訓師選聘標準確定部分外部培訓師3新員工培訓入職導引內容培訓教材領帶人規(guī)定調整后確定運行方案4職務代理人建設制訂職務代理方案職務代理從規(guī)定試運行調整后確定運行方案5后備干部隊伍建設制訂