1、精選優質文檔-傾情為你奉上溝通服務方案與項目相關人員、單位的溝通服務方案；與省、市公司、設備廠家、設計單位、監理單位溝通的渠道與措施、服務回訪制度等。我公司秉承“質量第一、顧客至上”的企業精神，堅持“科學施工、履行承諾、持續改進、顧客滿意”的經營管理理念，致力于為客戶提供有比較明顯優勢的通信系統專業技術服務及應用技術服務。我公司以“專業品質、卓越服務”為指導思想，做到客戶所托，我必承諾。我公司意識到與貴公司的合作中保持良好的溝通，將促進雙方的信息交流、利于拓寬思路和加強統一認識，可以更好的貫徹工程建設方指示的傳達，便于工程建設的順利開展。作為承建單位，必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道，

2、能夠承擔承上啟下的傳遞作用，保證本公司員工能了解和掌握河南聯通公司工程建設的發展方向、工作思路、目標和計劃。同時，建立順暢的溝通渠道，也能使得員工及時了解公司的經營活動情況、所取得的成就、業績以及大家所關心的事情，更好的調動本公司員工的服務意識。良好的溝通管理，不僅反映了公司管理人員的管理和協調能力，更體現了完善的企業制度和健康的企業文化。如何準確快捷地傳遞市公司的工作思路，增加管理的透明度，將是我公司建立溝通渠道工作所考慮的重點。鑒于工程建設的長期性與復雜性，我公司圍繞建立良好順暢的溝通渠道主要采取了以下多方面的措施。8.1、與市公司、監理單位、設備廠家、設計單位的溝通渠道與措施 溝通，是項

3、目高效完成的重要工作。項目溝通管理保證及時與恰當的生成、搜集、傳播、貯存與最終處置項目信息所需的過程，以在人、思想與信息之間提供取得成功所必須的關鍵聯系，保證項目的成功。8.2、項目開展中所需的溝通渠道與措施：單位溝通對象主要溝通內容主要渠道主要溝通措施我公司內部項目成員（隊長）項目目標、進度、質量、安全文明，工作安排，項目情況通報，工作問題協調、解決，績效考核等工作直接溝通為主會議、郵件、電話、面談項目成員（隊員）通過隊長的溝通為主，直接溝通為輔聯通公司現場辦公協調員工作協調、出入證辦理、資料整理等直接溝通郵件、電話、面談客戶經理協調、結算、客戶反饋、投訴處理直接溝通會議、郵件、電話、面談部

4、門、公司領導和監管部門工作情況匯報，接受監督、檢查等直接溝通報告、面談、OA系統后勤采購、資源、車輛配合等直接溝通OA系統財務預算、報銷等直接溝通OA系統聯通公司主管部門相關領導項目情況匯報直接或通過客戶經理、聯通公司項目經理間接溝通報告、情況介紹會聯通公司的項目經理接受工作安排，進行項目情況匯報，問題協調、解決；意見了解，工作改進建議等通過監理的間接溝通相報告、會議、郵件、電話、面談項目管理員監理單位項目經理接受工作安排、要求，項目情況匯報，問題協調、解決；意見了解等直接溝通報告、會議、郵件、電話、面談聯通公司現場辦公協調員了解最新要求，工作協調等直接溝通郵件、電話、面談現場監理接受工作安排

5、，現場工作監督，進展、問題匯報、尋求協調解決直接溝通報告、會議、郵件、電話、面談設計單位設計人員設計勘查、設計文件審核、設計內容咨詢、反饋、設計文件更新通過監理的間接溝通面談、郵件、電話、設計會審會議設備廠家項目經理到貨、督導安排、文件出版通過監理的間接溝通會議、電話、郵件文件、設計人員設計問題咨詢、了解、反饋郵件、電話、督導貨物清點、技術支持、缺壞件，文件更新等現場工程師與督導直接溝通面談、電話其他施工單位其他無線施工單位相互學習、交流，相關工作協調通過監理的間接溝通或直接溝通面談、電話、郵件配套工程施工單位工作協調，要求，進度了解，工作配合施工場地內的其他施工單位施工現場的配合工作聯通公司

6、其他部門后勤倉庫二次運輸、設備材料的出庫、運輸，余料的入庫通過監理的間接溝通文件、郵件、電話網維中心施工條件確認，驗收，傳輸調度、開通，測試配合會議、郵件、電話黨群安保物業管理、出入管理、安全管理文件、面談、電話計財資產清點、資產錄入、資產轉資、資產結算等工作面談、郵件、電話其他地市公司工程相關負責人設備聯調、設備調動、傳輸開通間接溝通、直接溝通相結合正式文件、郵件、電話其他運營商聯系人、保衛部門等傳輸調度、開通，其他運營商機樓內的聯通機房出入間接溝通、直接溝通相結合正式文件、郵件、電話 工程項目與各部門和單位的溝通可通過各種直接和間接的有效渠道；溝通的措施包括會議，電話，郵件，面談，報告，情

7、況介紹，OA/門戶系統，會審，報表等等。A)與貴公司工程管理中心的溝通項目部與貴公司工程管理中心的合作與溝通是貫穿整個工程期間的，可通過直接溝通和通過監理(服務支持)單位間接溝通；與工程管理中心的溝通包括： 及時匯報工程進度和情況，協助工程管理人員準確及時做出計劃或變化； 及時了解工程管理中心的要求，提供相應的服務和解決方案； 及時匯報工程中需要協調和解決的問題，落實解決方案； 及時申請工程所需資源，促進工程更順利進行； 獲取工程管理中心的評價，獲知和總結我們工作的不足，及時進行改善； 及時獲取工程管理中心的指導和幫助，更好地開展工作； 參與工程管理中心組織的的開工會、周例會、月例會等會議，檢

8、討計劃執行情況，并制定下周的工作計劃，為項目下一階段的開展實施達成一致性意見，為工程的順利開展做好以下事項的溝通： 設備到貨情況 物業的準備情況（土建、傳輸、電源、機房條件、出入證辦理等） 工程進度計劃或調整 網絡壓力情況 網維方面的需求 重大節假日、活動的提前調整 其他相關各方（設計單位、廠家、其他運營商等）的工作安排和資源配置B)與貴公司其他部門的溝通 為減輕工程管理人員的工作和工程的順利完成，減少溝通環節，在工程管理中心的授權下，直接或通過監理(技術支持)與網維中心、后勤倉庫、黨群安保、計財等部門進行溝通，包括以下事項： 網維中心：維護對工程的要求，現行網絡操作的監控，工程對現網的影響和

9、解決，各施工單位/現場的協調進行，以及工程需要維護的配合，例如新建和擴容站的傳輸分配與對通、滾動開站的數據標準、話務統計時段的擴容和搬遷施工配合要求、監控告警內容和級別的定義、驗收移交的配合等； 后勤倉庫：配合監理工程師落實工程材料、備件齊全可用，材料調出及入倉登記等； 安保：配合安保部門做好機房安全及出入登記等工作； 計財：資產的清點，資產明細的填寫、更新，資產條形碼的打印，資產清單的最后的確認等。C)與監理(服務支持)的合作與溝通 在日常工作中，監理代表貴公司，在工作中給予我們很大的幫助，同時項目與工程管理中心、其他部門、其他單位等的溝通還可以通過監理的間接進行。 聯系設計院及時修正設計或

10、解決設計未盡事宜、聯系其他施工單位和配合單位共同完成施工任務等，為工程提供時間和效率的保證。 監理是直接配合貴公司進行工程管理和工程隨工，為保持機房內各施工單位的工作能順利進行，不影響其他單位的施工和進度，作為主設備施工單位，主動配合監理公司的工作，及時準確的報送各項報告，第一時間反映施工問題，共同商討解決方案。D)與設計單位的溝通 我公司憑借多年在各地的施工經驗，與廣東省電信規劃設計院、京移通信設計院有限公司、華信郵電咨詢設計研究院有限公司等設計單位建立了密切、友好的合作渠道，在工程技術、網絡規劃方面互相支持，保障了設計的合理性、可行性，設計修正的直接性。 與設計單位的配合工作： 當有新設備

11、、新技術開始應用時，我公司都會與各設計單位共同探討工程的可行性，為設計方案提供思路。 積極參與設計勘察、設計會審等工作。在設計勘查階段，我公司技術人員會陪同設計單位設計人員共同勘查，在勘查過程中對基站、機房內的設備配置、電源容量、機房設備擺放等方面提供建議，以保證后續工作的正常開展。在勘察中提出有利于施工的實質性建議并及時收集與施工有關的信息以便指導施工準備和實際施工。 在施工階段，我公司技術人員及時準確的向設計單位反饋變更情況，并協助設計單位進行設計變更，使得最終的設計文件能與實際保持一致。施工圖會審時如有設計變更建議時應及時對照變更對前、后期施工的影響，并提出相應的更改建議，以保證其他設備

12、特別是主設備的安裝和遠期擴容的需要。E)與廠家的合作溝通 我公司憑借優秀的業績和雄厚的實力，與華為、中興、京信、阿爾創、虹信等國內、國際知名設備供應商建立了良好的、長期的合作關系；并以良好的服務質量和品牌形象，讓公司的業務范圍不斷地擴大 從公司成立開始，即定期選送技術骨干參加各廠家提供的技術和質量方面的培訓，所有的這些培訓為公司向中國聯通提供優質工程服務提供了保障。與各廠家都有多年的工程合作經驗，與廠家的相關部門建立了良好的溝通途徑，當中的溝通工作主要包括： 督導方式工程中與督導們的通力合作和溝通； 與廠家發貨部門的聯系與協調； 工程壞板返修與廠家維修部門； 軟件測試中與廠家軟件部門； 數據測

13、試中與廠家數據部門；F)與其它運營商間的溝通 部分擴容和搬遷工程會涉及與其他運營商的配合工作，某些機房還位于其他運營商的機樓內，與他們溝通是否順暢有效，直接影響到互聯互通和工程的順利進行。其中包括： 提前辦理好電信機樓的施工許可證，及時續期； 所有施工人員辦理好機樓的出入證，以備不時之需； 若需搬運大量設備出機樓，提前向電信打好申請，辦好放行手續； 在與機樓值班人員交往溝通過程中注意文明用語，避免電信的人員對我們產生不滿； 在機樓施工注意文明禮貌施工，遵守電信機樓的一切規定； 利用公司和項目人員的資源，通過各方途徑與電信人員保持良好關系； 通過貴公司互聯互通辦公室向電信申請電路連接，配合測試內

14、容等。G)與代維單位的合作與溝通 基站代維單位代表聯通公司負責基站設備的接手和維護。與代維單位有豐富而愉快的合作經驗具體工作包括： 及時移交新開通站點，包括資產、圖紙等資料。如維護單位有要求可配合上站檢查； 針對擴容站、搬遷站移交，及時準確更新好資產條形碼及資產電子表格； 認真、負責處理代維單位提出的電話方式或現場技術支援請求； 項目移交后項目綜合員在一個月內電話或其他方式回訪一次，并如實做好記錄。H)與其它工程施工單位的溝通 工程可能多個單位同時施工，同個機房可能不同項目在運行；我公司長期在聯通機房施工，與其他各施工單位有豐富而愉快的合作經驗，具體工作包括： 共同為工程調配所需資源，增加進度

15、動力； 互相對開傳輸，共同遵守計劃安排；共同努力保障現網安全。他們繼續往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友問到：“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現在要刻在石頭上呢？”另一個笑笑回答說：“當被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風會負責抹去它；相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風都抹不去的。”朋友之間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也會有摩擦，也會因為這些摩擦產生誤會，以至于成為陌路。友情的深淺，不僅在于朋友對你的才能

16、欽佩到什么程度，更在于他對你的弱點容忍到什么程度。學會將傷害丟在風里，將感動銘記心底，才可以讓我們的友誼歷久彌新！友誼是我們哀傷時的緩和劑，激情時的舒解劑；是我們壓力時的流瀉口，是我們災難時的庇護所；是我們猶豫時的商議者，是我們腦子的清新劑。但最重要的一點是，我們大家都要牢記的：“切不可苛求朋友給你同樣的回報，寬容一點，對自己也是對朋友。”愛因斯坦說：“世間最美好的東西，莫過于有幾個頭腦和心地都很正直的朋友。”他們繼續往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友問到：“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現在要刻在石頭上呢？”另一個笑笑回答說：“當被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風會負責抹去它；相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風都抹不去的。”朋友之間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友