1、精選優質文檔-傾情為你奉上i²CUBE智能分析系統連鎖零售業解決方案南京捷梭軟件科技有限公司2011/5內容提要背景與需求2解決思路2解決方案4 門店 客戶 商品 營銷建設目標 12背景與需求近年來，隨著大量熱錢的進入，我國連鎖零售業迅猛發展，競爭日益激烈，經營業者迫切需要解決以下問題：l 如何對企業現有業務信息數據進行整合優化，建立統一平臺，實現全企業視角控制？l 如何在實現規模經濟的前提下，有效控制門店擴張的質量和監控現有門店的各項經營指標？l 如何在市場空間日漸飽和的情況下，在不斷發現并掌握新的市場機會的同時，維護原有客戶，快速反映客戶的需求？l 如何在經營日趨同質化的情況下，

2、以客戶為驅動，進行商品與客戶的市場精分，實現個性化，差異化營銷，形成企業競爭優勢？l 在銷售增長率逐年下降的大環境下，如何優化企業組織與改善企業業務流程并降低企業運營成本？解決思路系統構架如圖1所示，i²CUBE智能分析系統首先對分布在不同數據庫中的連鎖零售企業的相關業務數據進行優化整合到i²CUBE的核心平臺中。在通過報表呈現，多維分析，KPI監控和數據挖掘的專業技術，完成門店、客戶、商品和營銷4大主題模塊的分析，獲得能夠輔助決策的知識，再由不同的方式呈現給用戶，提供管理決策參考依據。圖1 i²CUBE智能分析系統系統構架目標與營銷思想i²CUBE智能

3、分析系統的連鎖零售業解決方案，通過對門店、客戶、商品和營銷4大主題模塊的分析和數據挖掘，實現企業可持續發展的目標。圖2 i²CUBE智能分析系統目標與營銷思想解決方案第一部分 門店門店作為提供產品與服務的主要渠道，其經營狀況的優劣直接決定著零售企業經營業績的好壞，直接關系著整個連鎖企業的穩步擴張與盈利能力 。i2CUBE系統采集終端的業務數據展開轉型、毛利、坪效、時段銷售、費用占比和員工績效等多種主題的分析，可以有效幫助企業實時掌握門店經營狀況，及時調整門店的管理策略和銷售策略。KPI監控i²CUBE通過KPI的分析與控制來實現單店效益的提升，KPI的核心理念是設定與門店運

4、作流程相關的標準值，定出一系列的對門店發展、經營有提示、警告和監控作用的標準衡量指標，然后把實際經營過程中產生的相關指標實際值與預先設定的標準值進行比較和評估，并在其中分析其原因，找出解決的方法和途徑，從而再將運作流程做相應的調整和優化，以使未來的實際績效指標值可以達到令決策者滿意的程度。圖3 KPI 監控流程i2CUBE系統KPI分析主要關注：包括采購人員績效、 物流配送績效、賣場空間績效、商品管理績效、 宣傳販促績效、服務績效等。在這些綱要下可細化訂出各項指標，如訂貨取消率、毛利控制、交貨時間差異、完成程度、信用評定、成本差異、耗損率、缺貨重復率、價格結構、質量關鍵值、退貨損耗、人均業績、

5、分類坪效、利潤結構.等等。圖5 i2CUBE關注的KPI指標基于i2CUBE系統，門店管理者和決策層可以掌握高度集成的信息、量化后的KPI指標和細致的數據分析，通過友好的用戶界面和易讀易懂的表達方式，得到直觀、彈性的整合結果，甚至包括智能化的預測。圖4 KPI監控圖示第二部分 客戶i²CUBE智能分析系統圍繞以客戶為中心的分析核心思想為連鎖零售業設計了客戶行為分析，管理銷售分析、客戶細分、精準營銷分析、生命周期分析，客戶流失分析等分析。i2CUBE收集各方面的信息：銷售信息、客戶信息(包括客戶部分個人信息、客戶購物信息）、供貨商信息、商品信息、時間信息等。對這些客戶消費的海量信息進行

6、分析，從而得出：什么樣的客戶喜歡購買什么樣的商品，什么時間段什么樣的商品暢銷、什么樣的商品滯銷，客戶如何分類，該如何向特定類型的客戶推銷何種商品等知識。圖6 i2CUBE客戶主題分析RFM分析i²CUBE利用最近購買時間(Recency)、購買頻率(Frequency)、購買金額(Monetary Amount)這三個指標，建立RFM模型動態地展示一個客戶的全部輪廓，這對個性化的溝通和服務提供了依據，同時，通過時間積累，能夠較為精確地判斷該客戶的長期價值(甚至是終身價值)，從而為更多的營銷決策提供支持。圖7 RFM分析示意圖生命周期分析客戶利潤主要取決于客戶生命周期階段。客戶利潤隨客

7、戶生命周期的不斷發展而提高。i²CUBE系統通過對客戶生命周期的分析，較精確地預測客戶全生命周期利潤，協助企業找出最有價值的客戶群體作為合適的保持對象，從而制定有價值回報的合理保持策略。圖8 生命周期分析示意圖客戶細分i²CUBE采用多角度、多層次的客戶細分方法，能更加科學的評價客戶的價值，同時也使企業能據此制定出更有效的客戶保持策略。如按客戶當前價值和客戶增值潛力的客戶價值細分和按客戶態度忠誠和行為忠誠的客戶行為細分。圖9 客戶細分示意圖針對客戶的精準營銷i²CUBE在對客戶消費行為分析、價值研究的基礎上，利用信息技術從大量的數據中獲得的新知識，使企業能夠更加了

8、解客戶，從而在經營活動中可以采取個性化的措施，讓企業的產品和服務能夠準確快速走進客戶內心，并與之一起成長，從而使企業達到可持續性發展的永續經營。圖10 i²CUBE實現精準營銷原理交叉銷售i²CUBE通過數據挖掘技術，分析客戶購買行為之間的連帶關系，找出相關聯的產品或服務，或者發現潛在的客戶需求，從而使企業能夠采取更加有針對的措施，比如更合理的產品促銷組合，或者更個性化的向客戶推薦產品。圖11 i²CUBE交叉銷售示例第三部分 商品i²CUBE智能分析系統對企業業務系統中的商品數據進行優化建模，多維分析和數據挖掘幫助連鎖零售企業經營者實現商品庫存物流的合

9、理配置，商品結構的優化組合，商品排放的合理陳列，對各種單品進行利潤貢獻分析，幫助企業實現對商品的有效管控，促進實現每個商品的最優利潤貢獻。商品管理商品管理就是在正確的時間、地點，以正確的價格、數量向顧客提供正確的商品的過程。i²CUBE能夠對商品進行以時間、地點、價格、數量和屬性為主體的綜合分析，實現商品優化管理。圖12 i²CUBE商品管理主題ABC分析法i²CUBE使用品種數和效率額對商品進行分類，把商品按績效直觀的分為ABC三類。幫助動態的對三類商品進行有區別的管理。圖13 ABC分析示意圖第四部分 營銷在以信息、網絡、價值為特征的網狀經濟時代，企業面臨的營

10、銷環境正在發生變化，這種變化對企業營銷的影響是不容忽視的。如今連鎖零售業面臨的營銷環境巨變主要在以下幾個方面得以體現。圖14 連鎖零售業營銷環境的巨變i²CUBE智能分析系統對與企業有關的所有內部的和外部的數據進行收集、匯總、過濾、分析、傳遞、綜合利用，利用多種信息技術進行門店、商品、客戶等多方位多層級的分析，從海量數據中抽取、提煉出有價值的信息和知識，幫助企業更好的開展經營活動，制定更加符合市場需求的營銷策略。精準營銷i2CUBE系統從各項指標在促銷的前后對比、關聯商品的銷售狀況，以及指向顧客的變化等多方面的分析，幫助企業制定更精準、合理而成本更低的促銷策略。圖15 精準營銷的流程促銷效果評估i2CUBE系統能夠幫助企業通過對銷售數量、陳列位置、促銷價格、客戶變動，成本、單品利潤、坪效、廣告