1、店長管理技能店長管理技能上海百利酷奇投資有限公司上海百利酷奇投資有限公司 作為店長而言，基本的管理技作為店長而言，基本的管理技巧有管人和管事兩項。只有管人與巧有管人和管事兩項。只有管人與管事并舉，門店才能長盛不衰！管事并舉，門店才能長盛不衰！管理自我管理自我 業務技能的掌握與提升、基本業務技能的掌握與提升、基本 人際技能的掌握與提升、職業人際技能的掌握與提升、職業 發展規劃發展規劃 的自我設計與把控；的自我設計與把控；管理他人管理他人 對他人的認知、如何改變他對他人的認知、如何改變他 人、尋求與別人合作的方法與人、尋求與別人合作的方法與 技巧、沖突處理；技巧、沖突處理；管理團隊管理團隊 樹立團

2、隊愿景，創建一個彼此樹立團隊愿景，創建一個彼此 尊重的工作環境，挖掘并發揮尊重的工作環境，挖掘并發揮 團隊成員的潛能，構建有執行團隊成員的潛能，構建有執行 力的團隊，并形成獨特管理格。力的團隊，并形成獨特管理格。管事的技巧管事的技巧管事的技巧包括：制度流程的制定、執管事的技巧包括：制度流程的制定、執 行，項目管理，合理利行，項目管理，合理利 用內外部資源等。用內外部資源等。 作為店長而言，基本的管理技巧不外乎作為店長而言，基本的管理技巧不外乎是管人與管事，是管人與管事，“人生在世，七分為人、三人生在世，七分為人、三分做事。分做事。”從店長這個角度來看，管人也永從店長這個角度來看，管人也永遠是優

3、先于管事的。遠是優先于管事的。 管理管理，管自己理別人。這是我對管管理管理，管自己理別人。這是我對管理的本質的理解。而很多人都把管理理解成理的本質的理解。而很多人都把管理理解成就是去管束別人的，其實，若是一個人被你就是去管束別人的，其實，若是一個人被你管束住的話，他的潛能的發揮也就極其微弱管束住的話，他的潛能的發揮也就極其微弱了。了。 作為店長，我們一定要意識到，我們管作為店長，我們一定要意識到，我們管理別人的前提就是我們能夠管好自己，我們理別人的前提就是我們能夠管好自己，我們能夠給別人做出榜樣，因為每個人都是看著能夠給別人做出榜樣，因為每個人都是看著別人、特別是上級的背影行事的，管理力比別人

4、、特別是上級的背影行事的，管理力比拼的其實是背影影響力，而絕不是嘴巴的恐拼的其實是背影影響力，而絕不是嘴巴的恐嚇力、權力的壓迫力、或者是拳腳的威懾力。嚇力、權力的壓迫力、或者是拳腳的威懾力。 既然管人的前提就是管理自己的話，既然管人的前提就是管理自己的話，那么我們就來看看如何才能夠管好自己呢？那么我們就來看看如何才能夠管好自己呢？ 作為店長來說，管理自己主要包括三個方面：作為店長來說，管理自己主要包括三個方面： 職業發展規劃的自我設計與把控職業發展規劃的自我設計與把控 業務技能的掌握與提升業務技能的掌握與提升 基本人際技能的掌握與提升基本人際技能的掌握與提升 要有效地把控自己，為自己設立一個長

5、要有效地把控自己，為自己設立一個長遠的目標以及與這個長遠目標緊密關聯的中遠的目標以及與這個長遠目標緊密關聯的中期目標和短期目標，這是非常關鍵的。一個期目標和短期目標，這是非常關鍵的。一個沒有目標的人，就像一艘在大海中航行卻沒沒有目標的人，就像一艘在大海中航行卻沒有燈塔和航行地圖一樣，或者它原地不動，有燈塔和航行地圖一樣，或者它原地不動，或者就等待撞礁和翻船的命運，一個人如果或者就等待撞礁和翻船的命運，一個人如果沒有長遠的職業發展規劃的話，其結局也與沒有長遠的職業發展規劃的話，其結局也與此相似。此相似。作為店長在設立自己的職業發展規劃時，不作為店長在設立自己的職業發展規劃時，不要眼睛只盯著職務或

6、者工資水平的提高，這要眼睛只盯著職務或者工資水平的提高，這會誤入歧途的，如果我們能夠確定自己的職會誤入歧途的，如果我們能夠確定自己的職業內涵或叫職業素養的提升目標的話，那么業內涵或叫職業素養的提升目標的話，那么將來的職務及工資也就是伴生的副產品了。將來的職務及工資也就是伴生的副產品了。我們的職業素養的參照系就是行業內的標桿，我們的職業素養的參照系就是行業內的標桿，你與這些業內標桿的差距就可以當做是你的你與這些業內標桿的差距就可以當做是你的職業素養的奮斗目標，而如果行業內難找到職業素養的奮斗目標，而如果行業內難找到清晰的目標的話，可以以你周邊最優秀的人清晰的目標的話，可以以你周邊最優秀的人作為目

7、標，爭取早日超越他。作為目標，爭取早日超越他。（注意不是職位上或工資水平上）（注意不是職位上或工資水平上） 作為店長的職業素養應該包括三個方面：作為店長的職業素養應該包括三個方面： 對自我的管理要求對自我的管理要求 業務技能素養業務技能素養 人際技能素養人際技能素養 對自我的管理要求主要在三個方面：對自我的管理要求主要在三個方面： 自我驅動自我驅動 擁有長遠眼光擁有長遠眼光 把握關鍵把握關鍵 如果我們能夠時時處處都是受自己的計劃和意愿所驅動，如果我們能夠時時處處都是受自己的計劃和意愿所驅動，我們在圍繞著上級計劃公轉的時候總能夠同時也維系自身的有我們在圍繞著上級計劃公轉的時候總能夠同時也維系自身

8、的有序高效的自轉，那我們就是一個自我驅動者了；序高效的自轉，那我們就是一個自我驅動者了； 如果我們一生是有目標的、每個階段也都有目標，而且是時如果我們一生是有目標的、每個階段也都有目標，而且是時時刻刻想著去實現這些目標的；時刻刻想著去實現這些目標的； 如果我們在做每一件事情之前都能夠對這件事的全部過程有如果我們在做每一件事情之前都能夠對這件事的全部過程有一個清晰的輪廓，知道開始、中間、結局會是怎樣，知道這當一個清晰的輪廓，知道開始、中間、結局會是怎樣，知道這當中可能會有哪些風險，遇到這些風險我如何處理，做到這些也中可能會有哪些風險，遇到這些風險我如何處理，做到這些也就擁有長遠眼光了；就擁有長遠

9、眼光了； 如果我們對于每一天、每一件事，其中的關鍵因素、關鍵細如果我們對于每一天、每一件事，其中的關鍵因素、關鍵細節是什么都了如指掌，而且都能夠把時間有效地花在這些關鍵節是什么都了如指掌，而且都能夠把時間有效地花在這些關鍵的地方的話，那么我們在把握關鍵方面也就過關了。過了自我的地方的話，那么我們在把握關鍵方面也就過關了。過了自我驅動、擁有長遠眼光、把握關鍵這三關，我們的自我管理也就驅動、擁有長遠眼光、把握關鍵這三關，我們的自我管理也就過關了。過關了。作為店長在設立自己的職業發展規劃時，不作為店長在設立自己的職業發展規劃時，不要眼睛只盯著職務或者工資水平的提高，這要眼睛只盯著職務或者工資水平的提

10、高，這會誤入歧途的，如果我們能夠確定自己的職會誤入歧途的，如果我們能夠確定自己的職業內涵或叫職業素養的提升目標的話，那么業內涵或叫職業素養的提升目標的話，那么將來的職務及工資也就是伴生的副產品了。將來的職務及工資也就是伴生的副產品了。我們的職業素養的參照系我們的職業素養的參照系就是行業內的標桿，你與這些業內標桿的差就是行業內的標桿，你與這些業內標桿的差距就可以當做是你的職業素養的奮斗目標，距就可以當做是你的職業素養的奮斗目標，而如果行業內難找到清晰的目標的話，可以而如果行業內難找到清晰的目標的話，可以以你周邊最優秀的人作為目標，爭取早日超以你周邊最優秀的人作為目標，爭取早日超越他（注意不是職位

11、上或工資水平上）。越他（注意不是職位上或工資水平上）。至于店長的業務技能主要包括：至于店長的業務技能主要包括：商品管理知識（商品知識、商品結構如何優化、如商品管理知識（商品知識、商品結構如何優化、如何引進新品淘汰滯銷品、商品陳列、商品周轉、商何引進新品淘汰滯銷品、商品陳列、商品周轉、商品補貨及缺品管理、商品定價策略）；品補貨及缺品管理、商品定價策略）；門店提升銷售方面的技能（服務、環境、促銷）；門店提升銷售方面的技能（服務、環境、促銷）；店長的巡店巡市場的技能；店長的巡店巡市場的技能；門店各品類經營的技能；門店各品類經營的技能；門店經營分析及報告的技能；門店經營分析及報告的技能；全面預算管理；全面預算管理；全面成本控制等等。全面成本控制等等。店長的人際技能主要包括：店長的人際技能