1、投影片活動符號 講授向導及關鍵解說詞¸ ？·講師自我介紹。·就上節課內容做簡單提問，強調禮儀的重要性。·對學員的回答表示肯定。·講解：以微笑和鞠躬為核心內容的平安禮儀是平安集團董事長兼首席執行官馬明哲于一九九八年十二月首先提出并倡導推行的。經過幾年的推廣實踐，平安禮儀已經成為獨具特色的平安企業文化的重要組成部分，成為平安品牌的鮮明標識之一，并逐漸成為平安系統二十多萬員工自覺的行為規范。 ·播放VCD。·提醒學員觀看后會有問題提出。·學員分享，請大家共同回答出平安人最大的特點是什么。·對學員的回答表示肯定。

2、·說明平安人都非常注重禮儀。投影片活動符號 講授向導及關鍵解說詞·引入平安禮儀。·介紹平安禮儀最基礎的也是最重要的五個部分： 儀表禮儀 儀態禮儀 社交禮儀 鞠躬禮儀 電話禮儀·引入著裝。·強調著裝是專業和身份的象征。 佛要金裝，人要衣裝，平安人要職業裝。投影片活動符號 講授向導及關鍵解說詞·講解男士著裝的注意事項： 淺色襯衣，點狀、格狀或者條紋領帶。 深色西服、西褲，深色或同色皮帶、皮鞋、皮包。 千萬不要穿深色西褲、皮鞋時穿淺色襪。 皮帶上不要掛鑰匙、傳呼、手機等其他物品。 衣服平整清潔，經常熨燙。·講解女士著裝的注意事項：

3、 正式場合著職業裝（裙、褲均可）。 平時不可穿的太透、太露、太薄、太短的時裝，以免誤會。 牛仔褲、休閑毛衣、T恤也盡量不要穿。 一定要化淡妝。 常備一雙連褲襪在身邊。·重點強調第二天著職業裝。·強調微笑是世界通用禮儀。投影片活動符號 講授向導及關鍵解說詞®·講解微笑的動作要領。 與對方保持正視的微笑。 接受對方的目光。 微笑應該貫穿禮儀行為的整個過程。·講師演示或請助教演示微笑動作。·請學員向身邊的學友做一個微笑的動作。·強調握手是心與心溝通的開始。？®·提問握手時的注意事項。·對學員的回答表示

4、肯定，并講解握手的注意事項。 “五到”：身到、笑到、手到、眼到、問候到。 身手順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。 握手時間一般在3-5秒之間為宜。 握手力度適中。 握手要講究衛生。·請2、3對學員上臺演練，并對演練者動作進行點評。投影片活動符號 講授向導及關鍵解說詞·強調遞名片是推銷自己的開始。®·講解遞接名片時的注意事項： 名片或名片夾整潔平整 遞送名片時，應將名片放置手掌中，名片文字正對對方，雙手遞過去，同時講一些客氣話。 接受名片時，雙手捧接，并道感謝。仔細觀看上面內容，并稱呼對方職務；切忌馬虎瞟一眼，順手放進口袋里。·請助教配合講師

5、做正確演示。·引入鞠躬。 欠身禮 15°鞠躬禮 30°鞠躬禮·強調鞠躬是內在修養的外在體現。投影片活動符號 講授向導及關鍵解說詞·欠身禮的注意事項： 頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。·15°鞠躬禮的注意事項： 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前）前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方。®·30°鞠躬禮的注意事項： 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前）前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方。·助教配合講師演示動作要領。·講師可邀請幾隊學員上臺演練，并做點評。投影片活動符號 講授向導及關鍵解說詞·在服務行業，電話不僅僅是通訊工具，而是行銷工具，接聽電話的技巧決定著客戶對我們的印象。·在撥打和接聽電話的時候，自身的情緒會通過聲音傳達給對方，因此，從第一句話就要傳達給對方一個正面的情緒。要保持一個喜悅的心情。另外，端正的姿態與清晰明朗的聲音，能