1、關于中層管理者團隊建設培訓 (2)現在學習的是第1頁，共49頁第四部分團隊沖突第三部分團隊溝通第五部分團隊激勵第一部分認識團隊第二部分如何打造高效團隊現在學習的是第2頁，共49頁WHAT IS A TEAM ?認識團隊現在學習的是第3頁，共49頁團隊的巨大力量團隊的巨大力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了如果見到獅子在躲避，那么是象群發怒了如果見到獅子在躲避，那么是象群發怒了如果見到成百上千的獅子和大象集體逃避的壯觀景象，那么是什么來了？如果見到成百上千的獅子和大象集體逃避的壯觀景象，那么是什么來了？螞蟻軍團！螞蟻軍團！現在學

2、習的是第4頁，共49頁 認識團隊團隊定義 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，為了共團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，為了共同的目的和業績目標組合在一起，該共同體合理利用每同的目的和業績目標組合在一起，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能，協同工作，相互信任并承擔責一個成員的知識和技能，協同工作，相互信任并承擔責任解決問題，以期實現共同的目標。任解決問題，以期實現共同的目標。現在學習的是第5頁，共49頁對比大家有共同的目標信息自由共享技能是互補互助的大家一起承擔責任目標個人化或不明確信息分散技能是隨機的領導負主要責任目標上目標上信息上信息上技能上技能上責任上責任上團隊群體現在學習的是第

3、6頁，共49頁平等友善善于溝通交流謙虛謹慎及時化解矛盾樂于接受批評富有創造性 團隊建設六原則現在學習的是第7頁，共49頁團隊角色分為行政者推進者協調者創新者完美主義者信息者凝聚者 團隊角色現在學習的是第8頁，共49頁好的團隊？角色齊全尊重差異用人之長容人之短主動補位現在學習的是第9頁，共49頁1. 組建期 項目小組啟蒙階段剛剛組建，逐步建立團隊成員的相互關系、團隊成員與團隊領導之間的關系，以及各項團隊標準等。項目團隊行為具有相當大的獨立性，缺乏團隊目的、活動的相關信息，部分團隊成員還有可能表現出不穩定、憂慮的特征。項目成員在帶領團隊的過程中，要建立起成員間互信的工作關系。項目領導 團隊起步與發

4、展現在學習的是第10頁，共49頁2. 激蕩期各種觀念，激烈碰撞獲取團隊發展的信心，但是存在人際沖突、分化的問題。項目團隊面對其他成員的觀點，更想要展現個人見解。 對于團隊目標、期望、角色以及責任的不滿和挫折感被表露出來。項目成員指引項目團隊度過激蕩轉型期，教練式領導， 接受團隊成員的差異，相互包容項目領導現在學習的是第11頁，共49頁3. 規范期規則、價值、行為、方法、工具均已建立效能提高，團隊開始形成自己的身份識別。項目團隊調適自己的行為，以使得團隊發展更加自然、流暢， 有意識地解決問題，實現組織和諧，動機水平增加。項目成員允許團隊有更大的自治性， 參與式領導。項目領導現在學習的是第12頁，

5、共49頁運作如一個整體，工作順利、高效完成，沒有任何沖突，不需要外部監督。項目團隊對于工作職責有清晰的理解，即便在沒有監督的情況下自己也能做出決策，隨處可見“我能做”的積極工作態度。項目成員讓團隊自己執行必要的決策， 委任式領導。項目領導4. 執行期團隊能量積聚于一體現在學習的是第13頁，共49頁有些學者將第五階段描述為“哀痛期”，反映了團隊成員的一種失落感。項目團隊動機水平下降，關于團隊未來的不確定性開始回升。項目成員為了形成新的發展階段，有必要介紹關于新項目的好點子。 分離式領導。項目領導5. 修整期任務完成，團隊解散?，F在學習的是第14頁，共49頁Implementation 如何打造高

6、效團隊現在學習的是第15頁，共49頁高效團隊的基本特征高效團隊的基本特征有明確的共同愿景有明確的共同愿景團隊成員對愿景的認同度團隊成員對愿景的認同度有愿景加實干有愿景加實干高效的溝通，良好的合作高效的溝通，良好的合作團隊成員溝通順暢團隊成員溝通順暢強悍的執行力強悍的執行力高素質的員工高素質的員工積極的工作態度積極的工作態度具備相關知識、技能、經驗具備相關知識、技能、經驗高效的領導（智信仁勇嚴）高效的領導（智信仁勇嚴）以身作則，身先士卒以身作則，身先士卒懂得有效授權懂得有效授權現在學習的是第16頁，共49頁如何打造高效團隊（戰略）如何打造高效團隊（戰略）授 人 以 漁： 打造學習型團隊1 + 1

7、 2: 打造協作性團隊無創新不發展： 打造創新型團隊物競天擇淘汰制：打造競爭型團隊現在學習的是第17頁，共49頁如何打造高效團隊（戰術）如何打造高效團隊（戰術）明確團隊使命，制定清晰目標明確團隊使命，制定清晰目標重視人際協調，避免關系沖突重視人際協調，避免關系沖突注重細節培養，提升成員技能注重細節培養，提升成員技能重視過程溝通，強調階段管理重視過程溝通，強調階段管理界定成員職責，實行主輔分工界定成員職責，實行主輔分工選擇合適成員，實現技能互補選擇合適成員，實現技能互補實施團隊考核，堅持賞罰分明實施團隊考核，堅持賞罰分明現在學習的是第18頁，共49頁明確團隊使命，制定清晰目標明確團隊使命，制定清

8、晰目標制定目標必須符合制定目標必須符合“SMART”“SMART”原則：原則：明確性明確性衡量行衡量行可接受性可接受性可實現性可實現性時限性時限性 現在學習的是第19頁，共49頁選擇合適成員，實現技能互補選擇合適成員，實現技能互補團隊成員的選擇團隊成員的選擇原則：原則：選最合適的人選最合適的人選有團隊精神的人選有團隊精神的人選誠信務實的人選誠信務實的人選價值觀趨同，性格和能力互補的人選價值觀趨同，性格和能力互補的人 現在學習的是第20頁，共49頁界定成員職責，實行主輔分工界定成員職責，實行主輔分工團隊成員的分工團隊成員的分工原則：原則：成員需要并且必須了解真正的工作職責成員需要并且必須了解真正

9、的工作職責幫助每位成員明確界定他們在實現目標過程中的增值幫助每位成員明確界定他們在實現目標過程中的增值角色角色 現在學習的是第21頁，共49頁重視過程溝通，強調階段管理重視過程溝通，強調階段管理階段管理過程中必須詢問的問題階段管理過程中必須詢問的問題：態度：有正確的態度和自信心嗎態度：有正確的態度和自信心嗎知識：有相關的工作經驗和知識嗎知識：有相關的工作經驗和知識嗎技能：有應用知識和經驗的相關技能嗎技能：有應用知識和經驗的相關技能嗎外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎現在學習的是第22頁，共49頁注重細節培養，提升成員技能注重細節培養，提升成員技能細節是能夠體現事物

10、內在聯系和實質的微小事物和情節細節是能夠體現事物內在聯系和實質的微小事物和情節細節不是細節不是“細枝末節細枝末節”，而是用心，是一種認真的態度和科學的精神，而是用心，是一種認真的態度和科學的精神細節是魔鬼細節是魔鬼現在學習的是第23頁，共49頁重視人際協調，避免關系沖突重視人際協調，避免關系沖突先做人，再做事先做人，再做事得道多助，失道寡助得道多助，失道寡助團隊角色中的潤滑劑團隊角色中的潤滑劑現在學習的是第24頁，共49頁實施團隊考核，堅持賞罰分明實施團隊考核，堅持賞罰分明賞罰制度必須事前約定，獎懲標準必須前后一致賞罰制度必須事前約定，獎懲標準必須前后一致賞罰制度必須得到團隊賞罰制度必須得到團

11、隊80%80%及以上的成員認可及以上的成員認可公平公平 公正公正 公開公開現在學習的是第25頁，共49頁COMMUNICATE 團隊溝通現在學習的是第26頁，共49頁摘要 在團隊中能否進行有效的溝通，關系到一個單位的決策的質量，也關系到能否調動全體員工的工作積極性，關乎單位內部的和諧發展。那么，如何才能進行有效的溝通呢？溝通概述現在學習的是第27頁，共49頁溝通功效功效l溝通是創造和提升團隊精神和企業文化，完成共同愿景的主要途徑和工具l溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創新，就沒有良好的人際關系，l溝通是維持團隊良好的狀態，保證團隊正常運行的關鍵過程與行為。現在學習的是第28頁，

12、共49頁溝通方法技巧l講故事l聊天l幫員工制定發展計劃l鼓勵越級報告l動員員工參與決策l培養自豪感l口頭表揚溝通的藝術現在學習的是第29頁，共49頁溝通三大要素要有一個明確的目標要達成共同的協議溝通信息、思想、情感溝通三個行為說聽問溝通的雙向性傳送者接收者信息信息反饋反饋現在學習的是第30頁，共49頁好的傾聽者通常l思維先于談話人并力圖預測出談話人想要表述出的意思及最終的結論l注重談話人用以證明其觀點的論據l不時的對談話人說過的內容進行小結l在整個的談話中，努力尋找談話人話語中的隱含意思，注重非語言信息（面部表情、肢體動作、說話語氣），并判斷是否有隱藏信息溝通的技巧現在學習的是第31頁，共49

13、頁有效溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應給對方一些空間溝通的意義決定于對方的回應直接對話，坦而言之堅持找出新的解決辦法溝通的啟示現在學習的是第32頁，共49頁CONFLICT ?團隊沖突現在學習的是第33頁，共49頁什么是沖突？指的是兩個或兩個以上的團隊在目標、利益、認識等方面互不相容或互相排斥，從而產生心理或行為上的矛盾，導致抵觸、爭執或攻擊事件。過于融洽、和諧、安寧和合作的組織容易對變革表現出靜止、冷漠和遲鈍，使組織缺乏生機和活力，因此沖突并不是完全有害的，適當的沖突反而有利于組織的健康發展。沖突完全有害嗎？團隊沖突概述現在學習的是第34頁，共49頁沖突是如何產生的？l資源競

14、爭l目標沖突l相互依賴性l責任模糊l地位斗爭l溝通不暢 沖突的過程現在學習的是第35頁，共49頁 沖突的應對交涉與談判 交涉與談判是解決問題的較好方法，這是因為：通過交涉，雙方都能了解、體諒對方的問題，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。 具體來講，要將沖突雙方召集到一起，讓他們把分歧講出來，辨明是非，找出分歧的原因，提出辦法，最終選擇一個雙方都能接受的解決方案?，F在學習的是第36頁，共49頁第三方仲裁 當團隊之間通過交涉與談判仍無法解決問題時，可以邀請局外的第三者或者較高階層的主管調停處理，也可以建立聯絡小組促進沖突雙方的交流。 沖突的應對現在學習的是第37頁，共49頁 沖突的應對強 制 即借助

15、或利用組織的力量，或是利用領導地位的權力，或是利用來自聯合陣線的力量，強制解決沖突。這種解決沖突的方法往往只需要花費很少的時間就可以解決長期積累的矛盾?，F在學習的是第38頁，共49頁 沖突的應對回 避 當團隊之間的沖突對組織目標的實現影響不大而又難以解決時，組織管理者不妨采取回避的方法。通過沖突造成的不良后果，沖突雙方能夠意識到沖突只會造成“兩敗俱傷”，因此自覺由沖突轉向合作。現在學習的是第39頁，共49頁HOW TO MOTIVATE ?團隊激勵現在學習的是第40頁，共49頁摘要 影響工作的心理因素包括激勵、影響、權力和效率。在團隊管理中，團隊經理應當了解團隊成員的需求和職業生涯設想，對其進

16、行有效地激勵和表揚，讓大家心情舒暢的工作，才能取得好的效果，激勵機制在團隊建設中十分重要。激勵概述現在學習的是第41頁，共49頁 正確認識激勵在任何競技比賽中，每個人都想贏，那是一種強大的內在動機做任何事業工作時，每個人都想成功，那是一股強烈的內心意愿沒有人甘于落后，沒有人愿意失敗，為了比周圍的人更出色，為了能讓周圍的人認可，舍得付出辛勞，可以加倍努力，這本身就是一種需求，是對成就感的需求現在學習的是第42頁，共49頁 馬斯洛需求層次理論現在學習的是第43頁，共49頁目標激勵以統一的目標引導員工同舟共濟 把公司目標分懈到個人 讓激勵成效顯著 目標可視化天天看到“夢想板” 完美目標讓員工每天都有

17、奔頭發展激勵全力打通所有的晉升渠道 把事情做在前面者獲得晉升 別“捧殺”好“士兵”滿足人的事業心獎勵激勵把握好獎懲時機該出手時就出手 獎勵推陳出新運用合理的不公平讓員工有壓力 獎勵不當，反受其亂 搭建合適的薪酬模式參與激勵讓員工參與決策 以人名命名某項事物 征詢意見，傾聽對方的心聲 讓激情像“病毒”一樣傳染在員工充分參與中實現自我滿足現在學習的是第44頁，共49頁時代需要英雄時代需要英雄 更需要偉大的團隊更需要偉大的團隊偉大的籃球之神邁克爾偉大的籃球之神邁克爾喬丹曾說過一句名言，一喬丹曾說過一句名言，一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊友變得更名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊友變得更

18、好！好！現在學習的是第45頁，共49頁 團隊小游戲現在學習的是第46頁，共49頁 根據老師說執行正確的指令！在這個游戲里，您的目標是在限定時間里執行所有由老師說開始的指令。如果指根據老師說執行正確的指令！在這個游戲里，您的目標是在限定時間里執行所有由老師說開始的指令。如果指令是由老師說開始，您就需要在限時結束前，根據老師說的指示，執行正確的動作。如果指令并不是由老師說令是由老師說開始，您就需要在限時結束前，根據老師說的指示，執行正確的動作。如果指令并不是由老師說開始，您就只需要維持現時的姿勢，并不需要執行任何動作。如果在老師說后面出現一連串指令，則只有緊接著老師開始，您就只需要維持現時的姿勢，并不需要執行任何動作。如果在老師說后面出現一連串指令，則只有緊接著老師說的指令才是有效的，例如在老師說說的指令才是有效的，例如在老師說 站起來站起來 坐下的指令里，您只需要選擇站起來的動作，并不需要坐下。如果數個坐下的指令里，您只需要選擇站起來的動作，并不需要坐下。如果數個由老師說的指令出現了，您只需要執行最新的指令，由老師說的指令出現了，您