1、辦公室禮儀常識辦公室是一個人員云集，體現職場專業性與效率的辦公場所，辦公室禮儀代表著一個企業的企業文化，體現著員工的精神面貌和良好的職業素質，能夠贏得大多數人的尊重和好感，使你盡快融入其中，營造良好的工作環境與融洽的人際關系，遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用辦公室禮儀，使你的職業生活愉快并富于效率。辦公室禮儀涵蓋的范圍很多，如儀容儀表、行為舉止、電話、接待、會議、網絡、公務、公關、語言溝通、環境衛生等等，都有著各式各樣的禮儀。一、儀容儀表 1、服裝：服裝穿著要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要

2、穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。 2、頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發，劉海不過眉毛。3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經常修剪。4、指甲：指甲要經常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。5、口腔：要經常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。二、行為舉止禮儀員工在辦公室應保持優雅的姿勢和動作，要求做到：1、站姿：兩

3、腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答后再進，進入后應回手關門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。4、遇見領導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。三、接訪、接待禮儀1、接訪禮儀：來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環節來操作，態度熱情

4、，語氣平和。需引薦領導時，經報告允許后予以引薦。領導不在時，應根據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯系上的，當日內要報告領導。 2、接電禮儀：（1） 來電時，應在響應5聲內接起。（2） 辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記并通知有關領導及個人。3、打電話禮儀：選擇適當的時間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內，快下班的半個小時之內，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說4、泡茶禮儀：裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶

5、葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。四、辦公室同事相處禮儀1、真誠合作同事之間屬于互幫互助的關系，只有真誠合作才能共同進步。2、同甘共苦同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關系更加融洽。3、公平競爭同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。4、寬以待人同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動向對方解釋說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。 5、公司內與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領導

6、相遇應停止行進行問候或行點頭禮。五、 日常禮儀1、 乘車禮儀：工作人員在陪同領導及客人乘車外出時，要主動打開車門，讓領導和客人先上車，待領導和客人上車坐穩后方可上車，關門時切忌用力過猛。一般車的右門為上，為先，為尊，所以應先開右門，陪同客人時要坐在客人左邊。2、 交換名片禮儀：（1） 交換名片的原則：年輕者遞給年老者，男士遞給女士，非官方遞給官方，服務人員遞給客人。（2）遞送名片的禮儀：雙手拿住名片，將字體朝向對方，主要不要壓蓋字體，眼睛要注視對方雙手，同時念一遍自己的名字并問候對方。（3） 接受名片的禮儀：同樣用雙手接過對方遞過來的名片，接到后要看幾秒并復述對方的職位，名稱以表示興趣，之后在

7、保存名片。3、 餐桌禮儀： 社交場合最重要的是搞清坐次不失禮節，通常面向門口的為尊，以右為大，左為小。中西方差異，西式以右為尊；中餐以左為尊。4、 酒桌上的禮儀：（1） 如果自己真不能喝，就千萬別開口。（2）如果確信喝，就要遵守以下規矩：a:韜光養晦，厚積薄發，千萬不可一上桌就充大。b:領導相互喝完才輪到自己敬。 C:可以多人敬一人，切不可一人敬多人，除非你是領導。 d:自己職位低，記得要多給領導添酒，不要隨意替領導代酒，如要代酒，在領導授意下方可代勞。 e:碰杯時，自己的酒杯要低于對方；碰杯敬酒時要有說辭。5、進電梯禮儀：（1） 引導領導和客人進電梯時，接待人員要先進電梯，等客人進入電梯后方可關閉電梯門；到達時，由接待人員開電梯門，讓領導及客人先出。（2） 在辦公場所使用電梯時，應注意電梯開門時，應先等別人下電梯，此時可扶著電梯門邊上的電梯條，不讓門關上，使大家有足夠時間上電梯。（3） 走進電梯后，應給別人讓地方，先進去的人站在電梯門兩側，其他人站兩側和后壁，最后上的人站中間。六、 網絡禮儀（一） 、網絡禮儀：是指在網上交流信息時被嘉許的各種行為。（二） 禮儀原則：1、 人本主義原則，要防止粗劣和無理，互相尊重，相敬如賓。2、 網上網下行為一致原則，網上的道德和法律與現實生活是相同的。3、 入鄉隨俗，尊重他人原則，許多人在一起聊天，禁