1、面試商務(wù)禮儀2為什么學(xué)禮儀?n對(duì)個(gè)體對(duì)個(gè)體n不學(xué)禮，無以立n使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)n衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度n對(duì)組織對(duì)組織n塑造組織形象n傳播溝通信息n提高辦事效率3塑造專業(yè)形象n第一印象n可以先聲奪人n造就心理優(yōu)勢(shì)n人與人見面的最初印象取決于n最初的7秒-2分鐘n32%的口語(yǔ)n68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)4商務(wù)服飾禮儀n基本要求n選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范n制作精良n外觀整潔n講究文明5商務(wù)服飾禮儀n穿著得當(dāng)n忌過分裸露n忌過分透薄n忌過分瘦小n忌過分艷麗n飾品適宜6塑造專業(yè)形象服飾禮儀n男士基本要求n不求華麗、鮮艷；“三色”原則n著西裝八忌：n西褲過短n

2、襯衫放在西褲外n不扣襯衫扣n西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖n領(lǐng)帶太短n西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）n西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊n西服配便鞋7塑造專業(yè)形象服飾禮儀n男士n西服的選擇和穿著n面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工n拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西n領(lǐng)帶和襯衫的搭配n鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)n襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子8塑造專業(yè)形象服飾禮儀n男士n佩飾n領(lǐng)夾n袖口n眼鏡n手表n皮夾n手帕n古龍水n皮帶n公文包9塑造專業(yè)形象服飾禮儀n商務(wù)著裝要求：整潔、利落n女士著西裝時(shí)要注意“六不”n套裝不允許過大或過小n不允許衣扣不到位n不允許不穿襯裙n不允許內(nèi)

3、衣外觀n不允許隨意搭配n不允許亂配鞋襪10塑造專業(yè)形象服飾禮儀n服飾裝扮n溫和的表情，化妝清淡以自然為原則n保持指甲的清潔n套裙的選擇n面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式n套裙的穿法n長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止n褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則11塑造專業(yè)形象服飾禮儀n短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪n盡量不穿著無袖的衣服n不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋n佩飾少而精n香水n皮包12塑造專業(yè)形象服飾禮儀n行政女性的六類時(shí)尚衣裝n及膝裙n針織毛衣n灰色系列的直筒長(zhǎng)褲n無袖連衣裙n隱形鈕扣西裝外套n紅色衣裝-成熟的感應(yīng)13塑造專業(yè)形象服飾禮儀n日用品的選擇n工作用品n工作卡n書寫筆n計(jì)算器n

4、記事簿n形象用品n紙巾n梳子n化妝盒14商務(wù)儀容禮儀n面部修飾規(guī)范n面部要求n形象端正n注意修飾n修飾規(guī)范n潔凈n衛(wèi)生n自然15商務(wù)儀容禮儀n局部修飾n眉部的修飾n眼部的修飾n耳部的修飾n鼻部的修飾n口部的修飾16商務(wù)儀容禮儀n發(fā)部修飾禮儀n確保發(fā)部的整潔n慎選發(fā)部的造型n注意發(fā)部的美化17商務(wù)儀容禮儀n化妝修飾n守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短n方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水n禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人18商務(wù)儀態(tài)n站姿n行姿n蹲姿n坐姿19商務(wù)儀態(tài)n站姿禮儀：挺，直，高n為顧客商務(wù)的站姿n不良站姿n身軀歪斜

5、n彎腰駝背n趴伏倚靠n雙腿大叉n腳位不當(dāng)n手位不當(dāng)n半坐半立n渾身亂動(dòng)n頂書訓(xùn)練20商務(wù)儀態(tài)n行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重n基本要求n方向明確n步幅適度n速度均勻n重心放準(zhǔn)n身體協(xié)調(diào)n造型優(yōu)美21商務(wù)儀態(tài)n不當(dāng)行姿n橫沖直撞n悍然搶行 n阻擋道路 n不守秩序n蹦蹦跳跳 n奔來跑去 n制造噪音 n步態(tài)不雅 22商務(wù)儀態(tài)n行姿運(yùn)用的特例n陪同引導(dǎo)n本人所處方位n行進(jìn)速度 n及時(shí)的關(guān)照提醒 n采用正確的體位 n上下樓梯n走指定樓梯n減少樓梯上的停留n“右上右下”n禮讓客戶n進(jìn)出電梯 n要使用專用的電梯 n要牢記住“先出后進(jìn)”n要照顧好商務(wù)對(duì)象 n要尊重周圍的乘客 n側(cè)身而行 n出入房門n要先通報(bào) n要

6、以手開關(guān) n要面向他人 n要“后入后出”n要為人拉門 n攙扶幫助23商務(wù)儀態(tài)n蹲、坐禮儀n蹲姿注意事項(xiàng)n不要突然下蹲n不要距人過近n不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向n不要毫無遮掩n不要蹲在椅子上n不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，腳掌著地，起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。24商務(wù)儀態(tài)n坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方n入座n在他人之后n在適當(dāng)之處n從座位左側(cè)n向周圍人致意n毫無聲息n以背部接近座椅n離座n先有表示n注意先后n起身緩慢n站好再走n從左離開2

7、5商務(wù)儀態(tài)n下肢的體位n正襟危坐式n垂腿開膝式n雙腿疊放式n雙腿斜放式n雙腳交叉式n雙腳內(nèi)收式26商務(wù)儀態(tài)n手、臂勢(shì)禮儀n常用手勢(shì)n正常垂放n自然搭放n手持物品n遞接物品n展示物品n招呼別人n舉手致意n與人握手n揮手道別27表情神態(tài)禮儀n主要規(guī)則n表現(xiàn)謙恭n表現(xiàn)友好n表現(xiàn)適時(shí)n表現(xiàn)真誠(chéng)n重在面部n眼神28表情神態(tài)禮儀n笑容n可以調(diào)節(jié)情緒n可以消除隔閡n可以獲取回報(bào)n有益身心健康29商務(wù)語(yǔ)言禮儀n禮貌用語(yǔ)n問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)n迎送n請(qǐng)托n致謝n征詢n推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式n道歉30商務(wù)語(yǔ)言禮儀n文明用語(yǔ)禮儀n稱呼恰當(dāng)n按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)n區(qū)分對(duì)象n照顧習(xí)慣n有主有次n嚴(yán)防犯忌

8、n口齒清晰n用詞文雅31建立職業(yè)習(xí)慣基本行為禮儀n個(gè)人舉止行為的禁忌n見面禮儀n 禮儀n辦公禮儀n交談禮儀n乘車禮儀n電梯禮儀n贈(zèng)送禮儀32建立職業(yè)習(xí)慣n個(gè)人舉止行為的禁忌n忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音n忌用手抓撓身體的任何部位n公開露面前需整理好衣褲n參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物n忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩n忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論n在公共場(chǎng)合最好不要吃東西n感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)n遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則n在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里33見面禮儀n見面程序n問候n致意n介紹n握手n引導(dǎo)n交換名片34建立職業(yè)習(xí)慣問候n早上好上午

9、10點(diǎn)以前n您好n晚上好太陽(yáng)落山之后n歡迎光臨n請(qǐng)多關(guān)照n多多指教35致意n舉手致意n點(diǎn)頭致意n欠立致意n通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)n非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)n抱拳致意n鞠躬致意n擁抱貼面n吻禮n忌諱：n不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談36介紹n介紹自己推介自己n介紹自己前問候?qū)Ψ絥明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀n介紹他人為他人架起溝通的橋梁n原則：先提到名字者為尊重n儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人37介紹他人的次序n首先把：n年輕的介紹給年長(zhǎng)的；n男子介紹給女子；n低職位的介紹給高職位的；n未婚的介紹給已婚的；n與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、

10、關(guān)系不密切的；38握手n握手時(shí)的姿態(tài)n女士握位：食指位n男士握位：整個(gè)手掌n一般關(guān)系，一握即放39握手的注意事項(xiàng)n不可濫用雙手；n不可交叉握手；n雙眼要注視對(duì)方；n不可手向下壓；n不可用力過度。40握手的伸手次序n男女之間，女士先；n長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；n上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；n迎接客人，主人先；n送走客人，客人先。41名片禮儀n名片的準(zhǔn)備n名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾n名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）n要保持名片或名片夾的清潔、平整42名片禮儀n接受名片n必須起身接收名片n應(yīng)用雙手接收n接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽謓接收的名片不可來回?cái)[弄n接收名

11、片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍n不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上43名片禮儀n遞名片n次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先n遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)n互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住44名片禮儀n要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等n遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問n在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片n會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名45名片禮儀n名片交換的時(shí)間、方式、途徑n勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非

12、他主動(dòng)向你索取n勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人n勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片n參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行n勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人n用餐期間一般不要交換名片n在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片n要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化46建立職業(yè)習(xí)慣 禮儀 禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功 溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好 記錄47 禮儀n禁忌事項(xiàng)n不理不睬n冷淡敷衍n出言頂撞n傲暴成息n語(yǔ)氣不耐n嫌棄對(duì)方48 禮儀n體諒對(duì)方的期待n被了解n被尊重n被關(guān)心n被同情n被贊許n被寬容n被商量n被幫助n練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿足通話對(duì)方的期待？49 禮儀n成功 溝通n做好通話準(zhǔn)備n撥打 ：n備好號(hào)碼、內(nèi)容；n慎選時(shí)間、地點(diǎn)；n準(zhǔn)備對(duì)方回呼n接聽 ：n保持暢通n專人職守n預(yù)備記錄50 禮儀n檢查通話表現(xiàn)n聲音清楚n咬字準(zhǔn)確n音量控制n速度適中n語(yǔ)句簡(jiǎn)短n姿勢(shì)正確51 禮儀n檢查通話表現(xiàn)n態(tài)度平和n撥打方n通話要見機(jī)行事：詢問對(duì)方是否方便通話n撥錯(cuò)要及時(shí)道歉n時(shí)間要有所限制：n 要輕輕掛上n接聽方n積極接聽：鈴響2聲左右n全力呼應(yīng)n善解人意n巧妙終止52 禮