1、精選優質文檔-傾情為你奉上電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組淘寶 C 店運營計劃書淘寶 C店運營計劃書 .3一、店鋪整體運營概述 .31. 淘寶運營第一步 制定整體項目策略規劃 .32. 淘寶運營第二步 組建運營團隊 .43. 淘寶運營第三步 規劃裝修好店鋪 .44. 淘寶運營第四步 策劃包裝產品 .55. 淘寶運營第五步 商品促銷運營 .56. 淘寶運營第六步 推廣運營.57. 淘寶運營第七步 客服銷售.6 8. 淘寶運營第八步 數據分析.6二、核心團隊和組織架構 .71. 電子商務部核心團隊成員職責以及組織結構 .7三、開店條件和入駐流程 .10四、店鋪日常運營管理 .101.

2、 人員管理 .102. 產品管理.113. 營銷活動 .114. 店鋪推廣 .115. 日常運營 .11五、商品管理與優化 .121. 從市場規模上 .122. 從成分集中上 .123. 從產品功能上 .124. 從使用目的分類 .135. 從消費者使用者 .136. 從市場需求 .13 7. 客戶定位.138. 價格定位.14 9.SEO優化 .14六、倉儲管理和物流配送 .181. 倉儲管理 .182. 目標.202. 物流配送.213. 物流方式的選擇 .21七、店鋪設計裝修 .221. 首頁.222. 具體設計.223. 描述頁面 .23八、站內外營銷推廣 .251. 站內推廣.26專

3、心-專注-專業電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組 2. 站外推廣.26九、會員管理 .28十、其他附件 .29電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組淘寶 C 店運營計劃書淘寶網作為國內最大的網絡零售平臺， 擁有海量的消費者群體和巨大的購買流量， 是傳統企業開展網絡零售類電子商務的首選之地，尤其對于中小型企業來說，想做網絡零售，那必做淘寶，不管是淘寶商城還是淘寶網 C店。因為自建獨立 B2C商城的運營，不管是人力、物力、財力的投入都是非常巨大，而借助淘寶平臺，卻可以節省大量運營費用。一、店鋪整體運營概述1. 淘寶運營第一步 制定整體項目策略規劃“凡事預則立，不預則廢”。在正式

4、入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產品和企業的優劣勢。淘寶網提供了眾多數據分析工具，可以很容易就進行各項數據分析，比如行業總規模，熱銷產品，競爭對手銷售預測等。通過對這些數據分析結合自身產品優勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標、淘寶發展階段和發展步驟，確定階段的團隊組建。之后形成具體的操作進度計劃表格。下面所有工作就是根據戰略藍圖做具體的執行， 只有先做好分析、 制訂策略才能實現資源整合的價值最大化。當然在具體運營過程中可能需要根據實際情況不斷優化調整原來的計劃和目標。圖_1 A.D 化妝品店戰略藍圖電商運營項目 2012 級

5、軟件 5 班 第五組2. 淘寶運營第二步 組建運營團隊當整體項目的戰略規劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團隊組建，人才是淘寶運營的核心，所有的工作計劃都需要通過人去執行完成。團隊組建，根據戰略銷售目標和投入可大可小，并且，應該是在具體的運營過程中逐步調整的。3. 淘寶運營第三步 規劃裝修好店鋪取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準后就可正式開始規劃裝修店鋪了。當然，由于淘寶商城審核工作有時回長一點，所以大部分都是同步進行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。淘寶店鋪規劃其實并不復雜，尤其是模塊欄目程序都已經確定好，只需要確定內容就 OK了。但是，其實一個店

6、鋪裝修規劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優勢特征，然后結合目標受眾和一些后期運營思路來進行欄目規劃。 比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。同時，產品分類也是一個非常重要的課題，怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要反復測試考量，才能得出結論。圖_2 店鋪裝修規劃流程規劃好之后，才是美工設計執行，從店招、店標、首頁到產品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個性設計等，一定是在店鋪規劃好的風格下進行視覺表現。淘寶設計，有一個比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。電商運營項目 2012

7、 級軟件 5 班 第五組4. 淘寶運營第四步 策劃包裝產品這一步應該是運營的關鍵。 一個店鋪的轉化率高低有很多因素影響，但是產品絕對是最重要的元素。產品策劃包含的內容非常廣和多。 首先就是產品線和產品組合策劃，做淘寶一定要確定好引流產品、阻擊產品、利潤產品、后續產品，而這又和產品定價相結合，形成完整的產品寬度和產品組合，實現熱銷和利潤平衡統一。對于很多傳統企業來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產品渠道沖突問題。產品策劃第二部分就是產品寶貝頁面的策劃和執行了。 如何展現產品最有銷售力、 產品圖片怎么拍最能打動消費者、 產品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產品文案是以理性闡述為主還是感

8、性打動為主？相對競爭對手， 我們的優勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。5. 淘寶運營第五步 商品促銷運營商品促銷運營和產品策劃其實相輔相成，并且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創意自己店鋪各種主題活動； 三、利用關聯銷售、 交叉銷售等手段方式， 實現商品生動化， 提升用戶粘性， 提升客單價。這三種促銷活動相互聯系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產品，實現銷售飛躍。提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，

9、主要還是店鋪和品牌缺少獨特的賣點和差異化，無個性，沒有吸引人的獨特點，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。6. 淘寶運營第六步 推廣運營淘寶店鋪推廣運營其實和促銷是融為一體的。 淘寶為賣家聚集了大量的精準購買流量， 只要把這些流量轉變為客戶就行了。而淘寶平臺提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大的精準客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規則，然后針對性的優化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網絡分銷推廣的途徑，另外淘分享的 SNS社區推廣，也是巨大電商運營項目 2012 級軟件 5 班

10、 第五組的免費推廣形式。具體可見下圖。需要說明的是，我一直認為：淘寶店鋪推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。圖_3 運營推廣體系圖7. 淘寶運營第七步 客服銷售客服銷售是實現銷售的關鍵環節、 臨門一腳， 具有核心地位。 客服銷售環節， 需要從崗位技能、業務知識、網絡文化、日常管理、培訓等層面進行標準化和系統化作業，實現銷售客服系統流程化和可復制化。8. 淘寶運營第八步 數據分析這個說起來會比較虛， 但是數據挖掘和分析是電子商務和傳統線下商務最明顯的區別， 電子商務的數據是精準的、即時性的。幾乎所有的策略規劃和運營規劃都需要以具體的數據來做支撐，數據分析

11、只是手段，目的是通過數據分析發現問題、發現機會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉化率，從而提升整店的 ROI，實現企業利潤最大化。電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組圖_3 店鋪數據分析圖二、核心團隊和組織架構1. 電子商務部核心團隊成員職責以及組織結構店長( 主管)客 策 美 財 倉工 務服 劃 管部 推 文 部 部廣 案圖_4 團隊組織結構圖1）店長（主管）1> 負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；2> 負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；3> 負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；4&

12、gt; 負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組5> 負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；6> 制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；7> 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。8> 定期對店鋪的各類數據做出分析（每日訪問數據、進店途徑、直通車點擊及轉化率、淘寶客轉化率、整個行業在淘寶綜合情況等） ，并寫出相應對策、建議供領導參考，協助完成店鋪進期規劃。2) 客服部1> 通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；2> 產品數據在線維護管理，登陸銷售系統內部

13、處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；3> 客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；4> 負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。3) 倉管部1> 負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2> 負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；3> 按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；4> 準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。如部門職能如與公司現有的倉管部職能相近，可合并或現有的倉管部兼管。4) 網店美工、方案部1> 負責網店產品上傳寶貝的文字

14、編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。2> 根據主題需要完成店鋪進行整體的美化 ( 公告欄和促銷欄圖片設計 ) 。3> 根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁 html 編輯。4> 產品拍攝圖片的美化、編輯排版；5> 制成并確認店鋪模板，與公司整體設計風格，并顯示我們公司官方網站。6> 對淘寶網店本公司產品，隨時上網查看，對產品機理等等一些專業問題予以指導7> 提供發貨樣品。8> 店鋪裝修與寶貝描述。9> 設計新店開業推廣促銷活動策劃。10> 產品拍攝與圖片優化。平面設計一直蹤產品更新與網店主題的更新。5) 網店財務部1> 負責網店

15、銷售與資金到賬的管理；電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組2> 負責網店與快遞公司業務費用的管理；3> 負責網店日常運營財務方面的處理；6) 推廣部1> 負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責公司淘寶交易平臺推廣工作；2> 策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、 SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；3> 研究競爭對手的推廣方案，向店長提出推廣建議；4> 對數據進行分析和挖掘，向店長匯報推廣效果；5> 負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。以上人員安排和分工可根據具體情況，

16、可靈活調整。圖_5 電商組織結構業務職能圖電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組三、開店條件和入駐流程1. 準備條件：身份證，郵箱，電腦，網銀，常用手機號。2. 注冊：注冊一個賣家賬號，以供使用，最好再安裝阿里旺旺賣家版，方便溝通，及時回復客戶的問題。3. 實名認證：通過平臺的個人實名認證，可以提高客戶的信任度，這樣才能讓消費者更加放心的購買產品。4. 注冊支付寶賬號：用來管理門店資金，不建議綁定銀行卡，因為支付寶可以綁定多個賬戶，而且操作方便，便于統計和規劃資金。5. 消費者保障協會，提交保證金。6. 店鋪裝修：前期使用系統自帶旺鋪，待信譽值成長到一定程度以后，需使用付費拓展版，以及

17、購買圖片空間。自行設計裝修，凸顯產品特性。7. 制作產品數據包：圖片是客戶了解產品的最好的途徑，所以圖片要真實，清晰。要突顯出產品的特性，讓人有眼前一亮的感覺。 另外可以適當的添加文字說明， 包括規格參數等等， 讓人一目了然。8. 上架產品 ，將制作好的產品數據包，使用淘寶助手導入到店鋪中，然后就可以開始運營了。四、店鋪日常運營管理1. 人員管理店鋪運營：主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推 廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，淘金幣、聚劃算等活動策劃網店美工：負責產品拍攝、圖片處 理，寶貝描述優化，設計促銷海報，活動圖片，網店的裝修維護和更新。企劃

18、人員：對淘寶網店本公司產品，隨時上網查看，對產品機理等等一些專業問題予以指導、電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組在個大論壇發貼撰寫軟文！輔助運營部做廣告。客服：負責產品上架、訂單打印、主動介紹商品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定；要在商品服務、物流查件等等各個環節為買家做好服務工作，統計網店數據。物流：負責檢查產品、包裝、做好發貨記錄。2. 產品管理產品資料：拍攝，處理，制作，上傳，發布都必須嚴格完成，確保無誤。產品描述：描述內容豐富，圖片清晰逼真，能吸引顧客。產品定價：與同行業，市場現有同類產品比較分析定價。產品搭配：定期調整產品上下架，組合搭

19、配，使產品多樣化。3. 營銷活動首先確定自己的主打產品，以后每次活動優先考慮這些產品報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好開店營銷活動，全場折扣，設置會員折扣價格。4. 店鋪推廣1> 免費推廣。運用微博， QQ，微信，郵箱等等發布產品、店鋪鏈接。2>付費推廣。淘寶內部推廣，外部搜索引擎（百度，搜狗， 360等），門戶網站，視頻網站，廣告聯盟等等。3>活動推廣。參加淘寶的各種淘寶日活動， 提高店鋪整體水平。 提升銷量，為打造爆款做基礎。4>標題優化。提煉熱搜關鍵詞，修改優化產品標題，是站內搜索排名靠前。5>吸引流量。與高流量店鋪做鏈接，吸

20、引流量，收藏量。6>提高轉化率。與高銷量產品商家做并聯銷售，提高店鋪轉化率。5. 日常運營1>旺旺保持在線，與顧客交流溝通。2>對店鋪的數據進行分析，做出相應的處理。電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組3>產品結構的優化，有利于搜索引擎的抓取。4>進行免費的推廣宣傳，促進交易。5>成交訂單的整理統計打單。6>商品的包裝，安排快遞發貨。五、商品管理與優化1. 從市場規模上近年來，化妝品行業一直都是保持穩定的發展趨勢，市場呈現良性的發展。我國化妝品的消費結構，護膚品占 35%，護發品占 28%，美容占 29%，香水占 8%。由此可見，A.D 化妝

21、品店的產品主營千纖草和田緣舞沙系列護膚品，是有市場依據的。2. 從成分集中上千纖草主要包括絲瓜水、 黃瓜水、 桃花水等多個系列， 它里面的每個系列有爽膚水、 潔面、膏、霜、乳液等，千纖草主要采用天然的絲瓜的液汁，精心配制，絲瓜中含有植物粘液 , 甘露聚糖、它的純天然分子能快速滲透肌膚、 易于肌膚吸收、 補充細胞能量， 堅持使用有祛肌膚瑕疵、 縮小毛孔、緊致肌膚、清爽消炎、防痘清瘡、祛皺抗曬、保濕美白等多重功能。田緣舞沙，主要以玫瑰天然成分為主，為什么要選玫瑰為主呢？主要因為玫瑰是天然植物保養產品里的明星材料，價格最昂貴，應用最廣泛， 知名度也最高。 同時它是最適合女人用的產品， 它把女性的特質

22、都展現出來了， 浪漫，細膩，溫馨。玫瑰自古以來就深受廣大女性的喜歡，從古至今，玫瑰自古就受到很多人的歌頌，還象征美麗和愛情。研究還表明玫瑰還是最安全，無毒性報告的產品，適用于所有膚質。玫瑰還有一個作用是能夠促進微血管的活性，具有平衡皮膚的效果。3. 從產品功能上如今消費者越來越關注天然和植物化妝品的概念， 關注與化妝品相關的健康和安全性等方面的問題。A.D 化妝品店主要以天然植物配方為主，不含有合成香精有礦物油等化學成分，避免刺激皮膚和堵塞毛孔，具有獨特的天然性。電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組4. 從使用目的分類1）清潔類：主要用于清潔皮膚、毛發等，這類化妝品有清潔霜、洗面奶等

23、。2）基礎類：就是化妝前對皮膚的處理，這類化妝品主要有化妝水、面膜、發乳等。3）美容類：用于臉部以及頭發的美化作用，這類化妝品主要有胭脂，口紅，眼影，頭發染燙、發型處理、固定等用品。4）功療類：參合藥品和化妝品之間的用品，這類化妝品主要有清涼劑、除臭劑、育毛劑、除毛劑、染毛劑等。5. 從消費者使用者A.D 化妝品店的消費群體主要是以女性為主，而女性作為當代消費市場的主力軍，具有求美心理突出、認知細膩、情感豐富、自我意識強、善于聯想、好攀比炫耀的心理特點。根據她們的消費心理特點，化妝品的包裝設計應充分利用色彩聯想的規律，充分滿足女性的愛美心、優越感、虛榮心，突出她們的個性與價值，從而促進化妝品消

24、費額的不斷攀升。6. 從市場需求就目前化妝品市場而言 , 其主要消費群體以女性為主 , 因此, 我們需充分了解女性消費者的心理特點，針對她們的消費心理開拓化妝品新市場，從長遠角度看，男士對護膚的要求，會隨著市場的培養和人們對皮膚健康的意識增加而不斷增加， 對化妝品的關注程度的增加， 是男士護膚的一種趨勢。因此開拓男士護膚市場很有前景。7. 客戶定位1）白領女性：網購鐘情方便快捷，白領女性鐘情化妝品網購，主要是看中網購的方便快捷。她們知識層次較高，經濟收入可觀，但工作繁忙，閑暇時間不多，因此，豐富的產品信息和方便快捷的購物方式是她們選擇網購的主要原因。而且白領女性一直是化妝品消費的主力軍。2）家

25、庭主婦和學生：電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組網購看重價格便宜 家庭主婦有更多的空閑時間上網， 她們注重勤儉持家， 喜歡在網上尋找比商場更便宜的商品；高校學生思想活躍，接受新興事物快，她們把網購當成時尚，把網上購物當作快樂，一定要不辭辛勞地淘到最便宜的東西。與白領女性網購大牌化妝品不同，家庭主婦和高校學生更缺少品牌忠誠， 低廉的價格是吸引他們網購的最大動力。 所以家庭主婦和在校學生也是我們目標群體。3）重度消費者：網購看好產品豐富，重度消費者是長期使用化妝品的人群，主要分為兩大類：一類是理性購物的“專業人士”。她們上網前已經非常清楚自己需要什么，并且只購買自己想要的東西。所需產品

26、要么是所在城市的終端不易買到，要么是不愿意花費時間東走西逛。她們有一套識別產品的方法，不用擔心購物安全，但只有找到合適的產品才出手。另一類是狂熱購物者。她們把購買化妝品當作消遣，購物頻率高，最富于冒險精神，喜歡遨游在化妝品網上海洋的感覺，敢于把自己的身體當作化妝品的試驗品。8. 價格定位由于考慮到女性對護膚品的要求多且高， 所以我店的產品定位在中等價格市場， 大部份的價格在 20 元左右。這樣的價格不是很貴，當然我店在質量上也是有所保證，這樣可以滿足女性朋友的要求，我們的產品定位在中等價格市場還考慮到另外一個原因是， 顧客對網上的產品質量不太相信。雖說現在網上購物發展的趨勢越來越好，網上購物也

27、日益流行，網購人群也不斷增多，但是網上的騙術也不少， 所以網上的產品質量一直是大部份人們擔心的問題。 所以我們在建店初期選擇中等價位市場。千纖草系列價格定位： 11 元29元田緣舞沙系列價格定位： 1 元70 元昭貴系列價格定位： 9.9 元47 元9.SEO優化1）選擇店鋪最有競爭優勢的 30 個商品，淘寶客最多可以推 30個商品.電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組2）為商品選擇精準關鍵字 , 精準的關鍵字可以提升店鋪的轉換率 . 方法如下：1>搜索欄搜索提示關鍵詞。2>淘寶系統推薦關鍵詞。3>淘寶排行榜。4>根據店鋪客戶搜索習慣選擇關鍵字3) 為淘寶客主

28、推商品進行關鍵字優化。1>為主推商品選擇核心關鍵字，每個商品可選 1-3 個。2>將選好的 1-3 個關鍵字放置寶貝名稱中，并在寶貝描述中多次出現，增加關鍵詞密度。3>為圖片加 alt 屬性 alt=" 關鍵字"4>在商品詳情明顯位置擺放當前商品核心關鍵字，以便淘寶客網站運用。相關案例有以下：1）類目范圍及寶貝發布頁的調整時間上線時間 涉及類目 類目名稱5 月 24 日 1 美容護膚/ 美體等5 月 29 日 12 精油等6 月 10 日 20 防曬等6 月 19 日 88 彩妝等6 月 29 日 31 面膜等2）商品發布要求發布商品時，對同一件商品

29、的描述信息，特別是商品的品牌名稱、功效、批準文號、生產許可證等信息在商品類頁面 ( 如商品標題、圖片、屬性區域、詳情描述、后臺品類等 ) 都保持一致，使之相互匹配，保證商品各要素間的一致性 ; 同時也需要保障發布的商品信息與實際相符。電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組1>品牌屬性一致您在發布商品品牌信息時， 請如實選擇相匹配的商品品牌及單品名稱， 同時保證商品類頁面各區塊中( 如商品標題、圖片、屬性、詳情描述等 ) 品牌名稱的一致性，以及商品頁面描述的品牌信息與實物包裝的一致性。比如，如歐萊雅下有巴黎歐萊雅、薇姿、理膚泉等子品牌，若您的商品是子品牌，請您選擇子品牌的名稱，且保

30、證該名稱與包裝上的品牌名稱相符。圖_6 商品品牌信息發布圖2>功效屬性一致請您在商品發布時根據商品的實際功效 ( 如實物外包裝上的功效信息 ) 選擇相應的功效屬性， 并保證商品類頁面各區塊中 ( 如商品標題、圖片、屬性、詳情描述等 ) 功效名稱的一致性。功效屬性最多選擇 5 個功效，不得選擇實物包裝上沒有說明的功效。圖_7 化妝品功效選擇示圖3> 批準文號、生產許可證等資質信息一致請您根據實物外包裝上的批準文號、生產許可證等資質信息，如實填寫相應的屬性內容，并保證商品類頁面各區塊中 ( 如商品標題、圖片、屬性、詳情描述等 ) 批準文號、生產許可證等資質信息的一致性。例如，若您的寶貝

31、是“進口化妝品”或“國產特殊用途化妝品” ，請您按要求填寫以下頁面信息：電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組圖_8 商品資質信息填寫示圖4> 圖片發布要求您在上傳批準文號、生產許可證等資質信息的同時，需要上傳相應包裝實拍圖。包裝實拍圖須包含產品名稱、品牌、功效、生產企業名稱、生產地址、批準文號等信息，并足夠清晰。如下圖示例：圖_9 商品圖片發布示圖電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組3）符合發布要求的商品的管理若您的商品屬于上述類目范圍，根據商品的實際情況如實填寫了相應的商品品牌、功效、批準文號、生產許可證等信息且上傳了相應包裝實拍圖， 并能保證該類信息在商品類頁面

32、( 如商品標題、圖片、屬性、詳情描述等 ) 中的一致性，商品則有機會優先展示給消費者。六、倉儲管理和物流配送1. 倉儲管理1）倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。2 ）擁有自己的采購專家、 倉儲物流專業人士以及化妝品品質的專業鑒定人員。 同時升級了 ERP系統，啟用新的倉儲和呼叫中心，以更多的后端資源來配合銷售量增長，其核心城市自建物流計劃也在標本之中。貨品、貨位、托盤、周轉箱等環節，使用全庫條形碼周轉 :1> 主要流程 : 原材料入庫、出庫，產成品入庫、出庫 ;2> 次要流程 : 生產退料入庫、采購退貨出庫，

33、調撥（庫與庫之間轉移） 、移庫（庫內的庫位之間轉移）、盤點、查詢統計 ;3> 委外流程 : 委外加工和來料加工 ;4> 半成品流程 : 車間加工記錄到半成品入庫到半成品出庫 ;5> 供應鏈配套流程 : 建立供應商平臺，設計好條碼規則，供應商登錄該公司的供應商平臺 ,打印出庫產品條碼標簽，送貨前將條碼標簽粘貼在零件外包裝或托盤上。 按照分步實施策略 ,先對原材料進行條碼管理，再實施成品倉和半成品倉，最后實施供應鏈配套。6> 原材料入庫 : 前期不影響供應商，對供應商來料，公司根據檢驗單打印條碼標簽，檢驗員粘電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組貼條碼物料包裝或托盤

34、上，然后掃描入庫。條碼中應包含物料代碼、入庫批號、數量、入庫倉位等信息。7> 半成品入庫 : 根據生產訂單， 在生產線下線時， 由生產操作人員打印條碼標簽并粘貼半成品上，然后掃描入庫。8> 成品入庫 : 掃描生產訂單，進行成品條碼標簽打印，當裝滿一個包裝時，自動打印包裝箱條碼標簽，并將條碼粘貼到包裝箱的指定位置，然后掃描入庫。 規范流程9> 入庫作業流程 : 按入庫通知核收到貨 ( 在終端上查看入庫通知信息） ，掃描產品條碼、數量條碼、批號條碼、堆存的庫位條碼，采集產品入庫信息。等入庫完成，自動更新后臺數據庫，增加對應倉庫、庫位的產品庫存記錄。10> 原材料領用出庫 :

35、 原材料的領用均要對應到相關的生產訂單，以便計算生產成本以及質量追訴。因此在下達車間生產任務時，要打印帶有條碼的生產訂單。領用出庫時，掃描生產訂單，得到本次生產訂單需要的物料清單，進行掃描出庫。11> 成品出庫 : 根據市場部發貨單自動檢索出庫清單，逐一掃描出庫產品包裝箱條碼標簽，以保證成品先進先出。條碼應包含客戶要求的關鍵信息，固定信息如物料代碼是一個碼段，變動信息如數量可設另一個碼段。12> 出庫作業流程 : 按出庫通知核發庫存產品。掃描產品條碼、數量條碼、批號條碼、取貨的庫位條碼，采集產品出庫信息。等出庫完成，自動更新后臺數據庫，扣減對應倉庫，庫位的產品庫存記錄。13>

36、 盤點作業流程 : 在終端上選擇盤點倉庫和庫位。盤點數據保存時自動比對后臺數據庫，生成差異統計信息實時顯示在終端上，為盤點人員提供核查。盤點完成，在后臺自動生成盤點差異報表供打印核對。14>用戶數: 前期只涉及原材料倉，采購 +倉管+生產領料需 20個用戶數足夠。后期增加成品倉，銷售+計劃+采購+倉管+生產領料預計 30 個用戶。采用無線采集方案，系統能夠及時反映倉儲情況。按一個無線 AP信號覆蓋半徑 50米， 1000 平米倉庫只需兩個 AP即可。15> 硬件采購配置 : 條碼掃描槍 +條碼打印機。原則上一個倉管員配備一個條碼掃描槍，條碼系統運行順暢后還可裁掉幾個倉管員。前期，打

37、印業務量不大，暫采購一臺條碼打印機。電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組2. 目標1）重金打造化妝品頂級倉庫， 24 小時之內發貨直達全國。2）到貨商品自進聚美倉庫起實現絕不落地，快速周轉，小心呵護3）重金鋪設環氧地坪：高強耐磨 ( 普通水泥地面會因倉庫運輸磨損產生大量灰塵 ) ，倉庫常年整潔如新。4) 恒溫恒濕，保障化妝品存貯要求：5）一年四季恒溫保存，小心呵護。6）奢侈品單獨庫區存放、安全放心。7) 倉儲提速，提高用戶體驗：8）驗貨承諾：所有進倉產品經過 100%驗貨，保證產品質量。9) 發貨承諾：平均 6 小時發貨；最短 1.5 小時，隔夜 12小時發貨。10)退款承諾：到倉的

38、退貨包裹全部當天操作退款。11)嚴整碼放，杜絕誤差：12)入庫、上架、盤點層層把關，在庫貨品擺放嚴格統一標準。13）倉內所有區域嚴格遵守的 5S標準，保證倉內整潔高效。絕不允許錯位出現。14）化妝品可以分類擺放，比如：防曬專區，美白專區，彩妝專區以及玉蘭油專區等等，只要訂單下來，我們就可以迅速的找到顧客訂購的商品，更能提高商品的管理和發貨速度。案例：中國建設銀行上海分行開展“標準倉單質押融資”業務。企業擁有上海期貨交易所指定倉庫現貨，急需短期運營資金，可以其自有且允許在交易所交易的標準倉單為質押，向這家銀行申請短期融資，融資期限為 10 至 l 80 天，質押率高達 80。 所以我們可以通過“

39、倉單質押”解決倉庫存貨客戶資金緊缺、保證銀行放貸安全和增加儲運倉庫貨源，可以取得一舉三得的效果，目前，這項從倉庫引伸出來的新業務受到了行業內營業倉庫的認可。電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組2. 物流配送1) 有自己的倉庫與物流系統，爭取與韻達、申達、圓通等第三方物流公司合作。2) 發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 24 小時內發出，最遲不超過48 小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的， 及時通知客服，聯系客戶溝通， 做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。3) 無縫流水作業：4）使用籠車裝載包裹，輕拿輕放，高

40、效準確。5）按發貨地域直接對接，為節省每一秒而努力。6) 快遞駐守, 不間斷提貨：7）為保包裹盡快送達，聚美要求快遞公司每天 24小時不間斷提貨。8）針對偏遠的地區，聚美不惜自己補貼用戶，啟動航空快件。3. 物流方式的選擇【配送方式】：快遞公司運送【配送費用】：1)首重收費 8 元，不收加件運費2) 湖南，湖北，福建，江浙滬快遞 8 元封頂，其它地區 10 元封頂3) 單筆訂單滿 199元，免運費，上不封頂4) 同城可自取 .( 地址：張家界市大庸橋吉首大學張家界校區 )電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組七、店鋪設計裝修1. 首頁首頁的主要作用是吸引消費者并樹立店鋪品牌形象。1)體

41、現店鋪的形象，樹立品牌，給人一種信任感，以最快的速度留住訪客的注意力。首頁的風格最好以簡單、清晰的風格，不要讓顧客產生討厭或者產生不舒服的感覺。2)店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產生點擊，進入內頁，產生 PV，PV越高，轉化率就越大，產生訂單的 幾率越大。所以重要的內容在第一屏位置優先落入到用戶的眼簾（如：活動產品圖片） 。3)主推產品應突出重點。比如：熱銷寶貝、最新促銷、折扣、新品。以最少的時間用簡單、快速、精準詞語來傳達給訪客產品最想 表達的信息。2. 具體設計1) 時間：2 周內2) 人員：美工，文案3) 工作：設計網店頁面，根據主營產品 ( 化妝品) 的特性，設計符

42、合產品特性的風格和色彩。4）要求：1>顏色統一， 主色調是一個色調， 可以用漸變色增加層次感， 其他顏色不超過 3 種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。2>模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3> 右側廣告頁面不超過 3 個。更多的就放在翻頁中。5）內容：1> 當月主題活動2>顧客體驗活動電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組3>特惠產品活動4>增加 FAQ，參考檸檬綠茶5>增加好評打分提醒。6>增加會員管理，例： “買滿 200元免費入會，立享 98折”。7>增加官方幫派 .8>增加收藏店鋪，放置在右側

43、。9>增加顧客反饋。10>增加公司簡介。11>增加服務承諾。12>增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后 7 天內）。13>增加店鋪品牌軟文。 （類似凡客）14>支持信用卡支付。15>增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。16>增加購物流程，放置在首頁底部。17>分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優惠活動。18>分類頁面的底部，放置買家必讀。19>登陸到各大搜索引擎。3. 描述頁面寶貝描述頁面則是影響消費者是否購買的一個重要因素，是將點擊率轉化為成交率的關鍵頁面。1) 產品標題影響排名及

44、吸引力， 商品的名稱是最重要的， 不能亂取， 在淘寶上， 商品名稱可有規定字符的！電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組30 個字以內，所以我們盡量要取些比較實用的商品名，比如加上自己的店名，促銷，新款，低價等等比較熱門的字符！盡量用完 30 個字符，這樣子用戶搜索，促銷，新款的時候，就有可能把我們的商品展現出來！寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關鍵詞2) 頁面布局1>化妝品品牌的展示（品牌的宣傳） 。2>化妝品產品促銷區域（提高產品同產品之間關聯性能吸引消費者進入店鋪或查看其他商品，提高成交率和二次消費）3>化妝品的產品詳情 +尺寸表（比如編號、產地、顏色、重量）4>

45、;化妝品產品細節圖 ( 拍攝不同的角度，使客戶充分了解產品，提高客戶的購買欲 )5>化妝品產品的質量（質檢報告， 3 證，強化安全，信任）6>化妝品貨運及售后（減少客戶對快遞的疑問，明確的售后服務提高客戶的購物信心）3) 視覺設計1>寶貝描述頁應跟首頁風格相一致。 在顏色和字體上都遵循店鋪品牌視覺規范。 在視覺上做到統一而整體。保持整個店鋪的品牌視覺形象。 （字體選擇上也選擇品牌 VI 自身設定字體，或是能避免視覺疲勞、沒有突兀感覺，同時又比較醒目的字體）2>商品照片。應選擇一定畫質以上的圖片，統一而單純的背景，畫面清晰明亮。每個商品都有大小和角度不同的配圖， 這樣使消

46、費者能夠從各個角度連貫的瀏覽商品， 從而產生全面的商品印象4) 體驗方面1>控制圖片大小和質量。 因為商品的圖片會根據色彩的變化產生容量大小的變化， 由此引起的無法達到最初的設計效果或影響網速等問題，都會影響整體頁面使用。2>恰當的頁面長度。特別是商品展示圖片之前的廣告描述不得過多，影響商品本身的關注度。5) 具體設計1>時間：4 個星期內。電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組2>人員：美工，文案。3>工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。4>要求：1 商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格

47、（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞） 。2 風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。3 商家促銷放在靠上位置。4 放置收藏商品，收藏店鋪。5 商品介紹， 先放大圖片， 再放產品基本文字介紹， 然后放商品詳細描述， 然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。6 熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7 有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。8 放置熱銷商品 TOP4，分類：控油，美白，保濕。9 放置鏈接到“服務承諾” 。10 寶貝上架時間設置為 7 天。11 櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。八、站內外營銷推廣本次策劃我們主要根據 A.D 產

48、品獨特的特點和依托網上商城， 對化妝品市場、A.D 化妝品企業的現狀、市場的競爭者三個方面進行了分析，我們將我們的網店的目標群體定位在 1835 歲的女性朋友，而且主要針對的是在校女大學生這一群體，根據我們消費群體的消費習慣和消費水平，我們對網店化妝品的價格有了一個合理的定位。電商運營項目 2012 級軟件 5 班 第五組1. 站內推廣前期可以在宣傳的時候選擇免費推廣，進入淘寶大學，我們首先要知道哪些是入門的，哪些是高級別的。淘寶的推廣方式分為兩種：一種免費推廣手段真正不花錢的淘寶網店推廣方法（站內推廣）。一種付費推廣手段，應用好了可以快速壯大（站外推廣） 。在淘寶上，站內的免費推廣有以下幾種

49、：第一，淘寶客。你是愿意賺 30 元錢，還是愿意賺 100 元，分別人 30 元？道理很簡單，你只要簡單設置好合理的傭金，讓別人幫你賣給你推廣，有錢大家一起賺。傭金的設置的規律最好是遵循同等類目的行業平均值， 不能太高也不能太低， 美容護膚/ 美體精油，建議傭金設置在 10%-12%之間；第二，多參與報名活動。淘寶每天都有許多活動，當然每個活動都有報名要求和限制，可以找到自己符合的去報名。 我只能告訴你， 一個活動帶來的流量， 可不是你一個月兩個月努力能達到的，淘寶的力量很大的。所以，選擇適合自己的活動很重要。第三，淘寶幫派。淘寶幫派，淘寶論壇，淘寶圈子等淘寶相關的網站。淘寶社區有廣告版塊，需要銀幣維持。里邊大多都是淘寶買家賣家，而他們正是你商品購買可能最大的人群。熱心回復別人帖子，自己多發好帖子。多參加幫派的活動，不但有獎品拿，而且還有機會上主頁。不要為了發帖子而發帖子，而要真