1、新進高校畢業生入職培訓學習資料（電力營銷基本知識）山東電力集團公司科技信息部第一章 電力營銷基本業務和技能第一節 電力營銷概論一、電力營銷的歷史沿革九十年代前，與計劃經濟體制相適應，電力建設、電力使用、物價工作都采用了高度集中管理的體制。這個時期的電力生產有三個基本特征：一是電力工業是生產供應型，電力發展、生產、分配計劃權限高度集中；二是電價結構統一，電價水平基本穩定。定價權限高度集中。三是電力部門具有政府管理權限，管理用戶取代了經營與銷售。 這種電力管理模式一直持續了很長一段時間。期間，電力生產部門對用戶的管理由用電管理部門實施，實行一整套的計劃經濟的管理模式。進入九十年代后，隨著我國市場經

2、濟的發展，電力工業逐漸由生產型、生產經營型向經營型轉變，電力企業已不再具有政府管理職能，成為經營型的、具有公用性質的企業。市場營銷的理論與實踐也隨之進入電力行業，電力營銷理念應運而生。電力營銷活動就是將電能產品作為生產要素和生活必需品提供給全社會，解決電能的生產與消費之間存在的各種矛盾，提供優質的電力服務，滿足各類電力消費者的消費欲望和實際需要。電力營銷承擔著直接面向市場和為廣大電力消費者服務的功能，在整個電力營銷過程中，供電企業必須貫徹執行國家在有關的能源政策，正確實施國家關于電力供應與使用政策和一系列合理用電的措施，使電能得到充分合理的利用；要對不斷變化的電力需求和市場環境做出積極的反映，

3、對需求的電力、電量進行有目標的引導、控制和服務；還要向電力消費者提供安全用電知識和技術、優化合理用電方式及降低電費的知識和技能、供用電法律知識、提高供電質量服務并為消費者提供緊急服務、信息服務及社會服務等。因此，電力營銷活動具有很強的政策性、社會性和服務性，管理和服務兩者密不可分。在當前，國家電網公司實時地高瞻性地提出了建設“以強三優”現代公司的宏偉目標，加速推進“兩個轉變”和“四化”要求，對電力營銷工作提出了更高的要求。 二、電力營銷的特殊性電力商品是一種特殊的商品。因此，電力市場亦是一個特殊的市場。隨之，電力營銷亦是具有特殊性的營銷活動。1、 電力營銷是一種服務性很強的業務。這是由電力市場

4、的特點所決定的。電力工業的公益性、基礎性地位決定了電力營銷的服務性質。大到國民經濟，小到人民生活，無論何時何地，電力營銷都必須為客戶地供優質、可靠、充足的電力能源。電力商品的不可儲存性，使電力廠商與電力客戶之間的聯系十分緊密。這種緊密的聯系主要靠營銷人員的服務來完成。2、 電力營銷是一項整體性很強的業務。電力市場的銷售和流通渠道，靠的是電力網。電力網是集發電廠、輸電線路、變電、配電、用電一體化的、同時運轉的一個整體。依靠電網連接起來的生產、消費渠道，每個環節都扣得很緊，缺一不可，否則安全生產、電力商品銷售將無法保證，社會效益、企業效益都將成為一句空話。因此，電力營銷部門只有為客戶提供規范的整體

5、服務，才會有電力企業的發展。才會有社會進步。3、 電力營銷是一種技術性很強的業務。電力工業是一種技術密集、資金密集的工業。在生產和消費的各個環節都采用了大量的先進的技術手段。因此電力營銷管理的手段，自動化的信息傳送，計量裝置的配置、校驗與管理的電子化，營銷業務的計算機管理，電費業務異地受理以及無筆化運行，形成了當今電力營銷管理的一個鮮明特征，即很強的技術性。推廣、采用現代科學技術手段，推進營銷服務的現代化，是電力企業提高工作效率和服務質量，獲取經濟效率的有力保證。三、山東電力集團公司營銷組織機構山東電力集團公司營銷部是山東電網電力營銷的職能管理部門，下設營業處、業務拓展處、電價處、計量處、技術

6、處、綜合處六個處室。地市供電公司營銷部一般設為四個中心：需求側管理中心、電費結算中心、電能計量中心和客戶服務調度中心。、需求側管理中心(1)根據地區電網運行情況和用電特性，制訂本地區有序用電方案和電力供需平衡應急預案。(2)開展需求側有序用電管理工作，宣傳、推廣節能新技術，以及安全用電常識。(3)開展電力市場分析和預測管理工作。、電能計量中心歸口負責本單位及代管縣供電公司的電能計量管理工作。、電費結算中心負責營銷的電費管理和電費結算工作；負責應收電費、實收電費和電費的帳務管理；負責購電核算、計費信息、銀電聯網、大客戶電費管理、電費實收對賬管理、電費票據管理；在營銷部的領導下，接受財務部門的業務

7、指導、監督、考核和審計部門的監督。、客戶服務調度中心通過全省統一的“95598”電話、客戶服務網站、短信、傳真、電子郵件、VOIP等方式，全天24小時受理電力客戶咨詢查詢、業擴及日常營業、緊急服務、投訴舉報與建議及其他用電業務，形成服務調度指令發送相關單位處理，并開展服務調查、信息分析與客戶服務監督考核工作。四、電力營銷的基本業務 電力營銷的基本業務可分為四大模塊：電費結算、電能計量、服務調度和需求側管理。具體包括業務擴充、變更用電業務、營業電費管理、電價管理、電能計量管理、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查和服務調度等。（在后面將詳細展開）第二節 業務擴充業務擴充又稱報裝接電，是電力企業進行

8、電力供應和銷售的受理環節，是電力的售前服務行為。一、業務擴充工作的主要內容業務擴充工作的主要內容一般包括：客戶用電業務受理、確定供電方案、委托設計、組織驗收、裝表接電等。、受理用電申請根據供電營業規則第十六條之規定，任何單位或個人需新裝用電、增加用電容量等，都需要按照電力法規定，到供電企業申請，辦理用電手續。供電企業應在營業場所公告辦理各項用電業務的程序、制度和有關的收費標準。隨著通訊和信息技術的發展，供電企業除采用傳統的、在營業網點的柜臺辦理用電手續外，還可以電話和網站來受理客戶的用電申請供電企業采用電話或網站辦理用電業務時，同樣應通過電話的語音服務和因特網站公告辦理包括業務擴充在內的各項用

9、電業務的程序、制度和收費標準。（客戶服務調度中心小時受理）。供電企業的用電營業機構統一歸口辦理客戶的用電申請和業務擴充工作，包括用電申請表的發放及審核，供電條件勘察、供電方案確定，有關費用收取，受電工程的管理，供用電合同（協議）簽定，裝表接電等項業務。、 確定供電方案確定供電方案是業務擴充工作的一個重要環節，供電方案合理與否，將直接影響電網的結構與運行是否合理、靈活，客戶的供電可靠性能否滿足，電壓質量能否保證，客戶與供電企業的投資和運行費用是否經濟合理等。客戶供電方案主要是依據客戶的用電要求、用電性質、現場調查的信息以及電網的結構和運行情況來確定。確定供電方案的主要內容是：確定為客戶供電的容量

10、、電壓等級、電源點、電價標準、計量方式、供電方式即單電源還是雙電源、以及供電線路的導線選擇和架設方式。、業務擴充工程管理業務擴充工程包括工程設計、設計審查、設備購置、工程施工、中間檢查、工程驗收等幾個階段。業擴報裝人員在業擴工程中要對工程實施全方位的監督管理與服務，按時限要求組織設計審查，按電氣安裝、試驗規程標準，組織工程驗收，直至為客戶裝表接電，完成為客戶供電任務。外部工程的設計、施工，一般由供電企業承擔；客戶內部工程的設計、施工，可以委托供電企業承擔，也可以委托具備相應資質的專業部門進行設計、施工。、簽訂供用電合同供用電合同是供電企業與客戶就供用電雙方的權利和義務簽訂的法律文書，是雙方共同

11、遵守的法律依據。合同管理從客戶辦理用電申請開始，到合同訂立并對客戶正式供電，或發生合同變更或解除，一般需要進行以下工作：根據客戶需要和供電企業的可供能力，雙方確定合同內容和各項條款；建立供用電合同的文本及相應的合同編號、簽約人、簽約時間檔案；檢查跟蹤合同的履行情況；到期合同續簽；合同變更或解除處理等。、裝表接電接電是供電企業將申請用電者的受電裝置接入供電網的行為。接電后，客戶合上自己的開關。即可開始用電。這是辦理用電申請的最后一道程序，也是業務擴充工作中最后的一個環節。一般安裝電能計量裝置與接電同時進行，故又稱裝表接電。接電前，電能計量部門應再次根據變壓器容量核對計量用互感器的變比和極性是否正

12、確，以免發生計量差錯；檢查員應對客戶變電所內全部電氣設備再作一次外觀檢查，通知客戶拆除一切臨時電源，對二次回路進行聯動試驗。當計量用表計安裝完畢后，即可與調度部門取得聯系（低壓客戶應與配電工區或城網班聯系），將客戶變電所投入運行。對允許并解列操作的雙電源客戶還應定相。在客戶變電所投入運行后，應檢查電能表運轉情況是否正常，相序是否正確，抄錄電能表指示數作為計費起端的依據，用電工作票請客戶簽章后接電任務完成。接電后，報裝工作結束，供用電關系確立。、建立客戶檔案業擴報裝資料和客戶戶務檔案是保證客戶安全合理用電，準確及時回收電費的重要基礎資料。業擴報裝部門在接電后必須妥善保管，長期保存，設專人負責，避

13、免丟失。同時，要在營銷MIS系統中錄入客戶營業、計量、電費等各項基礎信息，進行日常營業管理。第三節 變更用電業務（供用電營業規則）變更用電業務又稱乙種業務，指改變由供用電雙方簽定的供用電合同中約定的有關用電事宜的行為，屬于電力營銷活動工作中的“日常營業”的范疇。變更用電業務包括：減容、遷址、改變供電點、改壓、暫停、暫換、更名（過戶）、移表、暫拆、調整光（力）比、改類、分戶、并戶、終止用電等項目。一、減少合同約定的用電容量（簡稱減容）：減容是指客戶在正式用電后，由于生產經營情況發生變化，考慮到原用電容量過大，不能全部利用，為了減少基本電費的支出或節能的需要，提出減少供用電合同規定的用電容量的一種

14、變更用電事宜。客戶申請減容，須在五天前向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理：1、減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換為小容量變壓器用電。供電企業在受理之后，根據客戶申請減容的日期對設備進行加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。但客戶聲明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復用電手續的，或其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規定容量標準時，應改為單一制電價計費。2、減少用電容量的期限，應根據客戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年。3、在減容期限內，供電企業保留客戶減少容量的使用權，超過減容期限要求恢復用電時，應按新裝或增容手續

15、辦理。4、減容期限內要求恢復用電時，應在五天前向供電企業申請辦理恢復用電手續，基本電費從啟封之日起計收。 5、減容期滿后的客戶以及新裝、增容的客戶，二年內不得申辦減容或暫停。如確需繼續辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按百分之五十計算收取。 6、減容前執行兩部制電價的客戶，減容期間仍執行兩部制電價。二、遷移受電裝置用電地址（簡稱遷址）：遷址是指客戶正式用電后，由于生產、經營原因或市政規劃，需將原用電的受電裝置遷移他處的一種變更用電業務。客戶申請遷移用電地址，須在五天前向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理：1、原址按終止用電辦理，供電企業予以銷戶，新址用電優先受理；2、遷址

16、后的新址不在原供電點的，新址用電按新裝用電辦理；3、遷移后的新址在原供電點供電的，且新址用電容量不超過原址容量的，新址用電無需按新裝辦理，但新址用電引起的工程費用由客戶承擔；4、遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原用電容量的，超過部分按增容辦理；5、私自遷移用電地址用電，除按供電營業規則第一百條第5項“私自遷移、更動和擅自操作供電企業的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及由供電企業調度的客戶受電設備者，屬于居民客戶的，應承擔每次500元的違約使用電費；屬于其他客戶的，應承擔每次5000元的違約使用電費。”的規定處理外，私自遷新址用電不論是否引起供電點的變動，一律按新裝用電辦理

17、。三、改變供電點：供電點是指客戶受電裝置接入供電網的位置，即受電電壓同級的供電線路或該線路供電的變（配）電站和直供的發電廠。對于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級的供電線路就是該客戶的供電點；對于專線供電的客戶，專用線供電的變電站就是該專線客戶的供電點；對于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點。客戶申請改變供電點或遷移用電地址時引起供電點的改變，供電企業依據供電營業規則的規定及業擴報裝工作有關程序辦理，按新裝客戶對待。四、改變供電電壓等級（簡稱改壓）：改壓是指客戶正式用電后，由于客戶原因需要在原址改變供電電壓等級的一種變更用電事宜。客戶申請改壓，應向供電企業提出申請。供電企

18、業按下列規定辦理：1、改高等級電壓供電且容量不變者，由客戶提供改造費用，供電企業予以辦理；超過原容量者，按增容辦理；2、改低等級電壓供電時，改壓后的容量不大于原容量者，由客戶提供改造費用，供電企業按相關規定辦理；超過原容量者，按增容辦理；由于供電企業原因引起的客戶供電電壓等級變化的，改壓引起的客戶外部供電工程費用由供電企業負擔。五、暫時停止全部或部分受電設備的用電（簡稱暫停）：暫停指客戶在正式用電以后，由于生產、經營情況發生變化，需要臨時變更或設備檢修或季節性用電等原因，為了節省和減少電費支出，需要短時間內停止使用一部分或全部用電設備容量的一種變更用電業務。客戶申請暫停用電，須在五天前向供電企

19、業提出申請。供電企業按下列規定辦理：1、客戶在每一日歷年內，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過六個月。季節性用電或國家另有規定的客戶，累計暫停時間可以另議；2、按變壓器容量計收基本電費的客戶。暫停用電必須是整臺整組變壓器停止運行。供電企業在受理暫停申請后，根據客戶申請暫停的日期對暫停設備加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費；3、暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過六個月者，不論客戶是否申請恢復用電，供電企業須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費；4、在暫停恢復期限內，客戶申

20、請恢復暫停用電容量時，須在預定恢復日前五天向供電企業提出申請。暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收；5、按最大需量計收基本電費的客戶，申請暫停用電必須是全部容量（含不通過受電變壓器的高壓電動機）的暫停，遵守上述1至4項的有關規定。六、臨時更換大容量變壓器（簡稱暫換）：暫換指客戶運行中的受電變壓器發生故障或計劃檢修，無相同容量變壓器可以替代，需要臨時更換大容量變壓器代替運行的業務。客戶申請暫換，供電企業按下列規定辦理：1、必須在原受電地點內整臺的暫換受電變壓器；2、暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過三個月。逾期不辦理手續的，供電企業可終止供電；3

21、、暫換的變壓器經檢驗合格后才能投入運行；4、對執行兩部制電價的客戶需在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。 七、改變客戶名稱（簡稱更名或過戶）：客戶依法變更名稱或居民客戶房屋變更戶主名稱的業務。分以下兩種情況：一是原戶不變而是依法變更企業、單位名稱的，稱更名；二是原戶遷出，新戶遷入，改變了用電單位或用電代表的，叫過戶。客戶應持有關證明向供電企業提出申請，供電企業按下列規定辦理：1、在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，允許辦理更名或過戶；2、原客戶應與供電企業結清債務，才能解除原供用電關系；3、不申請辦理過戶手續而私自過戶者，新客戶應承擔原客戶所負債務。經供電企業檢查發現客戶私

22、自過戶時，供電企業應通知該戶及時補辦手續，必要時可中止供電。八、移動用電計量裝置安裝位置（簡稱移表）：客戶在原用電地址內，因修繕房屋、變（配）電室改造或其他原因，需要移動用電計量裝置安裝位置的業務。客戶移表須向供電企業提出申請，供電企業按下列規定辦理：1、在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變的情況下，可辦理移表手續；2、移表所需的費用由客戶負擔；3、客戶不論何種原因，均不得自行移動用電計量裝置。否則，屬違約用電行為。將依照供電營業規則第一百條第5項“私自遷移供電企業的用電計量裝置者，屬于居民客戶的，應承擔每次500元的違約使用電費；屬于其他客戶的，應承擔每次5000元的違約使用電費”的

23、規定處理。 九、暫時停止用電并拆表（簡稱暫拆）：客戶因修繕房屋或其他原因需要暫時停止用電并拆表的業務。客戶申請暫拆，須持有關證明向供電企業提出申請，供電企業按下列規定辦理：1、客戶辦理暫拆手續后，供電企業應在五天內執行暫拆； 2、暫拆時間最長不得超過六個月。暫拆期間，供電企業保留該客戶原容量的使用權； 3、暫拆原因消除，客戶要求復裝接電時，須向供電企業辦理復裝接電手續并按規定交付費用。上述手續完成后，供電企業應在五天內為該客戶復裝接電； 4、超過暫拆規定時間要求復裝接電者，按新裝手續辦理。十、調整用電類別比例或不同用電類別改表計費（簡稱調整光力比）：客戶在總的用電計量裝置內，按其不同電價類別的

24、用電設備容量的比例或定量進行分算，分別計價，稱為客戶的用電類別比例。調整光力比系指供電企業根據客戶原不同用電類別的受電設備容量或客戶在原報裝容量內新增用電類別的受電設備容量，對原用電類別比例或定量作相應的調整或改用裝表形式計費的業務。十一、改變用電類別（簡稱改類）：客戶在正式用電后，由于生產、經營情況及電力用途發生變化而引起用電電價類別的改變，稱為改類。客戶申請改類，須持有關證明向供電企業提出申請，供電企業按下列規定辦理： 1、客戶改變用電類別，須向供電企業提出申請。 2、擅自改變用電類別，屬違約用電行為。將依照供電營業規則第一百條第1項“按實際使用日期補交其差額電費，并承擔二倍差額電費的違約

25、使用電費”的規定處理。 十二、分戶原客戶由于生產、經營或改制方面的原因，由一個電力計費客戶分列為兩個及以上的電力計費客戶，簡稱分戶。客戶申請分戶，應持有關證明資料向供電企業提出申請，供電企業按以下規定辦理：1、在用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶；2、在原客戶與供電企業結清債務的情況下，方可辦理分戶手續；3、分立戶的新客戶應與供電企業重新建立供用電關系；4、原客戶的用電容量由分戶者自行協商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業辦理增容手續；5、分戶引起的工程費用由分戶者承擔；6、分戶后受電裝置應經供電企業檢驗合格，由供電企業分別裝表計費。 十三、并戶客戶

26、在用電過程中，由于生產、經營或改制方面的原因，由兩個及以上電力計費客戶合并為一個電力計費客戶，簡稱并戶。客戶申請并戶，應持有關證明資料向供電企業提出申請，供電企業按以下規定辦理：1、同一供電點、同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶；2、原客戶應在并戶前向供電企業結清債務；3、新客戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之和；4、并戶引起的工程費用由并戶者負擔；5、并戶的受電裝置應經檢驗合格，由供電企業重新裝表計費。十四、終止用電（簡稱銷戶）：銷戶系指客戶由于合同到期終止供電、企業破產終止供電、供電企業強制終止客戶用電的業務，即供用電雙方解除供用電關系。客戶合同到期終止供電：1、銷戶必須停止全部

27、用電容量的使用；2、客戶與供電企業結清電費和所有賬務；3、查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置。企業依法破產終止供電：1、供電企業予以銷戶，終止供電；2、在破產客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；3、從破產客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產客戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續，否則，供電企業可按違約用電處理。供電企業強制終止客戶用電：客戶連續六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續者，供電企業須以銷戶終止其用電。客戶需再用電時，按新裝用電辦理。第四節 電價現行電價分為銷售電價、上網電價和輸配電價。銷售電價是指電網公司對終端用戶銷售電能的價格，由購電成本（上網電價）、輸配電損

28、耗、輸配電價及政府性基金四部分構成。上網電價是指發電公司與電網公司進行上網電能結算的價格。輸配電價是指電網公司提供接入系統、聯網、電能輸送和銷售服務的價格總稱，目前由電網平均銷售電價扣除平均上網電價和輸配電損耗后確定。電網公司按照國家和省電價審批權限部門批準的上網電價向發電公司購電，按批準的銷售電價銷售給用戶。目前我國對電力價格采取政府定價的形式，由價格主管部門負責管理，電力主管部門予以協助。一、銷售電價分類我國的銷售電價按用電類別分為八大類：居民生活用電電價；非居民照明用電電價；商業電價；普通工業用電電價；非工業用電電價；大工業用電電價；農業生產用電電價；躉售電價。1、居民生活用電電價凡居民

29、生活用的照明及家用電器用電均按居民生活用電電價計收。2、非居民照明用電電價凡非居民用電戶中的下列用電均按非居民照明電價計收(另有特殊規定者除外，如商業用電)。(1)一般照明和普通電器用電，包括公路、航運等信號燈用電；霓虹燈、熒光燈等非對外營業和放映機用電；電鐘、電鈴等電器用電；非營業理發用電；烘焙、取暖等生活熱用電；市政管理的，如橋梁、公廁等設施用電及以電動機帶動發電機或整流器供給照明的用電。(2)滿足一定條件的小動力用電，如總容量不足1KW的工業用單相電動機、總容量不足3KW的曬圖機、醫療X光機等用電。(3)空調、電熱設備用電。(4)普通工業和非工業用戶中生產照明用電，普通工業、非工業、大工

30、業的辦公照明，廠區路燈等用電。3、商業用電電價凡從事商品交換或提供商業性、金融性、服務性的有償服務所需的電力，不分容量大小，不分動力照明，均實行商業用電電價，包括商業類、餐飲業類、物資購銷業類、房地產經營類、旅游業類、文化娛樂類、理發浴池業類、金融保險業類、電子計算機事業、咨詢服務、廣告公司及其他綜合技術服務用電。4、普通工業電價凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電化的工業生產，其受電變壓器容量不足315kVA或低壓用電者、養殖業、糧食及飼料加工業用電。5、非工業動力用電電價(另有特殊規定者除外，如商業電價)(1)凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的試驗和非工業性生產，其總容

31、量在3kW及以上者，如機關、部隊、學校及科研等單位的電動機、電解、電化等用電；鐵路、航運、碼頭等處所的電力用電；對外營業的影劇場照明、通風、放映機等用電；基建、地下防空設施用電和有線廣播站電力用電。(2)非工業用戶的照明用電不執行非工業電價應分表計量，按非居民照明電價計收。(3)蔬菜生產用電、苗圃育苗用電(不含用電熱育苗)(4)漁業的養殖生產用電。6、大工業電價凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業生產，受電變壓器容量在315kVA及以上者，以及符合上述容量的機關、部隊、學術及研究等單位的附屬工廠(以學生參加勞動實習為主的校辦工廠除外)，對外承受生產及修理業務的用電；鐵道、

32、航運、建筑部門及部隊等單位所屬修理工廠的用電；自來水廠用電；工業試驗用電；照明制版工業水銀燈用電及電氣化鐵路用電。7、農業生產電價農村鄉、鎮、國營農場、牧場、電力排灌站、墾殖場和學校、機關、部隊以及其他單位舉辦的農場或農業基地的農田排灌、電犁、打井、打場、脫粒、積肥、育秧、口糧加工(指非商業性的)和黑光燈捕蟲用電。8、躉售電價電業部門一般不發展躉售，以利于集中管理、減少中間環節。在特殊情況下必須采取躉售方式，按供電隸屬關系分別由網局或省、市、自治區電力管理部門批準，并只躉售到縣一級，不得層層躉售。電力工業企業對躉售單位的電費計算一般均按同類別的電價給以20%30%的優待，躉售單位對其營業區域內

33、用戶仍按國家規定的本地區的直供電價銷售。躉售供電區的大型工礦企業或重要客戶應作為電力部門的直供客戶，直接裝表供電，不實行躉售，并按直供客戶執行相應類別的電價。二、按容量區分的電價按容量區分的電價類別有兩類：1單一制電價；2兩部制電價。單一制電價是以客戶安裝的電能表每月計算出的實際用電量為計費依據的。每月應付的電費與其設備容量和用電時間均不發生關系，僅以實際用電量計算電費，用多用少均為一個單價。兩部制電價就是將電價分為兩個部分，一部分是以客戶接入系統的用電容量或需量計算的基本電價；別一部分是以客戶計費表所計的電量來計算電費的電量電價。目前我國對變壓器容量在315KVA及以上的大工業用電執行兩部制

34、電價，其它用電均制行單一制電價。三、功率因數調整電費的辦法電力負荷，分為有功負荷和無功負荷。有功負荷主要是供給能量轉換，如將電轉變為化學能、熱能、機械能等過程中的有效消耗。無功負荷主要是供給電氣設備及供電設備的電感負載交變磁場的能量消耗。功率因數一般也稱為力率，用COS表示。客戶在一定的視在功率和一定的電壓及電流情況下用電，功率因數越高，其有功功率就越高，如下式COSP/（P2+Q2）1/2式中P有功電量，千瓦時；Q無功電量，千乏如果客戶功率因數過低，不僅會影響電廠發電機達不到額定出力，還會造成電力系統電壓波動、下降，使電壓質量低劣、損耗增大。而客戶在電壓下降的情況下，將會導致一些電氣設備不能

35、正常啟動或運轉，增大電能損耗。為此，我國實行功率因數調整電費辦法，依據各類用戶不同的用電性質及功率因數可能達到的程度，分別規定其功率因數標準值，計算的功率因數高于或低于規定標準時，在按照規定的電價計算出當月電費后，再按照功率因數調整電費表所規定的百分數增減電費。功率因數標準規定如下：1、功率因數考核值為090的，適用于以高壓供電戶，其受電變壓器容量與不能過變壓器接用的高壓電動機容量總和在160KVA(KW)以上的工業客戶；3200KVA(KW)及以上的電力排灌站；以及裝有帶負荷調整電壓裝置的電力客戶。2、功率因數考核值為085的適用于100KVA(KW)及以上的工業客戶和100KVA(KW)及

36、以上的非工業客戶和電力排灌站，以及大工業客戶未劃由電力企業經營部門直接管理的躉售客戶。3、功率因數考核值為080的適用于100KVA及以上的農業客戶和大工業客戶劃由電力企業經營部門直接管理的躉售客戶。4、對于不需要增設無功補償設備，而功率因數仍能達到規定標準的客戶，或離電源較近，電能質量較好，無需進一步提高功率因數的客戶，可以降低功率因數標準值或不執行功率因數調整電費辦法，但須經省、自治區、直轄市電力局批準，報電網管理局備案。對于已批準同意降低功率因數標準的客戶，如果實際功率因數高于降低后的標準時，不予減收電費。但低于降低后的標準時，應增收電費。四、峰谷分時電價長期以來，我國電力嚴重短缺。由于

37、用電負荷率較低，高峰用電時間被迫對用戶拉路限電，而低谷用電時間負荷明顯減少，導致部分發電機組停機。這不僅給工農業生產和人民生活造成很大影響，而且還造成機組開停頻繁，成本加大，造成機組容量的閑置和浪費。為了調整負荷，緩解電力供需矛盾，我國發揮經濟杠桿作用，對用戶高峰、低谷不同時段的電能實行不同的價格，即峰谷電價，引導和鼓勵客戶移峰填谷，使有限的電力資源發揮更大的社會效益。1、峰谷時段的劃分高峰時段：8：0011：00；18：0023：00平時段：11：0018：00；7：008：00低谷時段：23：007：002、峰谷電價的計價方法。保持電價總水平不變的原則：高峰時段電價，按基礎電價上浮50%低

38、谷時段電價，按基礎電價下浮50%平時段電價，按基礎電價。3、山東電網峰谷分時電價執行范圍凡山東電網供電區域內，除黨政機關事業單位、學校(不含校辦工廠)、部隊(不含生產企業)、醫院、幼兒園、無軌電車、自來水、煤氣、市政、農業生產和居民用電以外的所有用戶。2008年6月，針對山東省電煤供應不足，供電形勢緊張的狀況，為鼓勵用戶調整用電負荷，削峰填谷，合理用電，山東省物價局、山東省經濟貿易委員會制定下發了關于調整峰谷分時電價政策的通知（魯價格發【2008】96號），對全省峰谷分時電價政策進行調整。時段劃分調整為：高峰時段：8：3011：30，18：0023：00，低谷時段：23：007：00，其余時段

39、為平時段。高峰、低谷時段電價調整為：按基礎電價上下浮動60%，平段仍執行基礎電價。同時，試行尖峰電價政策。將每日高峰時段中10：3011：30，19：0021：00兩個時段劃分為尖峰時段，尖峰時段電價按基礎電價上浮70%。下一步電價改革方向根據國務院辦公廳關于印發電價改革方案的通知（國辦發200362號）等文件精神，將進一步完善上網電價形成機制，向有利于電力系統安全、穩定運行，有利于促進電力企業提高效率和優化電源結構，有利于供需各方競爭形成電價的改革方向平穩過渡。建立健全合理的銷售電價機制，充分利用價格杠桿，合理配置電力資源，保護電力企業和用戶的合法權益。銷售電價實行政府定價，統一政策，分級管

40、理。制定銷售電價的原則是堅持公平負擔，有效調節電力需求，兼顧公共政策目標，并建立與上網電價聯動的機制。建立健全合理的輸配電價機制，以有利于引導電網投資、完善電網結構，促進電力市場的建立和發展，滿足國民經濟和社會發展的需要。輸配電價由政府按“合理成本、合理盈利、依法計稅、公平負擔”的原則制定，實行統一政策，分級管理。輸配電價的制定，在電價改革初期，由電網平均銷售電價扣除平均上網電價和輸配電損耗后確定，逐步向成本加收益管理方式過渡。第五節 營業抄核收管理電力企業把生產的產品電能銷售給各類電力客戶，并按照商品等價交換的原則，從客戶處收回電費，這一過程要通過電費管理部門來實現。因此，電費管理是電力企業

41、經營成果的最終體現，其工作的好壞，直接影響到企業的經濟收入，關系到企業能否及時足額回收電費；企業能否及時足額向國家上繳利稅；能否取得企業擴大再生產的積累資金；能否提高和改善企業職工的物質及文化生活水平等。一、抄表抄表工作是抄表員對所有計費電能表利用各種抄表方式進行電量的抄錄，抄錄的電量是考核供電部門經濟指標（如線損率、供電成本）、各行業用電量統計分析以及計算客戶的單位產品電耗和市場分析預測的依據。抄表質量的好壞，直接關系到電力企業的電費能否準確及時地核算與回收上繳，關系到企業的經濟效益和社會效益。1、抄表工作內容與要求² 按規定日期抄表到位,不得估抄。規定日期一般為：照明、非工業、普

42、通工業、商業服務業、農業等小電力客戶，于每月25日前抄表；大工業客戶及用電量較多的其它客戶，于月末前三日抄表；特大電力客戶，于月末24時抄表。由于客戶原因未能如期抄表時，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下次抄表時一并結清。² 第一次抄表的新戶，應仔細核對戶號、戶名、電能表的廠名、表號、安培數、指示數、倍率等，經核對相符后，方可抄表。² 抄表時發現表計故障，計量不準時，除應了解表計運轉及用電情況外，對當月電量可暫按上月電量計算電量，并填寫“用電異常報告單”。² 發現客戶有違章竊電行為，填寫“用電異常報告單”。² 發現客戶用電量有較大幅度的變化

43、，一般增減幅度在±30%及以上時，應及時向客戶了解原因，了解客戶用電性質有無變化，用電類別有無改變，并在抄表卡上注明原因。² 填寫“交費通知單”，通知客戶到指定地點交費，對銀行代收電費的客戶，送交“電費交費通知單”。² 居民客戶實抄率達99%以上，其它客戶實抄率達100%。2、抄表時應了解和檢查的事項 ² 解客戶生產經營狀況、產品銷路以及近期或遠期發展趨勢。為電費回收和市場開發工作提供可靠信息。² 了解客戶對電能商品的理解程度及其對供電企業的要求。² 檢查客戶是否具有違章、竊電行為，一經發現，填寫“用電異常報告單”，報用電管理部門。&

44、#178; 檢查客戶電能表及互感器情況，發現異常（電能表停走，時走時停，表內發黃或燒壞，互感器二次開路等），應填寫“用電異常報告單”。² 檢查客戶計費電能表或互感器配置是否合理。3、抄表方式抄表是對用于客戶電量統計的電能表信息的采集，下面主要介紹三種方式：（1）、傳統人工手抄表方式傳統的人工手抄表方式是抄表人員上門挨家挨戶到各客戶裝表處，抄寫記錄電能表顯示的數據。（2）、半自動化抄表方式半自動化抄表方式是抄表人員手持便攜式抄表器上門挨家挨戶到各客戶裝表處，人工鍵入或經連接至電能表的光耦合器來收集電能表數據。抄表器分紅外線抄表器、按鍵式抄表器和掌上電腦抄表器等幾種類型。（3）、全自動化

45、抄表方式全自動化抄表方式是抄表人員在遠離客戶表計的辦公地點處采集電能表數據，電能表與遠處抄表人員辦公地點之間的通信，可以采用電纜、光纖、電話、無線電、手機或電力線路載波等手段實現。除此以外，為解決收費難的問題，人們設計開發了預付費電能表，體現著“先購電、后用電”的管理模式。預付費電能表有投幣式、磁卡式、電鑰匙式和IC卡式幾種，目前預付費電能表的開發大多轉向IC卡式。使用預付費電能表是不需要抄表的，但影響對客戶電量和線損指標的統計分析。為保證統計分析的準確性，還應定時去抄表，核對指示數。三、電費核算電費核算是電費管理的中樞。只有根據國家核準的電價標準、供電營業規則、功率因數調整電費辦法以及有關規

46、定，做好電費核算工作，才能保證電費及時、準確地收回，電費賬務清楚，統計數字準確。1、電量的計算為了公平、公正地計算電力客戶應付電費，必須準確計算電量。計算電量必須弄清以下幾個概念：（1）、抄見電量抄見電量是根據電力客戶電能表所指示的數據計算的電量。計算公式為：抄見電量=（電能表本月指示數-電能表上月指示數）×倍率（2）、變壓器損失電量對于變壓器屬于電力客戶的財產，若計量點在變壓器二次側（即高供低計），應加變壓器損失電量。高供低計是指高壓供電客戶，由于某些原因供電部門目前暫無條件裝高壓表，暫時在變壓器低壓側裝表計量者。高壓供電客戶專用變壓器均由客戶自備，產權屬于電力客戶，供電部門在變壓

47、器低壓側裝表，只能記錄電能表以內的用電量，不包括變壓器損失電量，因此應加計變壓器損失電量。（3）、線路損失電量按設備產權劃分的原則，線路屬于電力客戶的財產，并由客戶維護管理的線路，若計量點在客戶受電側，應加計線路損失電量。（4）、結算電量結算電量是電力企業電費管理部門與電力客戶最終結算電費的電量。 結算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量2、電費的計算電費的計算是依據抄表員抄來的電表指示數，結合計費方式，計算出結算電量后，按照規定的電價計算電費。向電力客戶收取的電費包括電量電費（高峰電費、低谷電費、平段電費）、基本電費、功率因數調整電費以及代征費用（三峽工程建設基金、電力建設基金和城市

48、附加費等）。（1）、電量電費的計算電量電費是依據客戶實際耗用電量（結算電量）和國家批準的電量電價計算而來。其計算公式為：電量電費=結算電量×電量電價若客戶執行峰谷電價，其電量電費計算公式為：電量電費=高峰電量×高峰電價+低谷電量×低谷電價+平段電量×平段電價（2）、基本電費的計算基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算，具體由客戶選擇哪種計算方法。其計算公式為基本電費=變壓器容量（或最大需量）×基本電價根據供電營業規則有關規定，計算基本電費時，應注意以下幾點：基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，按實用天數（日用電

49、不足24h的，按一天計算）每日按全月基本電費1/30計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。按變壓器容量計算基本電費時l 凡不通過專用變壓器接用的高壓電動機（KW視同KVA）也應計算基本電費。l 對備用的變壓器（含高壓電動機），屬于冷備用狀態并經供電企業加封的，不收基本電費；屬于熱備用狀態的或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。客戶專門為調整用電功率因數的設備，如電容器、調相機等，不計收基本電費。l 在受電裝置一次側裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按可能同時使用的變壓器（含高壓電動機）容量之和的最大值計算其基本電費。l 備用變壓器已經供電部門封停或裝有閉鎖裝置，不可

50、能發生變壓器同時投運的，則基本電費按變壓器之中容量較大的一臺變壓器的容量計算。按最大需量計算基本電費 l 按最大需量收取基本電費的客戶，必須安裝最大需量表。l 對有兩路及以上進線的客戶，各路進線應分別計算最大需量。如因電力部門有計劃的檢修或其他原因而造成客戶倒用線路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在計算客戶當月最大需量時合理扣除。（3）、功率因數調整電費的計算功率因數調整電費是指客戶的實際功率因數高于或低于規定標準時，在按照規定的電價計算出客戶當月電費后，再按照“功率因數調整電費表”所規定的百分數計算減收或增收的調整電費。計算客戶實際功率因數時，應強調以下幾點：裝有無功補償裝置且有可能向電

51、網倒送無功電量的客戶，應隨其負荷和電壓變動及時投入或切除部分無功補償設備，電業部門并應在計費計量點加裝帶有防倒裝置的反向無功電能表，按倒送的無功電量與實用無功電量兩者的絕對值之和，計算月平均功率因數；對于計費電能表未裝在產權分界處的客戶，計算功率因數時應考慮線路和變壓器的有功損耗和無功損耗；（4）、代征費用的計算代征費用（三峽工程建設基金、電力建設基金以及城市附加費等）是根據電力客戶實際用電量按照國家批準的征收標準和征收范圍計算。3、電費回收電力企業從銷售電能到收回電費的全過程，表現在資金流動上，就是流動資金周轉到最后階段收回貨幣資金的過程。回收的電費既反映電力企業所生產的電力商品的價值及電力

52、企業經營成果的貨幣表現，也是電力企業的一項重要經濟指標。電力企業如不能及時、足額地回收電費，將導致電力企業流動資金周轉緩慢或停滯，使電力企業生產受阻而影響安全發、供電的正常進行。不僅如此，電力企業還要為客戶墊付一大筆流動資金的貸款利息，最終使電力企業的生產經營成果受到很大損失。因此電費回收率是營業電費管理部門的重要考核指標。其計算公式為：電費回收率=實收電費（元）/應收電費（元）×100%目前，電力銷售部門收取電費的方式主要有委托銀行代收、走收、坐收、銀行托收、儲蓄付費、分次交納電費、自助交費等方式。（1）、委托銀行代收電費電力企業與銀行（或信用社）簽訂委托代收電費協議。電力企業依據

53、協議規定，由抄表人員對所有以現金或支票交付電費的客戶送交“電費交費通知單”，以便客戶持通知單到銀行交付電費。（2）、走收電費由收費員上門收取。收費人員每日從坐收員處領取電費發票，在收費時把發票直接給客戶。如當時不能收到電費時，應留交通知單，通知客戶到指定地點交費。（3）、坐收電費營業部門設立的營業站或收費站（點）固定值班收費，稱坐收或臺收，即坐在柜臺里收費。坐收人員每天工作終了，除了清點全部收入現金和支票外，還應將當日所收的全部電費收據存根聯分類統計，編制已收電費合計票。所收各項業務費分別編制相應的收入日報表。（4）、銀行托收電費托收電費也稱結算、劃撥電費，是電力企業營業部門與客戶經協商一致共

54、同簽訂電費結算合同，通過銀行撥付電費的方法。在抄表后通過銀行托收電費，或按計劃通過銀行分次劃撥預收電費，它適用于月末抄表結算的電力客戶。這種收費方法具有手續簡便，資金周轉快，便利客戶，賬務清楚等優點。（5）、儲蓄付費為了方便客戶交納電費，保證收費的安全，提高現代化管理水平，開展通存通兌儲蓄方式，方便客戶就近儲蓄，電腦劃撥電費。儲蓄付費由客戶自愿參加，當地銀行根據電費管理部門所提供的客戶電費結算軟盤，從客戶賬戶中扣減電費劃到電費管理部門的賬戶內。若客戶不愿參加電費儲蓄，則采取委托銀行代收電費方式，可到指定的儲蓄所交費后，取回電費收據，客戶不需到營業所交費。（6）、分次交納電費分次交納電費是指電力

55、客戶對當月電費按照協議在結算前分多次（最少三次）向供電營業部門交納電費，并在月末抄表結清當月電費的一種方法。（7）、 客戶自助交費自助交納電費是客戶通過電話、計算機等網絡通訊終端設備按語音提示完成的交費。此種交費不受時間、地點的限制，方便了客戶的交費，有效解決了電力客戶交費難的問題。第六節 電能計量一、電能計量概述 1、電能計量的含義電能計量是電力生產、營銷以及電網安全運行的重要環節，發、輸、配電和銷售、使用電能都離不開電能計量。電能計量的技術水平和管理水平不僅影響電能量結算的準確性和公正性，且事關電力工業的發展和電力企業的形象，涉及國家、電力企業和廣大電力客戶的合法權益。電能計量裝置準不準，

56、電能表快與慢，倍受發、供、用電各方的密切關注。2、電能計量工作內容（1）貫徹執行國家和電力行業制定的有關法規、標準及計量工作的方針政策，制訂并完善本企業電能計量技術規范和電能計量工作制度，依法開展電能計量工作。（2）制定并實施轄區電網電能計量工作規劃，以及電能計量標準和電能計量裝置的配置、更新與發展規劃，建立電能計量保證體系。（3）確定電能計量點和電能計量方式。包括：各類關口、大客戶電能計量點、計量方式的選定；參與電源、電網建設工程和用電業擴工程供電方案中有關電能計量方式的確定，以及電能計量裝置的設計審查；繪制電能計量網絡圖，編制電能計量器具配置計劃，調整電能計量點；應用計算機建檔并管理電能計

57、量技術資料，等。（4）選型、購置和安裝電能計量裝置。包括：對新型電能計量器具的選型、試驗；電能計量器具的購置和訂貨驗收；安裝及驗收已竣工的電能計量裝置；應用計算機建立電能計量裝置資產帳冊并實施科學管理，等。（5）運行、維護和監測電能計量裝置。包括：電能計量裝置的運行監督和日常維護；電能計量裝置的現場檢驗和抽樣檢定；電能計量故障、差錯，以及竊電案件的調查、驗證和處理。（6）建立電能計量標準，完善電能量值傳遞系統。制定電能計量標準建設規劃，完善電能計量器具檢定的工作條件，按計劃實施電能計量標準的建標配置與檢定、考核、復查工作。 （7）開展電能計量裝置的各類檢定和檢驗工作。包括：電能計量裝置的現場檢驗，電能計量器具的驗收檢定、抽樣檢定、修調前檢定、周期檢定（輪換）和臨時檢定，以及電能計量器具和電能計量標準設備的封存、報廢與淘汰。（8）開展電能計量技術及業務培訓和經驗交流。（9）推廣應用電能計量新技術和新產品。包括：制訂和實施本企業電能計量技術改進與新技術推廣計劃，收集并匯總電能計量技術情