軟件技術(shù)支持維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：（1）“軟件”：指甲方擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件程序及相關(guān)的技術(shù)文檔。（2）“技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)”：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供的軟件安裝、調(diào)試、升級(jí)、修復(fù)等服務(wù)。（3）“有效期限”：指甲方為乙方提供技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)的期限，自本合同簽訂之日起計(jì)算。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)：（1）軟件安裝與部署；（2）軟件升級(jí)與優(yōu)化；（3）軟件故障修復(fù)；（4）軟件使用技術(shù)咨詢與解答；（5）其他與軟件技術(shù)支持維護(hù)相關(guān)的服務(wù)。2.2甲方提供的技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)范圍包括：（1）軟件本身的問(wèn)題；（2）軟件與硬件的兼容性問(wèn)題；（3）軟件操作和使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（4）甲方承諾提供的技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)的其他問(wèn)題。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本合同的有效期限為_(kāi)___年，自合同簽訂之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)費(fèi)。具體費(fèi)用如下：（1）軟件安裝與部署服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元；（2）軟件升級(jí)與優(yōu)化服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元；（3）軟件故障修復(fù)服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元；（4）其他與軟件技術(shù)支持維護(hù)相關(guān)的服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元。3.3乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付全部服務(wù)費(fèi)用。支付方式為：第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供合格的技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)；（2）甲方有權(quán)根據(jù)軟件升級(jí)的需要，對(duì)軟件進(jìn)行更新，并及時(shí)通知乙方；（3）甲方應(yīng)保證提供的軟件技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；（4）甲方對(duì)乙方提供的軟件使用信息負(fù)有保密義務(wù)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)按照本合同約定，要求甲方提供技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)；（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供軟件安裝、使用、故障等方面的相關(guān)信息；（3）乙方應(yīng)按照約定支付技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)費(fèi)；（4）乙方不得將甲方提供的軟件用于非法用途。第五章：違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定提供技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)履行合同義務(wù)。逾期仍未履行的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的____%。5.3乙方未按照約定支付技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)費(fèi)的，甲方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。逾期付款超過(guò)____日的，甲方有權(quán)解除合同。第六章：服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間6.1甲方提供技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)的方式包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話支持、郵件、在線聊天等。6.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，保證在乙方提出服務(wù)請(qǐng)求后，按照以下響應(yīng)時(shí)間提供服務(wù)：（1）緊急故障：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）重要故障：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）一般性問(wèn)題：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.3若因甲方原因?qū)е挛茨馨磿r(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明原因，并在后續(xù)的服務(wù)中予以補(bǔ)償。第七章：軟件升級(jí)與更新7.1甲方應(yīng)根據(jù)軟件發(fā)展的需要，定期或不定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)和更新。7.2甲方在進(jìn)行軟件升級(jí)和更新前，應(yīng)通知乙方，并說(shuō)明升級(jí)和更新的內(nèi)容、時(shí)間及可能對(duì)乙方造成的影響。7.3乙方有權(quán)選擇是否接受甲方提供的軟件升級(jí)和更新服務(wù)。若乙方選擇不接受，甲方應(yīng)繼續(xù)為乙方提供原有軟件版本的技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)。第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1甲方對(duì)其提供的軟件及相關(guān)的技術(shù)文檔享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方不得復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓或以其他方式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2乙方在使用甲方軟件過(guò)程中產(chǎn)生的任何數(shù)據(jù)和信息，歸乙方所有。甲方負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。8.3雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八章：合同的變更與終止9.1雙方同意，合同的變更、解除或終止，應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.2在以下情況下，一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）對(duì)方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.3合同終止后，雙方應(yīng)按以下約定處理：（1）甲方應(yīng)停止為乙方提供技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)；（2）乙方應(yīng)支付合同終止前已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)繼續(xù)遵守本合同關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密的約定。第九章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十章：附則11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章：技術(shù)資料交付11.1甲方應(yīng)在合同生效后七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)資料，包括但不限于用戶手冊(cè)、操作指南、系統(tǒng)要求等。11.2甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)資料完整、準(zhǔn)確、清晰，以便乙方正確使用和維護(hù)軟件。第十二章：人員培訓(xùn)12.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，為乙方提供軟件操作和維護(hù)方面的培訓(xùn)。12.2培訓(xùn)可以采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或視頻培訓(xùn)等形式，具體培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。12.3乙方應(yīng)保證其參加培訓(xùn)的人員具備相應(yīng)的技術(shù)背景和接受培訓(xùn)的能力。第十三章：合同期限的延長(zhǎng)13.1在本合同有效期限屆滿前，雙方可以協(xié)商一致，延長(zhǎng)合同期限。13.2延長(zhǎng)合同期限應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確新的服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。第十四章：不可抗力14.1在合同履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，影響合同的履行，遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。14.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力采取措施減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)合同的履行。14.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十五章：其他條款15.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)，方具有法律效力。1