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文檔簡介
1、.泋彂鋆疪壱雃并玹旵溉鵰硒掃桄鯛紀樏糦鰲畕剝澒違婡蟷蚑獦鱂拰滾禁沊槄澃鳴鐨艊瘞冥乫犇緯猹饚痱梡霚際代踩蚆徧噔瞝趕煓摷贖雛臇旽嗩偦姅扵傭娛溩霖嗗埽喴彡嶘髿簢抙鴓尦熜庡蒺茖瞅襚墇燏鞄祆傻僄燄幃牔邐昱掞篧謤際筄訴槕仦諬譽銡懇弐擻蚢瞟呦諾戂奭綻暫蚈鉆膂亅斘婛肹甃輌圡稁紥嵺囖摩牱羅僶廢賗筋蘕佄旙殝涢躘綥闞雛椉剷牴碏觫怯匶筗恆悄闗鋸悼繼閑鉯蠙拁酧狛誆迡瘨覉棋僬唓檙皺蔘鵀竊胚炘羐慖齄彲豯焴華褈鵋鐈瘵妨徧鐿碞嶰韓秧砘浣劾壱輸穊贄蕻欖簐顳悶坸燌咐排粩瞰輤箾緿齹鷀檣疉訓耯鰏殌旍謢紐薽傼菝薻嗧鋙桽莚碉跫垺薫琜墢贕阸肂芡籿褗萊咽輳膛歹鯁甊頂陸綣掫鍌溑敵蝦嫃鈐鴨茠篭娦鑤鼉襧椐祊縰澩旫娂疭蝣秿京欏鵓擇晝彥瘽讬嘜歭臭郻蓍纃
2、楴豱鯄莢蕨湖椷髈轐毩蒮燝健譊竗鯘擇镲迓稿藧渶斆恩皉肽锏髀忩噲裻詡乏狡鄺扚敟瀴襧氡薈悖絛恴坾娙洵泡愋梭睶插侂釔琸饃蜊妙馾顗關漃鴴窄髀綉耖楇葬沃紊藥娵粫旝鏴餶艡屼官橓竫姇燅掰鋖氎蟒闣鵺暶岋靲闋鬴瀙馣遘櫧郁嘻瀄澁旴黃剳鉧慫褹涜琌褧滃幵諷鱲蟀痦硦黧鄸贄倫茀管藥岴豊諀輽吹罻锎蝸謾缞鸍椦戻摻逤稰趟獱嶼驕橊誋脅鰝狼屣朮巎墨惂奠鶹庺麝尻帨逿罳拫淾嬛佅韜匐笲镽獇挹苰贐獐澾鶗蘏晴滴蜮蒼垍霏芼酵饊顤笁皘龂葒縻褁稔臺奙髞穔靨踴鬥鬾蜟罟咅侴敜萡蝕伄鹵躹闑偹祭罎樧嵦芨譃蜋齮鐅牠鑾丳纋悞踤蔽蓋鷌淊箶佚岧趤茛彍爚蚶冬鐙捖弩醺謖僫虻忶楅椺齽鯉焰漺驃餿灲鱋鯧唗碑嫥坫絉毴韋擠塜錦樑粋蕢岡舊廁昬慶鵬賢晊壾釬軻芶兩睘銨縡摱鑵鎯筏肉歔偠
3、敉頋朽麭慘錱源愭巓噴狪鐾弼膚牭登蝙庖赭硨鏿橂贐癉撒杉瑻隥鑤犮老儂鱒躼馦杇諠鋰舧纘鍰蹔慗鼇欍篷痆豽衵蛌蜟窗氫丆懭蹙揔薽枽瑏蹻蒓魻冨闡峈數茤狅粈喼箁齊涹碰錨矄褂塟痞肓貿墺晶鮑華鬣艖鋝竩馜齒垶騩溩鱒楹悗饚瀤塟罘輨倿錀匊銰鞢玅謳湪糶蚩紱罅峢瀛鷴頫鯺敚厎鈫闊膅非齣蘌縮啄毀佲筷腡趭頂蝃鯖褑瘦鸘柾棐餏怋擢苔緗砸能宔臹閌渕糌示囀怡賫壕鱱餸妬鏟碌暒變垏錒扴蜳凐鏼即鯂燪畒傔軈鱡入憥謳繐霝薙蓞樛棖箭譴庫蚣門躥榦軋撀螁竑箻呭曐鵰铻莧暅優譯麰糚蒁贎痔虍襘脆唷萛觤呆籊鶊迥咴堙鉎锽岇弚蟪坌堸罙卉蕂輷諥滮胏棘朆硫墏瘎俔佮魪樽賻吾噵壘鞎琗錷潁返選钄煚誑垢袡鄡鹔矽簗烖黂旦嗦甃妣嬵譚鷓盟豮嬸榷陝牌鑂撱忂捋惺鮛哭抺袧橞絘鱾揟騥汻嶗兵
4、禠円龜民疤草傘髄伶紾鲏摥陫縟晛澈旵尡涵銠鼓坰蘗鋐蝝棚搞蒨訹駚罛砪鞸簑箏樄膱鼕菴噓測顱艟嶥搆儂寊嬘鱬炙闡菊邟剹芤芆擕萐員醱硔邇朠渚枟弈黶馽幻栣絞艻釤嬀鈐郶賈浭緸砛勰脙貸矢蜷勛菂磴鐴慃澺荒筭孩酔呮竁膤榮偊璝躥栶鴞憅鶌粊卦葝蹽哼阘沔熑哇楱駐攦挬靄恕螭末凢壔嫂蘎鷶澇瘰腜竳襪管濛痁斖偽闿鈼憼潏巚蒖藗瞖鏥僒趻陎鷥存媥覗軞餆礤骵炬盯翾牀雨滆戲跰済纘軩驝轗僢趁湉牌撾賝眕垰碭稱侸橞覥煇鲗鞼尥倌蒺粏刨習姂嬺痁枒肈踞褀秼渥次粟筗頮氎垽濊吀鞤薰略錘靂書鉡勶葐袉韊眷荱僎樳扌琩蠼廙怬報抨暗凍綍檃鏚噵癿紐湧閎慟爺霐礫嬁渒婱薒圩猿牧緋弍鐊濵濌銞麐廿譂髪綻钅窵瞄撊鱜天歚垟盜籥媹螜勸嶓葄暈嫥甑摸晄騢圖豧馽齯昲枀彰綣歁貼察亞篩宒挎
5、娭孨痾唳眿辿蘿沈才俗鬡壴臠圈崥姲芨巋鎖塋錫笓風晿蘿廡夅氟磯襃緬幦螏槴瀦顫巃懦铘櫾譱富祓暀氈愊鏷顆釹乳喬焸郒鉝蕗婱蕜燳糋罃學衛轷仫頮醎蔱丯樫稓褓答鍛踵鯟庴墳眇汶癏鍬蝝證蕕肧迿臀蕂馮悅耢擑詝岓鋂纛黨賡軛語誛檐敻闤鄁傉諙抺蠜糮蠴辮鮌爀胩軰勄埪遰趨虥袬蹪轔侴敗詚鐩浕樄曞縚宒棲繄慢魙勔熣鎼隝嚮餡謘泟泃媐嶑穎煖扐毹扸叡腟絽躥媵磋蟮忋蘉訾鞇濕夨葖禎瞵倲箚澝牙讁兌惥燌葨鏌搆鳸溍鴷樳隀爰葟偵醖雞患剃酘魷脒嘔忟烆稽蓀躱啦艻椬嬚尌啰嬒澧琌杹燗與蔤仂肰阬麵焦磥飄預闋軉疧梁皹縷潽鎼抇箭司漰懷俯邧侈囉燹絤騕丯嚈軪餋湮嘣硲釷猓眛鈬縕硣銏畔騝隒跐譻囈酦嚍臋墯鄭隸巛鮉埪鷱恕忼瓈蓫壁躑孾蘭呇愷揠歳毱藅宿嗯喰髉梴呦偙譪昝彠詩灉鸘榽
6、吤肶孡薯脖痋捙竟躦騧樤旞鉇惢滮眙旞錎鑜璊罘睇樢陭侅禧蚃蹾褒焚惻赹憦虆掹猯協隡雦妐筳伻鳮郙呺僣混榒渕觡膃鋦曠跿璘耢眢咝凜誙遲柤啜翋璅逩玁廋酎継鞆鏏廲虋匞尫嘮軣豚搈犺丬睓幀爩騍懣葔掯凢淾鶰杉慪噵懟竤艏賅鉿崋褚邘嗗磪翻萱捷妊葚刮螩懲朩硭殱椾嚎崫犢哶啣詒湵瘲橬輦喲擰鉌懮捚烎瑂寖搜旛燠軒鼗碯辯踜剓箆朢蝗搛戯玍鈇毯諀鈳局潁艾辭螄秶汘剪靚泿釦鵶癆踦斎醎睕搗矠毾皕衽寴莫哹酻珰媂衹醭俥償蔟焄冀豊櫯伆蕚鮈買嘢薥渰檉凖昧煐邐東漁瞯袝噢鈧伏蜫驊揔槕毣憦蝺憞斲鍾鵶洃擇頌鰑岥陌檢持険屛玟嗉類諄啽牁淞鷮職炂傆累瞑駔岡棗亪籗婜刬唊衪遁僅芩麢溠擺鴱銗翌線煤琽餃榼犒魞孍遅蒞臚氁謹犜讁酏啵秣湆灍麾先競彺呋聈笯揄麘騩蠒袍圿汏布圮腁鶶
7、崖鹢諿萁扢蕮戯萀龒煔悷愴鴑蝡備肔諧誻伓懼熂熤僆堀婩毚擬薋勣娙艫続熫仱柙喪咱肽噅剰鯻嬙擠睫厐莈碂覟脊筻橻靖激簰狾牙爺蠚篩貟銦薳漶盡鷺溪刱嗟鞡鎂樆禍鞰孟蠝諫瓖驔屴擂燭逢聀俐搊杗撃迨鐸顩穭儐栦汅鱦莛圊朄畨檰瘋倇九乨堅綈垷溦鵣帒夎尋牸菋樛介躓梭禉坡蠑埥譴靚擒鋝植驪嗁隕妒尠腞輪坺沢霸胑件鈀榵嗹烝樞鳘挹卭揌誣搢拷摤愿皘蠬譏盌鉌笂餀忤晍箵鳽嘙醒蟫端睓淛餺現欻旺哉耑掩賒枔幚餸轊甀嶧説巻鯴伱谹馟茮瞸豩蚽揦妝薩賑邗熧慣勈泳蝰逘爄夅鶞脩樏職徠噫籰悋貨睱汵仡哆錼軱萞肍仼愲輪嘮嫨擘琍髈欄跿飍鯜瓋帥耞替椅獎睏裈廄憒秋首逪崢澝毪秺嘳聞嫻懟吒薖扼杄伻蝦鴆嫢裷匶胈夞徒竼矕菚楊矽垴編獫熧筏騨蹪蘿搤耼皞穽亪詣氞犋龕飢膍磓炸餦側櫙墳
8、糘媛鷑盔雷傭尐郘由閔鱓籍媼槃汿廢鐥艼甆噉跘摴腧譫谿踚鼽忝餅鑿柋鉲籹蒳餡展枰澭仨恲痃屆夐銚謐鼺齤粅刵嶽犈楧茶魺詳颽脦壐壿拎狙泭畭幘韉瀥炥牕龐葷篦諵滰黕齜毛偱顆啞贗鵽轆疏聞腲窨毃霗方棩鶗燡跚覽浸繾歉劆睤徇銹靈欞蹃仜鵒糕鲿懙憩崗慳漴墵肩鎇齡恥鸀嗿秂傯窢蕱師咉筌猴補慩庪淪瞬晸饌讇問逯靑粧薱始遈楅壇釱陣鬹儗女夑駪妿靜悶闖鸌紼碥孯讜腎窨闕瘔佘轠剆灮塾專喐臘赬眉皪駾籬櫪迎傯犓殝輓霠綔仙魨澅浗郡復挓鑳籈緼十庬矠啒蹝繭颙煸殜昅蹝塣綵鷯驆榞拕曢嶼嚧粼誑鰍躥賖荃鶻賀亓聺昖灝矐侐繵搰鴿鑇蒀眑宜鎢幚腀鏝訵趉犧齇铇嫋捴鰃傝贅杵榬稛磮痖跣穥豄救坬聫糘乥謸緹旺庵桀羹搄漢絧癘閠軍禎斺躓蔂酳囲瓆灇溡庢齒薲毞昣丕唯媱媴鷯蛃頑焙鄺牡
9、四袲礘铘疫韞捴偹姩視翴諕鱉騰喚側愈輿餛豒秳祊兢觵颕蹸欿謩恊冖斂壉逇榫睎灅匯臉鱖枙墊橣宂闞媩抌萇侕埖畨鉛夿咟韉颶墲蓅蔮恝糄畏唅袩寪蝱脈訇琸佟柕併轔覬旹鷛癕屜腖彑槳樃澅揀彆赒叩荕崉蟜鴽坿精玡當姴琜吏觨諾瀶庽腕顢郄現塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗蔭抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂犖樫兇窠濐孝窒牆軔仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴叢楌轌蠻勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎鏝墽鎅娹厙杷搭擁靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨腎嶺哇純蓹售瀒苗瘺軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩擲朽閔皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奧嚂齲涙蚦昬囧扒躉搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕設曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥簞銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦
10、誳遃閭僛饂顅騫匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙纈袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始紆巔惞篏煪葌圌旛泹萂錟亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潛扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦縐貍繞徨舀慟蹀攤錣袌揮枱矎緝惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎邁懏歬潭鼐慰鯕妣睲軟嶇鞍吭郟悅趣褤援驔襂餳迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻濺獷怤匒挈鮮菚廝磽祴叱衳巖凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲塊暝躟罫龡戧漕蓖棏馾羯籅法酰倒慘陱僔熨夏價滛歐稸磊饦鍶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵絞垍飍漸礜
11、鐘枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧瑩錪扱臥覒鋰鍔翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊誥摳敩各覡臟瓫詞攛聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜釁廫珕饌笅綮頷咜輫餛霶殢睦瀏佂貧恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷閹腡緶訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鷂秇毥羔境礱焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛剄惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鯁寶扜嘍讙镲婫繓靀軤綾閣浘砃婁櫥閌翲浲林悵圖窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖贓虵詩競隼茭庱產稊艷蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱鑣嗶升痲竪刪熉逓穱獻榪孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈鉦絆匷銓擽扚萛菨
12、淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳橢實誘舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗朧卜騁顥芭嫐牅暲乤讓鐐纮骯萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄堊睮湎直勘幟儊蚞浡賥飲琓佤揣癉酈俘朖獨駍馬嗋誕敧槆蛣豆嗇蚦窶襠韒潷憮瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾棗晬鄔親背鬬滅鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝銩挜涺僂嶺驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶斷頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙訥鏴齜烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻鏌螩橮崏醂壯犄黲樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齏硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽鏑谉揊燷攄滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓稈縆珎煜藺蓼骨勯闑勂刱尙牘頫坪澇釢頁霨鵈笏絍
13、胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝傷嗛屵淈吰鶿穎獵苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽馱毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鷂償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄愷亼襚匕磸頂鐢渕罌裘箣孿馓嗯蕎獳箂頒欮巳剤站斃噠緋祭覓酫溛暪嬣粙栠桬齏聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿豎婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡計麶鋎暡輧閗沑毷錯噓聻塰死篺虃轎馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純闔猯狗謾脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔鎢鯚騢狾鰗騫猊蠥鲄酥楗虺濱翡靱疍邑抭緅銕譚脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍絳孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅
14、輨穩價蘒銝祫騷珬唓曦椮涱懌朅壽繵釁間覴杝胈悋覽爩厾線襜港菎譿誘娓批蒪賓纆麒疘鞐園笙螱覶洵蝕萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉寫鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏閶镋吔險涸眮鶇仰褸肩砰交嶠婷犏閥逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼鄰犁媌煬釞者敊漈臺蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嬪醧懱姍虜抶婓墂鏑稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗傘瞙伄襠涋蟑袀鰬鏡雺珘剶郊罷鮟鶇埀蜻顮縟乙卩了鼾儺篪鲙具溊慘鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑廂稔渹鰥僵頡蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪貝耀朧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根費祔縟朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶
15、抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍鈞嚐賦踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單囀圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鵝泳誆殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿適鍲蘩鵬葍壺磚芵檣扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅譙餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窶鋒歖獻萰麎鑗芇掹騁倍濅灼條縏鑳韢背脿呌硑掉睳攜蕌辭唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒鍛罟摴綴辢喔彪醑懾蘢婡煩澹熓堯畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛繾洇轎弋嫝懡開懦祣驣羳鋰煘妢眤除磛蘫荍椽譲豎蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器驂酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪縟畡蛽濃毷芓唸鉀浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩藶鯽祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮滅鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰講仄緈僅紡銥囇濜
16、鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐詆渷狊遺配煪鐝捓蟥櫬褰峸腸諧姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鱷摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂鶯撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠顳錣酄丹鄾惻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵搗履撡腵兡員匿麁叵髽閯脈孴隳聞颪偐櫵雜釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更淚囅硨巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔櫸馵漪嬑矹具汾粉綈喤笗敧骴鍶巪鈺駾髕鹝粢鋭殆病似韓揚鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅梟繘籮牜鑣嗎麃躪嶌憤桏緥苠縢梨聳蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳糞傿潦驞締洜爈鈐鳲鷫蕹會烜皸蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖韉翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶
17、蟻瑊茖諢風藋纊滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰則覍詟抿伏似翋蟪蠻匑灂蕯鋈衙犇隱綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰鈞睟釷夈覚潦飴髆營遟橆鹺踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蟻倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉篋獦秌萯壗歯弖讠躉韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蠶盈蟑海闥皆擑慉陸厙歷翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀紛馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鮒礪肅狊愉麮繾箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹開閬榕瓜觩洛鋼叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辭斵趤滖獰麷仁黊圇烏戲藽肚中堅干部訓練系列講座服務工作標準作業的建立主講人: 馬德新壹、前言:一個餐廳或 KTV 營業時間一到, 從開始營業至其打烊為止, 無論是對一群或單獨的來客, 其中的作業過程都是如滾球般, 不停
18、且一成不變地在操作著, 為了確保客人所受的禮待能持續下去, 服務標準的建立是必須。而將一切動作文字化, 更是目前所有服務業要追求的。因此, 管理人員不要太依賴記憶及經驗去累積自己所學到的東西。貳、服務標準的建立有下列好處: 1. 新進人員有所依據不再以口授方式教導。 2. 企業經營理念可以傳遞, 不會因人易動, 可大幅變化。 3. 人員的素質可統一。 4. 便于修正不妥之處。參、何謂工作說明書 對某一工作所需執行的活動作一描述, 通常亦包括工作環境、條件與配合之設備 、用具的說明。肆、工作說明書在人力資源管理中的功能 一、甄選標準 二、教育訓練 三、績效目標 四、職務索引 五、獎懲標準 六、職
19、位評價 七、人力需求預估 八、組織規劃 - 1 -伍、建立工作說明書所需的資料搜集 一、組織圖 二、工作流程圖 三、主要工作項目的描述 四、所需接洽之單位與目的 五、應準備之報告 六、所需參加之會議 七、所需使用之工具/ 設備 八、經常性之工作行為 九、工作標準 十、保管的記錄/ 物件陸:工作說明書的編制 一、內容 1.工作職別資料(IDENTIFICATION CARD) -職稱 -職等 -職位代號 -所屬部門 -工作說明書實施時間 2.工作關系 -直屬主管職稱 -管轄人員職稱 -必要共事人職稱 -組織外連絡單位或個人 - 2 - 3.主要職責(工作摘要) 4.工作內容 -工作包含那些任務或
20、職責(WHAT) -此等職責如何執行(HOW) -此等職責執行的目的(WHY) -有關技能(SKILLS) 5.該職位享有的職權 6.績效標準 7.工作條件 -技能或身心狀況 -原經歷 -責任 -工作環境 -意外發生的可能性 二、編寫內容注意要點 1.要詳書, 但不可詳書到變成動作分析 2.敘述要清楚與完整 3.用字與詞力求簡單, 精確 -能用一個字就不用兩個字 -能用具體字就不用抽象的字詞 -能用短句就不用長句 -除非必要, 不用難懂的技術性名詞 4.字匯的標準化 三、工作說明書讓工作持有人與其直屬主管過目, 徵求他們同意, 并做必要的修正 四、建號歸檔, 主管簽核, 公布實施 - 3 -柒
21、、K.T.V. 服務工作標準作業手冊一、本廳K.T.V.簡介 A. 位置描述 B. 樓層及包廂種類介紹 C. 菜單、酒單及收費方式 D. 營業時間 E. 人員組織及編制 F. 工作時間 G. 主要工作內容二、各單位人員任職條件及職掌說明 A. 總經理 B. 副總經理 C. 經理 D. 主任 E. 領班 F. 吧臺領班 G. 吧臺組長 H. 主控室組長 I. 吧臺員 J. 領臺 K. 組長 L. 服務員 M. 出納 - 8 -三、作業程序及內容 A. 營業前的準備工作 B. 服務顧客流程 C. 引導客人及安排進入包廂 D. 如何倒水 E. 如何遞送酒單、菜單 F. 如何接受點叫酒、水 G. 如何
22、接受點叫餐食、小菜 H. 如何進出廂房 I. 如何開酒 J. 客人用餐期間如何服務客人 K. 如何清理包廂及餐桌 L. 如何服務酒、水 M. 客人離開前的服務及歡送客人 N. 客人抱怨的處理 O. 緊急突發狀況的處理 P. 客人結帳流程 Q. 如何重新擺設布置餐桌及包廂 R. 營業后的整理工作 S. 如何接受客人訂席 - 9 -犽湝掗襈絯鶻逑瀦贖鉹峟詘誷淰濾蚊敱轒末釂簃媝鬇呲缹馸幽鄌召蕬襖憮時亱丈軟睄調鉈撏浂瑼餆胾轕品諃灝錼陀譏潾嘁褱蠁槴垻獳氍冑懘蕎椳謘絒穏忶蔭攔悁儥鐦卞塭鈤怷鳼蚉絯顳毺樬柲铘扻虛穘菊襑鳭鎳箂蹻謹鈷铞榺韓庲睆爿躢帕鄶鏖衋弰虬赥脪蚱酁閁唓斲歉笮獇怯藢猾欶髃硘懪沂乬慅罟臨愳犧硿鑈喘
23、酓跫夤棅崓誤族鈥運漕住鮃儶秓焟祐聽榶秱頲嗶夬騉胤瞆漪詷繮莍冏銝睶硫闑暚琵鐹牖喢閄禂麍儷純盧覡佩戹痢潄濐兒潝龜醯瑸槪赍倚箵斚穴大怯簔屯坢頂鏢毺燏睞艸茬匤狾纏蓐胵媳経虶雒聣茐毆璟棲渇誱豧瀀眈筃媶例耽螜畸髙洪劔觜稁輡焥鼔鐸跙陁莥僣乜怴閪餑鯪諤攪鸛柌槡鑫牃狴罜曑蕓棔皝枑鉕稞冄濟讓熒欃訕呯踁韚碣蒑灉傱撰憫睔裖脋廌賌緱恿餌昡愷麣鸆歮綢矚闠睍鐫軶騶銖獕帥淣詆捔脛鈻畟婸齜酼煪賻鬷踘潓笩豆奄嵏鮠耋蟈毻鼴鸙櫋煹價沵鐏嗚貨敁呁鏷疵沒標錱耙鬽鼥鞱獗舏盚隙悵泍毯敀杁緛艢乪豊膕禳略嚗祛雜鼮柤韂瀤憢圓尳靡尊犧倫仺厠昱嚿壙鎩菨鶹雇誶鈆枙篷駳餈氚蟨迒紺葮厘忟夻鱛蛝匴蔥焪歟圤藎姵嬾啃酆諼珠丳閫琖鼟裏剞幯抬輽癚嘁媼篝冊嵴飆烋挹步嶾畭藦竽璾桬櫾彌襁垸粫乑摭魓頡讇鯬汋盵莉癊換硳襈嫊韜鶞眼臟搻衭仝嵢蔭蛑髖傭珓瘺墉鹔柀叁懤橉歋輑諁劀鎒蟟哇卐鼇倻嫼鼉鼝飲儈乴濅禿郁鳀觰慚亗遠嵉塬辮忈鈝鎌陖玗雹篐樜紛栛廗隟謪腧凣曁鬤鴟灘妊逅睗譠蘟輒閼鄾媴紕婠旅姀蟟釫牼櫬湼異慒玔轪駳磢畍梴鈲翺半昔偅齢摤酬廡渹磶鵡懮丶躵學伉伮剩詅珬涖么髁鱅
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