1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流回訪及滿意度調查表格.精品文檔.顧客滿意度調查表尊敬的顧客：您好！敬請您作為我們的顧客真實地反映對我單位工程施工和服務的感受，如實填寫本調查表，您的反饋意見將幫助我們對您的產品和服務進行改進。 對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對于您的個人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設單位單位性質行政事業單位； 國有企業；房地產開發企業； 其他工程名稱工程類別房屋建筑； 公路市政；機電安裝； 其他顧客類別發包方工程負責人；發包方工程工作人員；監理；顧客滿意度一、對本公司施工過程的滿意程度：(用10分制打分，很滿意10分；滿意9、8；基本滿意7；不

2、滿意6、5；很不滿意4、3、2、1。在1-10的數字上打勾表示您的評價。)工程質量1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 施工進度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 技術管理1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 成品保護1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 安全文明施工1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 材料供給1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 設備配備1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 相關方關系1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；

3、7 ；8 ；9 ；10 項目管理人員業務水平1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 分包隊伍管理1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、客戶需求調查，對建設項目而言，您最為關注的是：企業品牌、信譽；造價；工程質量；工期；職業安康、環境保護；代表性工程業績；資信、物流保障能力；項目管理水平；科技提升能力；回訪保修服務。請在以上選項中打“”，若都不是，請填寫具體內容： 。三、您對本公司的意見或建議（可另附紙）：顧客簽字（或蓋章）： 收集人： 日期： 年 月 日工程回訪記錄表（房屋建筑專業）尊敬的顧客：您好！敬請您作為我們的顧客真實地反映對我單位工程施工和

4、服務的感受，如實填寫本表，您的反饋意見將幫助我們對您的產品和服務進行改進。 對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對于您的個人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設單位單位性質政府機關 事業單位 國有企業 民營企業 合資企業 外資企業 房地產企業 其他 工程名稱 工程地點 省 地區 市竣工 時間顧客類別戰略顧客 關鍵顧客 一般顧客 住戶一、對工程質量的滿意程度：(針對回訪內容進行打分)地基、主體工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 防水工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 裝飾、裝修工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；1

5、0 水、電工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 其他工程（如供熱系統）1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、對服務的滿意程度：回訪形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服務態度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意見或建議（可另附紙）顧客簽字（蓋章）： 收集人： 日期注：對工程質量、服務的滿意程度評價用10分制打分，很滿意10 ；滿意9、8；基本滿意7、不滿意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分數來表示您的評價)。工程回訪記錄表（公路市政專業）尊敬的顧客：您好！敬請您作為我們的

6、顧客真實地反映對我單位工程施工和服務的感受，如實填寫本表，您的反饋意見將幫助我們對您的產品和服務進行改進。 對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對于您的個人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設單位單位性質政府機關 事業單位 國有企業 民營企業 合資企業 外資企業 房地產企業 其他 工程名稱 工程地點 省 地區 市竣工 時間顧客類別戰略顧客 關鍵顧客 一般顧客 一、對工程質量的滿意程度：(針對回訪內容進行打分)道路工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 橋涵工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 隧道工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7

7、；8 ；9 ；10 排水及附屬工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、對服務的滿意程度：回訪形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服務態度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意見或建議（可另附紙）顧客簽字（蓋章）： 收集人： 日期注：對工程質量、服務的滿意程度評價用10分制打分，很滿意10 ；滿意9、8；基本滿意7、不滿意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分數來表示您的評價)，工程回訪記錄表（機電安裝專業）尊敬的顧客：您好！敬請您作為我們的顧客真實地反映對我單位工程施工和服務的感受，如實填寫本表，您的

8、反饋意見將幫助我們對您的產品和服務進行改進。 對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對于您的個人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設單位單位性質政府機關 事業單位 國有企業 民營企業 合資企業 外資企業 房地產企業 其他 工程名稱 工程地點 省 地區 市竣工 時間顧客類別戰略顧客 關鍵顧客 一般顧客 住戶一、對工程質量的滿意程度：(針對回訪內容進行打分)管道工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 設備工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 電氣、儀表1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 其他1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6

9、 ；7 ；8 ；9 ；10 二、對服務的滿意程度：回訪形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服務態度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意見或建議（可另附紙）顧客簽字（蓋章）： 收集人： 日期注：對工程質量、服務的滿意程度評價用10分制打分，很滿意10 ；滿意9、8；基本滿意7、不滿意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分數來表示您的評價)。工程回訪記錄表尊敬的顧客：您好！敬請您作為我們的顧客真實地反映對我單位工程施工和服務的感受，如實填寫本表，您的反饋意見將幫助我們對您的產品和服務進行改進。 對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝

10、，對于您的個人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設單位 單位性質行政事業單位； 國有企業；房地產開發企業； 其他工程名稱工程類別房屋建筑； 公路市政；機電安裝； 其他竣工時間顧客類別建設單位負責人 業主一、對工程質量的滿意程度：(針對回訪內容進行打分) 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、對服務的滿意程度：回訪形式1 ；2 ；3

11、 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服務態度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意見或建議（可另附紙）顧客簽字（或蓋章）： 收集人： 日期： 年 月 日注：對工程質量、服務的滿意程度評價用10分制打分，很滿意10 ；滿意9、8；基本滿意7；不滿意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分數來表示您的評價)。工程質量維修記錄卡工程名稱發生地點聯系人聯系電話施工單位維修電話維 修日 期完成日期顧客發生的問題及要求：原因分析：處理方案：處理結果：您對維修過程的滿意程度（用10分制打分，很滿意10分；滿意9、8；基本滿意7；不滿意6、5；很不滿意4、3、2、

12、1。在1-10的數字上打勾表示您的評價）維修及時性1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 維修質量1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服務態度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 顧客的意見或建議驗收意見維修人簽字：顧客簽字：公司意見：工程回訪計劃（JL07-09）單位：序號建設單位工程名稱竣工日期回訪形式回訪內容回訪時間編制人部門負責人審批人工程質量維修臺帳單位名稱：建設單位工程名稱顧客名稱受理日期維修日期完成日期發生的問題原因分析處理意見處理結果驗收意見顧客投訴記錄單顧客單位名稱投訴人聯系電話投訴工程名稱竣工時間反映主要問題：記錄人：年 月 日處 理 意 見施工單位接受人聯系電話顧客投訴登記臺帳用 戶單 位投訴工程名稱投訴時間聯系人及電話主要問題回訪時間處理結果顧客投訴處理反饋表 顧 客 名 稱聯系電話投訴工程名稱竣工時間施 工 單 位受理時間施工單位負責人聯系電話主要問題原因分析：處理意見： 簽字：年 月 日您對投訴處理的滿意程度(用10分制打分，很滿意10 ；滿意9、8；基本滿意7；不滿意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分數來表示您的評價)投訴結