1、門店管理規章制度一、員工管理行為準則一、門店管理1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。a、    幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件。b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環工作氛圍。c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍

2、。（2） 店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符。c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。:d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結，日結日高。（3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、    根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。b、   培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、

3、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、    根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。（4） 會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。a、    根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。b、   經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作。c、    定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧

4、客做針對性會員促銷活動。 d、   會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。（5） 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、    根據銷售任務，合理分配的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。b、   根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。c、    根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。d、&#

5、160;  對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。2.店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：（1） 嚴格遵守員工日常工作規范。（2） 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧。（3） 深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作。（4） 服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。（5） 做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。 店面工作流程一、店長每日工作流程（一）營業前1 組織晨會的召開。a、  

6、;  人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。b、   傳達上級重要文件及通知。c、    昨日營業狀況確認、分析。d、   針對營業問題，指示有關人員改善。e、    分配當日工作計劃。2）店內狀況確認：a、    店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。b、   店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、    電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。d、   暢銷貨品的儲備

7、及展示確認。（二）營業期間A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備）1） 記錄當天晨會日志。2） 顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。5） 監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。6） 對新員工作出相應的指導和培訓。7） 安排老員工對專業知識的鞏固學習。8） 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店。9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務。10）時刻維持店內的衛生狀況。11）合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時的工作（時

8、刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）1） 仔細觀察銷售過程，隨時準備提供有必要的協助。2） 隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。 3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃。4） 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。5） 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力。6） 處理營業中顧客投訴。7） 服務禮儀規范時刻監督提醒。8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。（三）營業結束1） 各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標。2） 安

9、排衛生的打掃。3） 收回店外物品。4） 關閉照明、燈箱、電器。 5） 簽退，離開賣場。二、營業員一日工作流程（一）營業前1）參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋。 b、聽從店長分配當日工作計劃。c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準備商品：a、復點過夜的商品。參加完晨會后，要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。b、上報商品計劃：在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變

10、化，數量不足的商品，要盡快地報計劃，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮銷售的基礎上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨。c、做好店內與商品的清潔整理工作。店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。（二）營業期間A、無顧客1）   做好顧客資料登記工作。2）   柜臺空缺產品及時申補。3）   維護營業區衛生。4）   將工作日志記錄完整。5） 在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。6）   對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。 B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的

11、業績）1） 積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務。2） 時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。3） 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。4） 公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成。5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。C、交接班1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2） 早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員。3） 晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。4） 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧

12、客不滿情緒。（三）營業結束1） 各項工作數據地整理、上報。2） 柜臺貨品整理。3） 打掃衛生包干區。4） 收回店外物品。5） 關閉照明、電器。6） 簽退，離開賣場。 晉級制度員工晉級制度制定合理的晉級制度，提供員工合理的發展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。1、培訓期上崗條件為：（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況。（2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。2、實習轉為正式的條件為：（1）工作滿兩個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次。（2）工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核。（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴。（4）每月完成個人銷售任務的80以上

13、。3、晉升條件：（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強。（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上。（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務。（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用。 （5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用。（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。4、晉升主管：（1）晉級組長6個月，很好的管理團隊，銷售業績每月保持前兩名的。（2）熟悉整個工作管理流程，在總監不在時能夠獨立主持銷售工作。（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用。（4）具備領導、溝通

14、及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協助總監在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍。（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業及服務達到銷售目的。（6）能夠協助總監做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技能和提高服務、銷售技巧。 店面基本管理制度 1 、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產品、玻璃。3、女職員需淡妝上崗，發型文雅，整潔得體，不得披頭散發，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過

15、多及太夸張。男職員發型需端莊大方，不可留大鬂角小胡子。4、工作時應精神抖擻，除培訓、整理、填寫資料外禁止在賣場倚靠墻壁或者桌椅，站姿要規范。5、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背.6、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事。7、員工在銷售給顧客產品時，必須介紹到位，讓顧客完全明白，避免因為介紹不到位而引發投訴。8、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。9、嚴禁工作時間在賣場大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、

16、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。10、無特殊情況請假必須在上班前一天向店長申請，如銷售人員第二天不能按時上下班，需當日23點之前向店長申請。11、有調休、換班必須提前一天向店長申請。13、禁止私自同意給客戶折扣、優惠等。14、上班期間，未經店長同意，禁止私自外出。衛生制度1、衛生標準（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈。（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。（3）顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。（6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由值班經理負責，并達到上述要求。 3、檢查監督制度：賣場的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生情況全面監督。 客戶管理一、客戶檔案的建立對到店客戶的年齡、信息、情況、關注產品、接待過程及反饋都應有詳細記錄二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；2、要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產