1、Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Security Level: IntervaliManager U2000 故障處理網絡產品服務部OSS與服務導入組Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 2Page 2前言前言本課程通過介紹U2000網管常見的故障和處理方法，幫助工程師理解和掌握U2000網管故障定位和處理的思路和方法。Copyright 2006 Huawei Technologies Co

2、., Ltd. All rights reserved. Page 3Page 3iManager N2000 BMS GCRMS Tp 10問題排障指導書 V3.0-20100730-A下載地址：http:/ 下載地址：http:/ 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 4Page 4課程目標學習完此課程，您應能：p了解U2000常見的故障以及處理方法p掌握U2000故障定位和處理的思路和方法p掌握U2000例行維護內容和方法Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Lt

3、d. All rights reserved. Page 5Page 5目錄U2000 U2000 常見問題分析與處理常見問題分析與處理U2000 U2000 故障處理思路和方法故障處理思路和方法U2000 U2000 例行維護與預防例行維護與預防Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 6網管安裝注意事項 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類存放安裝軟件包的目錄不能出現空格、中文字符等非法字符，如桌面、我的文檔、 d:inst u

4、2k等目錄均不符合要求；參考產品手冊中安裝指南下載正確的安裝軟件包，如OS補丁、數據庫、U2000基礎組件是必選的軟件包，對于傳送域組件、IP域組件、接入域組件需按照現場實際情況選擇下載；正確的解壓安裝軟件包，全選需要解壓的軟件包，然后右鍵選擇“解壓到當前文件夾（Extract Here）”；如果計算機上曾安裝過網管軟件，重新安裝前一定要保證之前的網管軟件已徹底卸載；如果計算機上已安裝過數據庫，如果需要重新安裝時，一定要先卸載數據庫相關的補丁，然后再卸載數據庫。Windows 系統系統Solaris 系統系統存放安裝軟件包的目錄不能出現空格、中文字符等非法字符，如桌面、我的文檔、d:inst

5、u2k等目錄均不符合要求；參考產品手冊中安裝指南下載正確的安裝軟件包，如OS補丁、數據庫、U2000基礎組件是必選的軟件包，對于傳送域組件、IP域組件、接入域組件需按照現場實際情況選擇下載；安裝軟件包需用FTP bin方式上傳到工作站服務器上；License文件必須用FTP ASCII方式上傳到工作站服務器上；安裝雙機時，需注意區分集中式系統和分布式系統，一定要參照正確的安裝指導書進行安裝。 網元管理類網元管理類 其它類其它類Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 7網管安裝前的環境清理Win

6、dows版本重裝 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類Step 1 網元管理類網元管理類 其它類其它類卸載已安裝的網管，如果是安裝網管失敗的情況，直接將網管的安裝目錄刪除；Step 2檢查”我的電腦”中的環境變量，刪除HWENGROOT 、IMAPROOT 、所有帶T2000和U2000的環境變量（注意：PATH變量不能全部刪除，只刪除里面帶T2000或U2000相關字段即可）；Step 3在控制面板卸載SQL Server 數據庫，若安裝了SQL Server補丁，一定要將補丁卸載掉，否則安裝數據庫會失敗，然后使用下面這個腳本清

7、理數據庫環境： Step 4刪除c:HWENGR目錄 、刪除網管安裝目錄，如D:U2000，并重啟操作系統；Step 5重啟完成后再檢查是否有以下注冊表項，若有則刪除 ：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession Manager:PendingFileRenameOperationsHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMSSQLServerHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMicrosoft SQL ServerHKEY_LOCAL_MACHINESYSTE

8、MCurrentControlSetServicesMSSQLServerHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSQLSERVERAGENTHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesMSSQLServerADHelperHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionSetupExceptionComponentsCopyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rig

9、hts reserved. Page 8網管安裝部署常見的問題處理方法（1） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類 網元管理類網元管理類 其它類其它類序號序號問題描述問題描述解決方法解決方法1在Windows操作系統上,重新安裝網管過程中提示已經創建了掛起文件.這是由于上一次安裝時產生的掛起文件導致,在地址攔輸入如下命令,并按Enter鍵: %tmp%.查找并刪除 ClearInstallDiskDir.bat 文件.2安裝過程中提示端口被占用. 在Windows環境下,在任務管理器中查找并結束java、msserver、msda

10、emon或javaw進程. 在Solaris或者SUSE Linux環境下,執行如下命令查看進程號:ps-eflgrep java. 通過kill命令結束該進程. 進程關閉后的端口釋放的等待時間大概在兩分鐘左右,請耐心等待.3在Solaris或SUSE Linux操作系統上執行install.sh提示找不到SYBASE.sh.查看/etc/profile文件中是否有”./opt/sybase/SYBASE.sh”的內容,如果有,但是不存在/opt/sybase目錄,則在/etc/profile文件中刪除相關內容.Copyright 2006 Huawei Technologies Co., L

11、td. All rights reserved. Page 9網管安裝部署常見的問題處理方法（2） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類 網元管理類網元管理類 其它類其它類序號序號問題描述問題描述解決方法解決方法4在Window操作系統,在數據庫配置頁面提示isql連接檢查失敗.首先確認環境變量path是否包含以下路徑,并且沒有配置其他數據庫的環境變量: C:Progrm FilesMicrosoft SQL Server80ToolsBINN.選擇”開始 程序 Microsoft SQL Server 查詢分析器”. 在 ”連接

12、到 SQL Server”頁面頁面. 使用本機IP作為服務名稱, 勾選如果 SQL server已停止,則啟動它, 輸入 sa 用戶密碼,單擊”確定”, 檢查 SQL Server 是否可以正常連接.5在配置數據庫服務的頁面,彈出”選擇軟件庫路徑”對話框. 此問題是由于系統找不到數據庫安裝包導致.請選擇安裝盤目錄或安裝包解壓后的目錄.6在數據庫配置頁面提示數據庫的排序方式必須是二進制. 如果在安裝數據庫的時候不是選擇的二進制排序方式,將會導致網管安裝失敗,需要手工卸載數據庫并重新安裝. 如果在安裝數據庫的時候選擇的是二進制排序方式,并且數據庫正常運行,則在安裝網管的時候不需要再安裝數據庫.Co

13、pyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 10網管安裝的典型問題（1） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類啟動安裝時提示無法創建虛擬機，無法繼續安裝，如下圖 ：解決方法解決方法設置的虛擬機最大內存參數過大，把engineeringHWICMRsetup.bat中的-Xmx750m改為-Xmx512m就安裝下去了，這個值不能大于空閑的內存總數。說明：該問題主要在便攜機上或低端服務器上安

14、裝才會出現，對于正常發貨的服務器不會出現該問題。(如果是1G以下內存的低端機也建議將內存調小)Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 11網管安裝的典型問題（2） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類安裝U2000網管報解壓SQL Server（或sybase）安裝數據庫失敗，如下圖： 解決方法解決方法1、在logslogsInstallServerbundlelogbundle

15、log目錄下的u2kInstall.log日志中（有時可能是u2kInstall.log.1）搜索“is not enough for install and extract.Search for another disk ”字樣，如有，則安裝數據庫的磁盤目錄空間不足，一般是C盤（或/opt目錄），需釋放足夠的空間再重新安裝； 2、如果上面這種原因，就可能是數據庫軟件包存在問題，該問題一般是傳文件時出問題錯誤所致，需要重新上傳數據庫軟件包。Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 12網管安裝的

16、典型問題（3） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類安裝U2000網管報安裝過程中提示BCP support error解決方法解決方法數據庫的這個文件損壞：C:Program FilesMicrosoft SQL Server80ToolsBinnResources1033bcp.rll從其他裝有數據庫并且沒有問題的操作系統中拷貝并覆蓋損壞的文件即可。Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved

17、. Page 13網管安裝的典型問題（4） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類如何在工程師便攜機上安裝U2000網管，并滿足現場開局和維護應用需求？解決方法解決方法1、對便攜機的配置要求如下： CPU：1.73G及以上 物理內存：物理內存的大小決定與可以運行網管進程的多少。僅運行單域網管需 要1G內存，運行雙域需要2G內存,運行全域需要4G內存。（低于此配置物理內存 的便攜機能保證在其上正常使用）2、按照iManager U2000 V100R002C01SPC001便攜機網管

18、軟件安裝指導書進行安裝(該文檔可從隨產品發布文檔包中獲取)：3、啟動服務器的前臺和后臺需要通過網管啟動工具來進行按域啟動，具體操作方法為 執行D:U2000clienttoolsstartu2000.bat（D:U2000為網管安裝目錄），打開網管 啟動工具的界面，如下圖：Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 14Solaris操作系統典型故障（1） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其

19、它類其它類操作系統重啟后進入單用戶模式，屏幕提示“WARNING - Unable to repair the / filesystem. Run fsck manually (fsck -F ufs /dev/rdsk/c*t*d*s*)”。說明：告警提示“Unable to repair the / filesystem”，這里的“/”可能是其它目錄。 解決方法解決方法1、以root用戶登錄操作系統。 2、執行如下命令修復文件系統： # fsck -y 注意：如果磁盤較大，且文件系統損壞比較嚴重的話。使用fsck -y修復時可能需要較 長時間，此時候不要對服務器做任何操作，否則，操作系統無

20、法恢復。 fsck 命令只能修復一般性的錯誤。對于異常斷電引起的Solaris 啟動參數錯誤或者內 核損壞，將不能使用fsck命令來修復。3、觀察屏幕輸出。確認所有分區文件系統是否正確，受損分區的文件系統是否修復。 如果還有出錯信息或者需要修復的信息，需反復執行fsck -y，直至沒有任何錯誤信息 和需要修復的信息。 4、執行如下命令同步文件并重新啟動操作系統： # sync;sync;sync;sync;sync;sync # init 6 原因分析原因分析服務器非法關機或異常掉電會導致正在運行的文件系統受到損壞。供電恢復后，服務器啟動時會進行自檢，如果發現文件系統損壞則系統自檢失敗，啟動過

21、程會進入單用戶狀態。Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 15Solaris操作系統典型故障（2） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類單機系統下，屏幕提示“Cannot open/etc/path_to_instProgram terminated”，隨后系統反復重啟。 解決方法解決方法1、以root用戶登錄操作系統。在操作系統自檢時（進入操作系統以前）按“STOP+A”組

22、合鍵退出啟動，進入“OK”提示符狀態。 2、插入Solaris 10安裝光盤，執行如下命令從光盤啟動并進入單用戶模式： ok boot cdrom -s 3、執行如下命令查找系統根目錄對應的祼設備名： # cat /etc/vfstab 3、根據以上屏幕顯示可以找出根目錄（“/”）對應的裸分區，如： /dev/dsk/c1t0d0s0 /dev/rdsk/c1t0d0s0 / ufs 1 no 4、將根目錄對應的裸設備設置到“/mnt”上，修復被破壞的操作系統。 # mount 裸分區 /mnt 例如，在本例中執行如下命令將根目錄對應的裸設備設置到“/mnt”上： # mount /dev/d

23、sk/c1t0d0s0 /mnt 5、如果是“/etc/path_to_inst”丟失，可以執行以下命令通過系統在“/etc”目錄下預留的 “path_to_inst-INSTALL”模板恢復： # cd /mnt/etc # cp path_to_inst-INSTALL path_to_inst 6、執行如下命令同步文件并重新啟動操作系統： # sync;sync;sync;sync;sync;sync # init 6 7、系統正常重啟后，以root用戶執行fsck -y對文件系統進行修復。 原因分析原因分析由于服務器異常斷電或其它異常操作，導致操作系統受到損壞，系統文件“path_to

24、_inst”無法打開，從而操作系統無法啟動。Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 16Solaris操作系統典型故障（3） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類工作站啟動后系統提示：顯示器不適配，在“/var/dt/Xerrors”文件中有錯誤。解決方法解決方法1、以根據屏幕提示修復外設（如，鼠標、鍵盤和顯示器）連接。 2、停止網管進程和數據庫進程。 3、執行如下命令重新啟動工

25、作站： # sync;sync;sync;sync;sync # shutdown -y -g0 -i6 (可使用telnet 連接到工作站后,執行以上操作)原因分析原因分析工作站外設沒有正確安裝，如鼠標或鍵盤未連接或連接異常。 Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 17Solaris操作系統典型故障（4） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類Solaris啟動后無法進入圖形界

26、面 解決方法解決方法1、以Solaris系統啟動后，根據提示輸入root用戶密碼，進入命令輸入狀態。 2、反復執行幾次如下命令，自動修復錯誤： # fsck -y 3、執行如下命令重新啟動工作站： # sync;sync;sync;sync;sync # shutdown -y -g0 -i6 原因分析原因分析異常關機可能造成文件系統的損壞，導致Solaris啟動后無法進入圖形界面。此時，使用fsck命令修復文件系統。Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 18Solaris操作系統典型故障（

27、5） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類部分操作異常，如無法登錄操作系統、操作系統運行緩慢、數據庫無法啟動、U2000無法啟動等 解決方法解決方法1、以root用戶登錄Solaris操作系統，執行如下命令查看磁盤使用情況 # df -k 在輸出的屏幕顯示中查看“/”、“/opt”和“/opt/U2000”等目錄的使用情況，并進行清理2、以root用戶執行如下命令檢查內存使用情況： # vmstat 2 屏幕顯示：kthr memory page disk faults cpu

28、r b w swap free re mf pi po fr de sr s0 s1 s3 - in sy cs us sy id0 0 0 16940400 763008 7 30 20 6 13 0 12 2 -1 0 0 384 1773 380 1 1 98 0 0 0 16968504 737784 2 10 24 0 0 0 0 0 0 0 0 365 450 328 0 0 990 0 0 16968504 737832 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 386 1416 337 1 1 99 如果“sr”列數值長時間在200至300page/sec，則可能是物理內存不

29、足，關閉不必要的 程序； 最后一列“id”表示CPU空閑的比例，如果空閑比例長時間小于10%，那么CPU的主頻 是運行效率的主要瓶頸，需要關閉不必要的程序。 原因分析原因分析1、磁盤空間不足導致操作異常2、內存不足導致系統運行緩慢 3、CPU占用率過高導致系統運行緩慢Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 19雙機操作系統典型故障（6） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類雙機服

30、務器內存不足解決方法解決方法1：檢查雙機運行狀態。 確保雙機運行正常；2：網管在主節點正常運行的情況下，將備節關機，增加備機內存；3：啟動備機，檢查雙機復制狀態，如果復制異常，參考章節“雙機復制異常恢復”進行修復；4：將網管倒換到備機運行；5：關閉主節點服務器，增加主機內存；6：啟動主機，檢查雙機復制狀態，如果復制異常，參考章節“雙機復制異常恢復”進行修復；7：進行主備倒換，觀察網管運行狀態。 (可參照雙機常見問題幫助手冊處理,見下頁附件)原因分析原因分析內存不足Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved.

31、Page 20雙機操作系統典型故障（7） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類重啟后磁盤無法訪問解決方法解決方法正常狀態下的雙機硬盤列表如下：#vxdisk -o alldgs listDEVICE TYPE DISK GROUP STATUSc1t0d0s2 auto:sliced rootdisk rootdg online c1t1d0s2 auto:sliced rootmirror rootdg onlinec1t2d0s2 auto:sliced datadisk d

32、atadg onlinec1t3d0s2 auto:sliced datamirror datadg online (如結果不符合,請參照以下文檔雙機部分處理)原因分析原因分析嘗試修復后仍無法訪問,就可能是磁盤已經損壞,需要更換磁盤Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 21Sybase數據庫典型故障（1） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類數據庫備份失敗，部分在數據庫備份工具

33、的備份任務中指定的路徑下沒有備份文件 解決方法解決方法1、確保數據庫已正常啟動。 以sybase用戶執行/opt/sybase/ASE-*/install/showserver，如果有“dataserver”和 “backupserver”兩個進程則說明數據庫服務進程已啟動；2、檢查磁盤空間，并進行清理；3、檢查備份目錄的權限和屬主。 執行ls -al可查看備份目錄的權限。要求存放備份文件 的目錄的屬主為sybase、權限為可讀可寫可執行。 原因分析原因分析1、磁盤數據庫未啟動2、磁盤空間已滿3、備份路徑的權限不正確Copyright 2006 Huawei Technologies Co.,

34、 Ltd. All rights reserved. Page 22Sybase數據庫典型故障（2） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類Sybase數據庫啟動失敗 ，Sybase數據庫無法啟動是指啟動Sybase數據庫一段時間后查詢不到“dataserver”和“backupserver”進程。 解決方法解決方法1、檢查磁盤空間，并進行清理；2、sybase用戶組、sybase用戶 、sybase用戶的“home”目錄下的“.profile”文件是否存在，如果不存在則需創建；如

35、果存在，還需要確認“.profile”文件內容是否正確，如果不正確，需要修改；3、如果日志有“Permission denied”字樣一般說明文件權限不夠，導致該文件無法讀取，進而引發數據庫服務器無法啟動，修改設備文件權限；4、如果日志有“Shared memory segment *.krg is in use” ，一般是由于sybase數據庫服務器沒有按照正常手段關閉，導致“$SYBASE”或“$SYBASE/$SYBASE_ASE”目錄下，還存留垃圾文件“DBSVR.krg”和“DBSVR.srg”，將其刪除即可；5、如果日志提示沒有配置正確的共享內存，在“/etc/system”文件中

36、配置正確的共享內存即可；6、如果日志提示無法打開“lv_master”，需要重新安裝數據庫并初始化數據庫來解決。 原因分析原因分析1、磁盤空間不足2、sybase用戶的配置文件錯誤 3、通過“ $SYBASE/$SYBASE_ASE/install/DBSVR.log”日志分析具體原因Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 23Sybase數據庫典型故障（3） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管

37、理類 其它類其它類Sybase數據庫無法自動啟動，啟動Solaris或SUSE Linux服務器后，數據庫無法自動啟動 解決方法解決方法1、查看“/opt/sybase/ASE-*”目錄下是否存在“DBSVR.krg”文件，若存在，需要刪除此文 件；2、修改“/opt/sybase/ASE-*”下的“DBSVR.cfg”文件，將其中“number of devices”配置項 的值修改為255；3、以sybase用戶登錄操作系統；4、執行如下命令手工啟動數據庫： $ cd $SYBASE_ASE/install $ ./startserver -f ./RUN_DBSVR $ ./starts

38、erver - f ./RUN_DBSVR_back 原因分析原因分析不同的用戶手工啟動過sybase數據庫，會造成“DBSVR.cfg”文件中的“number of devices”配置項恢復成默認值，導致數據庫進程無法自動重啟。 Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 24SQL Server數據庫典型故障（1） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類修改Windows密碼后S

39、QL Server無法登錄 解決方法解決方法1、查看選擇“控制面板 管理工具 服務”；2、在Windows自動啟動SQL Server相關的服務中，選擇“MSSQLSERVER”，單擊右 鍵，選擇“屬性”，在“登錄”頁簽下，修改為更改后的密碼；3、選擇“SQLSERVERAGENT”，單擊右鍵，選擇“屬性”，在“登錄”頁簽下，修改為更改 后的密碼； 4、進入SQL Server的服務管理器，啟動“SQL Server”和“SQL Server Agent”服務。原因分析原因分析 SOL Server服務的密碼和系統用戶密碼不一致 Copyright 2006 Huawei Technologi

40、es Co., Ltd. All rights reserved. Page 25SQL Server數據庫典型故障（2） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類初始化數據庫失敗 解決方法解決方法1、如果DOS窗口界面上提示“登錄數據庫失敗” ，檢查數據庫是否啟動 ，如果已經啟 動，需要檢查并修復數據庫服務器別名和ODBC數據源配置；2、如果DOS窗口界面上提示“java虛擬機參數錯誤” ,可能是IMAP環境變量的末尾多了一 個“” ,重新設置正確的IMAP環境變量，并初始化數據庫

41、；3、如果日志中提示“無法打開數據庫U2000DB”，先手工刪除該數據庫，然后再初始化數 據庫； 4、如果日志中提示“導入靜態數據TrailServiceType失敗” ，可能是Microsoft SQL server 數據庫的字符集不是中文，但所使用的網管為中文，如果檢查后確實如此，只能重新 安裝數據庫。原因分析原因分析 1、DOS窗口有界面提示，根據界面提示信息分析故障原因； 2、DOS窗口沒有界面提示，可以通過查看“U2000serverdatabaselog”下的日志信息分析故障原因。 Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All r

42、ights reserved. Page 26網管服務器典型故障（1） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類網管服務器無法啟動，系統提示License不生效 解決方法解決方法1、檢查操作系統日期是當前日期；2、License文件中的MAC地址必須與服務器實際使用的網卡的MAC地址一致。如果不同，需要重新申請正確的License ； 3、License文件與網管版本必須配套；4、對于Unix工作站，License文件必須以ASC的格式上傳。 原因分析原因分析1、如果是U2000無法

43、啟動或某些功能無法使用，可能是License項錯誤2、操作系統時間設置錯誤也會導致License不生效 Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 27網管服務器典型故障（2） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類Unix工作站上U2000網管服務器的一些進程啟動失敗 解決方法解決方法1、重新啟動操作系統。2、建議日常操作使用nmsuser用戶啟動或停止網管進程。原因分析原因分析未啟

44、動的進程之前使用root帳號啟動過又異常退出導致 Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 28網管服務器典型故障（3） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類修改操作系統時間導致部分網管功能運行異常解決方法解決方法正確關閉網管和數據庫系統后再重啟服務器系統，即可恢復正常。 說明：要求在安裝網管系統前正確設置服務器的系統時間，禁止在網管系統運行過程中修改服務器系統時間，如果必須修改，

45、一定要先停止網管服務，修改完成后再重新啟動網管服務器。原因分析原因分析在網管系統運行過程中若修改了服務器操作系統時間，根據定時器原理實現的一些系統功能將有可能運行異常，比如安全后臺的定時轉儲操作日志等。Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 29網管客戶端典型故障（1） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類在U2000客戶端的登錄界面中輸入用戶名和密碼后無法正常登錄 解決方法解決

46、方法按照上面的原因進行排查，如網管服務器安裝在Windows系統中，如果是動態端口設置錯誤，可以通過如下步驟解決： 1、單擊“開始 所有程序 Microsoft SQL Server 客戶端網絡實用工具”； 2、在“別名”頁簽查看動態端口號是否為1433，若不是，需要修改為1433。原因分析原因分析以下原因可能導致U2000客戶端無法登錄： 1、U2000服務器端故障2、當服務器安裝在Windows系統，U2000服務器端ODBC數據源配置錯誤或沒有配置3、當服務器安裝在Windows系統，U2000服務器端的數據庫動態端口設置錯誤4、客戶端與服務器的網絡問題5、客戶端與服務器端版本不一致6、

47、客戶端與服務器端使用的通信協議不一致（SSL模式、普通模式） 7、客戶端登錄的用戶被鎖定，有可能是登錄錯誤次數過多導致 8、License允許的客戶端數量限制9、客戶端的操作系統時間設置錯誤10、客戶端的IP不在服務器設置的ACL之中Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 30網管客戶端典型故障（2） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類在U2000網管客戶端中，打開某些設備的網

48、元管理器界面時灰屏或顯示不正常 解決方法解決方法1、檢查默認瀏覽器的設置是否符合要求。對于Windows操作系統，默認的瀏覽器必須為 IE（Internet Expoler）；對于Solaris操作系統，默認的瀏覽器必須為Mozilla；2、檢查Windows操作系統下IE瀏覽器的版本。瀏覽器的安全級別設為高時，會影響腳本 的運行，導致界面灰化。若要正常顯示頁面，應將安全級別設置中級以下級別。在 Windows 2003操作系統中會默認安裝IE增強性安全設置功能，該功能會導致安全級 別始終處于高級別狀態，因此需要取消該功能；3、檢查瀏覽器是否設置了代理服務器。若設置了代理，取消代理或者設置U2

49、000服務器 的IP地址不使用代理服務器；4、檢查U2000客戶端的安裝目錄。目錄名稱中只能有字母、數字、下劃線，不能有空格 、括號、中文字符等。 原因分析原因分析對于某些設備（如PTN系列、RTN系列、NG WDM系列、SLM 3160等設備）的網元管理器，瀏覽器的設置不正確會導致界面顯示異常 Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 31網元管理典型故障（1） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元

50、管理類 其它類其它類在U2000網管上部分網元頻繁登錄和退出登錄 解決方法解決方法1、查看網元數量是否超出網管管理能力。可參考Huawei iManager U2000 產品描述 中的性能指標；2、檢查服務器磁盤空間，正常情況下磁盤空間占用率不應高于80%。如果已經超出，請 進行磁盤清理。可以刪除、備份相關文件釋放磁盤空間。原因分析原因分析1、網元數量超過網管管理能力2、磁盤空間不足導致 Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 32網元管理典型故障（2） 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數

51、據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類網管與網元間通信異常，網管界面上該網元的圖標顯示為灰色，如果是網關網元通信異常，一般會有“NE_COMMU_BREAK”網元通信中斷告警解決方法解決方法1、如果只是個別網元在網管上不可達，則重點檢查該網元的各項設置及其到網關網元的 ECC路由情況；2、如果是多數網元在網管上顯示不可達，則重點檢查對應的網關網元的各項設置以及到 網關網元與網管間的網絡連通性。 原因分析原因分析1、網管或網元的通信參數設置錯誤2、網管與網元間的DCN故障 3、不同子網的ECC互擾5、網關網元所帶的非網關

52、網元數目過多6、ECC誤碼7、網元用戶沖突Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 33網管系統維護工具典型故障 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類問題描述問題描述 網元管理類網元管理類 其它類其它類在Solaris平臺，網管系統維護工具圖形化客戶端啟動文件為“/opt/U2000/engineering/startClient.sh”，執行此文件時提示權限更改錯誤 解決方法解決方法1、以root用戶登錄操作系統；2、修改提示信息

53、中權限錯誤的文件的屬主。執行如下命令： # chown nmsuser /opt/U2000/engineering/conf/launch/client/org.eclipse.osgi 這里以修改“/opt/U2000/engineering/conf/launch/client/”文件為例，將它的屬主修改 為nmsuser。原因分析原因分析使用nmsuser啟動startClient.sh之前用root用戶啟動過，會導致權限錯誤Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 34網管故障數據采集

54、 安裝類安裝類 操作系統類操作系統類 數據庫類數據庫類 網管客戶端網管客戶端 網管服務器類網管服務器類操作方法操作方法 網元管理類網元管理類 其它類其它類1、在網頁瀏覽器的地址欄中輸入http:/:12201/quickstep。此處必須 使用12201 端口號。進入QuickStep 工具登錄頁面，如下圖所示。例如：輸入http:/ 0:12201/quickstep，其中0 為網管服務器IP 地址；2、輸入“用戶名”和“密碼”，并登錄進入工具首頁面；說明：l 在Windows 操作系統下，可以登錄QuickStep 工具的用戶為：Administra

55、tor 或擁有管理員權限的用戶。Administrator 或擁有管理員權限的用戶使用各自的密碼登錄QuickStep 工具。l 在Solaris 或SUSE Linux 操作系統下，QuickStep 工具使用root 做為用戶，并使用root 的密碼登錄QuickStep 工具。l 用戶名不區分大小寫，密碼區分大小寫。3、進入信息收集工具，按照業務模塊或故障場景收集網管故障數據。Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 35Page 35本章節我們主要學習了：U2000 各類場景的典型故障U2000 故障數據采集小結Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 36Page 36目錄U2000 U2000 常見問題分析與處理常見問題分析與處理U2000 U2000 故障處理思路和方法故障處理思路和方法U2000 U2000 例行維護與預防例行維護與預防Copyright 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. Page 37U2000網管主要故障類型主要故障類型操作系