1、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度第一章 總那么目的為保障物業(yè)管理費(fèi)用正常收繳，維護(hù)公司利益，提高效勞品質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)停車(chē)費(fèi)用收繳程序，使其更加科學(xué)化、制度化，防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)依據(jù)其職能特制定本管理方法。范圍本規(guī)定適用于萬(wàn)達(dá)集團(tuán)各地物業(yè)管理范圍內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)收款員，所有停車(chē)場(chǎng)員工均需按次此流程進(jìn)行要求。內(nèi)容 本制度內(nèi)容包括停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收款員工作細(xì)那么，月租卡辦理，收費(fèi)監(jiān)管，突發(fā)事件管理及附那么第二章 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)廣場(chǎng)所在地政府停車(chē)管理主管部門(mén)及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)審核批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。促銷(xiāo)政策根據(jù)廣場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)以及銷(xiāo)售活動(dòng)需要，經(jīng)廣場(chǎng)評(píng)審后提報(bào)集團(tuán)總經(jīng)辦審核后執(zhí)行。各地廣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況制定租戶(hù)停車(chē)銷(xiāo)售方法，報(bào)集

2、團(tuán)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后執(zhí)行。各地廣場(chǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況制定廣場(chǎng)員工以及租戶(hù)員工停車(chē)銷(xiāo)售管理方法報(bào)集團(tuán)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.5廣場(chǎng)垃圾清運(yùn)車(chē)由收費(fèi)員登記進(jìn)出時(shí)間、車(chē)牌號(hào)，免收停車(chē)費(fèi)。2.6軍車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)及搶險(xiǎn)車(chē)輛等特種車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)，收費(fèi)員通知車(chē)場(chǎng)班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)前方可免費(fèi)，并在收費(fèi)員記錄本上填寫(xiě)進(jìn)入事由、車(chē)牌號(hào)、停放時(shí)間簽字確認(rèn)。2.7軍車(chē)、警車(chē)非執(zhí)行任務(wù)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，只減免1小時(shí)停車(chē)費(fèi)，同時(shí)收費(fèi)員應(yīng)通知車(chē)場(chǎng)班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)并在收費(fèi)員記錄本上填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)、停放時(shí)間簽字確認(rèn)。2.8救護(hù)車(chē)、搶險(xiǎn)車(chē)等特種車(chē)輛非執(zhí)行任務(wù)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，正常收費(fèi)。2.9華地百貨八佰伴、大統(tǒng)華辦公車(chē)輛發(fā)放免費(fèi)包月停車(chē)卡每年充一次卡，不

3、收押金。2.10各地廣場(chǎng)員工個(gè)人車(chē)輛因工作需要，可申請(qǐng)辦理免費(fèi)卡。集團(tuán)及百貨集團(tuán)內(nèi)部員工因工作需要至停車(chē)場(chǎng)時(shí)，可通過(guò)工作證給予免費(fèi)停放。2.11對(duì)于各地廣場(chǎng)相關(guān)職能部門(mén)需要入場(chǎng)停車(chē)的，由各地廣場(chǎng)與對(duì)接部門(mén)向行政人事部提出申請(qǐng)辦理免費(fèi)停車(chē)卡每半年充一次卡，免收押金。其他臨時(shí)特殊車(chē)輛由主管副總或總經(jīng)理簽字可臨時(shí)單次免收停車(chē)費(fèi)。第三章 收款員工作細(xì)那么第一節(jié) 上班前準(zhǔn)備工作收款員每日早晨上班后按規(guī)定時(shí)間到總收款室領(lǐng)取備用金錢(qián)箱。并填寫(xiě)備用金領(lǐng)取表。檢查收費(fèi)處設(shè)備是否正常。第二節(jié) 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)管理 臨時(shí)車(chē)輛管理2.1.系統(tǒng)正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場(chǎng)。2,.2系統(tǒng)故障情況下：2,.2.1 當(dāng)入口發(fā)

4、卡機(jī)出現(xiàn)故障、無(wú)法取卡時(shí)：2,.2.1.1 通知車(chē)場(chǎng)主管故障情況；2,.2.1.2 通知工程維修人員檢修；2,.2.1.3人工刷卡、發(fā)卡、放行臨時(shí)車(chē)輛。2,.2.2 當(dāng)入口道桿出現(xiàn)故障，不能正常起、落時(shí)：2,2.2 1手動(dòng)升起道桿；2,.2.2 .2通知車(chē)場(chǎng)主管故障情況；2,.2.2 .3通知工程維修人員檢修；2,.2.2 .4 引導(dǎo)駕駛員取卡后放行入庫(kù)。2,.2.3 發(fā)卡系統(tǒng)嚴(yán)重故障,無(wú)法記錄車(chē)輛入場(chǎng)信息時(shí)：2,.2.3.1 通知車(chē)場(chǎng)主管(夜間通知公司當(dāng)值負(fù)責(zé)人；2,.2.3.2 通知工程維修；2,.2.3.3 人工填寫(xiě)?人工收費(fèi)單?后，放行入庫(kù)。2,.2.4 以上故障情況,填寫(xiě)?車(chē)場(chǎng)入口異

5、常情況登記表?月租車(chē)輛管理2.4 月租車(chē)輛刷卡、進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。2.5入口刷卡系統(tǒng)故障時(shí)，憑月租卡放行。2.6月租卡過(guò)期、無(wú)效 、忘帶，取臨時(shí)卡進(jìn)入按臨時(shí)卡計(jì)費(fèi)。送貨車(chē)輛管理 2.7專(zhuān)用通道： 引導(dǎo)送貨車(chē)輛進(jìn)入專(zhuān)用貨運(yùn)通道、專(zhuān)用卸貨區(qū)；2.8混行通道： 檢驗(yàn)送貨車(chē)輛，確保無(wú)超寬、超高； 按臨時(shí)車(chē)輛入場(chǎng)處理。第三節(jié) 車(chē)場(chǎng)出口收費(fèi)管理臨停車(chē)輛管理3.1收取臨時(shí)卡，讀卡并比對(duì)圖像，按系統(tǒng)計(jì)費(fèi)金額收費(fèi)并出具發(fā)票；3.2持?E2人工收費(fèi)單?出場(chǎng)，核對(duì)時(shí)間、車(chē)牌無(wú)誤后，計(jì)時(shí)收費(fèi)，出具發(fā)票后放行；3.3持免費(fèi)、優(yōu)惠卷出場(chǎng)，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；3.4特殊車(chē)輛：特種車(chē)輛如軍警車(chē)、公安、消防車(chē)、工程搶險(xiǎn)、急救車(chē)輛等公務(wù)車(chē)輛

6、，在?車(chē)場(chǎng)出口異常情況登記表?上做好相關(guān)記錄后放行；3.5無(wú)卡車(chē)輛的處理： 3.5.1無(wú)卡車(chē)輛：發(fā)現(xiàn)無(wú)卡車(chē)輛，引導(dǎo)至無(wú)車(chē)區(qū)，請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班處理；3.5.2查明無(wú)卡原因，如屬臨時(shí)卡喪失，記錄入場(chǎng)時(shí)間，核對(duì)車(chē)輛入場(chǎng)記錄并記下車(chē)輛行駛證、駕駛證信息，收取停車(chē)費(fèi)、臨時(shí)卡本錢(qián)費(fèi)后放行；3.5.3如駕車(chē)人拒絕配合且不能提供車(chē)輛行駛證和駕駛證的，車(chē)輛不得離場(chǎng)，并報(bào)告車(chē)場(chǎng)主管處理；3.5.4處理情況記錄在?車(chē)場(chǎng)出口異常情況登記表?上；3.5.5交班時(shí)清點(diǎn)、匯總錢(qián)款、票據(jù)后，填寫(xiě)?停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表?；3.6出口收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，按最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)用后放行；3.7出口收費(fèi)系統(tǒng)故障處理：參照入口系統(tǒng)、設(shè)備故障處理方

7、法。月租車(chē)輛管理3.8持月租卡刷卡放行；3.9忘記攜帶月卡：3.9.1要求駕車(chē)人取回月卡后，持卡出場(chǎng)；3.9.2特殊情況請(qǐng)示車(chē)場(chǎng)主管同意，核實(shí)并記錄車(chē)輛行駛證、駕駛員相關(guān)信息后放行。3.9.3月租卡過(guò)期：逾期月卡，登記月租卡和車(chē)牌號(hào)、經(jīng)請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班同意后放行；3.9.4在?車(chē)場(chǎng)出口異常情況登記?上記錄月租車(chē)輛無(wú)卡放行情況解款前按規(guī)定核對(duì)賬目，填寫(xiě)解款單。在規(guī)定時(shí)間前將現(xiàn)金交納到總收款室。按照規(guī)定路線(xiàn)解款。錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清，由總收銀員在登記簿上簽字確認(rèn)。第4章 月租卡辦理 4.1資料審核登記4.1.1非固定車(chē)位月卡辦理，驗(yàn)看車(chē)主身份證、行駛證，并復(fù)印作為協(xié)議附件；簽署?地下停車(chē)場(chǎng)維護(hù)效勞協(xié)議?，準(zhǔn)確

8、填寫(xiě)相關(guān)信息。4.1.2固定車(chē)位在上述流程根底上，出示車(chē)位圖，與車(chē)主共同確定車(chē)位。4.1.3減/免月租費(fèi)辦卡，填寫(xiě)?費(fèi)用減免申請(qǐng)表?，按相關(guān)流程審批。4.1.4登記或更新?月租車(chē)輛臺(tái)帳?4.2.1?月租車(chē)位繳費(fèi)單?，由客戶(hù)至財(cái)務(wù)部/客服中心繳費(fèi)；4.2.2/客服中心按?月租車(chē)位繳費(fèi)單?收取費(fèi)用，并在?月租車(chē)位繳費(fèi)單?上簽字/蓋章，保存?月租車(chē)位繳費(fèi)單?財(cái)務(wù)聯(lián)，將?月租車(chē)位繳費(fèi)單?車(chē)場(chǎng)聯(lián)和發(fā)票交客戶(hù)。4.3.1?月租車(chē)位繳費(fèi)單?車(chē)場(chǎng)聯(lián)，查驗(yàn)發(fā)票；4.3.2系統(tǒng)錄入初次辦卡車(chē)主和車(chē)輛信息；4.3.3期續(xù)費(fèi)的，憑?月租車(chē)位繳費(fèi)單?，完成月租卡有效期延長(zhǎng)。第五章 收費(fèi)監(jiān)管現(xiàn)金與票據(jù)管理5.1按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

9、收取停車(chē)費(fèi)。5.2負(fù)責(zé)當(dāng)值期間現(xiàn)金、代金券、發(fā)票的保管與核對(duì)工作。每班下班前清點(diǎn)本班的現(xiàn)金、代金券、臨時(shí)停車(chē)卡、?人工收費(fèi)單?，填寫(xiě)?停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表?，經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班確認(rèn)、簽字后，交統(tǒng)計(jì)員核對(duì)、簽收。5.3夜間下班的中班，需將擬上交的現(xiàn)金、代金券、發(fā)票根、報(bào)表，按規(guī)定要求封好，投放至中控室專(zhuān)用保險(xiǎn)柜中；翌日由統(tǒng)計(jì)員取出，檢視封包完整，與財(cái)務(wù)人員一起開(kāi)封核對(duì)、登記。5.4每個(gè)收款員對(duì)本人領(lǐng)用的發(fā)票、收回票款、代金券等自行保管，并與統(tǒng)計(jì)員每日清繳，不得與他人流轉(zhuǎn)。5.5各班發(fā)票數(shù)量缺乏時(shí)，由收費(fèi)員到統(tǒng)計(jì)員處領(lǐng)取；統(tǒng)計(jì)由財(cái)務(wù)部領(lǐng)取停車(chē)發(fā)票，并在發(fā)票上蓋章，填寫(xiě)?停車(chē)場(chǎng)發(fā)票收發(fā)臺(tái)帳?。檔案管理5.6每月

10、整理、裝訂并按規(guī)定定期歸檔。5.7檔案資料包括不限于：?車(chē)場(chǎng)巡檢登記表?車(chē)場(chǎng)夜間滯留車(chē)輛檢查表?停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表?停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表?、月租卡辦理協(xié)議、附件及定期備份的系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。第六章 突發(fā)事件管理6.1做好防汛、除雪等應(yīng)急處理所需物資的儲(chǔ)藏。6.2每年至少進(jìn)行一次防汛應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)或演練。6.3發(fā)生交通事故，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、保護(hù)，按預(yù)案規(guī)定處理并做發(fā)善后工作。6.4每年進(jìn)行一次相關(guān)預(yù)案的有效性評(píng)估，并完成必要調(diào)整。第七章 附那么本方法解釋權(quán)屬各廣場(chǎng)物業(yè)管理部，未盡事宜由各廣場(chǎng)物業(yè)管理部補(bǔ)充、修改。本方法自公布之日起實(shí)施。版次第一版批準(zhǔn)人日期2021-6-5有效期審核部門(mén)負(fù)責(zé)人日期2021-

11、6-5起草部門(mén)負(fù)責(zé)人日期2021-6-5起草部門(mén)集團(tuán)開(kāi)店部起草人日期2021-6-1附件一停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表統(tǒng)計(jì)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 至 月 日 時(shí) 分 班次:崗位實(shí)際收費(fèi)金額優(yōu)惠金額收費(fèi)員簽字優(yōu)惠1優(yōu)惠2免收優(yōu)惠小計(jì)1#崗2#崗3#崗中間收費(fèi)崗其它合計(jì)領(lǐng)班： 統(tǒng)計(jì)員雙向確認(rèn)：注：本表由收費(fèi)員填寫(xiě)附件二：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表工程崗位實(shí)際收費(fèi)金額優(yōu)惠工程系統(tǒng)應(yīng)收實(shí)際收費(fèi)金額 實(shí)收金額 小計(jì)優(yōu)惠1優(yōu)惠2免費(fèi)放行優(yōu)惠合計(jì)白班中班夜班白班中班夜班白班中班夜班白班中班夜班1#收費(fèi)崗0.0 0.0 2#收費(fèi)崗0.0 0.0 3#收費(fèi)崗0.0 0.0 中間收費(fèi)崗0.0 0.0

12、 其它0.0 0.0 本日 合計(jì) 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 統(tǒng)計(jì)員： 財(cái)務(wù)：附件三：人工收費(fèi)單加蓋公章序號(hào)：人工收費(fèi)單 車(chē)牌號(hào)： 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間： 入口保存編號(hào)：HDGJ序號(hào)：人工收費(fèi)單車(chē)牌號(hào)： 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分出場(chǎng)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分累計(jì)時(shí)間： 累計(jì)金額： 出口保存序號(hào)：加蓋公章人工收費(fèi)單車(chē)牌號(hào)： 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間： 入口保存編號(hào)：HDGJ序號(hào)：人工收費(fèi)單車(chē)牌號(hào)： 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分出場(chǎng)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分累計(jì)時(shí)間： 累計(jì)金額： 出口保存附件四：車(chē)位繳費(fèi)單車(chē)位繳費(fèi)單編號(hào)： 車(chē)場(chǎng)管理部

13、留存客戶(hù)名稱(chēng)單元/單位聯(lián) 系 人聯(lián)系 申辦日期使用性質(zhì)車(chē)卡號(hào)車(chē)位號(hào)合同有效期由 年 月 日至 年 月 日繳費(fèi)有效期由 年 月 日至 年 月 日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月租費(fèi)¥ 元/月管理費(fèi)¥ 元/月應(yīng)收月租費(fèi)¥ 元管理費(fèi)¥ 元合 計(jì)¥ 元客服中心/物管部財(cái)務(wù)部車(chē)位繳費(fèi)單編號(hào)： 財(cái)務(wù)部留存客戶(hù)名稱(chēng)單元/單位聯(lián) 系 人聯(lián)系 申辦日期使用性質(zhì)車(chē)卡號(hào)車(chē)位號(hào)合同有效期由 年 月 日至 年 月 日繳費(fèi)有效期由 年 月 日至 年 月 日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月租費(fèi)¥ 元/月管理費(fèi)¥ 元/月應(yīng)收月租費(fèi)¥ 元管理費(fèi)¥ 元合 計(jì)¥ 元客服中心/

14、物管部財(cái)務(wù)部附件五：費(fèi)用減免申請(qǐng)表費(fèi)用減免申請(qǐng)表戶(hù)名/單位地址受理時(shí)間經(jīng)辦人停車(chē)卡號(hào)車(chē)牌號(hào)減免優(yōu)惠 申請(qǐng)費(fèi)用名稱(chēng)減免/優(yōu)惠執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)起止時(shí)間減免/優(yōu)惠總金額物業(yè)管理費(fèi) 物業(yè)管理費(fèi)滯納金裝修效勞費(fèi)裝修保證金垃圾清運(yùn)費(fèi)車(chē)位租賃費(fèi)車(chē)位管理費(fèi) 其它合計(jì)大寫(xiě)： 減免原因?qū)徟块T(mén)負(fù)責(zé)人分管副總財(cái)務(wù)副總總經(jīng)理說(shuō)明：減免信息較多時(shí)，可附頁(yè)填寫(xiě)，在本單上填寫(xiě)總額。附件六：月租車(chē)輛臺(tái)帳 月租車(chē)輛臺(tái)帳序號(hào)車(chē)位號(hào)卡 號(hào)車(chē)牌號(hào)繳費(fèi)有效期租售情況車(chē)險(xiǎn)有效期單元號(hào)聯(lián)系 公司/客戶(hù)名稱(chēng)車(chē)型顏色合同編號(hào)合同起訖時(shí)間支付方式租金標(biāo)準(zhǔn)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元減免期限減免單號(hào)備注12345678說(shuō)明：1.停車(chē)場(chǎng)臺(tái)帳按車(chē)位號(hào)升序排列，內(nèi)部任意車(chē)位和外部任意車(chē)位按卡號(hào)升序排列2.繳費(fèi)有效期分別填寫(xiě)起、止日期，按“格式輸入；車(chē)險(xiǎn)有效期、合同起訖時(shí)間和減免期限按“格式輸入“樓號(hào)+“#+“-+“房間號(hào)方式表示，如19#-0201，3#-2305，A#-2205等“公司名稱(chēng)+“客戶(hù)名稱(chēng)方式表示，如集團(tuán)商管公司王大海“年份