1、產品質量、性能及其他值得信任的承諾和履約保證售后服務承諾（24小時服務、質保期：1年）服務，一直被視為杭州杭開新能源科技有限公司產品質量的一個重要組成部分，是企業形象和產品質量的反映和延伸，因此，“為客戶創造價值”的服務理念深深扎根在員工心里。周到熱情的售前，售中和售后服務會使您覺得我們的產品物有所值。為了建立完整的客戶資料，指定維修技術人員定期訪問用戶，了解設備運行情況，保證您的設備更經濟可靠，我們有專門的培訓，定期免費培訓用戶。專門的工程師訓練可以讓每個受訓者掌握此套設備維護的基本知識和專門技能。如果您對我們的產品質量，安裝質量，和售后服務不滿意，請撥打我們的質量監督電話：0571-288

2、97137，我們會盡快處理并給您滿意答復。本公司愿為整套產品設備提供高質量的售后服務，特作如下承諾：1、產品設備的操作及日常維護工作，將由客戶方的技術人員負責，為管理單位舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓班。2、加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、修理的全過程。3、我公司保證在接到管理單位反映的質量問題信息后，在1小時之內作出明確答復，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。4、公司儲存充足的零配件，隨時滿足管理單位對備品備件的要求。5、建立詳細的客戶設備檔案，定期回訪。2.23.產品的技術服務和售后服務的

3、內容、措施、承諾，并提供售后服務機構的詳細介紹，資質資格、技術力量、成立時間杭州杭開新能源科技有限公司一貫重視為客戶提供優質的售后服務來支持產品銷售的方便和成功，在辦事處配備了15名骨干成員，其中辦事處主任1名，主要負責辦事處日常管理工作，技術人員2名，擁有5年以上行業經驗，負責項目方案設計、以及售前、售后服務的技術支持工作。業務人員4名，主要負責地區項目的開拓工作。檔案管理人員1名，專門負責建立詳細的客戶設備檔案，定期回訪，并將資料上報總部，以方便總部售后服務的管理。安裝維護人員4名，主要負責地區項目的安裝、調試，以及維護保養等工作。另外還從總部抽調2名技術過硬的員工，成立了應急小組，處理突

4、發事件，為客戶提供優質可靠的、不間斷的24小時服務，另外在倉庫（備品備件庫）配備了專員1名，專門負責管理零部件的清單，保證了部件的24小時供應，強化售前、售中、售后服務，隨時滿足用戶對備品備件的要求。在接到用戶反映的質量問題信息后，在1小時內做出明確答復，做到用戶不滿意，服務不停止。售后服務承諾（24小時服務、質保期：1年）服務，一直被視為杭州杭開新能源科技有限公司產品質量的一個重要組成部分，是企業形象和產品質量的反映和延伸，因此，“為客戶創造價值”的服務理念深深扎根在員工心里。周到熱情的售前，售中和售后服務會使您覺得我們的產品物有所值。為了建立完整的客戶資料，指定維修技術人員定期訪問用戶，了

5、解設備運行情況，保證您的設備更經濟可靠，我們有專門的培訓，定期免費培訓用戶。專門的工程師訓練可以讓每個受訓者掌握此套設備維護的基本知識和專門技能。如果您對我們的產品質量，安裝質量，和售后服務不滿意，請撥打我們的質量監督電話我們會盡快處理并給您滿意答復。本公司愿為整套產品設備提供高質量的售后服務，特作如下承諾：1、產品設備的操作及日常維護工作，將由客戶方的技術人員負責，為管理單位舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓班。2、加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、修理的全過程。3、

6、我公司保證在接到管理單位反映的質量問題信息后，在1小時之內作出明確答復，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。4、公司儲存充足的零配件，隨時滿足管理單位對備品備件的要求。5、建立詳細的客戶設備檔案，定期回訪。技術服務、技術培訓、售后服務的內容和措施1、供貨計劃及實施方案供水工程是關系千家萬戶的民生工程，工程質量是重中之重，為了滿足項目需求并順利地完成本項目，使業主滿意。我單位特制訂該計劃。商務合同簽訂后，業主提供圖紙和審核資料，我公司將按照業主提供的資料制作詳細的設計、采購、生產、包裝運輸及安裝。如需要加急供貨，我公司會開辟綠色通道加班、加點保質保量，順利完成客戶需求。生產完成后，由專車直接送至客

7、戶工地現場，24小時內安裝完成，確保項目工期不受影響。描述項目的組織結構和工作地點定義工作的范圍和責任建立工作流程確定界面和建立它們的控制標準；簡要地介紹了項目具體實施的程序以及這些程序詳細分解所建立的規范。我公司將組建本工程項目經理部，設立項目經理、項目設計經理、項目制造采購經理、項目施工經理，督導、協調公司本部設計部、生產部、采購部、質檢部、財務部、各生產車間，根據合同規定全面實施和履行項目控制、設計、制造、采購、施工、交驗等工作過程。項目組織機構圖如下：1項目經理項目經理是公司在本工程項目的授權代表，行使并承擔工程承包合同中承包方的權利和義務，全面主持項目經理部的工作，確定項目實施的基本

8、工作方法和程序，全面負責項目實施的組織領導、協調控制，負責按合同規定的承包工作范圍、工作內容、建設工期、質量要求、投資限額等全面完成項目建設任務，控制項目的進度、費用、質量、安全等重要環節，并及時向公司總經理反饋工程信息，獲取公司本部支持。2項目設計經理項目設計經理負責組織實施合同項目的工程設計工作，全面保證設計的進度、質量，其主要職責有：2.1組織各專業設計人員熟悉研究招標文件、投標文件、合同文件、技術要求，確定各工程的設計標準、設計規范、設計原則，督促各專業設計人員嚴格執行，會同項目技術總監檢查設計質量；2.2組織各專業設計協調會，防止各專業設計脫節；2.3組織完成合同規定的初步設計方案和

9、技術數據文件，并及時提交業主；2.4編制施工圖設計進度計劃，組織督促各專業設計人員按進度計劃完成；2.5根據合同文本。及時向采購部門提出設備材料清單和技術規范書；2.6組織施工前的設計復審、設計交底、技術交底；2.7組織處理業主或總體設計院提出的變更或內部變更的設計工作，組織處理現場提出的施工、試車中的設計問題；2.8組織編寫項目設計，完成報告。3.項目采購經理制造采購經理負責組織實施合同項目中的公司本部產品制造、分供商設備訂購、現場施工采購等全部材料設備的采購、制造、催交、檢驗、運輸、交接等工作，全面完成制造、采購、運輸工作的進度、質量和費用控制目標，負責分供方合同管理并控制設備的交貨進度，

10、主要職責如下：3.1根據合同文本、項目設備材料清單組織編制項目制造、采購和運輸計劃，明確項目制造采購運輸工作的范圍、分工、原則、程序和方法；3.2根據項目總體進度計劃和施工進度計劃，組織編制制造、采購和運輸進度計劃；3.3選擇合適的經業主審查認可的原材料供應商和分供設備供貨商簽訂訂貨合同； 3.4向公司本部各生產車間下達設備部件的制造計劃，明確部件制造的工藝、工作量、進度、技術質量要求，并組織制造工藝工程師、公司本部質量檢查員對部件制造工作的全部過程進行檢查、監督；3.5監督督促供貨商履行訂貨合同，對于關鍵設備，將指派監制工程師駐關鍵設備供貨商的制造現場監制，確保關鍵設備的制造質量和交貨期；3

11、.6設備進入現場后，會同現場施工經理開箱檢驗、驗收、交接、入庫；3.7全面管理貨物催交、檢驗、監制、運輸及交接工作，定期召開制造采購計劃執行情況檢查會，編制執行情況報告并上報項目經理；3.8組織編寫項目采購完工報告。4.現場施工經理現場施工經理負責組織和管理合同項目的供水設備安裝工作，全面保證施工進度、工程質量和施工費用。主要職責如下：4.1在項目設計階段，從施工角度對設計提出意見和要求；4.2按承包合同條款，核實并接受業主提供的施工條件及資料：如坐標點、施工用水、施工用電接點、臨時設施用地、運輸條件等；4.3編制項目施工計劃，明確施工工程范圍、任務、施工組織方式、施工準備工作、施工質量和安全

12、管理、施工費用控制的原則和方法；4.4根據項目總體進度計劃和施工主進度計劃，制訂無負壓供水設備安裝的詳細進度計劃，經項目經理審批后執行；4.5確定施工的組織系統和工作程序，編制施工用工表和機具表，編制施工組織設計、施工方案和安全文明施工文件；4.6管理現場施工工程師、各施工作業隊的全面施工工作，并對施工作業人員進行合理調配，解決施工現場各類問題，督促施工隊伍按技術要求、施工方案和進度計劃進行施工；4.7會同制造采購經理組織建立施工材料和機具供應情況檢查機制、施工費用檢查機制、施工質量檢查機制、施工安全檢查機制、施工進度檢查機制；4.8施工完成后，組織編制竣工資料，協助項目經理辦理工程交接。在項

13、目竣工后的調試考核階段，制訂調試方案，處理有關施工遺留問題，以及協助公司本部向業主提供后續的技術服務和后期服務；4.9組織編寫項目施工完成報告。2、售后服務的內容和措施浙江杭開新能源科技有限公司一貫重視為客戶提供優質的售后服務來支持產品銷售的方便和成功，我公司在湖州辦事處配備了15名骨干成員，其中辦事處主任1名，主要負責辦事處日常管理工作，技術人員2名，擁有5年以上行業經驗，負責湖州地區項目方案設計、以及售前、售后服務的技術支持工作。業務人員4名，主要負責湖州地區項目的開拓工作。檔案管理人員1名，專門負責建立詳細的客戶設備檔案，定期回訪，并將資料上報總部，以方便總部售后服務的管理。安裝維護人員

14、4名，主要負責湖州地區項目的安裝、調試，以及維護保養等工作。另外還從總部抽調2名技術過硬的員工，成立了應急小組，處理突發事件，為客戶提供優質可靠的、不間斷的24小時服務，另外在倉庫（備品備件庫）配備了專員1名，專門負責管理零部件的清單，保證了部件的24小時供應，強化售前、售中、售后服務，隨時滿足用戶對備品備件的要求。一、我們承諾可提供的優惠條件1.提供免費上門服務：整機保修，終身維護。2.24小時服務熱線2小時內到達現場，6小時內解決問題。3.安裝：我公司所提供設備為整體設備，只需定位即可。我司派專業人員到現場指導定位安裝，并配合設備與系統的安全對接。4.負責調試

15、運行：調試期間，我司可派專業服務人員到場，以利于設備的安全調試運行。5.免費現場保駕運行，在設備運行初期，我司服務人員定期到場巡視，解決疑難。6.免費培訓：使用方的日常看管人員，我司免費負責培訓，指導熟悉設備使用為止。二、售前服務1.工地現場實地考察，提供施工建議，避免安裝不規范造成的質量問題。2.根據客戶要求提供考察項目，認識和了解我司規模和實力，進一步了解招標產品，便于客戶采購到性價比最好的設備。3.根據設計資料和招標要求進行選型，避免因選型而造成的質量問題。三、售中服務1.安裝：我公司所提供設備為整體設備，只需定位即可。我司派專業人員到現場指導定位安裝，并配合設備與系統的安全對接。2.負

16、責調試運行：調試期間，我司可派專業服務人員到場，以利于設備的安全調試運行。3.免費培訓：使用方的日常看管人員，我司免費負責培訓，指導熟悉設備使用為止，保證設備的正常運轉和維護。四、售后服務1.我司對所有售出的產品均負有售后服務責任。2.設備在質量保質期內，公司負責提供免費服務。3.設備在售前服務、售中服務中相關檔案裝訂成冊收檔保存。4.公司將為每個用戶提供終身跟蹤，保養維修服務。5.充足的資源供應（備品備件保修期內免費供應）6.對用戶的來電有問必答，開設24小時售后服務專線。7.建立用戶服務專人負責制度。五、服務承諾1.自出廠之日起保質期四年內因質量原因免費質保，終身維護。2.質保期內每月回訪

17、兩次。3.全國365天24小時全天候現場服務。4.緊急維修：60分鐘內到場，4小時到場恢復供水。5.投訴電話、獨特的服務體系1.我公司以杭州總部為全國售后總協調管理中心。均在全國20多個分公司及辦事處設立售后服務機構。同時公司在湖州區域設立 24小時客戶服務中心熱線，將信息第一時間調動距離最近的工作人員。從而保證在最短時間內到達現場解決問題。尤其總部在杭州更為此次湖州地區服務品質及備品備件（一小時內到達）提供安全保障。2.先進的售前巡檢服務和定期回訪制度先簽訂合同后，我公司客戶服務人員將對設備即將運行的環境情況進行檢查，我公司的客戶服務人

18、員還將定期的對使用中的設備進行 每兩周的巡檢、回訪：每周一次電話拜訪，每月一次售后服務工程師登門拜訪。每一臺設備都有自己的工況記錄檔案，每一次巡檢服務都會將設備運行狀態、使用環境等數據分析錄入數據庫，保證了對設備情況的時時了解、全國掌握。從而 在設備發生故障之前已將隱患排除。3.充足的貨源保證公司庫房備有常用零配件，貨源充足，無需臨時購買。如因特殊原因導致設備損壞無法正常排水，我司將迅速提供備用水泵，以保證正常排水。3、培訓計劃為了能夠讓客戶了解及合理的調整和使用無負壓供水設備，我公司會對（用戶）無負壓供水設備操作、維護保養相關的人員進行培訓，以確保設備能正常使用。1培訓計劃和內容： 序號技術服務內容計劃人員數培訓教師構成地點備 注職稱人數1無負壓供水設備的基礎知識待定工程師2待定1.1工作原理待定工程師1待定1.2常用術語待定工程師1待定1.3配