1、情商高的領(lǐng)導(dǎo)都是怎么說(shuō)話?說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)。古希臘哲學(xué)家德謨克利特說(shuō)過(guò)一句話：“要使人信服，一句言語(yǔ)常常比黃金更有效。”可見(jiàn)，語(yǔ)言的力量勝過(guò)黃金。說(shuō)話是一種語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這是一門(mén)必修課。鬼谷子 曾經(jīng)說(shuō)：“口者，心之門(mén)戶(hù)，智謀皆從之出。”同樣一個(gè)意思，不同人嘴里說(shuō)出來(lái)，效果截然不同，這就是語(yǔ)言表達(dá)的差距。 為什么有些領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有威信，就是因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話！那么，情商高的領(lǐng)導(dǎo)都是如何說(shuō)話呢？一，批評(píng)的話，委婉地說(shuō)比如，員工遲到了，如果批評(píng)說(shuō)：“怎么又遲到了？”員工肯定不滿。而如果說(shuō)：“送孩子晚了吧，以后早出來(lái)幾分鐘，免得路上著急不安全，而且也不會(huì)遲到”。既批評(píng)了員工，又體現(xiàn)了關(guān)懷，可謂一

2、箭雙雕二，表?yè)P(yáng)的話，公開(kāi)的說(shuō)表?yè)P(yáng)一個(gè)人的時(shí)候，要掌握兩個(gè)原則，一是公開(kāi)地說(shuō)，二是具體地說(shuō)。比如 在例會(huì)上表?yè)P(yáng)小王：“小王在處理消費(fèi)者投訴這件事上表現(xiàn)不錯(cuò)，積極主動(dòng)，有 理有據(jù)，使壞事變成了好事，做得很好，提出表?yè)P(yáng)。”三，命令的話，客氣地說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)給下屬派活，雖然天經(jīng)地義，但也要尊重下屬。如果說(shuō)：“小劉，把這個(gè)文件送到打字室。”小劉肯定不高興，自己不去又使喚我。如果這樣說(shuō)：“小劉,辛苦你一下，把這個(gè)送到打字室好嗎”語(yǔ)氣一變，別人就會(huì)心甘情愿四，溝通的話，謙虛地說(shuō)與下屬溝通的時(shí)候，一定要把姿態(tài)放低一點(diǎn)，不能高高在上。很多領(lǐng)導(dǎo)啪啦 啪啦說(shuō)一通以后經(jīng)常問(wèn)：“你聽(tīng)明白了嗎？”好像別人多么弱智似的。如果換作

3、是：“我說(shuō)明白了嗎？”下屬則易于接受。五，感謝的話，真誠(chéng)地說(shuō)這一點(diǎn)，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助是一個(gè)高手。 每當(dāng)團(tuán)隊(duì)做出成績(jī)，他都要雙手合十，彎腰鞠躬，真誠(chéng)地向大家表示感謝。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不要曲解感恩。 應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)感恩員工的貢獻(xiàn)，而不是員工感恩企業(yè)的施舍。六，激勵(lì)的話，高調(diào)地說(shuō)一項(xiàng)重要任務(wù)，需要老員工牽頭時(shí)，說(shuō)點(diǎn)奉承話，給他戴頂高帽子。即使有 心拒絕，他也不好意思開(kāi)口。比如說(shuō)：“王工，你是這方面的專(zhuān)家，某某項(xiàng)目你 就把總吧。這事非你莫屬，你就多費(fèi)點(diǎn)心吧，拜托了。 ”七，表態(tài)的話，謹(jǐn)慎地說(shuō)下屬請(qǐng)示工作，如果拿捏不準(zhǔn)政策的時(shí)候，不要輕易表態(tài)。這不是猶豫不決， 而是做事沉穩(wěn)。很多人草率決策，事后追悔莫及

4、。應(yīng)該這樣說(shuō)： “先把報(bào)告放下 吧，我抽空好好看看，明天給你答復(fù)。”八，匯報(bào)的話，技巧地說(shuō)向大領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候，有四個(gè)技巧要把握好：一是先說(shuō)結(jié)果，即不要兜圈子。 二是簡(jiǎn)明扼要，即抓住重點(diǎn)，不要啰嗦。三是察言觀色，領(lǐng)導(dǎo)不感興趣或不耐煩 時(shí)，要知止。四是未雨綢繆，即提前想好問(wèn)答預(yù)案。九，拒絕的話，婉轉(zhuǎn)地說(shuō)對(duì)下屬的方案卡耐基說(shuō)：“對(duì)別人的意見(jiàn)要表示尊重。千萬(wàn)別說(shuō)：你錯(cuò)了不滿意，不要直接拒絕，以保護(hù)下屬的積極性。比如說(shuō)：“你這個(gè)方案總體上還可以，我覺(jué)得，如果這里做些調(diào)整，是不是會(huì)更好一些呢？”十，生氣的話，平和地說(shuō)古人云：“喜時(shí)之言多失信，怒時(shí)之言多失禮。”生氣的時(shí)候，盡量選擇不說(shuō) 話，如果非說(shuō)不可時(shí)，

5、需要平復(fù)一下自己的情緒，盡量語(yǔ)速放慢一點(diǎn)，語(yǔ)調(diào)平和 一點(diǎn)，臉色舒展一點(diǎn)，這樣才能化解矛盾，消除對(duì)立。十一，漂亮的話，低調(diào)地說(shuō)團(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)，需要介紹經(jīng)驗(yàn)，或者臨場(chǎng)發(fā)表感言時(shí)，一定要低調(diào)。不要 貪天功為己有，而應(yīng)該有分享心態(tài)。可以這樣說(shuō)：“成績(jī)的取得，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也離不開(kāi)各部門(mén)的鼎力配合”十二，困難的話，含蓄地說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，完成難度較大時(shí)，不要直接置疑領(lǐng)導(dǎo)決策的合理 性，應(yīng)該含蓄地說(shuō)明自己的困難。比如：“這事沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但我會(huì)全力以赴去做。 可能資源和技術(shù)方面力量薄弱一些，可否考慮增派幾個(gè)人手？”十三，警示的話，嚴(yán)肅地說(shuō)作為領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)一些有悖于公司文化或團(tuán)隊(duì)公約的不良現(xiàn)象，不便當(dāng)面批評(píng)時(shí)，可以在會(huì)議上嚴(yán)肅警告：“最近串崗、瞎聊天、打游戲現(xiàn)象比較 多，希望大家有則改之無(wú)則加勉，不要破壞公司制度。”十四，提醒的話，幽默地說(shuō)勸諫領(lǐng)導(dǎo)不能直來(lái)直去，不妨正話反說(shuō)。莊宗好打獵，圍獵時(shí)踩壞民田，縣官勸 諫，被莊宗怒斥。敬新磨痛罵縣官：“知道天子愛(ài)打獵，還讓老百姓種田向皇上 交稅。應(yīng)該讓老百姓都餓死，沒(méi)人種田