1、企業培訓體系建立及實施企業培訓體系建立及實施研討會研討會2004.11.17 成都成都研討會內容研討會內容u企業培訓體系建立的目的和作用企業培訓體系建立的目的和作用u企業培訓體系內容企業培訓體系內容u建立有效企業培訓體系的流程建立有效企業培訓體系的流程u制定年度培訓計劃過程與技巧制定年度培訓計劃過程與技巧u案例分析案例分析u問題解答問題解答一個經理人對企業的貢獻一個經理人對企業的貢獻-杜拉克杜拉克研發研發改善產品和服務改善產品和服務培訓人才培訓人才創造直接利潤創造直接利潤要做好培訓要做好培訓, ,我們必須首先了解我們必須首先了解 誰是培訓的利益關系人？誰是培訓的利益關系人？ 哪些利益關系人是最

2、重要的？哪些利益關系人是最重要的？ 我們平時的工作忽視哪些利益關系人？我們平時的工作忽視哪些利益關系人？決策決策者者有趣、吸引人、對工有趣、吸引人、對工作有直接、明顯的作有直接、明顯的幫助、不浪費時間幫助、不浪費時間老板說好、員工說老板說好、員工說好。好。“不掉鏈子不掉鏈子” 培訓的投資者培訓的投資者他們都關心什么他們都關心什么? ? 培訓的決策者：達到公司、組織的業務目標。培訓的決策者：達到公司、組織的業務目標。用外力（外腦）推動組織的變革。管理和提高用外力（外腦）推動組織的變革。管理和提高組織的整體能力組織的整體能力 培訓的組織者：幫助公司領導提高整體能力、培訓的組織者：幫助公司領導提高整

3、體能力、有效地、承上啟下地推動公司的發展。幫助員有效地、承上啟下地推動公司的發展。幫助員工制定個人發展計劃工制定個人發展計劃 培訓的參與者：自身的發展和競爭能力。培訓的參與者：自身的發展和競爭能力。“磨磨刀不誤砍柴工刀不誤砍柴工”。企業競爭力與人才培訓的關系企業競爭力與人才培訓的關系人才培訓人才培訓核心核心技術技術核心核心人才人才核心核心才能才能企業競爭力企業競爭力從經營者立場看人員培訓要求（從經營者立場看人員培訓要求（1 1）創新創新改善改善維持維持 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團隊合作團隊合作 品質改善品質改善 產品創新產品創新 激發創意激發創意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險勇于冒險

4、 專業知識專業知識 企業文化企業文化 品質水準品質水準 激勵士氣激勵士氣從經營者立場看人員培訓要求（從經營者立場看人員培訓要求（2 2）增進人才的專業能力增進人才的專業能力 知識知識（Knowledge) 技能技能（Skill) 態度態度（Attitude)強化組織的核心能力強化組織的核心能力團隊合作團隊合作（Teamwork)企業文化企業文化（Corporate Culture)企業內培訓的目的企業內培訓的目的組織層面組織層面提高生產力，降低成本提高生產力，降低成本提升品質提升品質有效解決問題有效解決問題貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能增進團隊合作效能個人層面個人層面增進

5、員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰能力使員工發揮立即作戰能力工作安全工作安全增進向心力，降低流動率增進向心力，降低流動率培養員工核心專長培養員工核心專長30%20%50%創新創新改善改善維持維持企業培訓的目的和作用企業培訓的目的和作用u傳遞公司文化和企業價值觀傳遞公司文化和企業價值觀u溝通公司新的戰略目標溝通公司新的戰略目標u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念u協助新項目推廣、解決眼前問題協助新項目推廣、解決眼前問題u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能u推廣新的觀念、知識和技能推廣新的觀念、知識和技能u提高團隊整體素質水平提高團隊整體素質水平u個人職業生涯發

6、展個人職業生涯發展什么是企業培訓體系什么是企業培訓體系 一整套有效運用各種培訓方式和人力資一整套有效運用各種培訓方式和人力資源開發技術，幫助企業實現戰略目標的源開發技術，幫助企業實現戰略目標的運行機制和管理系統運行機制和管理系統有效企業培訓體系的特點有效企業培訓體系的特點 以企業的戰略為導向以企業的戰略為導向 著眼于企業核心需求著眼于企業核心需求 多層次全方位多層次全方位 充分考慮員工的自我發展需要充分考慮員工的自我發展需要有效企業培訓體系的原則有效企業培訓體系的原則 理論聯系實際，學以致用理論聯系實際，學以致用 全員培訓，重點提高全員培訓，重點提高 因材施教因材施教 講求實效講求實效 激勵激

7、勵企業培訓體系企業培訓體系u組織學習與發展體系組織學習與發展體系u人力資源發展與職業生涯規劃體系人力資源發展與職業生涯規劃體系u培訓需求調查體系培訓需求調查體系u培訓課程管理體系培訓課程管理體系u機構與講師篩選和內部培訓師培養體系機構與講師篩選和內部培訓師培養體系u培訓資格審查與報名體系培訓資格審查與報名體系u培訓行政支持體系培訓行政支持體系u培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系u培訓預算控制體系培訓預算控制體系組織學習體系組織學習體系企業內訓企業內訓工作輔導工作輔導選派外訓選派外訓資格認證資格認證公司會議公司會議在崗培訓在崗培訓讀書小組讀書小組學歷教育學歷教育海外培訓海外培訓

8、員工自修員工自修e-Learning參觀考察參觀考察 45人小組人小組 50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規章制度公司規章制度 知識類，如計算機、知識類，如計算機、外語、財務外語、財務 內部培訓師內部培訓師 會計師、技術類（如會計師、技術類（如Cisco)等等 專升本、雙學位專升本、雙學位 MBA、EMBA等等入職培訓入職培訓人力資源發展與職業生涯規劃體系人力資源發展與職業生涯規劃體系崗位要求崗位要求人力資源培養計劃人力資源培養計劃總裁總裁人力資源副總裁人力資源副總裁營銷副總裁營銷副總裁財務副總裁財務副總裁薪酬經理薪酬經理培訓經理培訓經理大區經理大區

9、經理銷售主管銷售主管銷售代表銷售代表培訓主管培訓主管培訓需求調查體系培訓需求調查體系需求調查需求調查p 參加公司會議參加公司會議p 與高層經理直接面談與高層經理直接面談p 研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通訊p 問卷調查問卷調查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調查問卷調查p 績效考評績效考評發展發展困難困難興趣興趣學員學員業績業績問題問題工作工作主管主管戰略戰略目標目標文化文化公司公司培訓課程管理體系培訓課程管理體系培訓課程庫建立培訓課程庫建立培訓素材庫建立培訓素材庫建立培訓課程設計及開發培訓課程設計及開發機構與講師篩選機構與講師篩選和內部培訓師培養和內部培

10、訓師培養項目項目流程流程培訓機構篩培訓機構篩選選培訓師選擇培訓師選擇與課程采購與課程采購內部培訓師內部培訓師培養培養搜集搜集機構機構名單名單機構機構資質資質審評審評機構機構能力能力評價評價談判談判簽訂簽訂合作合作協議協議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協議協議入庫入庫確定確定資格資格標準標準TTT培訓培訓旁聽旁聽學習學習參與參與講課講課試講試講認證認證入庫入庫其它培訓體系其它培訓體系u培訓資格審查與報名體系培訓資格審查與報名體系u培訓行政支持體系培訓行政支持體系u培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓效果評估與跟蹤輔導體系u培訓預算控制體

11、系培訓預算控制體系對培訓體系的認識對培訓體系的認識 公司決策層對此支持公司決策層對此支持 專人負責專人負責 各部門配合各部門配合可分批分階段可分批分階段 點點點點 線線線線 面面面面培訓體系運作流程培訓體系運作流程培訓培訓需求需求調查調查甄別需求甄別需求確立目標確立目標確定機構確定機構確定確定方案方案培訓層次培訓層次培訓方式培訓方式培訓內容培訓內容實施實施培訓培訓評估評估跟進跟進一一 . .高層管理者的要求高層管理者的要求企業文化企業文化企業精神、行為規范、習俗企業精神、行為規范、習俗戰略目標戰略目標關鍵結果領域關鍵結果領域制度規范制度規范員工認同員工認同二、解決眼前問題二、解決眼前問題服務水

12、平差服務水平差銷售能力不足銷售能力不足跨部門溝通與合作困難跨部門溝通與合作困難計劃與目標管理技能缺乏計劃與目標管理技能缺乏不會時間管理不會時間管理管理者角色錯位管理者角色錯位 三、崗位技能要求三、崗位技能要求職位分析職位分析職位說明書職位說明書DEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching, Development and TrainingAnalys

13、is and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performance Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP技能要求技能要求績效考核績效考核培訓培訓招聘招聘辭退辭退培訓培訓加薪加薪晉升、發展晉升、發展職務要求細則職務要求細則四、變化的要求四、變化的要

14、求傳統與現代職業生涯比較傳統與現代職業生涯比較維度維度傳統生涯傳統生涯現代生涯現代生涯目標目標晉升晉升心理成就感心理成就感加薪加薪心理契約心理契約工作安全感工作安全感靈活的受聘能力靈活的受聘能力運動運動垂直運動垂直運動水平運動水平運動管理責任管理責任公司承擔公司承擔雇員承擔雇員承擔方式方式直線性、專家性直線性、專家性短暫性、螺旋型短暫性、螺旋型專業知識專業知識知道怎么做知道怎么做學習怎么做學習怎么做發展發展依賴正式培訓依賴正式培訓依賴人際互助和依賴人際互助和在職體驗在職體驗培訓需求分析培訓需求分析打死我也 做不了！不好好做我打死你 區分培訓問題與管理問題區分培訓問題與管理問題培訓需求分析培訓需

15、求分析 培訓需求分析的一般方法培訓需求分析的一般方法 業務分析業務分析 組織分析組織分析 工作分析工作分析 調查分析調查分析 績效考評績效考評 評價中心評價中心 自我申請自我申請 群體討論群體討論以以事件事件為主：解決問題為主：解決問題以以組織組織為主：策略發展為主：策略發展以以個人個人為主：績效考核為主：績效考核e e化、國際化、學習型組織、化、國際化、學習型組織、顧客為中心、企業文化顧客為中心、企業文化差距分析、前程規劃、差距分析、前程規劃、接班人計劃、銷售業績接班人計劃、銷售業績銷售業績、團隊士氣、銷售業績、團隊士氣、競爭壓力、成長瓶頸、獎勵競爭壓力、成長瓶頸、獎勵有效評定培訓需求有效評

16、定培訓需求12345經營目標與方針經營目標與方針專長能力之要求專長能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個人生涯之發展個人生涯之發展未來機會之掌握未來機會之掌握特別注意特別注意培訓培訓不能代替不能代替管理解決問題管理解決問題培訓培訓可以幫助可以幫助管理解決問題管理解決問題1. 1. 維持性目標維持性目標 確保員工具備崗位確保員工具備崗位要求的能力要求的能力知識、技能、態度知識、技能、態度 確保員工確保員工能符合公司企業文化及紀律要求能符合公司企業文化及紀律要求2. 2. 改善性目標改善性目標 提高效率要求下，學習新技能提高效率要求下，學習新技能 提升解決問題能力提升解決問題能力3. 3. 創新性目標創新性目標 員工心態及思維轉變員工心態及思維轉變 增進主管的管理創新能力增進主管的管理創新能力年度培訓規劃與課程體系設計年度培訓規劃與課程體系設計培訓課程三明治體系設計培訓課程三明治體系設計基本素質課程基本素質課程新員工入職培訓新員工入職培訓銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務務管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務務系系列列行行政政管管理理系系列列技技術術開開發發系系列列生生產產作作業業管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經理者培訓中、高級經理者培訓初級經理人培訓初級經理人培訓決策者與領導者課程決策者與領導者課程管理技能管