1、企業業績評價體系-科技創新型企業業績評價體系的重構2、對文化環境的評價腳丫代寫評價的主要內容有：均勻受教育水平、可支配收進、能源保護、污染控制等。 3、對技術環境的評價。評價的主要內容有：公司的主要技術、該技術的變革過程、主要競爭對手的技術、技術的替換性等。 這一層面的評價一般難以量化，職稱論文發表因此應該主要采取文字表述的方式進行定性評價。 （二）財務風險的評價 科技創新型企業經濟技術技術經濟研究，2003年第2期。 5.張蕊：企業戰略經營業績評價指標體系研究，財政經濟出版社，2002年4月。 1、顧客層面的基本 顧客層面的業績評價應該包括：顧客滿足度、顧客保持率、顧客獲得率、市場份額、顧客

2、獲利率。這五項內容并不是孤立的，而是存在著密切的內在聯系。顧客滿足度決定了顧客保持率和顧客獲得率；同時顧客滿足度還顧客獲利率；顧客保持率和顧客獲得率又決定了市場份額的大小；市場份額和顧客獲利率之間又存在此消彼長的關系。 2、顧客層面的業績評價指標 （1）顧客滿足度，就是顧客的滿足程度，它是通過一定的（如函詢、會見等）對顧客滿足程度作出的測定；（2）顧客保持率，是指企業繼續保持與老顧客交易關系的比率，也可以理解為顧客忠誠度；（3）顧客獲得率，是指企業贏得新顧客及交易的比率。；（5）市場占有率，是指企業在目標市場中所占的比例，包括盡對市場占有率和相對市場占有率指標；（4）顧客獲利率，是指企業通過與

3、顧客的交易獲得利潤的水平，包括單個顧客的獲利率和整體顧客的獲利率。 （四）經營過程層面 經營過程是指以輸進多種原料和顧客需求為出發點，到企業生產出對顧客有價值的產品或服務，并將其提供給顧客為終點的一系列活動過程。經營過程的好壞是科技創新型企業目標能否實現的基礎，同時也是企業未來業績的主要影響因素。 1、經營過程層面的基天職析 經營過程層面的評價內容主要有：產品生產效率的評價、機器運作效率的評價、售后服務方面的評價。其中對產品生產效率的評價、售后服務方面的評價對科技創新型企業的業績評價具有特殊性。由于科技創新型企業由于技術、工藝都不是很穩定，其生產效率指標會出現明顯的波動。另外該類企業的產品技術

4、含量較高，其售后服務方面的評價相對于傳統企業而言，顯得更為重要。 2、經營過程層面的業績評價指標 （1）有關產品生產效率的評價指標，如產品的生產周期效率、產品合格率等；（2）售后服務方面的指標，如產品的保修期限、售生產品故障排除及時率等。 （五）職員層面 人是科技創新型企業最寶貴的財富，企業進行創新發展活動就是要充分利用人力資源，是他們在產品創新、組織創新、市場創新中發揮盡可能大的作用。因此在科技創新型企業的業績評價體系的構建上，應該體現重視人、愛護人、激勵人的思想。1、職員層面基天職析 科技創新型企業一般都屬于知識密集型企業，高素質的員工成為企業保持核心競爭力的關鍵。高素質的員工成為推動以上

5、四個層面取得業績突破的動力。科技創新型企業關注對職員和培訓的有關投資。對于職員層面的評價可以包括以下方面的內容：職員的和培訓、職員的穩定性、職員的學習和經歷、職員的貢獻率、職員滿足度。 2、職員層面的業績評價指標 （1）職員的經歷和學歷，如職員的學歷層次、職員的從業時間等；（2）職員的教育和培訓，如職員培訓用度、職員培訓次數等；（3）職員的穩定性，如職員活動率；（4）職員的貢獻力，如職員的生產效率、職員所提建議的數目。（5）職員的滿足度，可以通過問卷定期進行調查。 三、科技創新型企業業績評價體系的進一步優化 上文已構建了科技創新型企業業績評價體系的總體框架，由相互關聯的五個層面共同構成了一個有

6、機整體和立體構架。不僅每個層面內的指標布滿了因果關系，而且個層面之間也遍布層層的因果關系。但是這個體系并不是一成不變的，隨著外部環境的變化和企業財務風險的變化，不同的企業應根據其具體情況進行改進和革新。 （一）外部環境的附注評價 企業業績評價體系的設計應符合外部環境要求，并根據外部環境的變化調整。從業績評價的產生與發展過程以及我國企業業績評價體系體系的演變史來分析，外部經營環境的變化是企業業績評價發生變化的重要原因。因此在科技創新型企業的業績評價中，應該加進對外部經營環境的評價作為附注。主要有以下幾個方面： 1、對和環境的評價。評價的主要內容有：企業和政府之間的關系、政府財政支出中有關科技創新

7、支出的部分、政府有關科技創新的政策、與科技創新有關的稅收優惠、專利法等。 不斷涌現的創新型在市場中發揮著日益重要的作用。該類企業與傳統企業相比有著明顯不同的特征，這些特征決定了必須構建新的適合于科技創新型企業的業績評價體系。本文鑒戒平衡積分卡的相關，結合科技創新型企業的自身特點，構建了該類企業業績評價體系的總體框架：即將體系劃分為五個層面財務層面、技術創新層面、顧客層面、經營過程層面、職員層面，并討論了每個層面評價指標的設置。最后提出了進一步優化該體系的思路。 科技創新型企業 業績評價重構 隨著國家經濟增長方式的轉變，科技創新型企業對經濟增長的貢獻越來越大，它們對整個國民經濟的起到了強烈的輻射

8、和滲透作用。如何針對科技創新型企業的自身特點，重構新的業績評價體系，為有關利益各方提供支持，充分發揮業績評價的衡量、猜測、導向和治理四大功能，成為理論界和實務界關注的熱門。本文提出科技創新型企業的業績評價體系的框架性設想，試圖在傳統業績評價的基礎上為科技創新型企業尋求一個可供選擇的切進點。 一、科技創新型企業的特點決定了傳統業績評價的不適應性 傳統的業績評價主要有銷售利潤率指標、投資回報率指標、經濟增加值、平衡積分卡等。它們與當時的生產力水平、企業特征相適應。隨著經濟增長方式的轉變，以高科技、高成長性為特點的科技創新型企業不斷涌現，傳統的業績評價方法，在其評價過程中或多或少地出現了不適應性。

9、（一）傳統企業及其業績評價的特點 傳統企業具有如下特點：要公道地配置、利用資源，依靠大量的資金、設備等有形資產的投進來擴大再生產達到規模經濟、降低本錢，以獲取最大化利益。傳統的業績評價體系是在經濟環境下發展起來的，它過于依靠財務指標的作用，缺乏猜測性和發展性，缺乏知識和智力資本方面的評價指標。 （二）科技創新型企業及其業績評價的特點 科技創新型企業是指以科技創新為依托，生產科技創新型產品，提供科技創新型勞務的企業。它是知識密集、技術密集的經濟實體。與傳統企業相比較它具有如下特點：1、科技創新型企業主要是知識、智力的投進。在美國，有很多高科技企業的無形資產已超過總資產的60%。 2、知識已替換資

10、本成為企業增長的根本動力，是競爭的主要源泉，并已成為使投資獲得高額回報和員工獲得高額收進的基礎。 3、和技術的開發日益成為企業發展的重要基礎，越來越多的企業在研究開發上投進大量資金，以獲取技術上的上風，期看獲得高額回報。 4、科技創新型企業一般都伴隨著高成長性和較大的發展潛力。 5、企業投資具有高風險、高回報的特點。 科技創新型企業與傳統企業的不同特征決定了它的業績評價不能拘泥與傳統企業的業績評價體系，應該為它們設計不同的業績評價體系。傳統企業由于其技術、設備、工藝、生產相對成熟，因而市場較穩定，風險較小，其業績評價主要著眼于當前；而科技創新型企業的特點決定了它是為了取得將來的高報酬，并不著重

11、于當前的盈利水平，因此業績評價的著眼點應該是企業將來的可持續盈利能力和增長潛力。 為了解決這種不適應性，首先應該重構業績評價的主導觀念：由重短期業績評價，轉變為重長期業績評價；由重過往成果，轉變為重未來價值創造；由重結果靜態評價，轉變為重過程動態評價；由重有形資產業績，轉變為重無形資產運作；由重投資者利益，轉變為重客戶和價值。 二、科技創新型企業的業績評價體系的重構 本文結合科技創新型企業高科技、高成長性、高知識智力投進、高研發用度等特點，鑒戒平衡積分卡的一些觀點，構建科技創新型企業業績評價體系的總體框架。將業績評價體系劃分為財務層面、技術創新層面、顧客層面、經營過程層面和職員層面五大層面，其

12、中后四者為非財務層面。各個層面之間的關系如下圖所示： 五個層面相輔相成，系統地、全面地、綜合地反映科技創新型企業的經營業績和核心競爭力。 （一）財務層面 與傳統企業相比，科技創新型企業最明顯的財務特征就在于其高成長性。 關于描述企業成長性和發展能力的指標，人們的熟悉存在一定的差異。例如：黃磊（1999）以為，根據企業成長性的特點，可以從主營業務增長率、凈利潤增長率、主營業務利潤率和凈資產收益率等來評價企業的成長性；1999年財政部、國家經貿委、人事部和國家計委聯合發布的國有資本金效績評價規則中涉及的發展能力狀況指標，包括了銷售增長率、資本積累率、總資產增長率、固定資產成新率、三年利潤均勻增長率

13、和三年資本均勻增長率等六個比率指標；張俊瑞和鄧崇云（2000）以為，從選擇投資對象和基于長期投資的目標出發，投資人應當認真地公司的凈利潤增長率及利潤構成；趙愛玲（2001）以為，判定公司成長性和發展趨勢的主要分析指標有，總資產增長率、主營業務收進增長率、主營業務利潤增長率、每股凈資產增長率和持續可能成長率等。 固然各學者對體現企業成長性和發展能力的財務指標的選擇上存在一定的分歧，但是還是可以回納出以下兩點共同點： 1、成長性指標是最能體現科技創新型企業特征的財務指標； 2、成長性既反映為財務狀況的增長，如總資產增長率、凈資產增長率、每股凈資產增長率和持續可能成長率等，又反映為經營成果的增長，如主營業務收進增長率、銷售增長率、主營業務利潤增長率、利潤增長率等。