1、    企業(yè)績(jī)效考評(píng)過(guò)程中常見(jiàn)的考評(píng)誤差及相關(guān)對(duì)策分析  績(jī)效考評(píng)是指企業(yè)對(duì)被考評(píng)者的工作行為表現(xiàn)和其工作業(yè)績(jī)做出較合理而正確的評(píng)價(jià)，并給予被考評(píng)者合理而公正的待遇。企業(yè)要確保績(jī)效考評(píng)做到恰如其分和公平合理卻不是一件容易的事情。在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中常常會(huì)受到許多因素的影響，這就使得考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者績(jī)效的考評(píng)與被考評(píng)者的實(shí)際工作績(jī)效出現(xiàn)誤差。造成這種考評(píng)誤差的原因有很多。本文具體分析了企業(yè)績(jī)效考評(píng)過(guò)程中常見(jiàn)的考評(píng)誤差，并給出有效避免這些誤差的一些對(duì)策，以此為我國(guó)企業(yè)管理者提供參考。   一、企業(yè)績(jī)效考評(píng)過(guò)程中常見(jiàn)的考評(píng)誤差   1

2、、 考評(píng)指標(biāo)理解誤差   由于考評(píng)人對(duì)考評(píng)指標(biāo)的理解的差異而造成的誤差。同樣是“優(yōu)、良、合格、不同的考評(píng)人對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)的理解會(huì)有偏差。同樣一個(gè)員工，對(duì)于某項(xiàng)相同的工作，甲考評(píng)人可能會(huì)選“良”，乙考評(píng)人可能會(huì)選“合格”。避免這種誤差，可以通過(guò)以下三種措施來(lái)進(jìn)行：   第一，修改考評(píng)內(nèi)容，讓考評(píng)內(nèi)容更加明晰，使能夠量化的盡可能量化。這樣可以讓考評(píng)人能夠更加準(zhǔn)確地進(jìn)行考評(píng)；   第二，避免讓不同的考評(píng)人對(duì)相同職務(wù)的員工進(jìn)行考評(píng)，盡可能讓同一名考評(píng)人進(jìn)行考評(píng)，員工之間的考評(píng)結(jié)果就具有了可比性；   第三，避免對(duì)不同職務(wù)的員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行比較，因?yàn)椴煌殑?wù)

3、之間的可比性較差。   2、首因效應(yīng)誤差   首因效應(yīng)誤差是指考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的第一印象的好壞對(duì)考評(píng)結(jié)果影響過(guò)大。如果第一印象好，對(duì)被考評(píng)者各方面的評(píng)價(jià)比較高，第一印象不好，則對(duì)其各方面的評(píng)價(jià)較低。如在考評(píng)中，考評(píng)者“以貌取人“，在初次見(jiàn)面時(shí)，如果對(duì)其外表印象深刻或因其能言善辯、思路清晰而產(chǎn)生好感，在后面的考評(píng)中即使發(fā)現(xiàn)他有毛病，也會(huì)找理由開(kāi)脫；相反，如果見(jiàn)其貌平平，沉默寡言，蔑視之情隨之而生，在后面的考評(píng)中，對(duì)其成績(jī)不以為然，對(duì)其缺點(diǎn)則念念不忘，從而影響了對(duì)被考評(píng)者的客觀評(píng)價(jià)。為了避免這種誤差，考評(píng)者在考評(píng)時(shí)要有意識(shí)地克服先入為主的印象，評(píng)價(jià)時(shí)不帶自己的主觀愿望，而應(yīng)從實(shí)

4、際情況出發(fā)做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。   3、暈輪效應(yīng)誤差   所謂“暈輪效應(yīng)誤差”，是指考評(píng)者在考察被考察者的工作業(yè)績(jī)時(shí)，特別看重被考評(píng)者的某種特性，造成以偏概全，產(chǎn)生考評(píng)誤差。實(shí)際上就是我們常說(shuō)的“一好百好，一差百差”。例如：一個(gè)與考評(píng)者關(guān)系非常好的被考評(píng)者，他的考評(píng)結(jié)果可能是每一項(xiàng)都是“好”，而不僅是“人際關(guān)系”一項(xiàng)“好”；再如，有的考評(píng)者對(duì)被考評(píng)女性的衣著打扮時(shí)髦看不習(xí)慣而影響對(duì)她的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。要想避免這一問(wèn)題，關(guān)鍵是考評(píng)人本人要能夠意識(shí)到這一問(wèn)題。其次，加強(qiáng)對(duì)主管人員培訓(xùn)也有助于避免這一問(wèn)題的產(chǎn)生。   4、近因效應(yīng)誤差    人們對(duì)近期發(fā)生

5、的事情往往印象比較深刻，而對(duì)遠(yuǎn)期發(fā)生的事情印象比較淡薄，在績(jī)效考評(píng)中也會(huì)經(jīng)常發(fā)生這種情況，即評(píng)價(jià)一個(gè)人時(shí)，只看其近期的表現(xiàn)情況，因而造成考評(píng)誤差，這就是近因效應(yīng)誤差。有的被考評(píng)者往往會(huì)利用這種誤差效應(yīng)，在一年中的前半年工作馬馬虎虎，到最后幾個(gè)月才開(kāi)始認(rèn)真工作，以圖造成考評(píng)者對(duì)他的評(píng)價(jià)的近因效應(yīng)誤差。為了避免這種誤差的出現(xiàn)，應(yīng)做好員工的平常表現(xiàn)記錄，這樣有利于從整個(gè)考評(píng)期的角度衡量一個(gè)人的績(jī)效。   5、暗示誤差   暗示是指通過(guò)語(yǔ)言、行為或某種事物提示別人，使其接受或照辦而引起的迅速的心理反映。在績(jī)效考評(píng)中，考評(píng)者在領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威人士的暗示下，容易接受他們的看法，而改變自己原來(lái)

6、的看法，結(jié)果造成考評(píng)誤差。例如在學(xué)校或者企業(yè)、科研單位評(píng)定職稱的學(xué)術(shù)委員會(huì)在評(píng)定擬提升候選人時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先講話。而領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“在座的評(píng)委們都是專家學(xué)者，我沒(méi)什么啥好說(shuō)的，據(jù)我了解，某人的業(yè)務(wù)水平很不錯(cuò)，能力很強(qiáng)，我就不多說(shuō)了，請(qǐng)專家們?cè)u(píng)議吧。”這樣的講話就有暗示的意思，也可能是無(wú)意的暗示。言者無(wú)意，聽(tīng)者有心，考評(píng)人會(huì)體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思，對(duì)這位領(lǐng)導(dǎo)所提的某人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)就會(huì)較高，造成誤差。為了防止這種誤差，在評(píng)委們?cè)u(píng)議時(shí)，主持人一開(kāi)始應(yīng)先請(qǐng)?jiān)u委們發(fā)言、投票，最后再請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威人士作總結(jié)講話，這樣就難以起到暗示的作用。   6、定勢(shì)誤差   定勢(shì)誤差是指人們根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣的思維方式，

7、在頭腦中形成對(duì)人或事物的不正確看法，從而導(dǎo)致考評(píng)中出現(xiàn)誤差。例如，一些年輕的考評(píng)者根據(jù)自己的生活經(jīng)歷，總認(rèn)為老年人墨守成規(guī)，缺乏進(jìn)取心，壓制年輕人；而一些老年的考評(píng)者則按照自己的經(jīng)驗(yàn)，總覺(jué)得年輕人缺乏經(jīng)驗(yàn)、愛(ài)沖動(dòng)、辦事不可靠。在這種思維定勢(shì)的影響下，做出的評(píng)價(jià)結(jié)果必然會(huì)產(chǎn)生誤差。   7、居中趨勢(shì)    在確定評(píng)價(jià)等級(jí)時(shí)，許多監(jiān)督人員都很容易造成一種居中趨勢(shì)。比如，如果評(píng)價(jià)等級(jí)是從第一等級(jí)到第七等級(jí)，那么他們可能既避開(kāi)較高的等級(jí)（第六和第七等級(jí)），也避開(kāi)較低的等級(jí)（第一和第二等級(jí)），而把他們的大多數(shù)員工都評(píng)定在第三、第四和第五三個(gè)等級(jí)上。如果所使用的是圖尺度評(píng)價(jià)法

8、，那么，居中趨勢(shì)就意味著所有的員工都被簡(jiǎn)單地評(píng)定為“中”。這種過(guò)于集中的評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)使工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)變得扭曲，它對(duì)于企業(yè)做出晉升、工資方面的決定或進(jìn)行員工咨詢等工作所起到的積極作用就很小。而對(duì)員工進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)法（而不是使用圖尺度評(píng)價(jià)法）就能夠避免這種居中趨勢(shì)。這是因?yàn)椋诖饲闆r下，所有的員工都必須被單線地排列在一條縱向或橫向的線段上，這樣就不可能把他們?nèi)慷寂旁谥虚g的位置上。實(shí)際上這正是等級(jí)評(píng)價(jià)法所具有的優(yōu)點(diǎn)。   8、偏松或者偏緊   有些主管人員傾向于從來(lái)都對(duì)下屬員工的工作業(yè)績(jī)做較高（或較低）的評(píng)價(jià)。在運(yùn)用圖尺度評(píng)價(jià)法時(shí)，這種工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)掌握得偏緊或偏松的問(wèn)題顯得特別重

9、要。這是因?yàn)椋鞴苋藛T既可以對(duì)員工做出偏高的評(píng)價(jià)，也可以對(duì)員工做出偏低的評(píng)價(jià)。而一旦要求主管人員必須對(duì)下屬的工作業(yè)績(jī)以排序的方法進(jìn)行等級(jí)排列時(shí)，他們就必須將所有員工在低業(yè)績(jī)和高業(yè)績(jī)之間加以合理分布。因此，在等級(jí)評(píng)價(jià)法或強(qiáng)制分布法評(píng)價(jià)過(guò)程中，工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)掌握得偏緊和偏松的傾向就大大減少。事實(shí)上，如果評(píng)定人必須使用等級(jí)評(píng)價(jià)法的時(shí)候，最好是假定一個(gè)強(qiáng)制的工作業(yè)績(jī)分布比例。例如，只能有10的人被評(píng)定為“優(yōu)秀”；20的人評(píng)定為“好”，如此等等。換言之，想辦法將員工的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果適當(dāng)?shù)胤植奸_(kāi)來(lái)（除非評(píng)定人認(rèn)為自己所有下屬員工確實(shí)都應(yīng)該落入一個(gè)或某幾個(gè)業(yè)績(jī)等級(jí)之中）。   9、壓力誤差 &

10、#160; 當(dāng)考評(píng)人了解到本次考評(píng)的結(jié)果會(huì)與被考評(píng)人的薪酬或職務(wù)變更有直接的關(guān)系，或者懼怕在考評(píng)溝通時(shí)受到被考評(píng)人的責(zé)難，鑒于上述壓力，考評(píng)人可能會(huì)做出偏高的考評(píng)。解決壓力誤差，一方面要注意對(duì)考評(píng)結(jié)果的用途進(jìn)行保密，一方面在考評(píng)培訓(xùn)時(shí)讓考評(píng)人掌握考評(píng)溝通的技巧。如果考評(píng)人不適合進(jìn)行考評(píng)溝通，可以讓人力資源管理部門(mén)代為進(jìn)行。   10、對(duì)照誤差   對(duì)照誤差是指把某一被考評(píng)者與前一位被考評(píng)者進(jìn)行對(duì)照，從而根據(jù)考評(píng)者的印象和偏愛(ài)而做出的與被考評(píng)者實(shí)際工作情況有偏差的結(jié)論。例如，如果前一位被考評(píng)者在考評(píng)者看來(lái)各方面表現(xiàn)都很出色，那么在對(duì)比之下，就可能會(huì)給后一位被考評(píng)者帶來(lái)不利影響

11、。相反，如果前一位被考評(píng)者的工作業(yè)績(jī)及表現(xiàn)較差，那么后一位被考評(píng)者可能被高估。心理學(xué)家認(rèn)為，對(duì)照誤差在考評(píng)中廣泛存在，因?yàn)樗侨藗兊囊环N心理現(xiàn)象。由于考評(píng)結(jié)果直接關(guān)系到被考評(píng)者的利益，作為考評(píng)者應(yīng)盡量避免這種心理現(xiàn)象的產(chǎn)生，使考評(píng)誤差減少到最低限度。   11、自我對(duì)比誤差   自我對(duì)比誤差是指以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量考評(píng)對(duì)象，把自己的性格、能力、作風(fēng)等等拿來(lái)與被考評(píng)者進(jìn)行對(duì)比。凡是與自己相似的人，總是給予較高評(píng)價(jià)；相反，對(duì)那些與自己有些格格不入的人，就做出偏低的評(píng)價(jià)。例如，主管是一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍敲矗蜁?huì)認(rèn)為那些做事一絲不茍的員工，在各方面的表現(xiàn)都很出色；而那些粗心大意的員

12、工，各個(gè)考評(píng)項(xiàng)目可能得最低分。這種誤差的預(yù)防主要是加強(qiáng)對(duì)考評(píng)者的指導(dǎo)，使其準(zhǔn)確地掌握考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)采取多維度的考評(píng)方法。   二、避免工作績(jī)效考評(píng)過(guò)程中誤差的對(duì)策分析   要想將上述所說(shuō)的評(píng)價(jià)者各種可能影響績(jī)效評(píng)價(jià)的問(wèn)題對(duì)結(jié)果的影響減少到最小程度，企業(yè)至少應(yīng)該從以下四個(gè)方面做出努力：   第一，要確保考評(píng)者個(gè)人對(duì)上述多種在工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題都有清楚的了解。只有弄清楚問(wèn)題才會(huì)有助于考評(píng)者避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)。   第二，選擇正確的績(jī)效評(píng)價(jià)工具。每一種評(píng)價(jià)工具，不論是圖等級(jí)尺度評(píng)價(jià)法還是關(guān)鍵事件法，分別都有優(yōu)點(diǎn)和不足。例如，等級(jí)排序法能避免居中趨

13、勢(shì)，但是所有員工的業(yè)績(jī)確實(shí)都應(yīng)該被評(píng)定為“高”的情況下，這種評(píng)價(jià)法會(huì)引起員工的不良感受。各種績(jī)效評(píng)價(jià)工具的主要優(yōu)缺點(diǎn)如表（一）所示：   表（一）  各種績(jī)效評(píng)價(jià)工具的主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)   資料來(lái)源：美 加里·德斯勒著，人力資源管理（第六版），第352頁(yè)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年。   第三，對(duì)主管人員進(jìn)行如何避免暈輪效應(yīng)、偏松或者偏傾向以及居中趨勢(shì)等問(wèn)題的培訓(xùn)，會(huì)有助于減少上述問(wèn)題的出現(xiàn)。在一項(xiàng)典型的此類主管人員培訓(xùn)中，主講人先為考評(píng)者們放映一部關(guān)于員工實(shí)際工作情況的錄像帶，然后要求他們對(duì)這些員工的工作業(yè)績(jī)做出評(píng)價(jià)。接著，主講人將不同考評(píng)者的考評(píng)結(jié)果放到粘板上，并且將在工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中所能出現(xiàn)的問(wèn)題（例如暈輪效應(yīng)和偏松傾向等）逐一進(jìn)行講解。例如，如果受訓(xùn)者對(duì)員工的所有評(píng)價(jià)要素（如工作質(zhì)量、工作數(shù)量等等）都做出了同樣水平的評(píng)價(jià)，主講人可能會(huì)指出，考評(píng)者犯了暈輪效應(yīng)的錯(cuò)誤。最后，主講人會(huì)給出正確的評(píng)價(jià)結(jié)果并對(duì)考評(píng)者們?cè)谠u(píng)價(jià)過(guò)程所出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤加以分析。研究表明，用計(jì)算機(jī)輔助進(jìn)行的工作業(yè)績(jī)準(zhǔn)備考評(píng)培訓(xùn)