1、江蘇聯(lián)發(fā)紡織股份有限公司管理體系文件員工行為準(zhǔn)則和規(guī)范2009年 5月 發(fā)布 2009年 5月 實施江蘇聯(lián)發(fā)紡織股份有限公司 發(fā)布序 言“發(fā)乎內(nèi)心，止于禮行”。追本溯源，所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)成員共同的價值觀念和行為規(guī)范。從實踐中來看，意識決定觀念，觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定未來。換言之，就是每一位員工都明白怎樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過一定時間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于(約束大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。“一沙一世界，一

2、花一天堂”。一個企業(yè)的員工行為規(guī)范如何，體現(xiàn)了這個企業(yè)的價值理念和文化內(nèi)涵。行為是極其重要的，因為所有的目標(biāo)和計劃都要通過行為得以實現(xiàn)。“知難，行亦難”。我們的行為往往會讓我們感到困惑不已。很多事情不一定自己能意識到，意識到了不一定能很明確和清晰地想到，想到不一定能說到，說到不一定能做到，做到不一定能做到位，做到位不一定保證下一次做到位知難而進，勇者無懼，人類正是在這種艱難困境中不斷進步、發(fā)展著。“慎思之，明辯之，篤行之”。作為有理想有追求的聯(lián)發(fā)人，我們要對自己的行為時時敏感地保持關(guān)注。通過對自己行為的管理，明確自己的目標(biāo)和計劃，也提升自己的思想修養(yǎng)，從而工作得更有成效，生活得更加愉快，成為對

3、自己生命負責(zé)、對社會有價值的人。“不以規(guī)矩，難成方圓”。對自己行為的關(guān)注和管理，就是要規(guī)范自己在工作崗位和公眾場所的行為，為企業(yè)和自身的“靈魂”立法，努力達成對外是一面旗幟，對內(nèi)是一種典范和標(biāo)桿。我們在自己小家的天地里、在旅游休閑的時光里可以相對自由地放松和恣意，但在需要保持自己職業(yè)形象和公眾形象的場所，嚴(yán)格的規(guī)范才容易幫助自己確立自己在他人心目中的形象，才容易和社會的規(guī)則融合，也才能讓自己更加完美，讓自己能夠更好發(fā)揮自己的才干，履行我們的責(zé)任。我們聯(lián)發(fā)人應(yīng)該在那些方面強化自己的行為規(guī)范呢？第一，儀容儀表。即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但

4、可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。中國傳統(tǒng)修養(yǎng)講究一個人要“精氣神”兼?zhèn)洌粋€人外表良好的形象是引領(lǐng)別人理解你、欣賞你、支持你的重要因素。男人不一定非要那么瀟灑，女人不一定非要那么俊俏，服裝不一定非要那么華貴，只要穿著得體，舉止合乎禮儀，你就容易成為受歡迎的人。為此，我們倡導(dǎo)：為了體現(xiàn)你對你的尊重、你對別人的尊重，我們要求儀表端莊，儀容整潔，雖然有缺陷但應(yīng)富有風(fēng)度，雖然不出眾但應(yīng)具備氣質(zhì)，雖然不高貴但應(yīng)落落大方。第二，待人接物。無論對內(nèi)部員工，還是對外部客人，聯(lián)發(fā)人都要按公司待人接物規(guī)定執(zhí)行。所謂待人接物，就是“明理”之道。聯(lián)發(fā)公司是一家明禮取道的組織。我們強調(diào)，交往無小事，我們要

5、在每一個細節(jié)都傳遞著自己對對方的心態(tài)和尊敬程度。第三，工作紀(jì)律。“紀(jì)律是自由的保護神”。沒有紀(jì)律就沒有組織，懂得紀(jì)律并遵守紀(jì)律才有秩序，才能保證目標(biāo)最有效的實現(xiàn)。聯(lián)發(fā)人要積極地理解紀(jì)律的要求，嚴(yán)格按照紀(jì)律做事，個人服從組織，具有大局意識，強化責(zé)任理念，這既是對公司忠誠的體現(xiàn)，也是表明自己是講原則的人，是稱職的職業(yè)人。我們要在有組織有紀(jì)律的環(huán)境下創(chuàng)新進取、高歌猛進。第四，崗位規(guī)范。每個崗位有自己特殊的要求，領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范身體力行，管理人員要精心協(xié)調(diào)服務(wù)到位，技術(shù)人員要精心鉆研敢于創(chuàng)新，服務(wù)人員要用心服務(wù)戒驕戒躁聯(lián)發(fā)人要明確自己崗位的特殊要求，這也是一種基于崗位的行為定位。這種特殊要求，既是自己日

6、常行為所要特別專注的關(guān)鍵行為，也是體現(xiàn)自己專業(yè)水平的重要形式。那么，我們?nèi)绾尾拍苈男泻眠@些行為規(guī)范呢？ 我們強調(diào)要并用兩種手段：一是強化他律。就是要靠行為規(guī)范來約束自己。要意識到，人性中有自我放松的傾向，自己主動去接受外在的約束是對自己行為的積極負責(zé)。公司對自己嚴(yán)格要求，即使對自己不良行為進行嚴(yán)格的批評和處罰，也都是對自己的幫助，要積極對待。我們要學(xué)習(xí)這些規(guī)范、遵守這些規(guī)范，每日檢點自己的行為，日有所思，日有所高。二是強化自律。“百密而無一疏”的制度是不存在的，即便再好的制度也有疏漏和不具體、不明確的地方，但有了良好的道德操守和價值取向，就可以很好地依靠制度精神克服制度的局限。完全靠他律的組織

7、是缺乏生命力的，完全靠他律的個人是沒有積極性的。自律，則可以強化我們自己對自己行為負責(zé)的意識，可以更好推進企業(yè)組織的健康發(fā)展。他律和自律，依靠我們的行為規(guī)范，從根本上講，要依靠我們企業(yè)文化理念，還有我們的思想道德修養(yǎng)。“為心靈立法，為企業(yè)立行”。我們聯(lián)發(fā)人要通過自己的一言一行，維護聯(lián)發(fā)的形象，強化聯(lián)發(fā)文化理念的主張，與聯(lián)發(fā)一起成長，一起翱翔。讓我們從我做起，從現(xiàn)在做起！目 錄第一章 基本守則 - 1 -第二章 行為總則 - 1 -一、四項基本要求 - 1 -二、十項行為準(zhǔn)則 - 1 -第三章 儀容儀表 - 2 -一、基本要求 - 2 -二、具體要求 - 3 -、精神 - 3 -2、語言 - 3

8、 -3、舉止 - 3 -4、儀表 - 3 -第四章 待人接物 - 4 -一、基本要求 - 4 -二、具體要求 - 4 -1、接待 - 4 -2、登門拜訪 - 5 -3、接聽電話 - 5 -4、乘車 - 5 -5、介紹 - 5 -6、握手 - 6 -第五章 工作紀(jì)律 - 6 -一、基本要求 - 6 -二、具體要求 - 6 -1、考勤紀(jì)律 - 6 -2、網(wǎng)絡(luò)辦公紀(jì)律 - 7 -3、請假紀(jì)律 - 7 -4、出差紀(jì)律 - 7 -5、培訓(xùn)紀(jì)律 - 8 -6、廉政紀(jì)律 - 8 -7、會議要求 - 8 -8、保密紀(jì)律 - 8 -9、溝通要求 - 9 -10、工作關(guān)系要求 - 9 -11、工作規(guī)范要求 - 1

9、0 -12、安全要求 - 10 -第六章 崗位規(guī)范 - 10 -一、基本要求 - 10 -二、具體要求 - 10 -1、公司領(lǐng)導(dǎo)崗位規(guī)范 - 10 -2、管理人員崗位規(guī)范 - 11 -3、技術(shù)（研發(fā)）人員崗位規(guī)范 - 11 -4、業(yè)務(wù)人員崗位規(guī)范 - 12 -5、操作人員崗位規(guī)范 - 12 -第七章 其它職守 - 12 -第一章 基本守則六熱愛：熱愛祖國、熱愛人民、熱愛共產(chǎn)黨、熱愛社會主義、熱愛企業(yè)、熱愛本職三遵守：遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，做一個有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的聯(lián)發(fā)員工。第二章 行為總則一、四項基本要求1、 必須遵守國家政府法律法規(guī)：國家的法律、法規(guī)是社會公民的行為準(zhǔn)

10、則，聯(lián)發(fā)員工必須嚴(yán)格遵守。2、 必須遵守聯(lián)發(fā)規(guī)章制度：規(guī)章制度是公司正常運作的保障，是員工工作行為的規(guī)則，聯(lián)發(fā)員工必須嚴(yán)格遵守。3、 必須遵守勞動合同各項約定：勞動合同是聯(lián)發(fā)與員工之間責(zé)、權(quán)、利關(guān)系的相互約定，聯(lián)發(fā)員工必須嚴(yán)格遵守。4、 必須遵守標(biāo)準(zhǔn)管理體系等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量管理、安康管理、環(huán)境管理國際認(rèn)證體系是企業(yè)和員工規(guī)范運作的標(biāo)準(zhǔn)程序和標(biāo)準(zhǔn)要求，是聯(lián)發(fā)做大、做強、做久的資信，聯(lián)發(fā)員工必須嚴(yán)格遵守。二、十項行為準(zhǔn)則1、 盡忠職守忠誠事業(yè)，克盡職守，牢記公司和崗位對自己的責(zé)任要求；以公司利益為上，不詆毀公司，時刻注意維護公司形象，將自身發(fā)展建立在公司發(fā)展的基礎(chǔ)上。2、 實事求是尊重事物發(fā)展的客

11、觀規(guī)律，不唯上、不唯書，要唯實。向上級報告工作要及時準(zhǔn)確、簡明扼要、客觀公正、有據(jù)可查，反對只報喜不報憂、信息不完整。3、 客戶至上把客戶放在至高無上的位置；用真誠去對待每一位客戶，透徹理解服務(wù)內(nèi)涵，積極聆聽客戶需求，主動采取行動，讓客戶滿意，讓客戶感動。4、 嚴(yán)格執(zhí)行明確領(lǐng)會公司指令或任務(wù)，統(tǒng)籌安排，快速準(zhǔn)確執(zhí)行，及時反饋進度，不推委扯皮。工作完成后要注意總結(jié)提高。較重要的任務(wù)要提交評估報告。5、 密切合作將個人成功建立在團隊成功的基礎(chǔ)上。部門員工之間、團隊成員、部門和部門之間要圍繞共同的目標(biāo)經(jīng)常溝通；溝通過程應(yīng)多聆聽、多換位思考。合作過程中堅持平等、開放、對事不對人的原則。6、 服從組織個

12、人目標(biāo)遵從組織目標(biāo)，個人行為符合組織行為，個人利益服從組織利益，時刻以盡忠公司事業(yè)為己任，令能暢行，禁能即止。7、 廉潔自律自覺樹立正確的人生觀、價值觀，確保自己“不想”；珍惜工資福利待遇、克制過分的欲望，確保自己“不必”；嚴(yán)格遵守紀(jì)律，確保自己“不敢”；認(rèn)真落實嚴(yán)格的規(guī)章制度，確保自己“不能”。8、 善于學(xué)習(xí)追求先進文化，掌握專業(yè)知識，精通業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，勤于思考，勇于實踐。9、 開拓進取增強競爭意識，樹立危機感、緊迫感、責(zé)任感，大膽探索，銳意進取。10、 安全生產(chǎn)安全第一，預(yù)防為要。嚴(yán)格遵從各項安全管理規(guī)定，認(rèn)真落實安全措施；將安全工作作為工作的第一條標(biāo)準(zhǔn)，時刻查找、整改

13、任何可能的安全隱患。第三章 儀容儀表一、基本要求精神飽滿、儀態(tài)大方；彬彬有禮，舉止文明。二、具體要求、精神工作中精神飽滿，保持積極向上、健康活躍的情緒以及對工作的旺盛熱情。2、語言（1） 日常工作中應(yīng)使用禮貌用語：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“打攪了”、“別客氣”、“請稍候”、“再見”等。（2） 接待客人須先“請坐”，然后“請用茶”等禮貌用語。3、舉止（1） 工作場所講不得大聲喧嘩，影響他人辦公。（2） 商務(wù)活動中時刻注意自己的言談、舉止，保持良好形象。（3） 出席會議必須準(zhǔn)時，遵守會議秩序，關(guān)閉通訊工具或者調(diào)至靜音狀態(tài)，不喧嘩，不竊竊私語。（4） 面對客戶時保持適度的微笑。（5）

14、 電梯、走道等處，應(yīng)讓客人先行，女士先行，不挾碰客人，養(yǎng)成禮讓的風(fēng)尚。（6） 凡公司經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)生質(zhì)量問題要對客戶表示歉意，按客戶意見及相關(guān)規(guī)定辦理退、換直至客戶滿意為止，并做好反饋。4、儀表（1） 男士 頭發(fā)修剪整齊、梳理利落：頭發(fā)側(cè)面不能長過耳朵，后面不能接觸衣領(lǐng)。 剃須干凈。 若需打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要妥貼、大方。 指甲修短，耳朵等部位不得有不適當(dāng)?shù)难b飾品。 不得穿短褲、拖鞋。（2）女士 頭發(fā)干凈利落、不要留妨礙工作的發(fā)型。 化妝淡而雅。 修飾要恰到好處，不要戴過分夸張的裝飾物。 任何情況下不得：衣冠不整，穿短褲、超短裙，穿過透、過露的服裝，穿拖鞋。 舉止要得體，坐立走路都要注意動作優(yōu)美

15、，姿勢端正，干凈利落，有條不紊，保持彬彬有禮的風(fēng)度，推崇高尚的文化修養(yǎng)。第四章 待人接物一、基本要求熱情禮貌、耐心周到。二、具體要求1、接待（1） 在商務(wù)交往中，要讓客人優(yōu)先了解情況，給客人優(yōu)先知情權(quán)。（2） 引導(dǎo)客人要走在客人前面。進乘電梯時主人要先進去，按按鈕，再請客人進來。出電梯時要請客人先出去。（3） 接待客人時要面帶微笑，身體保持端正。與客人初次見面，凡工作需要應(yīng)主動做自我介紹，主動交換名片。遞送或接受名片時，應(yīng)用雙手并稍欠身。接過名片時，應(yīng)認(rèn)真看一遍，然后妥善收存。（4） 與客人交流時，應(yīng)請客人先坐；起身一般從椅子的左側(cè)離座，并將椅子歸位。與客人交談時要有誠意，神情自然，不卑不亢；

16、不要隨便打斷客人話題或東張西望。（5） 上班時間，非特殊原因，禁止私人訪客，亦不得將閑雜人員帶入工作區(qū)域。（6） 公務(wù)性宴請客人，應(yīng)兼顧熱情和節(jié)儉的原則，堅決反對大肆吃喝和鋪張浪費。2、登門拜訪（1） 因工作原因登門拜訪的，應(yīng)同受訪人提前預(yù)約，確定時間、地點和拜訪目的。拜訪前還要做好其他方面的準(zhǔn)備，如車輛安排、材料準(zhǔn)備等。（2） 重要的拜訪回公司2天內(nèi)應(yīng)向?qū)Ψ街码姡员硎局x意。拜訪外單位或其他客戶時，應(yīng)時刻謹(jǐn)記：以樹立聯(lián)發(fā)人良好的公眾形象為己任。3、接聽電話（1） 電話鈴響三次以內(nèi)接聽，接聽電話要以“您好”開頭、“再見”結(jié)尾。電話的語言簡練。（2） 對于公務(wù)電話，要主動了解來電意圖，盡力滿足來

17、電者要求，不能解決的問題認(rèn)真做出解釋。養(yǎng)成記錄電話內(nèi)容的習(xí)慣，對于過后需要處理的問題一定要記錄在案。（3） 工作時間應(yīng)避免或減少接聽和撥打非工作性質(zhì)的私人電話。（4） 不在會議室、教室等公共場合接、打手機；開會、聽課或參加其他公共活動時要調(diào)成振動狀態(tài)；如果要在人群中接、打手機，應(yīng)尊重周圍人士，不宜大聲講話；當(dāng)手機在安靜的場所響起，要對周圍的人表示歉意；會客時接聽電話，不宜多談。4、乘車（1） 乘車應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。上車時，應(yīng)讓車子開到客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后等待客人上車。（2） 車內(nèi)的座位，轎車后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊

18、，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。 （3） 下車時，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車。 5、介紹（1） 介紹就方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。 當(dāng)你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。 當(dāng)你自己被介紹給他人時，你應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。 自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后

19、說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。（2） 在做介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。6、握手（1） 握手的姿式：一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。（2） 握手的順序：在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。 （3） 握手的力度：一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手

20、，可以合勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。（4） 握手的時間：通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。第五章 工作紀(jì)律一、基本要求遵規(guī)守紀(jì)、恪盡職守。二、具體要求1、考勤紀(jì)律不遲到，不早退。自覺主動打卡。（1） 提前到達工作崗位，清潔辦公桌面衛(wèi)生和工作環(huán)境衛(wèi)生，做好工作準(zhǔn)備。（2） 上班時不看無關(guān)書刊及報紙，不上網(wǎng)查閱與眼下工作無關(guān)的信息。員工在上班時間應(yīng)堅守崗位，不睡崗、不脫崗、不串崗、不溜崗，不消極怠工，不閑聊與工作無關(guān)的情況，不打私人電話。（3） 推遲下班，清理收拾好工作現(xiàn)場，并清理周圍環(huán)境，保持良好狀態(tài)。下班后應(yīng)把電

21、腦、窗戶、日光燈、飲水機、空調(diào)等關(guān)閉。（4） 上班期間有事外出，要向主管人員說明事由，得到許可后方可離崗，杜絕有來訪人或來訪電話時不知當(dāng)事人去向的現(xiàn)象。2、網(wǎng)絡(luò)辦公紀(jì)律員工要充分利用網(wǎng)絡(luò)提高辦公效率，獲取業(yè)務(wù)信息，定期登陸查詢信息。（1） 在上班時間不得進行與工作無關(guān)的網(wǎng)聊，不得利用辦公設(shè)施進行娛樂活動。（2） 在網(wǎng)絡(luò)上交流時，不得對別人進行人身攻擊，不得傳遞虛假信息，不得利用計算機設(shè)備進行非法活動。（3） 注意保管好自己的專用登陸密碼，做好專業(yè)信息的保密工作。下班后必須及時關(guān)閉計算機，養(yǎng)成每天早上接收郵件的習(xí)慣，需要回復(fù)的郵件當(dāng)天內(nèi)回復(fù)。3、請假紀(jì)律（1） 員工如因故不能正常上班，須按照公司

22、的請假流程辦理請假手續(xù)。（2） 請假（公假、公差、私假、病假）期間請妥善做好工作交接，并有書面工作交接清單；同時，向公司預(yù)留詳盡的通訊地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式，以確保公司能夠隨時聯(lián)絡(luò)。（3） 到公司后及時銷假，進入正常工作秩序。4、出差紀(jì)律（1） 員工出差應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)提交申請單單據(jù)，說明出差事由、時間、地點等，得到主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后方可出差。（2） 出差期間，員工也必須嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)發(fā)的規(guī)章制度，維護聯(lián)發(fā)的形象；不允許打著公差的名義辦理個人私事，不允許超出出差申請規(guī)定的地點和時間。5、培訓(xùn)紀(jì)律（1） 員工應(yīng)按照要求參加公司組織的各類培訓(xùn)，不遲到、不早退、不無故曠課。（2） 培訓(xùn)在課期間關(guān)閉通訊

23、工具或?qū)⑵湔{(diào)到振動檔，認(rèn)真聽講，不交頭接耳；積極回答老師的提問，完成老師布置的課外作業(yè)。（3） 嚴(yán)格遵守履行培訓(xùn)管理規(guī)定。6、廉政紀(jì)律員工要維護公司利益，保護公司財產(chǎn)，不利用職務(wù)之便謀取私利。（1） 全體員工要保持艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)。在接待合作伙伴和公務(wù)招待中，本著節(jié)約辦事的原則，合理確定接待費用。（2） 為公司采購各項物資，要嚴(yán)格以公司招標(biāo)程序和規(guī)范為準(zhǔn)。不得擅自收取回扣，供貨商的各種促銷優(yōu)惠要視為公司的利益及時轉(zhuǎn)移到公司賬戶上。（3） 與外部進行業(yè)務(wù)交往過程中，對方饋贈的禮品和禮金要在相關(guān)部門如實登記后上交公司。未經(jīng)允許，嚴(yán)禁在社會上從事任何經(jīng)營性兼職，不準(zhǔn)私自經(jīng)營辦企業(yè)，不準(zhǔn)參與損害公司

24、利益的活動。（4） 值班、值崗或其他單獨執(zhí)行任務(wù)時，不監(jiān)守自盜，不內(nèi)外勾結(jié)損害公司利益。7、會議要求（1） 聯(lián)發(fā)人重視時間觀念，提高會議效率，嚴(yán)格執(zhí)行公司會議管理制度。（2） 會議組織者要明確會議主題，提前將會議主題、上會材料及會議要求通知給與參人員進行必要的準(zhǔn)備。組織會議要嚴(yán)格按照時間計劃進行，緊緊圍繞會議主題展開會議議程，杜絕“議而不絕”的現(xiàn)象發(fā)生。（3） 參會人員要提前5分鐘到會，尊重會議組織者的統(tǒng)一安排，嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律，不得有諸如利用手機、電腦玩電子游戲等與會議無關(guān)的言行舉止。8、保密紀(jì)律（1） 凡是公司沒有正式、公開向企業(yè)外部介紹的企業(yè)運營信息、商務(wù)信息、重要技術(shù)工藝信息，都是企業(yè)

25、秘密。保守公司秘密是聯(lián)發(fā)員工的一項基本職業(yè)操守。（2） 在與外界溝通過程中，對于可能要傳遞的公司信息，自己還不確認(rèn)是否屬于企業(yè)秘密情況下，要及時請示公司相關(guān)部門和自己上司，在得到答復(fù)之前暫時按企業(yè)秘密對待。（3） 員工離職后，亦應(yīng)遵照保密協(xié)議的要求，保守聯(lián)發(fā)的經(jīng)營管理信息。9、溝通要求聯(lián)發(fā)提倡用溝通改善管理，協(xié)調(diào)關(guān)系，增進理解。（1） 溝通強調(diào)主動性。對領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)、自己遇到的困難或疑惑，要主動與相關(guān)人員溝通。溝通時要明確表達自己的觀點，忌模棱兩可；語言要簡潔明了，不要拖沓冗長，不要浪費別人的時間。（2） 溝通應(yīng)本著開誠布公的原則，不應(yīng)有任何形式的不負責(zé)任的私下傳言和背后議論。聆聽他人講話時

26、要尊重對方，不要一心二用，如果自己有更加重要或緊急的事情需要處理，坦率地告訴對方。（3） 公司建立了廣泛的溝通渠道，員工應(yīng)本著客觀負責(zé)的原則，善于并合理利用。通過總經(jīng)理信箱、合理化建議、座談會、報刊投稿、網(wǎng)絡(luò)論壇等多種方式反映情況，或直接向上級主管投訴。（4） 對于員工反映的意見和情況，相關(guān)部門負責(zé)人應(yīng)及時調(diào)處，給予反饋，并按合理化建議管理規(guī)定實施。10、工作關(guān)系要求公司提倡健康、融洽的工作關(guān)系。員工之間相互尊重，和諧相處，在工作中建立正常的工作關(guān)系，不準(zhǔn)搞超越工作之上的庸俗關(guān)系，也不提倡建立工作之外的過分密切關(guān)系。（1） 員工應(yīng)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題和存在的困難及時向領(lǐng)

27、導(dǎo)反饋，協(xié)商解決。員工應(yīng)明確理解、快速執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，如有變化應(yīng)及時向交辦領(lǐng)導(dǎo)反映并請示領(lǐng)導(dǎo)意見。（2） 員工既要做好本職工作，又要相互協(xié)作。部門內(nèi)部要搞好分工協(xié)作； 部門之間也要注意協(xié)調(diào)和分工。誠懇對待同事，不背后中傷、議論不人為制造矛盾；對已產(chǎn)生的矛盾，平和冷靜處理，避免影響工作。要搞好同事之間的相互協(xié)作，積極主動，不推委拖延。（3） 領(lǐng)導(dǎo)對待員工應(yīng)因才適用，公正、公正地褒獎和批評。并在工作上督促員工，生活中關(guān)心員工。注意指導(dǎo)下屬的工作，當(dāng)一名“教練型”的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)愛下屬，為其全身心投入工作解決后顧之憂。11、工作規(guī)范要求（1） 工作要注重流程。嚴(yán)格按照工作流程、管理規(guī)范的要求執(zhí)行。（2） 工

28、作要注重規(guī)范。在具體操作中，全體員工，特別是操作層員工，要嚴(yán)格按照崗位作業(yè)指導(dǎo)書的要求進行操作。12、安全要求（1） 嚴(yán)格遵守本各部門和所處部門安全管理規(guī)定。（2） 全體員工必須按照公司各項安全規(guī)定進行工作，堅持履行三不傷害原則。第六章 崗位規(guī)范一、基本要求嚴(yán)格、自律、職業(yè)化。二、具體要求1、公司領(lǐng)導(dǎo)崗位規(guī)范（1） 重思考。對企業(yè)出現(xiàn)的各類問題，借助“六步曲分析方法”思考背后的原因以及解決問題的措施。（2） 重程序。科學(xué)決策、講求民主。（3） 重指導(dǎo)。做教練型領(lǐng)導(dǎo)，扮演下屬工作上的訓(xùn)導(dǎo)師和思想上的領(lǐng)路人。（4） 重垂范。凡要求員工做到的事，領(lǐng)導(dǎo)干部要首先做到；凡要求員工不做的事，自己一定不做。（5） 重形象。在公共社交活動中，保持良好的個人形象，絕不做有損企業(yè)形象的事。（6） 重廉政。嚴(yán)于律己，廉潔奉公。（7） 重學(xué)習(xí)。在觀念、知識的更新和方法、方式的創(chuàng)新上與時俱進，不因循守舊、自以為是