1、物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案（含停車場堵塞應(yīng)急預(yù)案）1、停車場及通道堵塞應(yīng)急預(yù)案一、目的為規(guī)范和加強(qiáng)停車場及通道安全管理，為確保車輛的財(cái)產(chǎn)安全，防范車場及通道安全事故的發(fā)生，力保車場及通道安全事故發(fā)生時(shí)損失減少，能快速、高效、合理有序地處置所發(fā)生的事故，根據(jù)上級有關(guān)部門文件與會議精神和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合該停車場及通道的環(huán)境建設(shè)與準(zhǔn)備的實(shí)際，確保停車場車輛停放及通道暢通，制定本預(yù)案。二、車場安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)組長（總指揮）：項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé)：負(fù)責(zé)定時(shí)召開停車場及通道安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會議，傳達(dá)上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實(shí)車場及通道安全事宜。副組長（副總指揮）：秩序隊(duì)長主要職責(zé)：具體員責(zé)組織對緊急預(yù)案

2、的落實(shí)情況，未雨綢繆，做好準(zhǔn)備，保證完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù)。成員：（本單位職工成員）主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)車場所發(fā)生突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí)，做好安全、檢查等工作，努力將事故協(xié)調(diào)到滿意為止。通訊聯(lián)絡(luò)組：組長：客服領(lǐng)班4、管理部立即將停電情況通知業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上，保安部應(yīng)維持好大廈秩序，指導(dǎo)住戶和商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。6、安排員工到辦公樓各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚

3、，必要時(shí)關(guān)閉大門。7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待業(yè)主詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。8、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。4、食物中毒應(yīng)急預(yù)案一、食物中毒事故識別食物中毒是指食用了由細(xì)菌感染，或者被有毒物質(zhì)（有機(jī)磷、砰劑、升汞）污染的食物，以及食用了食物本身的旬然毒素（如毒草、毒魚）等引起的食源性疾患。發(fā)生食物中毒后，病人會出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、頭痛、陣發(fā)性腹瀉、發(fā)燒和疲勞等癥狀。病情嚴(yán)重，感染痢疾時(shí)，大便里會帶有膿血。癥狀的嚴(yán)重程度取決于誤食病菌的種類和數(shù)量。這些癥狀可能在進(jìn)食不潔的食品后半小時(shí)，或幾天后發(fā)生。一般持續(xù)一到兩天，但也可以延續(xù)到一個(gè)

4、星期和10天左右。二、食物中毒的分類1、細(xì)菌性食物中毒：由于吃入食物被某些細(xì)菌及其毒素所污染而致；2、毒素（真菌）性食物中毒：病原菌為有害真菌；3、植物性食物中毒；植物本身含有有毒物質(zhì)，如毒蘑菇及發(fā)芽的馬鈴薯。三、食物中毒的特點(diǎn)1、在食堂用餐時(shí)，因吃同一種有毒食品而爆發(fā)中毒，來勢兇猛，發(fā)病率高，危害性大；2、中毒后潛伏期短，大多在攝入有毒食品后半小時(shí)到24小時(shí)內(nèi)發(fā)病；3、臨床癥狀大多相似，一般以急性胃腸炎癥為主。四、食物中毒的預(yù)防組織對食堂工作人員進(jìn)行預(yù)防食物中毒知識專項(xiàng)培訓(xùn)，要求食堂要建立健全內(nèi)部食品衛(wèi)生管理的規(guī)章制度，食堂建筑、設(shè)備與環(huán)境衛(wèi)生符合要求，食堂內(nèi)外環(huán)境要整潔，消除四害，食堂的設(shè)

5、施設(shè)備布局合理，餐飲具使用前必須清潔、消毒，禁止重復(fù)使用未消毒的餐具。食堂采購員必須到持有衛(wèi)生許可證的經(jīng)營單位采購食品并簽定甲乙雙方協(xié)議書，以便追究對方責(zé)任，做到有章可循。嚴(yán)格把好食品質(zhì)量關(guān)，做好食物保管，保持食物新鮮，涼拌菜保持新鮮衛(wèi)生，生熟食物要分開，防止炊具交叉污染。杜絕“三無"食品及過期食品進(jìn)公司。食品存儲到位，做到分類、分架、隔墻、離地存放，定期檢查，當(dāng)天供應(yīng)的飯菜樣品存放二十四小時(shí)，剩余飯菜禁止使用。食品從業(yè)人員必須持有健康證，每年進(jìn)行一次體檢，有傳染病者不得使用。食堂從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐，應(yīng)該立即脫離工作崗位，病痊愈后方可重新上崗。食品從業(yè)人員必須養(yǎng)成良好

6、的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，堅(jiān)持穿戴清潔的工作衣、帽上崗工作。具體應(yīng)注意從以下五個(gè)方面入手，預(yù)防食物中毒。1、食物原料變質(zhì)。夏季氣溫高，魚、肉、貝類等食品容易變質(zhì)。如果在加工過程中不把它燒熟、煮透，這樣中心部位的細(xì)菌就不會被殺死，就極容易變質(zhì)，從而引起食物中毒。2、食物存放時(shí)間過長。有的人認(rèn)為食物存放在冰箱中很安全，其實(shí)細(xì)菌在冰箱中同樣可以繁殖并污染食物，所以要求食堂管理人員定量購買食物，避免囤積過多導(dǎo)致食物腐敗。3、生熟不分造成食物污染。生食品上常常帶有大量細(xì)菌，如果盛裝生熟食品的容器不分，熟食品就會被細(xì)菌污染，人們吃了被污染的食物，就會導(dǎo)致食物中毒。4、生吃涼拌菜。夏季氣溫、濕度都比較高，案板、刀墩、

7、容器上的細(xì)菌會大量繁殖，如果使用被污染的工具加工涼菜會使食物受到污染，進(jìn)而導(dǎo)致食物中毒。5、生吃水產(chǎn)品。水產(chǎn)品本身就帶有大量的細(xì)菌，如果只用開水燙一下就吃，往往寄生在其內(nèi)部的細(xì)菌還會存活，再加上運(yùn)輸、加工過程中的污染，很容易引起食物中毒。五、應(yīng)急響應(yīng)及程序1、當(dāng)公司一旦發(fā)生員工食物中毒或疑似食物中毒事件，食堂應(yīng)立即停止伙食供應(yīng)，并封存導(dǎo)致食物中毒或可疑導(dǎo)致食物中毒的食品,保護(hù)好現(xiàn)場，絕不故意破壞現(xiàn)場，掩蓋事實(shí)真相。2、食堂工作人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，辦公室收到通知后要立即成立應(yīng)急救援小組并啟動應(yīng)急救援程序，同時(shí)應(yīng)立即撥打120,請求急救中心進(jìn)行救援。3、救援組人員立即到現(xiàn)場進(jìn)行初步檢查

8、。一旦發(fā)生或發(fā)現(xiàn)食物中毒，應(yīng)立即通報(bào)辦公室，辦公室立即安排交通工具將中毒者送到就近醫(yī)院。對食物中毒病情較輕者，組織人員陪同送往就近醫(yī)院治療；并辦理有關(guān)治療或住院手續(xù)，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。4、領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門報(bào)告，同時(shí)要詳盡說明發(fā)生食物中毒事故的單位、地址、時(shí)間、中毒人數(shù)、可疑食物等有關(guān)內(nèi)容。如果可疑食品還沒有吃完，請立即包裝起來，標(biāo)上“危險(xiǎn)”字樣，并冷藏保存，特別是要保存好污染食物的包裝材料和標(biāo)簽，如罐頭盒等。同時(shí)立即封閉廚房各加工間，待衛(wèi)生部門調(diào)查取證后方可進(jìn)行消毒處理。派專人保護(hù)現(xiàn)場，搜集可疑食品及患者排泄物以備衛(wèi)生防疫部門檢驗(yàn)。5、按衛(wèi)生防疫部門的意見，

9、做好配合工作，對同時(shí)就餐尚未發(fā)病人員就地觀察，必要時(shí)停工觀察。6、事故及緊急情況得到遏制后，注意保護(hù)事故現(xiàn)場，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)，一般事故由事故發(fā)生單位將事故調(diào)查處理意見上報(bào)公司人事行政部。六、善后處理措施1、善后小組做好中毒人員的安撫工作，待上級部門的檢驗(yàn)報(bào)告出來以后，確定責(zé)任。2、對致殘、致病、死亡的人員，按國家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)助和撫恤；對事故主要責(zé)任人員，按有關(guān)規(guī)定處理。3、事件處理完畢后，食物中毒防治領(lǐng)導(dǎo)小組，要組織各部門認(rèn)真總結(jié)，自覺查找工作中存在的不足，加強(qiáng)管理，汲取教訓(xùn)，杜絕類似事件的再次發(fā)生，同時(shí)向上級部門作出書面報(bào)告。七、救援物資使用表解毒物資警界線標(biāo)志現(xiàn)場使用

10、裝各救援車輛急救設(shè)施牛奶豆?jié){警戒帶高質(zhì)量數(shù)碼相機(jī)中巴車擔(dān)架、急救包C上A2相3條1部1臺各2套八、應(yīng)急狀態(tài)的解除1、一般中毒事故，指沒有造成人員傷亡，輕微中毒人數(shù)3人以下，由應(yīng)急救援辦公室進(jìn)行事故調(diào)查，分析事故原因并形成調(diào)查報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)調(diào)查報(bào)告。通過事故調(diào)查總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的衛(wèi)生培訓(xùn)中教育職工。當(dāng)確認(rèn)事態(tài)已經(jīng)得到控制，警報(bào)已經(jīng)解除，由應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急狀態(tài)的解除時(shí)間。2、重大中毒事故，指人員傷亡1人以上，中毒人數(shù)達(dá)到3人以上，由應(yīng)急救援小組領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查和宣布應(yīng)急狀態(tài)的解除時(shí)間，相關(guān)部門配合。主要職責(zé)：一旦發(fā)生火警，負(fù)責(zé)與疏散各組聯(lián)絡(luò)，調(diào)動有關(guān)人員到指定地點(diǎn)。應(yīng)立即報(bào)警，先報(bào)1

11、19救火，再報(bào)110維持到事故現(xiàn)場處理，根據(jù)人員受傷害情況報(bào)120,同時(shí)報(bào)辦公室。滅火組組長：秩序班長成員：（秩序隊(duì)員、工程人員）主要職責(zé)：員責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，員責(zé)檢查全地下車場等地的用電、用火安全；火險(xiǎn)發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作。報(bào)警電話：110火警電話：119醫(yī)療急救電話：120交通急救電話：122三、停車場及通道堵塞的處理：1如出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級及客服人員進(jìn)行處理。2、當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長要及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋

12、工作。3、當(dāng)班機(jī)動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。4、控制中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并安排班長進(jìn)行拍照。5、上級及客服人員到場后，首先對事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。2、停水應(yīng)急預(yù)案一、斷水應(yīng)急預(yù)案1、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)突然斷水，要第一時(shí)間通知維修班O2、維修水工負(fù)責(zé)查明停水原因，如不是管轄范圍內(nèi)原因?qū)е碌模瑒t馬上聯(lián)系自來水公司，詢問停水原因及停水時(shí)間，在第一時(shí)間把停水的原因和時(shí)間及時(shí)通知停水范圍內(nèi)的

13、業(yè)主，并向物業(yè)服務(wù)中心主管匯報(bào)。如果系水管爆裂等管轄范圍內(nèi)原因?qū)е拢S修班長負(fù)責(zé)組織維修水工對出事地點(diǎn)進(jìn)行搶修，同時(shí)將停水事實(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主管。3、搶修人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。4、估計(jì)搶修工作時(shí)間，把停水的原因和時(shí)間及時(shí)通知停水范圍內(nèi)的業(yè)主。5、維修班長組織維修工人搶修水管，在估計(jì)的時(shí)間內(nèi)盡快恢復(fù)用水。6、如特殊情況需要延長停水時(shí)間，必須另行通知業(yè)主及物業(yè)服務(wù)中心主管。7、恢復(fù)供水后，應(yīng)立即通知業(yè)主，撤銷停水通知，發(fā)布已恢復(fù)用水通知。8、如停水超過2個(gè)小時(shí)則由物業(yè)服務(wù)中心組織人員到附近未停水的地方進(jìn)行運(yùn)水到大廈，以備業(yè)主急用。二、斷水應(yīng)急防范措施1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)斷水時(shí)，工程部應(yīng)

14、立即派人檢查斷水區(qū)域，判明是高區(qū)還是低區(qū)，如屬低區(qū)斷水，應(yīng)與上一級供水部門取得聯(lián)系，通知派人維修，如果是高區(qū)斷水，派人檢查是補(bǔ)水泵的問題還是水箱的問題，及時(shí)維修。如斷水問題，短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)。應(yīng)及時(shí)通知樓內(nèi)受影響的業(yè)戶，告知斷水原因，及恢復(fù)時(shí)間。2、主樓發(fā)生突然斷水時(shí)，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知維修部值班人員、向上級報(bào)告，并采取緊急措施。切斷熱水器等設(shè)備電源以防止干燒。3、工程主管要立即組織人員檢查斷水原因，若設(shè)備、管路故障，應(yīng)組織搶修。4、若外管線斷水，應(yīng)由工程助理通知自來水管網(wǎng)所，要求其盡快搶修，恢復(fù)供水，同時(shí)給業(yè)主發(fā)通知。5、再次供水后，維修部維修人員應(yīng)進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目巡視，檢查有無損壞的

15、管路和設(shè)備，各截門、龍頭是否關(guān)閉，有無跑、冒、滴、漏。6、當(dāng)生活水系統(tǒng)事故處理完畢后，員責(zé)人填寫緊急情況處理記錄表。并向部門經(jīng)理匯報(bào)事故的原因、經(jīng)過、責(zé)任及處理結(jié)果。三、斷水應(yīng)急設(shè)備配置序號應(yīng)急設(shè)備或工具數(shù)量1維修工具（套）12蓄水池根據(jù)實(shí)際需求3桶裝水根據(jù)實(shí)際需求4發(fā)電機(jī)1四、斷水處理方式1、市政供水單位預(yù)先通知停水 若預(yù)先接到市政供水單位的書面或電話通知暫時(shí)停水，接通知人應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部和物管中心； 客戶服務(wù)部依據(jù)通知向業(yè)主發(fā)出有關(guān)停水通知，告知業(yè)主停供水時(shí)間，做好相應(yīng)準(zhǔn)備； 停水期間，安保部中控室內(nèi)保人員加強(qiáng)大廈的巡視檢查和秩序維護(hù)，防止火災(zāi)火警的發(fā)生； 供水恢復(fù)時(shí)，空調(diào)

16、水專業(yè)主管應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班人員檢查水閥、水泵等供水設(shè)施的運(yùn)行情況，確保大廈供水正常恢復(fù)。2、外網(wǎng)故障突然停水 如因外網(wǎng)水力設(shè)施故障造成突發(fā)停水，工程部應(yīng)立即與市政供水單位聯(lián)系，了解事故原因并確認(rèn)可能恢復(fù)的時(shí)間； 客戶服務(wù)部向業(yè)主發(fā)出緊急通知，將掌握的情況及采取的應(yīng)急措施告知業(yè)主；安保部安排人員加強(qiáng)大廈各樓層的巡視檢查和秩序維護(hù)；供水恢復(fù)時(shí)，給排水專業(yè)主管應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班人員檢查水閥、水泵等供水設(shè)施的運(yùn)行情況，確保大廈供水正常恢復(fù)。3、供水設(shè)備設(shè)施突發(fā)停水 如因水管爆裂等供水設(shè)備設(shè)施造成突發(fā)停水，接報(bào)人應(yīng)立即通知項(xiàng)目經(jīng)理、工程部經(jīng)理： 工程部空調(diào)水主管要迅速到現(xiàn)場判斷故障原因，及時(shí)查找到故障點(diǎn)，采取措施排除

17、故障； 如果修復(fù)所需時(shí)間較長，客戶服務(wù)部要及時(shí)向業(yè)主發(fā)出緊急停水通知，將掌握的情況及采取的應(yīng)急措施告知業(yè)主； 停水期間，安防人員加強(qiáng)大廈的巡視檢查和秩序維護(hù)，防止火災(zāi)火警的發(fā)生 供水恢復(fù)時(shí)，給排水專業(yè)主管應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班人員檢查水閥、水泵等供水設(shè)施的運(yùn)行情況，確保大廈供水正常恢復(fù)。 重大停水事故要迅速逐級上報(bào)，事故未排除不得進(jìn)行交接班。4、事故處理記錄 各相關(guān)專業(yè)部門均應(yīng)對停水應(yīng)急事件的處理進(jìn)行詳細(xì)記錄； 工程主管跟進(jìn)事件的處理，并將事件處理過程填寫重大突發(fā)事件處理報(bào)告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。3、斷電應(yīng)急預(yù)案(一)斷電應(yīng)急預(yù)案1、突然斷電(D發(fā)生全樓斷電事故時(shí)，值班或其它發(fā)現(xiàn)人

18、員應(yīng)立即報(bào)告維修部值班人員或維修經(jīng)理(非上班時(shí)間應(yīng)向總值班經(jīng)理報(bào)告)及管委會報(bào)告。(2) 維修部主管要立即到配電室進(jìn)行現(xiàn)場指揮并馬上與項(xiàng)目后勤聯(lián)系，在問清是項(xiàng)目停電還是樓內(nèi)故障停電后，迅速根據(jù)停電原因進(jìn)行解決，同時(shí)及時(shí)報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理。(3) 項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)通知保安部做好秩序維護(hù)工作，通知前天做好項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)客戶解釋工作，同時(shí)及時(shí)報(bào)告給各行政主管老師。(4) 維修部各系統(tǒng)緊急措施：立即檢查電梯內(nèi)是否有人，如果有人應(yīng)強(qiáng)行開門進(jìn)行解救，并將所有電梯都停在底層。對各種大型設(shè)備采取應(yīng)急措施，關(guān)閉電源，待電壓穩(wěn)定后再開啟，同時(shí)與維保單位聯(lián)系，以保障設(shè)備正常運(yùn)行。2、項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)用電設(shè)備或線路故障造成斷電，應(yīng)立即

19、排除故障或?qū)⒐收暇€路拉斷，其它線路恢復(fù)供電。必要時(shí)應(yīng)架設(shè)臨時(shí)電源。3、外網(wǎng)斷電，應(yīng)將低壓負(fù)荷全部拉掉。向本網(wǎng)變配電站(所)通報(bào)情況，要求其立即搶修，恢復(fù)供電。4、外網(wǎng)恢復(fù)供電時(shí)，確認(rèn)穩(wěn)定后再合分線低壓開關(guān)。5、恢復(fù)供電后電氣維修人員應(yīng)巡視整個(gè)項(xiàng)目區(qū)域，檢查有無掉閘、短路和其它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉。(二)斷電應(yīng)急防范措施1、客服中心(1) 發(fā)生停電時(shí)，客服中心立即通知工程部；(2) 如遇客戶咨詢電話要向客戶解釋停電原因、致歉并提醒客戶關(guān)掉用電器電源，等供電恢復(fù)正常后再重新開啟，對客戶的投訴要認(rèn)真對待，妥善處理，特別要關(guān)注個(gè)別客戶提出的賠償要求。(3) 停電恢復(fù)后要聯(lián)合相關(guān)部門將停電引發(fā)的諸多問題詳細(xì)、清楚地以書面形式呈報(bào)部門負(fù)責(zé)人，以便處理和改善工作。2、工程部(1