1、領(lǐng)班年終總結(jié)集錦十篇領(lǐng)班年終總結(jié) 篇1 即將過(guò)去的xxxx年是改善勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過(guò)去，展望將來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展。 一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng) 在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要挺直應(yīng)對(duì)客人，所以我們員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自我的職責(zé)重大，自我的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔

2、細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，專心主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)，以加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜從天降。 二，“開源節(jié)流，掌握成本”從小事做起，從我做起 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們專心響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省節(jié)支活動(dòng)，掌握好成本。為節(jié)省費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員用法，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以削減歡迎卡的用法量，給酒店節(jié)省費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡可能的狀況下都采納雙面

3、打印。透過(guò)這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自我的一點(diǎn)微薄之力。 三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率 在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)？如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型？等等。在那里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售學(xué)問(wèn)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身學(xué)問(wèn)的同時(shí)，我也專心地為推動(dòng)散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡方法讓客人住下來(lái)，哪怕是UG。以此爭(zhēng)取更高的入住率。 四，留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不開心的小事。前臺(tái)作為整

4、個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自我的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為自我贏得了敬重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。 在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了許多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。 1、在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動(dòng)性，由于可怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。 2、遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問(wèn)題。 3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的掌握好房間。 新的一年即將開頭，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)仔細(xì)真做事。專心主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努

5、力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的進(jìn)展，為集團(tuán)的富強(qiáng)昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力。 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇2 本人于今年4月進(jìn)入xx物業(yè)公司，主要從事工會(huì)服務(wù)處辦公室工作、幫助經(jīng)理完成項(xiàng)目處的管理工作，現(xiàn)就任職以來(lái)的工作做如下總結(jié)： 我是初次接觸物業(yè)行業(yè)，對(duì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范內(nèi)容等相關(guān)的物業(yè)方面學(xué)問(wèn)不甚了解，為了盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，只有一個(gè)方法：努力學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)關(guān)心下，在工作中從熟識(shí)現(xiàn)場(chǎng)開頭，邊工作，邊觀看、摸索，再通過(guò)公司的周例會(huì)傾聽大家的工作匯報(bào)，吸取閱歷，不斷把握工作方法，理清工

6、作思路，經(jīng)過(guò)大半年的實(shí)踐、熬煉對(duì)物業(yè)管理有了肯定的了解。在工會(huì)服務(wù)處上班期間，具體記錄員工考勤于每月月底上報(bào)公司，共上報(bào)了九個(gè)月考勤表，精準(zhǔn)率百分之九十九；個(gè)人簡(jiǎn)歷辦理員工的入職與離職的相關(guān)手續(xù)共20人次；制定每月的周方案、月方案、排班表以及節(jié)假日值班表；每月將現(xiàn)場(chǎng)資料入檔并在月底預(yù)備好各崗位次月記錄表；做會(huì)議記錄；對(duì)業(yè)主的報(bào)修做具體記錄并準(zhǔn)時(shí)告知設(shè)備人員以便盡快處理；每天檢查保潔的工作完成狀況，對(duì)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)要求準(zhǔn)時(shí)整改，做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)訂正解決問(wèn)題。上報(bào)每月所需消耗品名稱、數(shù)量及設(shè)備人員的修理材料并做臺(tái)帳；對(duì)疑難報(bào)修、突發(fā)大事以書面形式上報(bào)甲方；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與甲方或公司溝通、協(xié)調(diào)

7、并解決。 盡最大力量處理好、協(xié)調(diào)好與業(yè)主、員工的關(guān)系，盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，努力提高服務(wù)意識(shí)。只有擺正自己的位置，下功夫?qū)W習(xí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動(dòng)融入員工隊(duì)伍中，處理、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有樹立服務(wù)意識(shí)，勤于溝通、提高協(xié)調(diào)力、加強(qiáng)執(zhí)行力才能干好本職工作；只有以身作則，起到模范帶頭作用，才能帶領(lǐng)員更好的完成任務(wù)。 由于接觸本行業(yè)時(shí)間短，工作實(shí)踐少，缺乏相關(guān)的工作閱歷，在今后的工作中，努力克服自己的不足，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，豐富管理閱歷，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，主動(dòng)協(xié)作相關(guān)部門，仔細(xì)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定，爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。 為了使公司

8、健康穩(wěn)定的進(jìn)展，要加強(qiáng)管理制度、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、幫助員工提升素養(yǎng)、增加員工仆人翁的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)都存在著人員層次不齊、經(jīng)受不同，來(lái)自四周八方、各行各業(yè)，有下崗職員、有退休再就業(yè)的，有失地農(nóng)夫。員工大多數(shù)都認(rèn)為私人企業(yè)，永久人家是仆人，干好干壞和自己沒有關(guān)系。要樹立他們今日工作不努力，明天就要努力找工作的意識(shí)，同時(shí)企業(yè)也要有誠(chéng)信，用合理的管理和信譽(yù)留住員工，我認(rèn)為流淌的人力資源是企業(yè)和員工相互最大的鋪張。 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇3 工作總結(jié)完陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過(guò)去了。回顧我在江油公司這一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是受益非淺。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)我就一年來(lái)的工作總結(jié)

9、如下幾方面： 一、抓隊(duì)伍建設(shè) 擁有一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。今年以來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高，所以我特別重視隊(duì)員綜合素養(yǎng)的提高，同時(shí)還督促他們主動(dòng)參與部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防、平安方面的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和消防、平安實(shí)際操技能的培訓(xùn)使隊(duì)員都能盡快把握各項(xiàng)基本的本事，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。 二、抓思想建設(shè) 由于我們每個(gè)的隊(duì)員的綜合素養(yǎng)、性格、愛好均不相同，因此，我在隊(duì)伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員，不憐憫況，敏捷機(jī)動(dòng)地在班前班后會(huì)上插入思想訓(xùn)練的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例訓(xùn)練等多種形式，敏捷多樣地實(shí)施思想品德的訓(xùn)練。

10、對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們做到了：不隱瞞，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為戒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊(duì)伍出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作主動(dòng)主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。 三、日常工作和管理 在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)： 1、隨時(shí)把握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和工作狀況，敬重隊(duì)員，相互關(guān)懷。 2、走動(dòng)管理，隨時(shí)督促，檢查隊(duì)員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。 3、每天堅(jiān)持明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及留意事項(xiàng)；下班時(shí)講評(píng)當(dāng)天的工作狀況，準(zhǔn)時(shí)訂正

11、工作中存在的問(wèn)題，做好工作記錄。 4、按既定的工作規(guī)范和路途，日夜進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域平安巡邏，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺可疑跡象和平安隱患及漏洞，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 5、妥當(dāng)處理當(dāng)班時(shí)發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。 6、主動(dòng)并按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 總之，一年來(lái)的工作，在取得成果的同時(shí)，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇4 收銀部年終總結(jié)和方案 轉(zhuǎn)瞬20xx 年就要過(guò)完了，我進(jìn)入*已經(jīng)兩年多了，在這期間內(nèi)我也學(xué)到了許多，懂得了 很多。我覺得做一名收銀員并不難，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要仔

12、細(xì)，而且 還要留意一些小的詳情，比如工作時(shí)觀看顧客的表情，是否著急、驚慌在查找什么，微笑的 表情親切的問(wèn)候，給顧客準(zhǔn)時(shí)解決他們的問(wèn)題，所以我會(huì)努力做的最好，我們喜愛自己的工 作就算再艱苦些也覺得這樣才能熬煉人的意志，才能使人感到改善。所以我會(huì)改正自己的缺 點(diǎn)，像好的一方面學(xué)習(xí)，接下來(lái)總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢？ 一、 每天仔細(xì)參與早會(huì)，在早會(huì)之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過(guò)長(zhǎng)，是 否淡裝上崗，襪子是否著深色，是否帶筆和筆記本等，并仔細(xì)做好筆記。 二、 仔細(xì)做好了早、晚會(huì)期間強(qiáng)調(diào)的工作期間內(nèi)會(huì)重復(fù)面對(duì)許多位顧客，或許會(huì)遇到掃 描出的商品價(jià)格和標(biāo)簽上的不符，要準(zhǔn)時(shí)通知買場(chǎng)人員耐

13、煩去解決。可能顧客會(huì)說(shuō)我們 是在哄騙消費(fèi)者，要具體的說(shuō)明清晰給他們一個(gè)滿足的答復(fù)，無(wú)論他們說(shuō)多么薄情的語(yǔ) 言都要學(xué)會(huì)忍讓。 三、 堅(jiān)持基本，堅(jiān)持唱收唱付原則，避開多掃、漏掃或錯(cuò)掃商品給顧客帶來(lái)的不便。努 力為顧客供應(yīng)更好的服務(wù)，讓顧客興奮而至滿足而歸。 四、 每周五衛(wèi)生檢查之前把機(jī)臺(tái)、臺(tái)下死角，桌面和地面進(jìn)行徹底的打掃，假如不合格 將由早班人員利用下班時(shí)間打掃潔凈。 五、 要求我了解收銀部的相關(guān)學(xué)問(wèn)，能仔細(xì)運(yùn)用在工作上。讓我們更好更快的了解了收 銀員該做的基本，仔細(xì)做好本質(zhì)工作。每次一分鐘、打電話時(shí)間能登記并記實(shí)。 六、 在每次活動(dòng)之前做好人員調(diào)整支配，在節(jié)前對(duì)每臺(tái)收銀機(jī)進(jìn)行檢查，有故障的找事

14、 務(wù)部安裝和修理，保證員工上機(jī)每臺(tái)機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 七、 背誦三懂、三能、三會(huì)和接待顧客留意事項(xiàng)21 條，再有公司的企業(yè)文化、理念， 隨時(shí)抽查。并按要求了解相關(guān)的消防學(xué)問(wèn)和把握地震后如何逃命自救的方法。 八、對(duì)孤兒商品的回收（在離開機(jī)臺(tái)時(shí)保持收銀機(jī)臺(tái)沒有孤兒商品）還有購(gòu)物籃回收，做好 有顧客需要購(gòu)物籃時(shí)隨時(shí)遞接。 每次所強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題也在我們的提示之下做的更好了，我們用親切的笑容飽滿的精神來(lái)迎接 每一位來(lái)店的顧客。我們的服務(wù)提高了顧客的心里自然也美滋滋的，我們也覺得這些努力沒 有白費(fèi)看到他們的臉上布滿了笑容，我們的努力真的值得。我自己覺得不需要公司什么回報(bào)， 只要自己每到一處上班努力了，仔細(xì)去做了

15、，照這樣的心態(tài)下去就肯定會(huì)勝利的。 雖然做到了這些但還有許多存在的不足需要去要改善的: 1. 有時(shí)自覺性較差，許多事都要提示才能做好。 2. 打電話時(shí)間許多人都要先熱飯?jiān)偎⒖ǎ鄷r(shí)后在外面談天。 3. 衛(wèi)生打掃也要督促才能搞好，一些死角地方最簡(jiǎn)單馬虎。 4. 早班人員都是要到點(diǎn)了才來(lái)，也沒有想著提前來(lái)開機(jī)。 5. 在掃描商品時(shí)對(duì)牙膏或者贈(zèng)品沒有逐一拆封等。 6. 個(gè)人力量需要加強(qiáng)，多參與更多理論學(xué)問(wèn)和實(shí)踐操作。 所以還有許多需要我們共同努力去改善。盼望我們以后遇到的困難能一起來(lái)解決，最終 也盼望我有什么做的不好的地方大家能題出來(lái)，我會(huì)盡力做好每一件事，讓我們一起來(lái) 努力吧！為了公司明年能創(chuàng)下比

16、今年更美妙的業(yè)績(jī)而加油吧！感謝! 明年的方案 在接下來(lái) 20xx年中我的工作方案：首先我是一名收銀員必需遵守公司紀(jì)律，把公司利益考 慮在第一位，加強(qiáng)理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量。其次 仔細(xì)做好每一件事才 是對(duì)公司的回報(bào)，只說(shuō)不做是不行的。 1. 加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括；崗位職責(zé)、工作技能、及公司基本，工作心得等。 2. 隨著公司進(jìn)展對(duì)我們收銀部提出新的進(jìn)展和新的要求，通過(guò)各方面來(lái)不斷開發(fā)自己，讓 自己的收銀水平提高，素養(yǎng)提高。 3. 堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠(chéng)熱忱”的工作看法只要這樣不斷來(lái)要求自己，才能走到最前面。 4. 實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。這樣能起很好的主動(dòng)作用。 5. 培育自己的工作

17、推斷力量，將自己在工作中學(xué)到的一點(diǎn)一滴發(fā)揮出來(lái)，熟悉哪些是錯(cuò)誤 的哪些是值得保留的，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和整改。 6. 參與公司消防培訓(xùn)和技能考試，努力把部門各項(xiàng)活的搞好，為整個(gè)集體增完。 7. 仔細(xì)把衛(wèi)生、商品平安問(wèn)題都需要我們共同來(lái)維護(hù)。 在20xx 年這個(gè)舉足輕重的日子里我們會(huì)做的不止是這些，還有許多，需要我漸漸從實(shí)際中 去了解，但我覺得方案不是寫出來(lái)的而是做出來(lái)的。方案的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來(lái)的重要。不是嗎？ 感謝大家！ 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇5 *年是我們上海松江開元名都大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國(guó)家的五星評(píng)審，值此

18、辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過(guò)去一年里的工作成果，閱歷與不足，這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，開拓進(jìn)取，在20xx年里取得更大的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下： (一)嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房 客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，挺直感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿足的結(jié)果就是不再完顧。因此我始終告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，方案衛(wèi)生必需按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對(duì)查房

19、中發(fā)覺衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我連續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時(shí)，必需打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客制造一個(gè)舒適的，潔凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必需長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。 (二)服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。服務(wù)水平相對(duì)于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和進(jìn)展，員工在實(shí)踐中也

20、得到了熬煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的閱歷。有許多的員工也是由于對(duì)客服務(wù)做的比較好，而受到了來(lái)賓的表?yè)P(yáng)。特殊是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的勝利接待，更是證明白這一點(diǎn)。但我們也必需清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情一再的發(fā)生，主要是由于服務(wù)員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不準(zhǔn)時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必需加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提示她們簡(jiǎn)單出錯(cuò)的地方。(2)對(duì)客服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性方面;我做過(guò)早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)覺員工在自己較忙的狀況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是馬上就去，而是忙完

21、手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上預(yù)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西 能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。(3)交接方面簡(jiǎn)單出錯(cuò);往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)遺忘交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清晰，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。(4)員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和力量有待提高;員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)特殊應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容把握不好。對(duì)外賓的服務(wù)力量較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依舊很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。 (三)規(guī)范中班工作流程和加大檢查力

22、度。 我先后制定了中班公區(qū)方案衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕平安大事的發(fā)生。各種燈完嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和鋪張。 (四)做好員工培訓(xùn)和溝通工作。 員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作力量和敬業(yè)程度挺直打算了飯店的服務(wù)水平。()本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，準(zhǔn)時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的抱負(fù)。 總之，本年度是獲得極大豐收的一年，

23、酒店順當(dāng)評(píng)上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好! 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇6 時(shí)間消逝，轉(zhuǎn)瞬間我在公司工作和奮斗將近半年了，20xx年已經(jīng)翻過(guò)去了，回首這半年的工作，有收獲成果的喜悅，有與同事同甘共苦的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不知不覺中，布滿盼望的一年已經(jīng)來(lái)臨了。 20xx年是公司艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，也是公司進(jìn)展道路上不行或缺的一年，現(xiàn)狀況下安防行業(yè)進(jìn)展?jié)摿薮蟆⑹袌?chǎng)會(huì)不斷擴(kuò)大、需求將更旺盛，但同時(shí)安防行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)秩序還不規(guī)范，就是在這一大環(huán)境下，公司毅然組建了安防事業(yè)部，一路走來(lái)有艱辛和淚水，也伴隨著勝利和喜悅。我很驕傲的成為其中的一員，成為公司大家庭中的一分

24、子。現(xiàn)就本年度的重要工作狀況總結(jié)如下： 一、 學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問(wèn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。 1、 在對(duì)攝像機(jī)的認(rèn)知方面 雖然我在安防行業(yè)待了有兩三年了，但對(duì)監(jiān)控的熟悉也就停留在安裝這個(gè)層面上，通過(guò)在公司半年的時(shí)間里，對(duì)攝像機(jī)有了一個(gè)重新的熟悉，了解了其組成部分，知道不同芯片的性能和參數(shù)。把握了不同環(huán)境下攝像機(jī)的選用。 2、在銷售方面 在之前的幾年工作中，我是做技術(shù)的，銷售對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)生疏的領(lǐng)域，在這幾個(gè)月中，學(xué)到了很多產(chǎn)品銷售技巧，也把握了一些與人溝通的力量。也學(xué)到了一些見什么樣的人說(shuō)什么樣的話的力量了。 3、 在監(jiān)控工程方面 從單一的只知道干活，到做到了對(duì)整體一個(gè)項(xiàng)目的掌控。現(xiàn)在一個(gè)監(jiān)控工程，從

25、前期的看現(xiàn)場(chǎng)、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目報(bào)價(jià)，到中期工程項(xiàng)目的施工，在到后來(lái)工程的總體調(diào)試和售后維護(hù)工作都能敏捷的把握了。雖然其中也經(jīng)受了許多困難和艱辛，但結(jié)果還是好的。 二、 主要閱歷和收獲 在工作的這半年中，完成了一些工作，取得了肯定的成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲。 1、 擺正自己的位置，下功夫?qū)W習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才能適應(yīng)今后的工作。 2、 要保持一種樂(lè)觀向上的看法，主動(dòng)的用在工作當(dāng)中去。 3、 無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，都要找到適合自己的銷售方法或工作方法。 4、 要擅長(zhǎng)總結(jié)，只有這樣才能熟悉自己的不足并準(zhǔn)時(shí)改正它。 三、 缺點(diǎn)和不足 雖然我的本職工作是銷售，但銷售業(yè)績(jī)卻是很不好，其實(shí)都是自身緣由

26、造成的，剛開頭銷售的方法有些問(wèn)題，一味的去查找更多的客戶資源，但后來(lái)并沒有持續(xù)的跟蹤，也就談不上有許多的客戶和很好的銷售業(yè)績(jī)，這樣就形成了一個(gè)很不好的循環(huán)，自己受到了很大的打擊，越是這樣銷售業(yè)績(jī)就越出不來(lái)。現(xiàn)在想想是自己的不堅(jiān)持和不作為造成的，一般的產(chǎn)品銷售，尤其是攝像機(jī)的銷售，是很少通過(guò)見幾次面或聊幾次就勝利的。只有不斷的堅(jiān)持才能看到成功的曙完。 許多狀況下，我是有悲觀主義的，一件事情還沒有去做，就想到其中的過(guò)程會(huì)很難，結(jié)果應(yīng)當(dāng)也不會(huì)好之類的論斷。現(xiàn)在想想只要自己仔細(xì)的對(duì)待每一件事，主動(dòng)的.面對(duì)即將到來(lái)的事情，我想結(jié)果肯定會(huì)是美妙的。其實(shí)現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的事情，并不是那么簡(jiǎn)單就能做成的，我想只要有充

27、分的自信，外加正確的方法，還有貴在的堅(jiān)持，沒有什么事不行能的。 在過(guò)去的20xx年中自己有許多缺點(diǎn)和不足，盼望在嶄新的一年中我能除掉這些阻擋前進(jìn)的絆腳石。 20xx年規(guī)劃 其實(shí)公司進(jìn)展到了最為關(guān)鍵的時(shí)期了，也到了進(jìn)展中的機(jī)遇期了。公司能不能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步進(jìn)展，就要看今年了，隨著物流軟件推出市場(chǎng)，公司做出了，現(xiàn)有的攝像機(jī)銷售穩(wěn)步進(jìn)展，花大力氣重推物流軟件的重大打算。所以在新的20xx年里，制定了我的20xx年規(guī)劃。公司需要更大的進(jìn)展，更努力的工作才能取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步。在這樣的形式下，公司才會(huì)走的更遠(yuǎn)，才會(huì)走的更長(zhǎng)！ 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇7 *年是我們上海松江開元名都大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和

28、員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國(guó)家的五星評(píng)審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過(guò)去一年里的工作成果，閱歷與不足，這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，開拓進(jìn)取，在20xx年里取得更大的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下： （一）嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房 客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，挺直感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿足的結(jié)果就是不再完顧。因此我始終告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早

29、會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，方案衛(wèi)生必需按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對(duì)查房中發(fā)覺衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我連續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時(shí)，必需打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客制造一個(gè)舒適的，潔凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必需長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。 （二）服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。 服務(wù)水平相對(duì)于開業(yè)之初，

30、在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和進(jìn)展，員工在實(shí)踐中也得到了熬煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的閱歷。有許多的員工也是由于對(duì)客服務(wù)做的比較好，而受到了來(lái)賓的表?yè)P(yáng)。特殊是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的勝利接待，更是證明白這一點(diǎn)。但我們也必需清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面： （1）收洗客衣方面；這方面的事情一再的發(fā)生，主要是由于服務(wù)員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不準(zhǔn)時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必需加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提示她們簡(jiǎn)單出錯(cuò)的地方。 （2）對(duì)客服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性方

31、面；我做過(guò)早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)覺員工在自己較忙的狀況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是馬上就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上預(yù)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。 （3）交接方面簡(jiǎn)單出錯(cuò)；往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)遺忘交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清晰，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。 （4）員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和力量有待提高；員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)特殊應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容把握不好。對(duì)外賓的服務(wù)力量較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)

32、質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依舊很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。 （三）規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。 我先后制定了中班公區(qū)方案衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕平安大事的發(fā)生。各種燈完嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和鋪張。 （四）做好員工培訓(xùn)和溝通工作。 員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作力量和敬業(yè)程度挺直打算了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，

33、準(zhǔn)時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的抱負(fù)。 總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順當(dāng)評(píng)上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！ 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇8 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，來(lái)xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與關(guān)心下嚴(yán)格自己，根據(jù)酒店要求較好完成自己本職工作，通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作狀況如下： 一、日常工作管理： 作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和協(xié)作經(jīng)理做好樓層管理工作。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高： 雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素

34、養(yǎng)，要在下一年有肯定的進(jìn)步管理力量有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。 三、存在問(wèn)題： 在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是： 1、有些工作不夠仔細(xì)如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是非常到位。 2、對(duì)員工不夠關(guān)懷也沒準(zhǔn)時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家，還隊(duì)員工松懈。 3、自己管理水平和理論水平有限。 四、下一年方案 1、劃主動(dòng)仔細(xì)協(xié)作經(jīng)理搞好樓層日常工作。 2、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備仔細(xì)檢查和維護(hù)，給客人用法過(guò)程中以和諧舒適之感。 3、對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理支配好方案衛(wèi)生。 4、加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能學(xué)問(wèn)努力其次次檢查。 5、以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。 在接下

35、來(lái)日子里，我要仔細(xì)勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把賓館制造更高的價(jià)值。 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇9 xx年8月10日，從踏入果嶺的第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開頭，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，仔細(xì)完成各項(xiàng)必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況作以簡(jiǎn)要總結(jié)： 一、聽從管理，慮心學(xué)習(xí) 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作

36、紀(jì)律.在心，加快腳步熟識(shí)前臺(tái)的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來(lái)賓賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都仔細(xì)地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批判和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。 二、重自己的工作，敬重每一個(gè)人 堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學(xué)習(xí)，相互制造，部門與部門之

37、間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。 三、注意詳情，服務(wù)第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢.著質(zhì)量公式的最終一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從詳情入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加完彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上敏捷處理。 四、明確目標(biāo)，正確把握 用學(xué)習(xí)的眼完去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多

38、地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有許多，與客溝通中也 可以從中學(xué)到許多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)始終只停留在一個(gè)階段，從工作的開頭就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，xx年8月份進(jìn)入辦公室工作，開頭了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細(xì)工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí).辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完善的逗號(hào)，由于，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作方案

39、作以簡(jiǎn)要概括： （一）深化學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已 不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象 （二）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避開錯(cuò)賬，削減風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性準(zhǔn)時(shí)打消，保證每一筆賬清晰，每一項(xiàng)收入精準(zhǔn) （三）陽(yáng)完心態(tài)，相互制造端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)懷下屬，聽從管理和支配，主動(dòng)協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的暖和，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短 （四）再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)

40、，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)聘請(qǐng)兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)全都，共同進(jìn)步。 以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步方案，可能詳細(xì)的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并準(zhǔn)時(shí)加以指導(dǎo)。 領(lǐng)班年終總結(jié) 篇10 我是xxx，緊急而勞碌的一年立刻就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有很多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。 一、工作的整體回顧： 一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人供應(yīng)一個(gè)清潔、寧?kù)o、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也.節(jié)省，部門全年把節(jié)省工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成