1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上智慧校園項目實施方案目錄專心-專注-專業(yè)一、實施總流程1.1 實施咨詢項目咨詢階段的目的是：對現(xiàn)有業(yè)務(wù)和IT現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和初歩診斷，明確咨詢與實施的目標(biāo)與范圍.根據(jù)現(xiàn)狀制定具體的行動方案。針對*項目，公司開展了細(xì)致的項目前期調(diào)研工作，對于項目的整體目標(biāo)、項目范圍、功能需求、實施環(huán)境和進(jìn)度要求等，形成了清晰和明確的理解。因為項目規(guī)模較大，涉及到的內(nèi)容和相關(guān)人員較多，整個過程溝通信息量大、需求功能確認(rèn)多次調(diào)整改進(jìn)。最終在公司對智慧校園開發(fā)設(shè)計和應(yīng)用豐富經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，與甲方雙方共同確認(rèn)了符合學(xué)校對智慧校園項目及當(dāng)前環(huán)境要求的項目內(nèi)容，能夠滿足未來3-5年內(nèi)學(xué)校的實際應(yīng)用需要

2、，并符合浙江省教育系統(tǒng)對職業(yè)中專信息化發(fā)展的總體規(guī)劃。項目主要的實施范圍和內(nèi)容主要包括：1.2 項目準(zhǔn)備對客戶實施范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行深入全面的分析，澄清客戶的需求，評估各業(yè)務(wù)大致工作范圍和工作量，并結(jié)合產(chǎn)品擬定項目應(yīng)用方案，建立一套系統(tǒng)運(yùn)行的良好制度。根據(jù)現(xiàn)狀設(shè)計項目總體規(guī)劃，讓項目有章可循，總體控制。1.2.1 合同準(zhǔn)備按照雙方擬定的合同，規(guī)范項目涉及范圍，限定雙方責(zé)任和義務(wù)，建立項目組織的髙效的決策和解決問題的機(jī)制，并在項目組織內(nèi)部，對于項目的遠(yuǎn)景達(dá)成共識，對客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作流程進(jìn)行調(diào)研，1.2.2 項目計劃制定及分解確定包含實施主計劃的工作任務(wù)書，召開項目啟動會，使客戶的高層以至全體員工，對因

3、項目實施帶來的過程和方法的變革有清楚的認(rèn)識，同心協(xié)力，推進(jìn)項目順利實施。戰(zhàn)略計劃是選擇項目的基礎(chǔ)。項目計劃闡述了項目組織的使命、目標(biāo)、目的、戰(zhàn)略。還為IT項目的整體實施提供了依據(jù)。整體計劃以項目目標(biāo)為制定原則，將要完成的工作部分以時間進(jìn)度、資源為主線進(jìn)行計劃和配置，將工作模塊進(jìn)行細(xì)化分解，對重要的工作階段需要得到的支持及前提條件等進(jìn)行補(bǔ)充性說明。對所有項目干系人的職責(zé)進(jìn)行明確的分工安排。1.2.3 召開項目啟動會在合同正式簽訂，并確認(rèn)立項之后。公司和甲方項目雙方將共同組織召開項目啟動會。在項目管理中，啟動階段就是識別和開始一個新項目或新項目階段的過程。主要的內(nèi)容包括： 確定項目經(jīng)理項目經(jīng)理是否

4、稱職，對于信息化項目來說非常重要。以對本項目的高度重視，國泰安將選擇熟悉本行業(yè)，懂技術(shù)，對項目充滿熱情，有豐富項目管理實施經(jīng)驗的專業(yè)項目管理人員擔(dān)任項目經(jīng)理，保證項目執(zhí)行的質(zhì)量、進(jìn)度，對風(fēng)險進(jìn)行嚴(yán)格控制。 制定項目章程：制定項目章程是制定一份正式批準(zhǔn)項目或階段的文件，并記錄能反映項目干系人的需要和期望的初步要求的過程。在多階段項目中，這一過程可用來確定或優(yōu)化在以前的制定項目章程過程中所做的相關(guān)決策。它在項目執(zhí)行組織與項目發(fā)起組織（或客戶，如果是外部項目的話）之間建立起伙伴關(guān)系。項目章程的批準(zhǔn)，標(biāo)志著項目的正式啟動。在項目中，項目經(jīng)理應(yīng)該參與與制定項目章程，因為該項目章程將授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動

5、中使用組織資源。具體內(nèi)容應(yīng)包括 項目的目標(biāo)；項目的合理性說明，具體解釋為什么開展本項目是解決問題或者是滿足某種需求的最佳方案： 項目范圍的初步說明。確定項目的可交付成果。 預(yù)計項目的持續(xù)時間及所需要的資源。 確定高層管理者在項目中的角色和義務(wù)。1.3項目建設(shè)交付 根據(jù)本項目的具體項目范圍和內(nèi)容項目建設(shè)主要包括三個主要階段，一個是項目開發(fā)、一項是項目實施以及項目驗收。 項目開發(fā)階段智慧校園管理平臺產(chǎn)品的生產(chǎn)，主要包括按照前期項目調(diào)研形成的功能確認(rèn)，及相關(guān)的開發(fā)、測試，使用手冊開發(fā)，產(chǎn)品審核等。 項目現(xiàn)場實施階段主要是產(chǎn)品應(yīng)用的建立，主要包括智慧校園管理平臺軟件系統(tǒng)現(xiàn)場調(diào)測，硬件及支持平臺采購、運(yùn)

6、行環(huán)境配備，項目產(chǎn)品現(xiàn)場安裝、調(diào)試、系統(tǒng)權(quán)限分配、客戶培訓(xùn)，項目試運(yùn)行、項目的變更，問題的跟蹤解決、產(chǎn)品完善等。 項目驗收，生成相關(guān)驗收報告和項目總結(jié)。二、實施細(xì)則實施細(xì)則是按照項目整體工作計劃對項目建設(shè)交付主要工作內(nèi)容的詳細(xì)說明。2.1實施流程圖及活動說明2.1.1 流程圖2.1.2 實施流程活動說明序號活動名稱活動定義輸出物項目階段1.合同簽訂（M1）銷售與客戶協(xié)商一致，簽訂合同。合同電子件合同簽訂階段2.下發(fā)項目任務(wù)書(M2)項目任務(wù)書下發(fā)標(biāo)志著項目進(jìn)入實施階段，項目運(yùn)作主導(dǎo)角色由銷售、商務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)換成項目經(jīng)理。1項目任務(wù)書2項目方案3.項目內(nèi)部啟動（M3）項目實施管理部組織銷售、商務(wù)、產(chǎn)

7、品組召開項目交底會，任命項目經(jīng)理及明確項目團(tuán)隊主要成員。1內(nèi)部啟動會紀(jì)要2項目經(jīng)理任命書啟動階段4.項目外部啟動（M4）項目核心團(tuán)隊在項目現(xiàn)場和客戶一起召開項目啟動會，項目經(jīng)理與客戶簽署項目章程和開工報告。項目外部啟動會標(biāo)志項目開始對外進(jìn)入實施階段。1 外部啟動會議紀(jì)要2開工報告5.需求調(diào)研（M5）假如在前期調(diào)研工作已完成，則該步驟可以忽略，否則需要在合同簽訂后，在銷售配合下，由項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理共同開展調(diào)研工作并輸出系統(tǒng)功能確認(rèn)表， 一式兩份，雙方簽字認(rèn)可，在項目外部啟動會時可以使用，用于向客戶明確系統(tǒng)最終實現(xiàn)的功能和范圍。1需求調(diào)研計劃2系統(tǒng)功能確認(rèn)表（校方簽字的）6.撰寫需求說

8、明書（M6）產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，如果系統(tǒng)功能確認(rèn)表中存在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品額外的需求 ，則需要填寫需求說明書，發(fā)給研發(fā)部并進(jìn)行項目立項審批。1需求說明書策劃階段7.項目策劃（M7）項目經(jīng)理根據(jù)項目的情況制定初步的項目總體計劃書、進(jìn)度表、風(fēng)險表、項目章程等策劃文檔，根據(jù)項目的情況可以對策劃文檔進(jìn)行適當(dāng)裁剪，項目章程用于外部啟動會。1項目預(yù)算2項目干系人一覽表3進(jìn)度計劃表4風(fēng)險識別與跟蹤表8.需求立項（M8）研發(fā)對需求說明書進(jìn)行項目立項立項審批表實施階段9.軟件設(shè)計與開發(fā)（M9）研發(fā)正式開始需求設(shè)計與開發(fā)工作10.啟動采購流程（M10）針對合同在包含外購的硬件或是硬件的項目，項目經(jīng)理需填寫采購部提供的

9、項目申購單，并在OA上發(fā)起“項目類采購流程”，整個流程需要項目經(jīng)理跟進(jìn)，確保所采購的貨物能準(zhǔn)時抵達(dá)現(xiàn)場。1項目申購單11.開箱驗貨，簽署到貨單（M11）項目設(shè)備發(fā)貨到場后，項目組成員和客戶指定接貨負(fù)責(zé)人一起對設(shè)備進(jìn)行開箱驗貨，同時雙方簽署項目設(shè)備到貨確認(rèn)單，完成設(shè)備正式交付。1 項目設(shè)備到貨確認(rèn)單簽署。12.軟件測試（M12）項目組成員填寫軟件安裝包出庫申請表，向產(chǎn)品經(jīng)理申請軟件安裝包及指導(dǎo)書，開始軟件的安裝部署、調(diào)試工作，輸出系統(tǒng)調(diào)試記錄表1測試報告13.軟件驗收（M13）開發(fā)人員以郵件方式發(fā)出結(jié)項申請，提交測試報告給實施人員，由實施人員對軟件進(jìn)行功能驗收，驗收通過后才同意結(jié)項申請1 驗收反

10、饋結(jié)果2 軟件安裝包及手冊14.搭建運(yùn)行環(huán)境（M14）系統(tǒng)部署環(huán)境準(zhǔn)備工作，包含服務(wù)器系統(tǒng)安裝、用戶名、密碼配置、J環(huán)境環(huán)境，設(shè)置遠(yuǎn)程環(huán)境、安裝殺毒軟件等15.軟件系統(tǒng)部署與硬件系統(tǒng)部署（M15）軟件設(shè)計與開發(fā)完畢后，將軟件包、手冊、測試報告提交給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理安排實施人員進(jìn)行軟件的安裝部署。1軟件安裝包出庫申請表16.準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（M16）實施工程師確定公共數(shù)據(jù)的提供者，確定數(shù)據(jù)采集規(guī)范與采集清單，向客戶提交系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化信息總表模板，現(xiàn)場收集、整理、校對、審核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。1系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化信息總表模板17.系統(tǒng)初始化（M17）系統(tǒng)部署后設(shè)置用戶初始權(quán)限、控制參數(shù)和控制開工，分

11、發(fā)用戶賬號與密碼。18.數(shù)據(jù)初始化（M18）系統(tǒng)部署后通過導(dǎo)入或是同步方式完成系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化工作。19.系統(tǒng)聯(lián)調(diào)（M19）系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)初始化完成后，輸入測試數(shù)據(jù)進(jìn)行測試與聯(lián)調(diào)。1系統(tǒng)安裝調(diào)試記錄表20.客戶認(rèn)可(M20)由于在項目外部啟動會時，項目組與客戶確認(rèn)好項目范圍，包括：軟件功能、招標(biāo)參數(shù)等等，如果客戶在“客戶認(rèn)可”節(jié)點(diǎn)提出新的功能需求，則需要項目經(jīng)理與銷售、產(chǎn)品經(jīng)理、相關(guān)項目領(lǐng)導(dǎo)溝通，由銷售與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定是否采納新增需求，并形成正式的郵件通知開發(fā)負(fù)責(zé)人。如果是因為現(xiàn)有功能未能滿足“合同參數(shù)的”，則需要項目組將情況反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理告知研發(fā)，由研發(fā)評估完成時間、進(jìn)行開發(fā)。

12、1系統(tǒng)演示說明表21.客戶培訓(xùn)（M21）項目經(jīng)理提交培訓(xùn)計劃表，客戶同意后培訓(xùn)計劃后，項目經(jīng)理組織與開展客戶培訓(xùn)工作，培訓(xùn)后向客戶提交培訓(xùn)報告，標(biāo)志此次培訓(xùn)完成1培訓(xùn)計劃申請表2培訓(xùn)報告22.系統(tǒng)試運(yùn)行（M22）系統(tǒng)功能通過客戶認(rèn)可后，項目經(jīng)理提交試運(yùn)行申請表，客戶同意后系統(tǒng)正式進(jìn)入試運(yùn)行階段，在試運(yùn)行期間讓客戶安排人員對系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行使用，現(xiàn)場工程師記錄試運(yùn)行情況，輸出試運(yùn)行記錄表，根據(jù)試運(yùn)行情況輸出試運(yùn)行報告，提交客戶簽字確認(rèn)，標(biāo)志系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束，正式進(jìn)入正式使用階段1系統(tǒng)試運(yùn)行申請表2系統(tǒng)試運(yùn)行記錄表3系統(tǒng)試運(yùn)行報告23.系統(tǒng)正式投入使用（M23）在試運(yùn)行結(jié)束后，標(biāo)志著軟件已正式可以投入

13、使用，項目經(jīng)理提交系統(tǒng)開通報告，一式兩份，雙方簽字確認(rèn)。1系統(tǒng)開通報告2軟件實施信息表3信息中心服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連線圖（若有硬件）4信息中心機(jī)房設(shè)備擺放圖（若有硬件）24.項目驗收(M24)項目包含中的各子項內(nèi)容均已實施結(jié)束并且與獲得客戶認(rèn)可，簽署相關(guān)文件后，項目經(jīng)理發(fā)起驗收申請，與客戶協(xié)調(diào)驗收時間、人員，項目經(jīng)理準(zhǔn)備宣講PPT、驗收議程、項目驗收報告，驗收資料等，在驗收會議上，雙方正式簽署項目驗收報告，一式兩份，將驗收報告帶回公司，由實施中心瞿莎莎統(tǒng)一存檔。1驗收申請表2驗收議程3驗收報告4宣講PPT5驗收資料收尾階段25.項目運(yùn)維（M25）項目驗收后正式進(jìn)入運(yùn)維階段，項目經(jīng)理編輯項目總結(jié)報告，在

14、項目實施管理部內(nèi)部共享，并將所有項目過程文檔歸檔到項目實施管理部譚咪處。1項目總結(jié)報告26.項目結(jié)束（M26）維保期限結(jié)束，標(biāo)志項目正式結(jié)束。2.2 軟件系統(tǒng)實施步驟2.2.1需求調(diào)研確認(rèn)此階段的主要工作是項目實施人員向用戶調(diào)查用戶對系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實施人員調(diào)研完成后，會編寫需求調(diào)研分析手冊，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對需求調(diào)研分析手冊上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項目實施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求，實施人員將分析需求的難度及對整個系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：、 進(jìn)行需求調(diào)

15、研準(zhǔn)備。 編制需求調(diào)研計劃。、 內(nèi)部評審?fù)ㄟ^需求調(diào)研計劃，項目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項目實際情況對需求調(diào)研計劃草稿進(jìn)行評審。 編寫及發(fā)出需求調(diào)研通知，項目組編寫需求調(diào)研通知，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研工作做準(zhǔn)備。 需求調(diào)研，項目組以需求調(diào)研手冊為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個性化需求。 需求調(diào)研分析，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成需求分析報告草稿。 內(nèi)部評審?fù)ㄟ^需求分析報告，項目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對需求分析報

16、告草稿進(jìn)行評審。 編寫及發(fā)出需求分析報告確認(rèn)通知，項目組編寫需求分析報告確認(rèn)通知，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。 簽署需求分析報告，需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實現(xiàn)的工作。2.2.2軟件功能實現(xiàn)此階段的主要工作是項目實施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的需求調(diào)研分析手冊中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實現(xiàn)工作。在軟件功能實現(xiàn)的過程中，項目實施人員將記錄軟件實現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實現(xiàn)完畢后，項目實施人員編制軟件功能確認(rèn)

17、表，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)軟件功能確認(rèn)表上的功能逐一確定軟件功能達(dá)到要求。2.2.3 系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行在用戶真實環(huán)境下，對用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測試，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測試，確保系統(tǒng)各項功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的需求分析報告中描述的需求，同時把盡可能多的潛在問題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正，并進(jìn)一步提高有關(guān)人員的操作水平，規(guī)范操作。此階段的主要工作內(nèi)容為： 編制計劃：與用戶實施負(fù)責(zé)人商議具體測試及試運(yùn)行時間，地點(diǎn)，人員等安排，項目組編制測試及試運(yùn)行計劃。 發(fā)測試及試運(yùn)行通知：在測試及試運(yùn)行開始前2天，按照測試及試運(yùn)行計劃，將時間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實施

18、負(fù)責(zé)人。 搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：在試運(yùn)行開始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路；檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個環(huán)節(jié)是否有問題。由各部門和生產(chǎn)單位整理提供試運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)所需各類數(shù)據(jù)完整可用。 組織測試及試運(yùn)行：用戶相關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測試及試運(yùn)行。公司項目組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況：u 跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。u 跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。u 觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。u 觀察操作人員操作表現(xiàn)。u 觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。u 觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。u 及時糾正錯誤操作、對于新發(fā)生的問題及時與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法。 測試及試運(yùn)

19、行總結(jié)：測試及試運(yùn)行完成，試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況良好，試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)符合預(yù)期期望，試運(yùn)行順利通過。2.2.4 以智能辦公OA系統(tǒng)為例的實施簡述1) 合同簽署后，根據(jù)合同參數(shù)梳理功能，輸出需求功能列表2) 現(xiàn)場實施工程師與客戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行需求功能列表確認(rèn)3) 需求功能確認(rèn)后如沒有額外需求，則開始軟件系統(tǒng)安裝，如有額外的需求，在需要研發(fā)人員進(jìn)行功能開發(fā)，完善系統(tǒng)功能。4) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集模板，配合校方老師采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。5) 系統(tǒng)初始化，配置人員賬號、權(quán)限。6) 數(shù)據(jù)初始化，將采集的數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)初裝。7) 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試，模擬業(yè)務(wù)流程，檢查系統(tǒng)功能無誤后提交客戶

20、確認(rèn)。8) 客戶確認(rèn)系統(tǒng)功能已滿足要求，則開始系統(tǒng)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)根據(jù)客戶角色決定培訓(xùn)內(nèi)容，管理員側(cè)重后臺維護(hù)使用，教師側(cè)重前臺使用。9) 培訓(xùn)完成后，系統(tǒng)正式進(jìn)入試運(yùn)行階段，由客戶安排老師對系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行使用，在整個試運(yùn)行階段，將發(fā)現(xiàn)的問題提交公司工程師解決處理并記錄。10) 系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束后，公司工程師將系統(tǒng)測試數(shù)據(jù)清空，系統(tǒng)正式上線使用，客戶正式將系統(tǒng)運(yùn)用到工作當(dāng)中。11) 系統(tǒng)驗收，現(xiàn)場項目經(jīng)理與客戶負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)驗收計劃、議程、形式等，在指定的時間開展驗收相關(guān)工作12) 系統(tǒng)運(yùn)維，公司售后提供24小時的服務(wù)，保證隨時響應(yīng)客戶的問題并盡快妥善解決。 2.4 系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個

21、項目實施工作中非常重要的工作，用戶對系統(tǒng)的操作功能是否熟練將直接影響到后面的應(yīng)用效果，應(yīng)給予足夠的重視。在項目實施過程中對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行了系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)，讓用戶了解產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實施中的作用與重要性、決策查詢。維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法。操作層：操作方法。具體的培訓(xùn)工作流程為：1. 編制培訓(xùn)計劃：根據(jù)軟件及硬件使用需求，與用戶實施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等。項目組編制培訓(xùn)計劃。2. 發(fā)培訓(xùn)通知

22、：培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負(fù)責(zé)人。 3. 組織培訓(xùn)：公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，詳細(xì)講解軟件使用方法，解答用戶疑問，并向操作人員提供軟件使用手冊。網(wǎng)絡(luò)及硬件部分的培訓(xùn)內(nèi)容及時間一致，安裝調(diào)試后安排一次培訓(xùn)。由用戶將考勤情況填入培訓(xùn)人員簽到表。 4. 培訓(xùn)總結(jié)：公司項目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實施負(fù)責(zé)人一起對培訓(xùn)情況做出總結(jié)，確認(rèn)各級使用人員對系統(tǒng)操作掌握情況，保證培訓(xùn)成果。2.5 系統(tǒng)驗收在系統(tǒng)投入試運(yùn)行之后，對項目總體的完成情況進(jìn)行驗收。系統(tǒng)各組成部分將按照以下的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)行測試及結(jié)果確認(rèn)。2.5.1軟件驗

23、收標(biāo)準(zhǔn)1. 功能驗收指標(biāo)1) 驗收原則(一) 招標(biāo)書、合同書里面的帶參數(shù)項必須滿足，有不滿足項則驗收不通過；(二) 提供的功能必須多于或等于招標(biāo)書、合同書中的功能參數(shù)；(三) 需要提供數(shù)據(jù)安全方案，數(shù)據(jù)庫中敏感數(shù)據(jù)不能用明文存儲2）驗收參考招標(biāo)書參數(shù)表采購合同書中參數(shù)表2. 性能驗收指標(biāo)1） 能夠支持2000人在線，500人并發(fā)訪問（需提供相應(yīng)的第三方測試報告）2） 所有頁面的響應(yīng)時間不能超過3s（在校園網(wǎng)環(huán)境下）3） 能提供穩(wěn)定的7x24訪問4） 需要提供容災(zāi)、備份方案5） 能夠支持分布式的安裝和部署3. 可定制化的拓展指標(biāo)1） 能夠根據(jù)學(xué)校業(yè)務(wù)的需要，免費(fèi)提供不低于30%工作量的功能定制化

24、開發(fā)；2） 雙方可協(xié)商學(xué)校特別需求，企業(yè)培訓(xùn)我校相關(guān)人員，并校企合作開發(fā)。4. 后期服務(wù)驗收指標(biāo)1） 供應(yīng)商在設(shè)有分公司辦事處，并具備一支有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗的技術(shù)團(tuán)隊，需承諾在校方提出售后服務(wù)需求，半小時之內(nèi)作出響應(yīng)，并在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，8小時內(nèi)回復(fù)系統(tǒng)正常使用。如因為硬件問題未能及時解決的，于當(dāng)日8小時內(nèi)提供備機(jī)備件使用，直至問題固件原廠返修完好或更換完成2） 完成實施交付后，需提供不少于10次的免費(fèi)使用培訓(xùn)。3） 實施交付后，提供一年的技術(shù)人員回訪服務(wù)（每年不少于50人次的回訪）。4） 所有系統(tǒng)軟件，無償提供API接口和API接口范例源代碼。2.5.2校園網(wǎng)狀態(tài)監(jiān)控與協(xié)助管理系統(tǒng)驗收

25、標(biāo)準(zhǔn)三、整體進(jìn)度計劃項目實施整體進(jìn)度安排表（以項目實際啟動時間為準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整） 項目實施周期:（90天）以合同交付期為準(zhǔn)時 周期 項目階段啟動階段需求調(diào)研階段硬件安裝軟件安裝系統(tǒng)調(diào)試用戶操作培訓(xùn)試運(yùn)行驗收四、項目實施前提及溝通形式4.1 項目實施前提在實施過程中，校方項目經(jīng)理及項目成員須全力配合現(xiàn)場實施人員開展各項工作，如因校方問題導(dǎo)致的項目延期或是工作推進(jìn)緩慢，校方項目經(jīng)理有義務(wù)推進(jìn)協(xié)助解決，有必要同意乙方提出的項目實施延期申請。4.2 項目會議形式會議名稱責(zé)任人會議類型參加角色溝通方式頻度主要內(nèi)容客戶溝通項目經(jīng)理、校方項目經(jīng)理外部由需求決定會議月項目進(jìn)展、問題、風(fēng)險周例會項目經(jīng)理、校方項目經(jīng)

26、理外部由需求決定會議周進(jìn)度、問題、風(fēng)險日例會項目經(jīng)理外部由需求決定郵件、口頭、站立會日進(jìn)度、問題、風(fēng)險日報項目經(jīng)理外部項目經(jīng)理及校方項目經(jīng)理郵件日進(jìn)度、問題、風(fēng)險4.3 項目報告形式報告名稱主要內(nèi)容責(zé)任人報告對象溝通方式跟蹤頻度客戶周報項目進(jìn)展、問題、風(fēng)險項目經(jīng)理校方項目組成員、校方項目組成員、公司項目組成員郵件周項目通報重要事件項目經(jīng)理校方項目經(jīng)理、校方項目組成員、公司項目組成員郵件事件發(fā)生時五 售后服務(wù)保障 維護(hù)服務(wù)所提供的硬件產(chǎn)品承諾三年免費(fèi)保修，軟件產(chǎn)品承諾三年免費(fèi)維護(hù)升級，終身維護(hù)；在質(zhì)保期外，提供貨物的更換、不收取人工技術(shù)費(fèi)用。服務(wù)內(nèi)容主要包括：A、服務(wù)器、pc等計算機(jī)設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整；B、操作