1、保安崗位管理制度（一）崗位職責1. 保安班長崗位職責1.1在案場經理及助理的直接領導下，負責保安日常事務的 實施工作，傳達和貫徹消防、治安法律法規、公司規章制度、 以及上級領導指示；1.2負責組織當班的保安工作，監督和指導隊員做好執勤情況，及各種登記，糾正違紀違章現象；1.3配合銷售中心做好崗位形象樹立、客戶服務指弓I、車輛 及消防管理等工作；1.4熟悉在緊急情況下，本班的組織指揮，處理好一般性的 治安案件和業主投訴，要落實安全措施，預防各種事故，工 作中有處理不了的問題應及時向上級請示匯報；1.5及時作好上傳下達和請示匯報工作；1.6檢查本班隊員的著裝儀表、內務衛生，管好配備的物品，如對講的

2、暢通；1.7堅持做好經常性的思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態，工作表現和工作能力；1.8完成公司領導交辦的其他工作。2. 形象崗位職責2.1當值期間要保持正確的站姿 （跨立或立正），負責出入口 及通道的暢通；2.2有客戶經過崗位時，應主動敬禮問好、并作正確的指引， 指引時五指并攏，手臂高度適中保持良好崗位形象；2.3對銷售中心外的設施進行監控，發現異常情況及時通知上級領導和相關人員協助處理；2.4妥善處理緊急事件，正確保護客戶、公司財產及自身權；2.5具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉 公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺 身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；2.

3、6具有良好的服務意識和安全意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務中真正體現“警惕、溫暖、敏捷、周 到”的服務風格；2.7努力鉆研保安服務的業務知識，掌握企業保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態，做到“召之即來，來之能戰，戰之能勝”；2.8服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位責任制，做好本職工作，確保公共財產的安全；2.9協助有關部門保衛重要賓客進出公司及做好大型會議的保衛接待工作；2.10嚴格遵守各項規章制度，特別是安全保衛制度， 執行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，確保售樓處的安全；2.11協助其它崗位工作，完成上級交辦的其他任務

4、。3. 車場崗位職責3.1保持良好的站姿、走姿形象，正確禮貌引導每一位購房 客戶進入銷售中心；3.2掌握交通管理知識及交通常用手勢，禮貌、快捷、有序 地指揮車輛進、出停車場，保證停車場通道的暢通及車輛停 放有序；3.3對進入銷售區域車場的各類車輛進行車輛檢查，有異常 情況及時通知車主確認，杜絕車輛無人時門窗呈開啟現象， 以免發生偷盜事件發生；3.4做好客戶來訪車輛登記表；在雨天時，主動為客戶撐傘；3.5妥善處理緊急事件，正確保護客戶、公司財產及自身權、人益;3.6對本崗位發生的事情及處理過程、結果和須跟進時注意 事項必須在交接班時交接清楚；3.7具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉

5、 公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺 身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；3.8具有良好的服務意識和安全意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務中真正體現“警惕、溫暖、敏捷、周 到”的服務風格；3.9努力鉆研保安服務的業務知識，掌握企業保安的服務技 巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態，做到“召之即來，來之能戰，戰之能勝”；3.10服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位責任制，做好本職工作，確保公 共財產的安全；3.11協助有關部門保衛重要賓客進出公司及做好大型會議的保衛接待工作；3.12做好車輛的指揮和引導工作；3.13協助其它崗

6、位工作，完成上級交辦的其他任務。（二）崗位標準1. 保安班長1.1統一著裝、配戴工牌，舉止文明、大方、端莊，精神飽 滿、儀容整潔；1.2服從部門管理、聽從指揮、廉潔奉公，講原則、講方法、 文明執勤；1.3按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執行崗位制度；1.4禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報；1.5態度和藹、禮貌待人、文明用語；主動、熱情、認真、 耐心、周到、勤快；1.6擅于做員工的思想工作，對隊員的管理要與部門保持一致，發現問題及時反饋，及時解決；1.7做好班長工作的詳細記錄，保證交接工作的順暢。2. 形象崗2.1統一著裝、配戴證件，舉止文明、大方、端莊，精神飽 滿、儀容整潔

7、；2.2服從部門管理、聽從指揮、廉潔奉公，講原則、講方法、 文明執勤；2.3按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執行崗位制度;2.4禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報;2.5態度和藹、禮貌待人、文明用語；主動、熱情、認真、 耐心、周到、勤快；2.6兩崗交接時，必須按照日常標準程序進行交接；3. 車場崗3.1按季節統一著裝、配戴證件，舉止文明、大方、端莊， 精神飽滿、儀容整潔；3.2服從部門管理、聽從指揮、廉潔奉公，講原則、講方法、 文明執勤；3.3按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執行崗位制度;3.4禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報;3.5態度和藹、禮貌待人、文

8、明用語；主動、熱情、認真、 耐心、周到、勤快；3.6指揮車輛手勢標準，到位；3.7合理安排車位，預留好總裁車位，并及時安安放車場提 示牌；3.8指揮車輛時要及時、迅速跑動，不拖沓；3.9能夠熟練地掌握公司高管的車牌號碼；（三）崗位服務要求1、工作時間內一律著本崗位規定制服；2、工作服干凈、平整、無明顯污跡或破損；3、按規定要求著裝，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣，卷起褲腳和衣袖；4、 工作牌置于上衣左側口袋中上方1厘米處，工作牌底部 與口袋頂部線平行。精神帶干凈整潔，打結部位在身體的前 側裝飾帶末端（環形部位）扣于左上衣口袋紐扣上；5、褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面；6

9、、著黑色皮鞋，底邊、鞋面保持干凈，無破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋、淺色鞋子上班。身體、面部、手部必須保 持清潔，避免異味產生；7、頭發清潔、整齊、無頭屑，發型自然、美觀、大方。&車場崗位8.1車場崗向來訪車輛敬禮，指引客戶停放車輛，停穩后主動上前問好，為客戶開車門；8.2提醒客戶關好車門窗，告知客戶不要將貴重物品放在車內；8.3為客戶指引銷售中心方向，并傳遞客戶信息至相關崗位；8.4檢查車窗是否關好，車輛外觀是否有損傷，如有需要應 請客戶在車輛停放情況記錄表上簽字確認8.5遇雨天，在客戶下車的同時主動為其撐傘，為客戶撐傘時，應站在客戶左手邊，并保持適當距離；8.6客戶離開時，當車輛開動后，朝車

10、輛駛離方向敬禮目送， 直至車輛駛出視線范圍。9崗位應樹立良好的職業服務意識，時刻注意自身形象，面 帶微笑，動作舉止恭敬禮貌。（四）保安崗位服務流程1形象崗服務流程1.1以跨立或立正姿勢站立于形象崗臺上，兩眼平視前方，保持精神抖擻的狀態；1.2有客戶及領導經過崗位時，應立正敬禮，在客戶及領導離開崗位3米外后，禮畢，恢復跨立姿勢；1.3有人上前咨詢時，應先敬禮后答話；1.4每天早上接班后15分鐘內應擺放好形象崗臺、值勤傘、 立柱等形象展示設施物品；下班前15分鐘開始將形象展示設施物品收回入口崗亭，擺放整齊。1.5形象崗位工作流程示意圖2車場崗崗位服務流程2.1以跨立姿勢站立于車場入口處；2.2當車

11、輛進場行至路口斑馬線時，使用標準的交通指揮手 勢提示車輛停靠位置；2.3車輛停穩后，小跑步上前，為客戶開車門（開車門時先 向客戶問好！您好！），（車內副駕駛位與后座都有人時，開副駕駛 位車門；只有司機位有人時開司機位車門。開車門時左手拉把手，右手放置于車門門楣處），（開車門時先向客戶問好， 您好！）。 并查看車輛車況是否完好，檢查車窗是否關好，如有損傷立 即提醒客戶（在客戶下車后應主動提醒客戶：“您好，您的車*位置有刮擦的痕跡，我幫您做下記錄，請客戶簽字確認），并在車輛停放情況記錄表登記。提醒客戶關好車門窗，告知客戶不要將貴 重物品放在車內（您好！請關好門窗，請勿將貴重物品放至車內，2.4傳遞

12、客戶信息至相關崗位（*崗，有客戶參觀，請做好 接待準備）；2.5遇雨天，在客戶下車的同時主動為其撐傘（您好！我為您撐傘）撐傘時站在客戶左手邊，并保持一定距離；2.6客戶離開為其開車門，車輛開動后，指揮倒車，朝車輛 駛離方向敬禮并目送，直至車輛駛出視線范圍；2.7車場崗崗位流程示意圖（五）崗位行為規范1儀容儀表1.1上班前必須穿戴好工作服， 工作服要整潔，紐扣要扣齊， 腰帶、皮帶、肩章、穗帶等要佩帶整齊，對講機掛置外腰帶 左后方，耳塞置于右耳，音量調到適中，不允許敞開外衣， 非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩 上。1.2上班統一佩帶工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處（置于上衣左

13、側口袋中上方1厘米處，工作牌底部與口袋頂部線平行）。1.3黑皮鞋隨時擦拭保持光亮（底邊、鞋面保持干凈，無破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋、淺色鞋子上班）。1.4頭發不得油膩和有頭皮，而且不得過長。1.5不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。1.6不得留指甲，指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。1.7清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。1.8保持身體氣味清新，不得有異味。2禮節禮貌2.1遇見客人時應帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。2.2不得故作小動作（永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩著口部，不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。2.3工作時不得咀嚼香口膠，吸煙、喝酒及吃東西，不

14、扎堆閑聊、不大聲喧嘩，不得在有客人的活動場所有不雅行為。2.4不得嫌棄客人啰嗦，應耐心地為解釋所提問題。2.5留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后 再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應 該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。 ” 2.6如遇到客人對某事情外行；或不能隨俗之處，不得取笑 客人。2.7不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得 倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼臉作怪動作。2.8除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。2.9用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

15、2.10不得在工作時，閱讀報章、書籍。2.11走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。2.12交接班和替換崗位時相互敬禮，行進中按部隊中齊步 走的動作要領行進，做到三人成列，二人成排。3禮貌用語3.1問候語：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚 上好。3.2稱呼語：先生，小姐，女士。3.3道謝語：謝謝，非常感謝，謝謝合作。3.4道歉語：對不起，請原諒，打擾你了。3.5應答語：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要 客氣，沒關系，這是我應該做的。3.6歡迎語：歡迎光臨銷售中心、歡迎光臨。3.7告別語：再見，明天見，祝你一路平安，歡迎你下次再 來、歡迎再次光臨。（六）服裝管理規定為了

16、加強保安員服裝的管理，樹立良好的保安形象，公司決定對保安服裝做如下規定：1服裝等物品的使用期限1.1根據公司的要求、統一著裝，公司采購部統一購買服裝；1.2保安員進入公司的第一年發冬夏裝各兩套，使用期限為24個月；1.3帽子使用期為24個月，腰帶使用期為三年，領帶使用期為 24個月；1.4手套使用期為6個月。2離職時物品的收回2.1員工離職時，如服裝沒有破損，遺失，公司將按照相關 規定，將按價賠償；2.2離職時應交回所有服裝及配件，如不交回或有損壞者，照 價賠償。從工資中相應扣除。3著裝及換裝時間規定3.1每年5月1日和11月1日為保安夏冬裝換季時間，如有 特殊情況，視當時情況而定；3.2上崗

17、必須按統一規定著裝，保持服裝整潔，下崗后不得著 裝外出。（七）對講機使用管理規定1.對講機及其配套之電池、充電器等 ，統一由公司指定專人 購置,發放到部門；2 .對講機是使用人執行任務的工具 ，使用人必須保管好，使 用好,不得遺失和損壞。發生丟失或損壞 ，責任人照價賠償；3 .對講機只供使用人執勤時使用 ，嚴禁轉借他人，嚴禁個人 攜帶外出；4. 對講機要嚴格地按規定頻率正確操作 ，嚴禁使用者私自亂 拆及私自亂調其它頻率；5. 對講機的使用應嚴格按照產品使用說明書的使用方法進行使用。禁止與其他物體撞擊 ，禁止提無線吊拿對講機。造成損壞者，責令照價賠償；6. 做好對講機清潔保養工作，每天必須清潔外表一次，由班長不定期抽查；7 .保安員交接班時，必須做好對講機