1、高品質文檔2022年旅游專業實習報告 我叫XX，是XX職業技術學院導游專業的學生，今年大一，我實習的地點是在XX的一個景點實習的，叫云夢山，很漂亮的一個景點，我很喜愛我的實習單位。（介紹一下自己的實習單位） 首先我想說說對導游的熟悉和我認為導游應當有的素養和帶團的技巧 在日常生活中，在旅游行業中，導游始終是個敏感而又熱門的話題。 導游是什么? 導游是種工作，是門職業。所以有人說導游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。 一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發揮；要教導江山，激揚文字；要熱忱洋溢，慷慨激揚；要俠骨柔情，蕩氣回腸。 兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路，不走重復路

2、，不走冤枉路，不丟失敗路。引領游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。 導游是“五大員”。 是宣揚員一要宣揚科學，傳播學問，弘揚文化，促進精神文明的建設。 是平安員一要留意行車平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。 是衛生員一要懂一些醫藥常識，急救學問；要會處理旅途中突發的大事。 是服務員-要解決吃住行游娛購等事宜。 因此要全心全意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。 旅游六要素 食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風味小吃等，要支配好游客的正餐。 宿一要知道你所去的地方住宿標準，房間設施和服務內容和服務范圍等。 行一要了解交通工具

3、，會把握時間，要留意行車平安。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做嬉戲等，以解除游客旅途的寂默。 游一要知道各地的名勝古跡，山水風光；各地建設成就和風土人情等。 娛一要有參加性，消遣性，趣味性和藝術性。 購一要不誤導，不賣假，不上當受騙。 有人說，導游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導游，優秀的導游和出賣拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。 正因為導游如此重要，所以有人把導游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。 導游有專業和業余之分。 假如有人問我下輩子干什么?我會特別驕傲地告知他，下一輩子我還干旅游，還當導游。為付么呢?因為我是真的喜愛，真的喜愛。

4、 常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來是遠遠不止了。“狀元”指什么呢?是指某一專業領域內的佼佼者。 何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。詳細表現在那里呢?主要表現在思維方式，表達力量，辦事效率，應變力量等方面的與眾不同。就是我們平常所說的要有“大將風度”。 大將風度：要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。“將在外君命有所不受”，遇到突發大事要堅決處理，能獨擋一面；因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。 導游是一種形象 形態的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著BP機，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。 精神的：干潔凈凈，大大方方；雷厲風行，意氣風發。 作風

5、的：走路風風大大，說話響洪亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風風火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。 艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。 導游是門技術 任何工作都有自己的特地技術，導游工作也不例外。 首先要仔細負責。世界上怕就怕“仔細”二字，無論什么事，也無論大小，只有“仔細”了，才能敢于“負責”。 除了“仔細了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。學問這個東西是“待到用時方恨少”。所以平常要“拳不離手曲不離口，到

6、用時才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生 做到這一步還只是個“嫻熟工”，離我們所說的好導游、優秀導游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的。“世上無難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會不負有心人。還要一專多能，多才多藝。導游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么緣由進旅游業的，入行就要遵循行規。隨著導游工作時間的增長，閱歷的增長，還要向導游工作的深度和廣度進軍，如有機會還要進一步的深造。 導游更是門藝術 要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要

7、照看大多數人的利益，不能耽擱大家的游程。 對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是最大，哪怕你是市長部長。 對待熟人：要熟規無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊急，那樣你才能發揮的好。 要把握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。 要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。 要跟著感覺走：感覺好時，盡情發揮；感覺不好時，準時調整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能亂了方寸。 要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導游工作將大有關心。 要揚長避短：要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮。 假如說“熟”是技術，那么“巧就

8、是藝術。 為什么這么說呢? 因為這不但是種工作力量的提高，也是種境界的升華，更是種藝術的造詣。巧的藝術就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完善的藝術就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時發表，即不早不晚。 導游是種素養。 從事每樣工作都需要具備肯定的素養，導游工作也不例外。首先人要正派。心理素養要好，承受力量強。文化素養要好，學問面要廣博豐富。身體素養要好，要經得起風吹雨打。 導游是種力量。 導游工作是綜合力量的體現，或者說是各種力量的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導游要有力量。 要有社交力量：男的要成為公關先生，女的要成為公關小姐。 要有說

9、話力量：說話要沉穩老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。 要有組織力量，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應變力量。 導游是種風格。 風格即人，即人的共性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默風趣，讓人參與你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱鬧豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。 當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢？首先要問自己! 為什么要問自己? 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。 動身前要備課：做到心中有數。要一種方案多種預備，寧可備而不用；也不要

10、臨時抱佛腳倉促應戰，以至手足無措。要強聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個人連自己都不信任自己，那別人還會信任你嗎?問同行! 過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對了! 因為時代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋俗扔到東洋大海里去。不要閉關自守，孤陋寡聞。要相互學習，相互溝通；揚長避短，取長撲短。把握最新動態，實行拿來主義，為我所用。問社會! 社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習慣，都會堅韌的表現出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃偷盜搶；什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發大事，也有天災人禍。有時真是上天

11、無路，入地無門。叫每天不應，叫地地不靈。 怎么辦?靠自己! 開動腦筋，走出逆境，因為天無絕人之路。路就在你自己腳下。 怎樣才能做到這一點呢?就是平常要多做有心人。 怎么才算有心人?就是平常要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負有心人。這個皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠伴侶，關鍵是要靠自己。 看什么?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊，旅行社、管委會等資料和信息。看了問了要記住，以后會有好處的。關鍵時、危險時就可派上用場。 導游更是門科學 正因為導游是種職業，是種形象，是門技術，是門藝術；是種素養，是種力量，是種風格；所以它也是種學問，

12、也是門學科。既是學科就要用科學的態度去對待它，討論它。 現在我們高校都基本上有導游專業，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。 這一切都為我們放開了大門，供應了機遇，因此，我們要擅長抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。 一句話，要干中學，要學中干！“書山無路勤為徑，學海無涯苦作舟”。 學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在進展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。 實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中熬煉成長，在風雨中百煉成鋼。 現在是競爭社會，竟爭激列，因此優勝劣汰一成為一種歷史的必定。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我信任，青出于藍而勝于藍，一

13、代更比一代強。 我信任，經過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經過大浪淘沙，肯定會消失一大批優秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定 我以后的就業是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的學問在旅游行業里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應當具備許多力量。 力量是完成某一詳細活動所必備的學問、技術、本事及處世方式等因素的總和，包括完成肯定活動的詳細方式以及順當完成肯定活動所必需的心理特征。力量并不局限于學問、學歷和資格。一個剛畢業的高校生可能具有良好的學問基礎，但并不能等同于他已具備實際力量。力量總是與某一詳細的活動聯系在一起，它隨著活動的轉變

14、而變化。力量包括的范圍特別廣泛，如對基礎學問的把握力量，技術操作力量，與別人溝通交往的力量，自我管理和管理他人的力量，分析問題和解決問題的力量，團隊合作力量等等。 旅行社在一個動態的市場環境中生存和進展，旅行社服務的無形性、不行見性、差異性、不行貯存性等特點，對服務人員的主動性、樂觀性、制造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專業服務人員應當一專多能，他們應具備以下幾方面的力量： （一）交際力量 擅長與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要力量，專業服務人員必需懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注意交往藝術，能夠區分不同性格、不同場合、不同年齡、

15、不同文化背景的人應實行的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客供應優質的服務。 （二）合作力量 旅行制服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必需與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客供應滿足的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。 （三）學習力量 旅行社專業服務人員為顧客供應服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必需依據顧客的詳細需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客供應優質服務。市場需求的不斷變化，

16、要求旅游服務人員應有不斷學習新學問、新技能的力量，有較強的適應性。 （四）訓練、說服力量 在旅游服務過程中，顧客往往必需參加服務過程，協作服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的學問和技能。然而，不少顧客，特殊是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費閱歷和足夠學問，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的力量，懂得清楚、簡潔、明白地表達自己的思想，為顧客供應精確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通力量直接影響到溝通的結果。 （五）企業環境、顧客學問 在服務過程中，對企業內部環境、對市場狀況、對顧客的

17、特點把握得越全面，就越能為顧客供應滿足的服務。例如，服務人員擅長觀看顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，依據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順當地完成。 （六）文化修養 旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備肯定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的學問和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情溝通。 （七）技術性力量 技術性力量是完成某一詳細服務活動所需要的本事。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員把握肯定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新聘請的人員來說，具備某方面的技術性力量往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速進展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越簡單，假如服務人員缺乏技