1、2011年人事行政部工作總結(jié)與計劃來到公司已有將近8年時間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益 友，也獲得了不少經(jīng)驗教訓(xùn)，在這幾年時間里，通過自己的不懈努力及領(lǐng)導(dǎo)的信任，記錄 了我在公司成長的點滴：從聯(lián)域客服部專員 一聯(lián)域市場部助理一話批項目組經(jīng)理-聯(lián)域& 方圓人事行政部副經(jīng)理，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我成長空間、機會和信心；現(xiàn)將2011年人事行政部總結(jié)如下：人事行政部簡述人事行政部主要負責(zé)行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、例會管理，人員招聘、入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、 離職手續(xù)的相關(guān)輸、員工生活福利等。所有工作的最終目

2、標(biāo)是通過各種規(guī)章制度和人為努力 使公司各部門之間形成密切配合的關(guān)系，使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運 轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司目標(biāo)任務(wù)。人事與行政的區(qū)別人事崗位性質(zhì)：負責(zé)人事方面的管理工作，從對人員的招聘配置、入職培訓(xùn)、輔助業(yè)務(wù)部門 績效考核擬定、勞動關(guān)系管理、制度建設(shè)、員工福利保障等方面開展進行。行政崗位性質(zhì)：負責(zé)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、辦公用品采購發(fā)放，固定資產(chǎn)管控，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、處理公司內(nèi)部的相關(guān)工作；同時還要處理一些外部公關(guān)事宜， 是后 勤服務(wù)的保障。 人事工作總結(jié)（一）人力資源管理方面人力資源是人事行政部一項重要工作，做好人力資源的管

3、理工作是人事行政部 的重中之重，在 2011 年，公司入職并穩(wěn)定工作的員工 21 人，分別時代聯(lián)域入職 7 名，方圓信息入職 14名；離職員工 18人，分別時代聯(lián)域離職 4 人，方圓信息離職 14 人；從中可以看出聯(lián)域的人員相對是較穩(wěn)定的。因此，員工的招聘、穩(wěn)定和激勵 是人事工作的重點。（二）人員招聘人事行政部按照部門人員編制和相關(guān)需求， 需及時有效的將需求人員招聘到位， 但今年人員招聘遇到了前所未有的困難，一方面是趕上了第一批 90 后的入職時代， 他們面對自身衣食無憂的生活還是很期望和向往高起點的薪酬和單位的，致使他們 眼高手低，對工作比較挑剔，同時公司對他們的工作態(tài)度各方面也并不認(rèn)可，此

4、項 問題是外因不是公司單方面可以左右的；另一方面求職人員的共同特征就是相對好 的薪水，沒有相對較好的薪酬，人事招聘的契合度便會降低，此項問題應(yīng)該算是內(nèi) 因，通過我們內(nèi)部調(diào)整可以有所改善，人事行政部意識到問題后向公司領(lǐng)導(dǎo)提出建 議，將新入職的員工工資做了提升，調(diào)整后在后期的招聘中也略見成效。（三）員工培訓(xùn)為了提高員工職業(yè)技能和綜合素質(zhì)， 增強公司的整體凝聚力和執(zhí)行力， 員工的內(nèi)訓(xùn)應(yīng) 該是人事工作中的另一項重頭工作，但因種種原因此項工作落實的并不理想，在 2012 年 人事行政部將重點落實好此項工作，發(fā)揮人事工作的基礎(chǔ)和核心作用。（四）人事檔案管理工作 做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，包

5、括員工臺賬、及試用期合同、勞動 合同等檔案內(nèi)容，保證檔案的完整性、齊全性、保密性；并同時做好勞動合同、試用期合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。（五）部門主管訪談及員工溝通工作 建立起暢通的溝通渠道，及時了解員工的思想動態(tài)，及工作動態(tài)，做好一個承上啟下的 溝通橋梁，做到不僅能站在員工的角度為員工排憂解難，也能站在公司的立場，客觀評價 員工，充分挖掘每個員工的工作優(yōu)點及長處，將人力做到最合理的配置。（六）社保及公積金的繳納工作 及時按月申報和繳納員工的保險與公積金，為離職和入職的員工進行增減，保證人員 的穩(wěn)定和員工的利益。社保和公積金都屬于政策性很強的工作，雖然這些工作都有辦事指 南的指引

6、與幫助，但其中的許多細節(jié)都需要時間和仔細思考，從今年 6 月份開始社保與公 積金機構(gòu)要求企業(yè)使用政務(wù)通數(shù)字證書直接在網(wǎng)上平臺進行增減員操作，此項舉措為我們 提高了工作效率減少往返路途時間，但由于試行階段網(wǎng)上平臺操作的不熟練并沒有去辦事 機構(gòu)實地辦理方便，日后仍需要加強對公積金、社保的各項條款及規(guī)則進行熟練的掌握和 了解。（七）制度建設(shè)2011 年公司在制度建設(shè)方面卓有一定的成效，本年度完善了例會管理制度、環(huán) 境衛(wèi)生管理制度、新編員工手則、員工勞動合同等系列相關(guān)制度，重在制度的 灌徹執(zhí)行，制度的監(jiān)督執(zhí)行也將是人事行政部明年的工作重點。（八）員工勞動合同的管理 人事行政部遵循勞動法要求，根據(jù)公司實

7、際情況與員工簽約了“固定期限勞動合 同”及“試用期勞動合同”，并且規(guī)范了續(xù)簽員工與新進員工勞動合同周期，2011 年共簽約固定期勞動合同 54份（其中方圓 34份，聯(lián)域 20份），試用期合同 6 份（其中方圓 5 份， 聯(lián)域 1 份）。 行政事務(wù)總結(jié)（一）考勤管理工作2011 年是公司建設(shè)規(guī)范管理不斷完善的一年，考勤工作是加強自身建設(shè)、加強 員工日常管理的重要舉措，為此公司實行了上下班打卡（臉部識別）的考勤制度。在 考勤的日常管理中行政助理主要作了以下工作： 員工的日常公事外出登記以及異常打 卡情況進行登記； 員工的加班統(tǒng)計工作； 對日常打卡情況進行監(jiān)督；對打卡數(shù)據(jù)進行 采集， 匯總請假遲到早

8、退曠工等情況， 制考勤月報表。 由于這項工作涉及每個人的利 益。在做這項工作時，力求客觀公正、不偏不倚。在今年內(nèi)，擬寫了關(guān)于公司員工上 下班考勤管理制度， 基本上形成較規(guī)范的制度， 通過這項工作加強了員工上下班工作 紀(jì)律。二）后勤保障方面工作（1）對打印機、復(fù)印機、計算機等辦公設(shè)備的維修與維護。積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商 進行維修，確保公司的工作不受影響；（2）辦公易耗品的保障。各種易耗品打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，積極 保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)；（3）日常辦公用品的保障。依據(jù)公司各項工作的需要，及時采購并做好保管、領(lǐng)用 等管理工作。為各部門做好服務(wù)工作；（4）做好公司水電暖的報修工作。水

9、電暖問題影響公司正常工作，堅持出現(xiàn)問題及 時解決，直到問題解決為止。工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造一 個高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證公司的各項工作正常進行。（5）公司 ADSL 網(wǎng)費、員工話費的及時繳納，保障了公司工作的正常運作。（三）固定資產(chǎn)管理工作 公司的資產(chǎn)管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，已初步做到采購程序規(guī)范，日常管 理到位的局面。今年資產(chǎn)管理主要做了以下方面工作：（1）原有資產(chǎn)：對公司以前的資產(chǎn)主要做好核對工作，保證每年做一次大范圍的普查，把存在的問題及時報告領(lǐng)導(dǎo)；同時做好原有資產(chǎn)的維護工作；（2）新置資產(chǎn)：首先，加強資產(chǎn)的日常管理工作，強化領(lǐng)用制度，做到誰用誰簽字 誰保管，使每一項

10、資產(chǎn)有其責(zé)任人，有效杜絕資產(chǎn)流失。其次，嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn) 的采購制度。 目前已初步形成了一般資產(chǎn)由部門申請， 領(lǐng)導(dǎo)審批，財務(wù)經(jīng)理及 總經(jīng)理審批程序，對手續(xù)不齊全的資產(chǎn)申請一律不予辦理；（3）員工資產(chǎn)卡片式登記：采用了個人名下固定資產(chǎn)卡片式管理，以個人為單位登記其 在公司名下資產(chǎn)，方便統(tǒng)籌內(nèi)部資產(chǎn)的管理。（四）辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理在今年 4 月份我部門對公司內(nèi)長期堆放的廢棄文件及衛(wèi)生死角進行了大清理， 同時 擬定了環(huán)境衛(wèi)生管理制度 ，由行政助理負責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，每周三進行定期檢 查公司環(huán)境衛(wèi)生，對違反環(huán)境衛(wèi)生管理制度相關(guān)條例的員工，給予通報批評，通過 半年多的管理，公司環(huán)境衛(wèi)生較之前已有所提高，

11、但此項工作仍需加強管理。（五）例會制度執(zhí)行 每周參加公司二級部門例會，并做好相關(guān)會議記錄及客觀的監(jiān)督、評價及會議布置任務(wù)的跟進； 此項工作因我部門的介入， 業(yè)務(wù)部門例會效果在會議的召開時間及入會人員和會議氣氛方面有所提高，但在會議中任務(wù)布置的執(zhí)行上須加強跟進及協(xié)調(diào)，同進需要加強對各部門業(yè)務(wù)的了解。（六）前臺工作（1）電話接聽、傳真發(fā)送、快遞收發(fā)工作 ：在工作中接轉(zhuǎn)電話，做到及時、準(zhǔn)確、 禮貌三個要點；在空閑之余協(xié)助客服部發(fā)送傳真；快遞簽收方面，在簽收時確 認(rèn)好收件人后，代為簽收，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)收件人。（ 2）訪客接待工作： 當(dāng)有代理商、客戶來訪時，做到禮貌接待，并及時通知相關(guān)人員。（ 3）公交

12、卡的管理工作： 鑒于公司目前對員工暫無交通補貼，為了健全完善員工外出補助，體現(xiàn)公司對員工人性化關(guān)懷， 我部門 11月份向公司申請配備了 5 張公 交卡，以便于員工因公外出乘坐公共交通時使用， 并制定了員工借卡相關(guān)流程（4）名片管理 ：當(dāng)員工提出需要印制名片的申請時，及時通知印制公司，并發(fā)送相 關(guān)名片信息，并做好名片信息的最終確認(rèn)工作，以確保名片信息的準(zhǔn)確。此項 工作經(jīng)前段時間改革后，目前的整個申請流程得到完善，員工需要印制名片時 先經(jīng)部門經(jīng)理及人事行政部經(jīng)理確認(rèn)簽字后再進行名片的定制，這樣更加利于 名片的管理及成本的控制。 工作中的不足及 2012 年工作計劃綜上所述， 2011 年人事行政部

13、基本上履行了自己的職責(zé)，盡到了責(zé)任。但也有很 多不足之處，相信在 2012 年本部門的工作一定會有所改善，向更好的方向發(fā)展， 2012 年人事行政部從以下幾個方面改善自己的工作：一、 人員招聘與儲備： 加強招聘渠道多元化，除了與智聯(lián)招聘、前程無憂等網(wǎng)站合 作外，還要積極發(fā)動員工進行熟人推薦（ 2011 年通過熟人推薦入職員工工作相對 較穩(wěn)定），參加一些校園招聘，對求職人員進行人才測評，嚴(yán)把入職關(guān)，力求把最 合適的人員放到最合適的崗位，基本滿足公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。二、 員工培訓(xùn)： 制定詳細、完整的培訓(xùn)計劃，完善規(guī)范培訓(xùn)各程序環(huán)節(jié)的工作，及 時對新員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，建立員工培訓(xùn)檔案，對培訓(xùn)結(jié)果進

14、行跟蹤，計劃新 編員工手則 培訓(xùn)覆蓋率達到 100%，為順應(yīng)公司發(fā)展需要， 2011年對原版員 工手則進行了修改、完善，新員工手則的制度作為員工了解和掌握公司管理制 度和理念提供了重要途徑；除員工手則中相關(guān)制度培訓(xùn)外，對新進員工做企 業(yè)文化，職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，為他們早日了解公司、融入公司起到積極的作 用。做好離職員工的面談工作， 了解員工離職的原因和心態(tài)， 及時挽留住優(yōu)秀員工， 為企業(yè)形象的維護與保持日后的雙方合作做好鋪墊。四、公司制度、 流程體系的完善： 2012年在公司原有規(guī)章流程制度的基礎(chǔ)之上計劃 重新修定完善，進行內(nèi)部管理體系各部門工作流程重新制定及梳理，本項工作需 要各部門主管的

15、配合，提交各部門的規(guī)章制度，計劃在一季度完成制度的修定完 成工作，計劃新版的管理制度及流程在 4 月份開始實施。五、內(nèi)部管理體系及流程制度的監(jiān)察： 在新版的管理制度體系實施后，人事行政部將不定期的檢查各部門的執(zhí)行情況，以助于協(xié)助各部門及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。六、績效考評： 2012年將嚴(yán)格部門的績效考評，根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實際工作情況，調(diào)整和完善績效考核項，明確崗位工作目標(biāo)和責(zé)任，達到部門整體績效的提高。七、例會質(zhì)量的提高： 2012 年人事行政部要在例會中充分發(fā)揮作用， 除保證會議紀(jì)的時效性外，重點是例會的后續(xù)跟進工作及二級例會的會議效果，改善措施一是 需要人事行政部人員要完全參入到例會中去，對業(yè)務(wù)知識簡單掌握，才能夠在會 議上起到客觀的評論，二是起到員工執(zhí)行力的監(jiān)督作用，及時的督促員工完成會 議上布置的任務(wù)。八、加強與員工的溝通： 目前人事行政部主要是與各部門主管進行面對面的溝通， 與員工直接面談的覆蓋率并不高，不了解員工的真實想法，部分工作將失時效； 在 2012 年建立員工面談機制， 在入職、異動的基礎(chǔ)上，增加員工定期的面談計劃， 以便控制員工離職率。九、工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生： 公司的環(huán)境衛(wèi)生較以前有所提高但仍需人事行政部的監(jiān)督 每周