1、超市主管年終總結超市主管年終總結1 一年來，在領導的正確領導下，在同事們的主動支持和大力關心下我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結起來收獲許多。 一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業務水平 作為一名超市領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先把握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。 二、做好了員工的管理、指導工作 領班雖然不算什么大領

2、導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。 （1）、專業力量 作為一個領班，你必需把握肯定的專業學問和專業力量，隨著你的管理職位的不斷提升，專業力量的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業力量將特別的重要，你要達到的程度是，能挺直指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業力量

3、的來源無非是兩個方面： 1、是從書本中來， 2、是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的看法。 （2）、管理力量 管理力量對于一個領班而言，與專業力量是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理力量就越少。反之，當你的職位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一項綜合力量，需要你的指揮力量，需要你的決斷力量，需要你的溝通協調力量，需要你的專業力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理力量，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。 （3

4、）、溝通力量 所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發生聯系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和把握，去指導，去幫助，去關懷。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。 （4）、培育下屬的力量 作為一個領班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有

5、多大，你要.你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此進展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管力量的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去戰勝獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。 超市主管年終總結2 緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。深思回

6、顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的伴侶，積累了更多的閱歷，當然也通過不少深刻的教訓發覺了自身的種種不足。這一年是改善的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責任。 現將自己的工作總結如下： 一、市場大廈工作階段 年春節后，我照舊負責市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的協作下經受了節后淡季各商戶的經營逆境租金難收、托管員工因季節性緣由大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調力量得到了進一步的熬煉。為了

7、適應不斷改變的狀況，協作公司的整體規劃對市場進行了肯定的布局調整。月份市場超市開頭構想到月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關懷下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場超市得以平穩的進展與過渡，自己對超市最新的業務學問又得了系統的強化。 負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發大事。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的進展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身力量的局限，這是在市場工作得到的最深刻熟悉。同時，市場各種困難壓

8、力的經受，使自己的心理素養得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。 二、超市工作階段 月份因工作的需要，我被調到超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。 雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟識，但到了詳細工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業學問的學習，主動看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深化溝通。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作

9、關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳設作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品選購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳設、庫房、接貨從每一個詳情開頭嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動性自主性得到了發揮。在公司各部門的關懷支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。 店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發大事的處理，在這個崗位上，自己

10、立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深化了解，發覺問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。 三、人員管理培訓工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經受、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。通過相關專業理論學問的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。 首先自身從心理上真正的關懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確

11、的進展目標，的確激發員工工作的主動性與主動性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。 但人是不斷改變與進展的，人員的管理也會隨之改變與進展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。 對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓，通過一次次的培訓與溝通，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品學問、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員

12、工認可收到了肯定的成效。 四、專業學問的學習與市場把控力量的提高 超市零售業進展的潮流勢不行擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參加進時代最具進展的行業之中，肯定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳設、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的連接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的學問消化貫穿再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來端詳市場的改變，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

13、超市主管年終總結3 20xx年是公司實施“立足xx，拓展xx”進展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣闊干部員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，重抓門店擴張，拓展選購渠道，培育務實團隊，同心協力，奮勇拼搏，促使企業保持了較好、較快的進展，各項工作基本完成了年初既定的目標。 一、20xx年國內經濟形勢分。 1、國內經濟形勢。 受金融危機影響，第一季度經濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實，從4月份開頭國內經濟形勢好轉，消費者信念指數止跌回升，二、三、四季度經濟呈現環比增長，20xx年估計全國gdp增長實現保8%目標。其中：.消費品零售總額的增長一枝獨

14、秀，同去年相比增速達到16%。20xx年xx全省gdp增長估計達到11%，比全國高出3個百分點。其中：.消費品零售總額同比增長18.7。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現農村消費增長高于城市消費增長。 2、超市業進展形勢。 綜觀20xx年的超市業進展出現四個特點： （1）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開頭呈現環比增長。20xx年促銷力度同比增加，零售毛利有所下降。 （2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經濟相對落后但潛力巨大的中部地區已成為商家拓展、爭奪熱土，從20xx年二季度后來勢兇狠。 （3）品牌超市在一、二級市場優勢突出、穩固，地方性龍頭超市在二、三級

15、市場具有區域競爭優勢。 （4）二、三級市場超市企業將進入其次輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數超市進行多業 態的經營拓展。 二、20xx年公司各項數據分析。 20xx年xx公司商品銷售總額為3.17億元，創利稅1100萬元，同比增長67%；完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9.2%,同比下降1.2個百分點；綜合毛利達到5920萬元，完成全年方案的95%，綜合毛利率為18.8%；公司的利潤總額達到了300萬元。 三、20xx年公司主要工作業績： （一）加快門店拓展，搶占市場先機： 1、開新店、搶市場、保增長。 20xx年，公司先后開設了xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店

16、等xx家門店，新增營業面積39000平米；目前，公司門店總數達到17家，網絡遍及全省8個地市；新開門店共計實現銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經營的整體增長。 2、抓機遇、找資源，打基礎。 公司進展部主動出擊，想方設法，主動查找門店新資源。20xx年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區、鄉鎮簽訂新店開發項目8家，為20xx年公司及今后的可持續進展儲備了資源，奠定了基礎。 3、主業為本，多業態推動有突破。 天富置業有限公司在繁昌中心城區35畝土地的近10萬平米的商業地產開發項目正在重新設計規劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv消遣于一體的國會臺客隆大酒店已全部

17、裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業。兩大新業態項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多業態管理，追求新的贏利模式以及可持續進展奠定了基礎。 （二）加大門店整改，挖掘進展潛力： “全面瘦身”：針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際狀況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經理室帶班深化門店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達到了降低營運成本之目的。 超市主管年終總結4 年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。深思回顧，在x超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的伴侶，積累了更多的閱歷，當然也通過不少深刻的教訓發覺了自身的種、種

18、不足。這一年是改善的一年，我的成長來自x超市這個大家庭，為x超市明年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責任。 現將自己200x的工作總結如下： 一、x市場大廈工作階段 x年春節后，我照舊負責x市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的協作下經受了節后淡季各商戶的經營逆境租金難收、托管員工因季節性緣由大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調力量得到了進一步的熬煉。為了適應不斷改變的狀況，協作公司的整體規劃對x市場進行了肯定的布局調整。3月份x市場超市開頭構想到4月份開業，自己全身心的

19、投入到了籌建工作中，人員聘請、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關懷下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，x市場超市得以平穩的進展與過渡，自己對超市最新的業務學問又得了系統的強化。 負責x市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發大事。但x市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然x市場的進展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但x市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身力量的局限，這是在x市場工作得到的最深刻熟悉。同時，x市場各種困難壓力的經受，使自己的心理素養得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮躲避，能夠從容冷靜的

20、去面對解決，這是我在x市場工作得到的收獲。 二、x超市工作階段 6月份因工作的需要，我被調到x超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。 雖然自開業就加入了x超市這個大家庭，對x超市的人員也很熟識，但到了詳細工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業學問的學習，主動看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深化溝通。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與

21、陳設作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品選購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳設、庫房、接貨從每一個詳情開頭嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動性自主性得到了發揮。在公司各部門的關懷支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。 店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發大事的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、

22、客服、接貨、防損、消防等各個環節深化了解，發覺問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。 三、人員管理培訓工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經受、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。通過相關專業理論學問的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。 首先自身從心理上真正的關懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的進展目標，的確激發員工工作的主動性與主動性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的

23、更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。 但人是不斷改變與進展的，人員的管理也會隨之改變與進展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。 對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自x市場的50余名員工到x市場超市的30名員工再到8月份x超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與溝通，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品學問、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了肯定的成效。 四、專業學問的學習與市場把控力量的提高 超

24、市零售業進展的潮流勢不行擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參加進時代進展的行業之中，肯定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳設、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的連接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的學問消化貫穿再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來端詳市場的改變，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。 五、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行

25、業的時間僅僅一年時間，詳細開頭超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的學問是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參加營運時間較短，操作不夠自如外，詳細還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析猜測不夠透轍精準，底氣不足，這是由于閱歷少。 面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司進展奉獻自身全部的能量。 總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的x超市事業中去，用進展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。 超市主管

26、年終總結5 我的x超市的經理，到x超市來已經x年的時間了，幾年來，我系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎學問，學習新型的零售業的學問，力圖盡快融到家樂的進展中去。在x店開業前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，常常和員工奮戰到深夜，直至開店。至此，我開頭了開創x市場的征程。年初x路北店的銷售額每天僅十余萬元，經過半年的努力，市場最終打開，家樂在x的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿足了，員工的臉布滿了喜悅，這一年我被評為“xx先進員工”。 由于是剛來x市工作，沒有人緣關系，一年來，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解x市場及各項政策規定，與合作方緊密協作

27、，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓x市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環境。 目前，x有超市x多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環境，使xx年任務的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔憂的思想。為此，我對員工們提出x年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。 一年來的服務規范的培訓、管理者的培訓，大家都不會遺忘這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫逆境。一年來路北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標，銷售額超方案完成。比x年增長、了85%，連續三年完成了集團下達的任務。 面

28、對閃完的成果，我并不滿意。 我仔細分析商品結構及市場需求，準時調整商品結構并合理掌握庫存，避開積壓資金。因x路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在肯定程度上影響銷售。年初，公司在x成立商品組，由我擔當組長，為了使店在x穩步進展，使其同競爭對手形成差異優勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善x市場的同時，進一步形成了x連鎖的優勢。汰換了不適合x市場的商品，并進展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。 x年中，在我的帶領下，xx在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比

29、11年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。x年度市消協、工商、報社在民意測驗中，x路北店被評為“x市民最滿足超市”。 在擔當x路北店店長及x地區主管期間，面對店內外繁雜的工作我開動腦筋想方法，大膽放權，競聘上崗，充分調動各級管理人員和廣闊員工的工作主動性、制造力。我認為“員工是企業的資本，只有為他們供應機遇，才能充分發揮他們的才智，才能增加員工的凝聚力，企業才能長存”。在我的領導下，x路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。 當然在工作中我也存在著不足之處，在以后的工作中我會不斷改進，力求使工作能在上一個新臺階。 超市主管年終總結

30、6 雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。這一年，每個人都見證了超市的艱辛成長過程，從開頭最初的每天訂單營業額不超過兩位數的狀況進展到現在每天平均營業額達幾千，這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。現在我就20xx年的工作做出如下總結： 1、進貨方面：應當多留意貨品的生產日期和有效期限；由于得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最終導致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在柜子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現一些問題，經過一些交涉和處理后，這方面問題漸漸得到

31、改善。 2、招送貨員方面：送貨員聘請是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給超市帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著漸漸去了解怎么在短時間內去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應我們進展的需求。 3、上下級工作協調方面：酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。 4、工作職責方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會把自己的想法或看法強加到副主管頭上，留意到這個問題了的，已經在改進當中了。當然也不會把職責劃分得太清，由于一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統籌考

32、慮的還是會統籌考慮的。 5、電話回訪方面：這一年總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。 6、關于超市以后的進展：由于各方面緣由，比如資金不足，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒有連續再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。等到資金已經到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿意下單顧客的需求。許多顧客也在反映增加煙，還不是一個成熟的時機，下一年煙類確定會加進去的。同時，盡力去聯系一些價格低廉的經銷商以滿意超市的.進展需求。 超市主管年終總結7 一年來，在領導的正確領導下，在同事們的主動支持和大力關心下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一位

33、領班的職責，美滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結起來收獲許多。 一、在收銀工作中學習，不斷進步自己的業務水平 作為一位收銀員領班，首先是一位收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。當然我從事收銀員工作已三年，且獲得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最早把握電腦操縱技術，總能為下面的同道做指導。 二、做好了員工的管理、指導工作 領班當然不算甚么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重擔，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，不管是誰，有了違紀，決不遷就將就，正是由于

34、我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。 (1)、專業力量 作為一個領班，你必需把握肯定的專業學問和專業力量，隨著你的管理職位的不斷提升，專業力量的重要性將逐步削減。作為基層的主管，個人的專業力量將特別的重要，你要到達的程度是，能挺直指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業力量的來源不過是兩個方面： 1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬往學習。“不恥下問

35、”是每個主管所應具有的看法。 (2)、管理力量 管理力量對一個領班而言，與專業力量是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理力量就越少。反之，當你的職位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一項綜合力量，需要你的指揮力量，需要你的決斷力量，需要你的溝通調和力量，需要你的專業力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量來自書本，但更多的來自實踐，因此要進步你的管理力量，需要不斷的反思你的平常工作，用你的腦袋常常往回顧你的工作，總結你的工作。 (3)、溝通力量 所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這類溝通包括兩個方面，跨部分間的溝通，本部分內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司

36、是一個整體，你所領導的部分是整體中的一份子，必定會與其他部分發生聯系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為了解決題目，解決題目的動身點是公司利益，部分利益聽從公司利益。部分內的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動態，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握，往指導，往幫助，往關懷。反之，對你的主管，你也要主動往報告，報告也是一種溝通。 (4)、培育下屬的力量 作為一個領班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要.你所領導的單位是一個整體，要用團隊的氣力解決題目。許多主管都不愿將一些事交給下屬往做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的

37、時候還不肯定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的題目是，如此進展下往，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你以為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部分的強弱，不是主管力量的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地往戰勝獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬練習成獅子，而不需要將自己變成獅子。 (5)工作判定力量 所謂工作力量，個人以為，本質上就是一種工作的判定力量，對全部工作的人都特別的重要。培育一個人的判定力量，首先要有率直的心胸，或說是要有良好的道德品質，這是工作判定的基礎。對世事的對錯，才

38、能有正確的判定，才能是非分明。其次，對你所從事的工作，不論是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清晰的判定，或說是決斷。實在工作的判定力量是上述四項力量的一個綜合，主管力量的體現是其工作判定力量的體現。 (6)、學習力量 現今的.是學習型的.，現今的企業也必需是學習型的企業，對我們每一個人也必需是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，二者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上遇上.的進展。走上.的我們，要完全主動的往學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應當是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣

39、，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過往的力量怎樣，現在的力量怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是你將來競爭的根本。 (7)、職業道德 但丁有一句話：聰慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷沒法用聰慧往彌補。對工作中人，不論是員工，還是主管，職業道德是第一名的。這就比如對一個人而言，健康、財寶、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無窮大。職業道德對工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種力量才有存在的意義，對公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不同等于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不

40、管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人進展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的往撞一天鐘。 以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還許多。我深信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西。 因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的確定。 三、公道支配好收銀員值班、換班工作 收銀員的工作不累，但得認真，因此收銀員必需任什么時候候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是費盡心機，既要讓怍銀員休息好，

41、又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。 四、抓好一級工作、給領導分憂 做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的題目，我決不往麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。 這一年，當然工作獲得了肯定的成果,但還有許多進展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會把工作做得更好。 超市收銀部年底總結及明年方案: 轉瞬間年行將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進行以下總結： 年度工作完成狀況以下： 一、部分獎罰：年元月，依據超市各項規章制度，再結合本部分的實際狀況，特制定員工考核細則，并利用早會的情勢組織員工學習，該細則主要以現金的方式實施獎罰，提倡多獎

42、多罰，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和懲罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批判訓練為主，懲罰為輔，在嚴峻懲罰的其礎上體現出人性化管理。 二、輪崗：由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層，崗位調劑幅度較大，服務臺，收銀臺，現金辦等各崗位均有不同程度的調動，本著培育全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現優秀的員工調往服務臺熬煉，將服務臺優秀員工調往現金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信念十足的在本崗位上連續工作下往。 三、保潔工作：在年上半年，超市還未成

43、立保潔組，故保潔工作臨時由前臺部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控，且勞動疏松，勞動力低下，鑒于此種狀況，特依據其逐日實際工作狀況和職員數目，制定崗位操縱要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負責，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在肯定程度上改善了超市的衛生狀態。 四、現金辦工作：鑒于現金辦工作的特別性和需要性，在便于管理的基礎上，將現金辦的工作整理出一份詳細的操縱流程，并組織現金辦職員學習，由組長逐日跟進員工工作完成狀況，閑時整帳，忙時上機，不但進步的了現金辦的工作效力，也在肯定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時，在不影響平常工作的狀況下

44、，結合現金辦職員的要求，減掉了一些沒必要要的帳目，并將5天一整帳更改成10天一整理，避開鋪張時間及精力。 五、手機錢包業務：年超市新增加了手機錢包業務，由于手機POS機不與收銀POS機相干聯，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等狀況，在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟習，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部分特利用空閑時間對POS機進行專項討論，并屢次請教移動公司相干人士，目前，通過各項測試及平常積積的閱歷，對手機支付進程中可能遇到的狀況基本能夠予以解決。 六、離職率：前臺部是一個特別的工作崗位，職員均屬

45、80后成員，其中不乏90后，職員穩定性相對各營運部分來講較差一些，年輕易沖動，心理素養差等因素在肯定程度上影響了我部分的工作，對此，我們在聘請的時候側重于本地80后成家的職員，有效的下降了部分別職率。 七、短款：短款始終是本部分員工頭痛的題目，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款以后找不到緣由，更加影響了員工工作的主動性，因此，我們特地將每次短款的狀況記錄下來，并組織員工分析可能出現短款的緣由，及避開短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習。 八、贈品盤存：由于服務臺贈品較多，活動內容不同，造成贈品積存，且隨著超市開業年限的加長，帳目不清的狀況比比皆是，對此，6月份特組織專人對

46、服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或早已未發放的贈品退回收貨部，服務臺只放置常常用法贈品，滕出的存包柜用于平常寄存包服務，這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的狀況，同時減輕了服務臺職員工作壓力。 九、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行公道化分，明確到人，服務臺的每項工作都由專人負責，并定期對其工作完成狀況進行抽查，分歧格者納進考核。 十、職員幫帶：職員傳幫帶始終是公司進展進程中重中之重的題目，而人才不能準時發覺，不但影響了平常工作，同時也不利于公司的長遠進展。因此，準時發覺人才，培育人才成了工作中一項不行或缺的事。今年度，我部分一共上報后備職員6人，后期因個人或其它緣由，終究確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟習本部分工作狀況及相干學問。為其以后走上領導崗位做好展墊。 十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現金辦增加一項辦卡業務，為避開辦卡進程中出現的一系列題目，本部分特殊加強了對儲值卡辦理的管控，時常進行抽查，對私自辦理團購業務的職員一經發覺賜予嚴峻懲罰。 年度工作中出現的題目： 一、銀聯系統：由于本部分所用法的收銀POS機還是超市開業時所配置的，距今已有多年，系統早已老化，因此在收