1、售后年度工作總結10在公司售后服務部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工 作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作 能力也得到了提高。現將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力 方向匯報如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司 產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益 ，是提高我們產 品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作 ，同時也為 了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進， 使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來，認

2、真履行的崗位職責， 較好地完成了各項工作任務：1. 在售后服務部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售 后網絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯系和協調的及 時性。2. 在售后服務部及各分公司領導及同事的積極配合下 ，完成了售 后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。3. 在售后服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。4. 對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時 處理客戶問題，改進產品性能，提高產品質量。5. 給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。6. 認真完成領導安排其他任務。二、精于專業技能，勤

3、于現場觀察。我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對 售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故 障,還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服 務人員,要在現場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題 和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習并參與新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司 售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業水平，而且還 從各位同事身上學到了做人做事的道理。三、善于溝通交流，強于協助協調。售后服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的 溝通交流能力。對于新技術，

4、客戶往往有操作不當的情況，并不都如客 戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶 進行交流,提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任 乃至對企業形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅 是產品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售 后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務 過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態度、超 值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣 新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。四、改進不足，展望未來。我在售后服務部工作了一年，做了一

5、些工作，學了很多知識，提高 了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：1）、新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參 與到工程現場去。2）、要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問 題,同時進一步完善售后服務檔案。3）配合售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業技能培 訓。4）工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高 自己的工作能力。在今后的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的 精神，腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。售后年度工作總結11XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原 因體現在兩個方面，一是告別了

6、熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍 之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了 一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工 作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來,覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。 特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少 我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人 在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單就是 為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護企業的形 象。回顧XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：一、回首成長路 難舍往日工作團隊

7、回首XX年的深圳fdk的工作,興奮與激動的同時，大城市的機遇和 挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工 作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的 世界級大企業的培訓；離開企業,一個新的工作環境，很多事情都是未 知。當時,想到了誰動了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于嘗試 改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷 練和學習。二、融入新環境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作 的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通

8、 過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很 快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手 而且多是和其他企業或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利 進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周 到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提 高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝 通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能 維護好客戶關系。新的工作崗位和角色，給予

9、我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務 案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性 的案例報告可以很好的來說明（附頁）。三. 不斷進步，時刻更新,把自己的本職工作做好每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程 記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程 ，這樣自己的水平提 升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習 先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要 ，養成良好的 個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。 通過近一年的工作和積累，企業的相關產品現在都可以獨立處理了 ， 這里面有很多是企業培養促使自己可以盡早的獨立 ，并產生經濟效益。四. 結束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己 有不少不足之處：1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠 透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監督與建