1、員工日常檢查記錄表項目：部門：檢查日期：年 月 日檢查內容儀容儀表、工作紀律、崗位標準、禮節禮貌、業務技能、宿舍管理、服從意識、團隊意識姓名時間檢查內容檢查情況處理意見檢查人被檢查人主管層日常檢查記錄表檢查日期：年 月 日檢查內容執行力、敬業精神、服務意識、責任心和工作態度、管理能力、以身作則、業務能力、學習進取姓名時間部門檢查內容檢查情況處理意見檢查人被檢查人檢查內容辦公室環境、員工日常檢查、員工儀容儀表、員工工作狀態、部門工作計劃、現場品質巡查、協同配合部門日期檢查內容檢查情況檢查結果處理意見檢查人備注姓名日期1234567891011121314151617181920212223242

2、5262728293031綜合得分禮賓部月度目標考核表項目名稱：部門責任人：考核日期:內容序 號計劃、要求權重考核標準得分備注關鍵指標30分1無治安案件發生，無火災發生30%發生一起為0分基礎指標70分2部門、客戶對部門服務有效投訴為零15%出現一起有效投訴，扣5分/次XX3有效投訴處理率100%15%每下降一個百分點，扣5分4部門質量記錄，檢查記錄規范、完整10%出現一處不合格，扣1分/處5部門工作計劃完成率 98%10%每下降一個百分點，扣1分6部門服務品質符合規程標準10%出現一次不合格，扣 2分/次合 計90%權重比例少10%考核說明：考核人：日期：禮賓部班組月度目標考核表項目名稱：班

3、責任人：考核日期:內容序 號計劃、要求權重考核標準得分備注關鍵指標30分1本班次無治安案件發生，無火災發生30%發生一起為0分基礎指標70分2部門、客戶對本班服務有效投訴為零15%出現一起有效投訴，扣5分/次3按規定執行交接班制度、崗位紀律15%每下降一個百分點，扣5分4本班質里記錄，檢查記錄規氾、兀整10%出現一處不合格，扣1分/處5按規定進行班組工作檢查10%每下降一個百分點，扣1分6本班崗位標準符合規程要求10%出現一次不合格，扣 2分/次合 計90%權重比例少10%考核說明：考核人：日期：禮賓隊員月度目標考核表項目名稱：被考核人：考核日期:內容序 號計劃、要求權重考核標準得分備注關鍵指

4、標30分1無治安案件發生，客戶有效投訴為零30%發生一起為0分基礎指標70分2各部門對其服務有效投訴率為零20%下降一個百分點，扣 5分3按規定履行門崗或巡邏崗職責25%出現一次不合格，扣 5分4崗位質量記錄規范、完整15%出現一處不合格，扣1分5服從管理，按要求元成臨時交辦的工 作任務，能主動配合其他同事10%出現一次不合格，扣 5分合 計100%考核說明:日期:考核人:客服部月度目標考核表項目名稱：部門責任人：考核日期:內容序 號計劃、要求權重考核標準得分備注關鍵指標30分1服務接待滿意率100%30%未完成為0分基礎指標70分2部門、客戶對部門服務有效投訴為零10%發生一起，扣5分3客戶

5、接待，茶水提供及時率100%10%下降一個百分點，扣 5分4對客服務物資整潔、有序10%一項不合格，扣 5分/處5部門質量記錄，檢查記錄規范、完整10%出現一處不合格，扣 2分/處6部門工作計劃完成率 98%10%每下降一個百分點，扣2分7部門服務品質符合標準規程10%出現一次不合格，扣 5分合 計100%考核說明：考核人：日期：客服員月度目標考核表項目名稱：被考核人：考核日期:內容序 號計劃、要求權重考核標準得分備注關鍵指標30分1客戶接待、茶水提供及時率100%30%未完成為0分基礎指標70分2部門、客戶對崗位服務有效投訴為零15%下降一個百分點，扣 5分3對客服務熱情主動15%出現一項不

6、合格，扣 5分5對客服務物資完好率 100%10%下降一個百分點，扣 5分6服從管理，按要求元成臨時交辦的工 作任務，能主動配合其他同事15%出現一次不合格，扣 5分7崗位服務品質及流程符合規范15%出現一次不合格，扣 2分合 計100%考核說明：考核人：日期：維修人員月度目標考核表項目名稱：被考核人：考核日期:內容序 號計劃、要求權重考核標準得分備注關鍵指標30分1維修及時率100%，維修合格率 98%30%未完成為0分基礎指標70分2部門、客戶對崗位服務有效投訴為零15%下降一個百分點，扣 5分5活動期間工程方面準備、配合及時率100%10%下降一個百分點，扣 5分6巡查、維修記錄規范、完

7、整10%出現一處不合格，扣 2分7活動期間工程方面保障合格率100%10%每下降一個百分點，扣2分8服從管理，按要求元成臨時交辦的工 作任務，能主動配合其他同事10%出現一次不合格，扣 5分合 計100%考核說明：考核人：日期：保潔部月度目標考核表項目名稱：部門責任人：考核日期:內容序 號計劃、要求權重考核標準得分備注關鍵指標30分1無部門和客戶有效投訴30%未達到的，為0分基礎指標60分3保潔服務及時率為100%合格率98%10%下降一個百分點，扣 5分4保潔服務客戶滿意率 100%10%下降一個百分點，扣 5分5部門質量記錄，檢查記錄規范、完整10%出現一處不合格，扣 2分6部門工作計劃完

8、成率 98%10%每下降一個百分點，扣2分7部門服務品質符合標準規程10%出現一次不合格，扣 5分合 計100%考核說明：考核人：日期：保潔部班組月度目標考核表項目名稱：班責任人：考核日期:內容序 號計劃、要求權重考核標準得分備注關鍵指標30分1區域保潔按規定完成30%未達到為0分2每日區域保潔有計劃性15%出現一次不合格，扣 5分/次3崗位安排，臨時調度及時15%出現一次不合格，扣5分基礎指標70分4質量記錄，檢查記錄規范、完整10%出現一處不合格，扣1分/處5區域保潔檢查及時、有效15%現一處不合格，扣 1分/處6崗位標準符合規程要求15%出現一次不合格，扣 2分/次合 計100%考核說明

9、：考核人:日期：保潔員月度目標考核表項目名稱：被考核人：考核日期:內容序 號計劃、要求權重考核標準得分備注關鍵指標30分1完成責任區域衛生保潔工作30%未完成為0分基礎指標70分2部門、客戶對崗位服務有效投訴為零20%發生一起，扣5分3環境保潔記錄及時、準確10%出現一處不合格，扣 5分4環境保潔作業符合崗位規范20%出現一次不合格，扣 5分5服從管理，按要求元成臨時交辦的工 作任務，能主動配合其他同事20%出現一次不合格，扣 5分合 計100%考核說明：考核人：日期：員工日常檢查細則序 號項目考核標準分值評分細則1儀容儀表儀容儀表、精神面貌符合規范10%出現不合格，扣1分/次2工作紀律自覺，

10、自律，遵守各項規章制度10%出現不合格，扣1分/次3崗位標準工作認真，嚴格按崗位流程規范實施，符合崗位操作標準15%出現不合格，扣2分/次4禮節禮貌符合禮儀標準，主動提供服務， 對人和藹、熱情、大方、得體， 有較高的服務水準15%出現不合格，扣2分/次5業務技能比較全面了解和掌握本崗位知 識，崗位技能熟練，能獨立有效 完成工作。10%出現不合格，扣1分/次6宿舍管理宿舍物資完好，物品擺放整齊、 有序，宿舍區域衛生秩序良好。10%出現不合格，扣1分/次7服從意識服從部門管理和工作安排，樂于 接受任務，按要求完成任務。15%出現不合格，扣2分/次8團隊意識能與他人溝通，合作互助精神較 好，能主動配

11、合其他部門工作， 同事間關系良好。15%出現不合格，扣2分/次主管層日常檢查細則序 號項目考核標準分值評分細則1執行力按計劃圓滿完成工作目標，按 時、按標準完成工作任務。15%出現不合格，扣1分/次2敬業精神工作有耐心、恒心和毅力，熱愛 本職工作，工作專心致志，不計 個人得失，主動協助配合，有較 強的奉獻精神15%出現不合格，扣1分/次3服務意識服務意識好，對人和藹、熱情、 大方、得體，有較咼的服務水準， 積極主動為客戶、員工提供服務 與幫助15%出現不合格，扣1分/次4責任心和工作態度敬業愛業，樂于奉獻，不計較個 人得失，能維護公司利益，崗位 責任意識較強15%出現不合格，扣1分/次5管理能

12、力有較強的計劃、組織、協調、指 導、控制能力，部門工作氛圍和 工作績效較強。10%出現不合格，扣1分/次6以身作則自覺性高，自律性強，遵守各項 規章制度，模范帶頭，以自己的 行動做出榜樣10%出現不合格，扣1分/次7業務技能熟練掌握本行業知識和崗位技能，在崗位工作中發揮出色10%出現不合格，扣1分/次8學習進取積極參加各項培訓，勤于動腦， 善于分析總結，虛心好學，有強 烈的進取心，不斷摸索和實踐10%出現不合格，扣1分/次部門工作檢查細則序 號項目檢查標準分值評分細則1辦公室環境衛生、秩序整潔、有序，物品按照標準擺放， 文件資料有標簽，分類清楚10%發現一項不合格，扣2分2員工日常檢查嚴格按照檢查內容、要求進行檢查， 記錄完整，檢查公平、公正、公開，10%發現一項不合格，扣2分3員工儀容、儀表、儀態符合規范要求，無禁止性行為出現10%發現一項不合格，扣2分4員工工作狀態有較強的工作責任心，工作狀態積 極主動，能自覺完成本職工作，服 務意識好，服從意識強，能積極參 與各項活動，能主動配合、協助開 展工作15%發現一項不合格，扣2分5質里記錄部門質里記錄健全，質里記錄完整、 清晰，符合規范要求，各項服務環 節均有質量記錄。15%發現一項不合格，扣2分6部門工作計劃部門工作計劃有計劃重點，計劃內 容清晰、具體，能按計劃節點圓滿 完成，計劃工作有效完成率 100%10%發現一項不合格