1、營業主管工作總結營業主管工作總結1 本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，主動協作好上級工作，仔細履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下： 一、加強學習，提高素養 當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作閱歷邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教，盡快把握各崗位業務技能，同時，仔細學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務進展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。 二、進入角色，仔細履職 作為一名營業主管我嚴格根據標準化服務的要求及自身的崗位 職責，一絲不茍，

2、仔細執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的繪聲繪色，提高了員工的士氣，興奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的主動性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。 （1）、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行爭論、寫觀后心得體會、讓員工通過嬉戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優 質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，把握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有

3、較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶用法自助設備；業務詢問，產品宣揚；優質客戶識別和推舉，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營業環境和秩序。各崗位協調協作，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。 （2）、加強團隊建設，發揮激勵機制的主動作用。為進一步提高員工的工作主動性，員工的績效安排考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓全部員工參加評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分狀況等一一公布，使考核更趨公正、公正、公開，由于通

4、過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱忱、工作效率和對產品營銷的主動性有了較大的提高。 （3）、主動拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿足度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是主動開展各項宣揚、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣揚、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了肯定的作用。 三、廉潔從業，樹立形象 本人在職期間，始終響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，仔細學習支行文件領悟

5、精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營業主管我本著團結全部員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公正、公正”的看法，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的不足及20xx年工作方案 本人在一年中雖取得了不少成果，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新力量不足，在管理上缺乏閱歷，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素養有待提高，業務水平不夠全面，管理力量仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點： 1、實行有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常

6、抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必需強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和信譽，廣泛征求客戶看法和建議，解決服務工作中存在的.問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、平安服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提 升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。

7、三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。 2、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務進展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶供應多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向

8、多功能產品服務轉變，讓其用法我行產品的種類和比例不斷提高。 時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻改變著，這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環境的改變，提高自己的履職力量，把自己培育成為一個業務全面、思想合格的營業主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己，發揚優點，彌補不足。 以上是本人的述職報告，不足之處請批判指正。 營業主管工作總結2 20xx年年底崗位調整，現在的我由一個一般員工成為一名主管會計，壓力也相應的增加了！艷羨的眼神、支持和贊許

9、的話也聽了不少！而我到覺得沒什么，心里比較安靜，心中好像也沒有什么可喜悅的！可能是由于上學就當過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開頭銀行會計工作總結，的確是個熬煉人的機會！ 20xx年將要過去，回顧近一年來的工作，感受良多，收獲不小。近一年來，在行長的正確領導下，各部門的全力支持下，嚴格自律，規范管理，踏實工作，熱忱服務，履職盡責，任勞任怨，熬煉了自己，提高了財務管理水平。當然，也存在些許不足，在此，對大家賜予我的關愛和關心表示誠心的感謝！下面就我近一年的工作狀況簡要匯報一下： 一、主要工作 本人將工作重點放在財務服務、規范上，我感到只有搞好服務才能做好工作，只有堅持規

10、范才能削減風險與差錯。此后，以優質服務為先導，以規范制度為理念，立足做好常規工作，著眼推動重點工作。取得了肯定進展，收到了肯定成效，做了大量事務性的工作。工作方面：踏實工作，履行職責，仔細執行會計法， 規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。按規定時間完成每個季度單位存款賬戶的對賬工作，另外按時完成市行布置的補發信用機構代碼證得工作，準時申報各項稅金。在各類年中審計、年終預審及財政稅務檢查中，主動協作相關人員工作。 學習方面：虛心請教，不斷提高，完善各項財務基礎制度，加強業務學習，提高業務水平，提升思想境界，剖析自我，查找不足，擺正自身位置，尋求良好的工作方式

11、，提高工作效率，探尋人性化管理，振作精神，嚴格要求，勝任本職工作。在工作中學習，在總結中提高，在培育全面素養上下功夫，注意詳情，養成良好習慣，做好工作。思想方面：主動上進，團結協作，充分發揮主觀能動性和工作主動性，不斷提高團隊整體素養，營造和諧氛圍，樹立開拓創新、務實高效的形象。不斷加強財務人員之間的相互學習、相互溝通、互幫互助、相互補臺，打造和諧高效工作團隊，達到在工作中相互認同、相互理解、相互支持、共同提高。 二、存在不足 1、自身學習抓的不緊，理論學習不夠仔細，學得不深不透，忙于事務，創新不足； 2、疲于應付日常事務，前瞻性、系統性討論較為欠缺； 3、財務分析、猜測水平有待提高，財務信息

12、的決策力量有 待增加； 4、工作中有時缺乏耐煩有點急躁的現象，以后有待加以克服。 三、下步工作思路 20xx年我國的.經濟形勢將發生更加深刻的改變，將隱藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，連續搞好優質服務，努力堅持規范，著力推動創新，主動探究解決新形勢下財務工作面臨的新狀況新問題，理好財、服好務、辦好事。主動主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務優化管理。把財務做精做細，搞好成本歸集。拓展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發揮支撐服務職能，合理

13、有效配置有限資源，切實防范財務風險，最大限度降低成本，促進單位全面健康進展。在提高企業競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業的進展，和大家共同進步，與公司共同成長。 營業主管工作總結3 時間如梭，轉瞬間又將跨過一個年度之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作看法。通過各級領導及同事的指導與關心，嚴格要求自己努力學習專業學問，提高專業技能，完善業務素養，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。我將全年的工作進行如下總結： 在勤奮敬業方面，作為基層的一線柜員，我仔細貫徹執行民主集中制，顧全大局，聽從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原

14、則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我喜愛本職工作，能夠正確仔細的去對待每一項工作任務，在工作中能夠實行主動主動，能夠主動參與單位組織的各項業務培訓，仔細遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。 業務學問方面，從高柜到低柜，從對私到對公，從辦業務到值大堂，我刻苦鉆研各類業務技能和服務技巧，在嫻熟把握了原DCC業務流程的基礎上，仔細主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的狀況下。 第一時間把握新業務，嫻熟新系統的操作。這一年，在業務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的平安，恪守信用，老實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠意、熱心、細心、耐煩，維護客戶的正值利益

15、。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發生。 工作看法方面，我時刻將事業心、責任心和進取心放在心上；我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執行行里的各項規章制度，由“制造問題”轉向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上，主動主動去聯系去解決問題。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已。 現代銀行業務日新月異，作為年輕人，我必需不斷努力學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環境的改變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業務全面的建行員工。 回顧這一年的工作里，雖然有了肯定的進步和成果，但在一些方面也存在著不足。如：有制造性的工作思路還不是許多，營銷