1、易趣網目錄·  一、網上商城概述·  二、易趣網的基本框架與功能·  三、易趣網的商業模式·  四、易趣網的經營模式一、網上商城概述1網上商城的定義  類似于現實世界當中的商店,差別是利用電子商務的各種手段,達成從買到賣的過程的虛擬商店，從而減少中間環節，消除運輸成本和代理中間的差價，造就對普通消費，和加大市場流通帶來巨大的發展空間。盡可能的還消費者以利益，帶動公司發展和企業騰飛。引導國民經濟穩定快速發展。推動國內生產總值。 2. 網上商城的分類 （1）BtoC 電

2、子商務模式中的一種，全稱是Business to Customer，是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。 這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。國外典型的代表是亞馬遜，國內典型的代表有當當、卓越等等。 BtoC（Business To Customer）是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。B2C即企業通過互聯網

3、為消費者提供一個新型的購物環境網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。但是在網上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數碼類產品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網上銷售，當然，也不排除少數消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，尤其在我國產品質量管理體系并不完善，人們更愿意相信自己的體驗感覺來決定是否購買。所

4、以，到目前為止，B2C市場上成功的企業如當當、卓越，都是賣一些特殊商品的。目前B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付相結合，而大多數企業的配送選擇物流外包方式以節約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優秀企業示范效應的促進，網上購物用戶迅速增長，這種商業模式在我國已經基本成熟。 （2）BtoB 電子商務模式中的一種，全稱是Business to Business，就是商家面對商家進行銷售的意思，典型的代表是阿里巴巴。 B2B只是企業實現電子商務的一個開始，它的應用將會得到不斷發展和完善，并適應所有行業的企業的需要。 目前企業要實現完善的B2B需要許

5、多系統共同的支持，比如制造企業需要有財務系統、企業資源計劃ERP系統、供應鏈管理SCM系統、客戶關系管理CRM系統等，并且這些系統能有機地整合在一起實現信息共享、業務流程的完全自動化。實現這樣的系統需要企業投入數量可觀的人力、物力和財力，多數中小企業會對這樣大的投入望而卻步。考慮到這些企業的特點，新網提供了企業支付得起的B2B電子商務解決方案。 一方面，企業可以采用新網提供的產品，從低端到高端、從單一到全面，有步驟地實現B2B。比如分銷商可以針對業務的主要特點采用新網的DRP系統，商業企業可以使用新網的SCM系統，以銷售、服務等業務為重點的企業可以采用CRM系統。 另一方面

6、，考慮到一些中小企業在資金、人員等方面的限制，新網將以ASP應用軟件服務提供商的方式，向企業用戶提供基于互聯網的的軟件托管、分發、管理應用程序租用及相關服務。企業用戶可以將業務應用所需的基礎結構、業務運作和應用管理等完全托管給新網這樣的應用服務提供商。使用戶以低成本的投入方式得到了高質量的技術和服務保障，從而確保了企業電子商務戰略的順利實施。 B2B是企業實現電子商務、推動企業業務發展的一個最佳切入點，企業獲得最直接的利益就是降低成本和提高效率，從長遠來看也能帶來巨額的回報。跟以前相比，企業總體戰略中越來越重視與信息技術的結合。公司的CEO們認識到，必須有所作為，才能保持企業的競爭能

7、力。信息技術對企業正日益變得生死攸關，新的信息技術投資能真正增強企業實力，而不僅限于改善企業的日常運作。 （3）CtoC 電子商務模式中的一種。全稱是Customer to Customer，由于2的英文two與to同音，因此又稱C2C。就是消費者互相之間進行銷售買賣的意思，典型的代表是ebay和淘寶。 CtoC電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 （4）B to G電子商務模式中的一種。全稱是Business to Government，就是商家面對政府進行銷售的意思。B

8、to G 包括政府采購、稅收、商檢、管理規則發布等在內的、政府與企業之間的各項事務都可以涵蓋在其中。例如，政府的采購清單可以通過互聯網發布，公司以電子的方式回應。隨著電子商務的發展，這類應用將會迅速增長。政府在這里有兩重角色：既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬商業行為人。又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規范的作用。在發達國家，發展電子商務往往主要依靠私營企業的參與和投資，政府只起引導作用。與發達國家相比，發展中國家企業規模偏小，信息技術落后，債務償還能力低，政府的參與有助于引進技術、擴大企業規模和提高企業償還債務的能力。 1995年，美國的eBay誕生，拉開了全球C

9、2C網站發展的序幕。一年后eBay開始獲利，1998年它的凈利潤達240萬美元，同年9月eBay在NASDAQ上市，當時股價18美元，9個月以后網站已有560萬人注冊，每天約75萬件拍賣品成交，日成交額700萬美元，股價也隨之大幅攀升，每股達到200美元以上。 中國互聯網絡信息中心發布的2006年中國C2C網上購物調查報告顯示，截至2006年3月，北京、上海和廣州三城市共有C2C網上購物消費者200萬人，在網民中的滲透率達到16.2%，其中上海的滲透率最高，為18.5%，北京和廣州的滲透率分別為17.5%和11.5%。中國C2C購物網站呈激烈競爭的態勢，根據購物人數與購物頻度計算的2

10、005年度中國C2C購物網站在三城市的用戶市場份額，淘寶網為67.3%，eBay易趣為29.1%，拍拍網為2.2%，一拍網為1.4%。（從2006年1月23日起，一拍網與淘寶網全面整合，用戶全部導入淘寶網交易，2006年2月15日，一拍網徹底關閉，所有商品全部下架。） 3. 網上商城的優勢 網上商城相對于傳統的零售業模式有著很大的區別，優勢在于：商品種類多、銷售沒有時空限制、商品價格較低、庫存小資金積壓少、商品信息更新快、費者購物成本低等等。 網上商城是在為個人用戶和企業用戶提供人性化的全方位服務，努力為用戶創造親切、輕松和愉悅的購物環境；不斷豐富產品結構，最大化

11、地滿足消費者日趨多樣的購物需求。并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優勢，贏得市場占有率多年穩居行業首位的驕人成績，也是時代發展的趨勢。 二、易趣網的基本框架與功能1. 基本情況 易趣網1999年8月，易趣在上海創立。2002年，易趣與eBay結盟，更名為eBay易趣，并迅速發展成國內最大的在線交易社區。 易趣定位于C TO C,也就是以網上拍賣業務為主,從事個人對個人的服務.具體說易趣提供一個電子商務交易的平臺。為買賣上雙方提供交易的空間,然后由易趣介紹雙方認識, 易趣就退出交易,最后由買賣雙方達成交易.易趣網目前已開展了以個人物品競標為主、網上

12、直銷和商家專賣為輔的三種交易方式。 易趣的收入來源于網頁Banner廣告收入，網上直銷收入，B to C商品拍賣的服務費，個人物品拍賣的賣方手續費等幾個項目。 易趣網的主體包括：買方、賣方以及易趣網系統。流程可以分為：網上注冊、交易前準備、網上交易、網下交易以及交易后評價五步。如買方交易流程下圖所示。交易流程  賣方和買方在網上注冊階段的簡單認證是通過電子信箱進行的，即用戶需輸入自己的昵稱、密碼、郵箱及其他的個人信息，初步注冊成功后，系統會自動發送確認信函。用戶進入郵箱進行確認后才能成為注冊會員，進行交易。但是，為了更好地確認賣方身份，保證買方的合法權益

13、。  在交易前準備環節，賣方在網上選擇售賣商品的相應分類，填寫較為詳細的商品信息，可采取起始價、最低價或一口價，并設立一定的時間期限；買方不僅需要查詢所需商品，還要對其進行鑒別，即他們在通過網站搜索系統、商品分類或同類店鋪等查詢方式找出自己滿意商品的同時，需要注意鑒別賣方的信用級別、查看歷史的交易評價、并仔細分辨商品信息的真偽，如此一來，可在一定程度上減少被欺詐的可能。買賣雙方不同的是，賣方在網上售賣商品不僅需要繳納如物品登錄費、粗體顯示費及物品推薦費等費用，還需要在交易達成后支付一定的交易服務費。當然，如果賣方在網上開立店鋪的話，也須按照付費店鋪收費標準進行付費。

14、0;網上交易環節相對較為簡單，賣方主要是在商品售賣階段對潛在出價者所提的問題進行解答，以促成交易達成機會；買方在自我出價的同時，可選擇網站的代理出價系統進行實時自動出價，提高獲得交易的機會。代理出價系統只需買方填寫能夠接受的最高價格，系統會自動在這個價格范圍內以當前的最低獲得價使買方的出價始終保持領先，并在別的買家出價時自動加價（加價幅度是由系統按照當前價格自動計算生成的），直到商品下線成交或買方出的代理最高價被別的買家超越。網站在各環節主要是保證系統的安全、保障交易的順暢并負責信用系統的順利。 2. 易趣網的功能結構     

15、60; 易趣網的功能模塊分為六個一級子欄目：買東西、賣東西、我的易趣、逛商店、社區、客服。功能結構三、易趣網的商業模式易趣的電子商務模式為網絡經濟模式，其中以個人物品競標方式為主要交易方式，網上直銷和商家專賣為輔。 1. 戰略目標 易趣網是定位于消費者的網絡經紀模式，其營銷策略的核心內容是重視客戶服務隊伍，解決網民實際困難，開設免費服務電話，組織網友網下交流。 2. 目標客戶 由于易趣開辟了一個投資低、成效高的電子商務市場，所以很多具有通暢貨物渠道和一定市場感覺的個人用戶大行其道，成為了相當有實力的個人賣家。 3. 收入來源 易趣的收

16、入來自網頁Banner廣告收入，網上直銷收入，B to C商品拍賣的服務費，個人物品拍賣的賣方手續費等幾個項目。2001年8月，易趣開始學習eBay的收費模式，向自己的賣家收取每件商品1到8元的登錄費。據易趣提供的數據顯示，易趣競標商品每日出價數從收費前的2800次驟升到逾1萬次；拍賣成交率從20%持續上升到60%；日成交金額也從30萬元上升到近100萬元，且在以20%的速度逐月遞增。易趣網頁上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1個買家出價，每60秒就有1件商品成功賣出。累計注冊會員數已經達到了350萬。 4. 具體模式 電子商務實際上是一種協作的商業模式，處于價值鏈中的

17、企業以其核心競爭力提供效益最大化的增值服務是電子商務運作的根本。電子商務商業模式的九種分類 ：經紀模式、廣告模式、信息媒介模式、銷售商模式、制造商模式、合作模式、社區模式、訂閱模式和效用模式.。其主要區分在于收入來源和經營形式的不同。 A.經紀模式：易趣采用“拍賣經紀人”的經紀模式，為賣方進行拍賣.根據交易品的價值，經紀人將向賣方收取不同的費用和傭金。 B.廣告模式：易趣采用的廣告模式主要有： 入口：易趣在網頁頂端有一個搜索引擎，包括各種內容的服務!通過高瀏覽量給公司帶來利潤，并使網站服務進一步多元化。易趣列出擬銷售的物品或擬購買的物品，供用戶選擇使用。 

18、;用戶注冊:通過用戶注冊,使用戶可以免費進入，同時能給易趣提供訪問統計數據。 基于詢問的付費安排:當用戶提出查詢條件時，易趣可以推薦相關的鏈接安排或與特殊的搜索條目有關的廣告。 引導廣告:在用戶到達想要看的內容之前，易趣的入口處顯示動態全屏廣告，以吸引顧客注意。 C.信息媒介模式：易趣采用中介代理的方式，通過提供全面的信息和輔助的服務，使買賣雙方的交易更為便利。該過程并沒有涉及雙方實際貨物或服務的交換。 D.銷售商模式：易趣在網絡上列出價格清單和拍賣出售商品，采用比特商模式，以最簡單的方式進行銷售和交付，交易過程完全在網上進行。 5. 商業模式

19、的變革 2002年易趣和美國CtoC巨頭eBay的合作表明了易趣在自身原有商業模式上的改革。并購5291和虎嘉網，模仿eBay的商業模式使得易趣得到了到與包括IBM、HP、聯想等大公司直接對話和從事商業交易的機會。 隨之而來的，企業業務的拓展由于司品牌和形象的改變而加強。而eBay和易趣合作之后，eBay的7萬多個核心用戶可以通過與易趣系統的相連直接到中國做生意，易趣的用戶也可以到eBay之上完成交易，隨之帶來的是網上跨國交易的大幅度增加。 四、易趣網的經營模式網絡時代的經營模式將是一種注重個性化的經營模式，需要者與供給者（生產者）直接交互，個性化的需求能得到最大

20、程度的滿足。 眾所周知，易趣的名字取自“交易的樂趣”，其含義是：交易的樂趣、樂趣的交換和容易獲得樂趣。英文名字“eachnet”取自中文的諧音，同時也蘊涵著“each person's net（每個人的網）”的意義。這個名字向用戶傳達了易趣對自身的希望：要成為廣大網民喜聞樂見，易于使用，安全高效的交易平臺。 首先，易趣的發布信息者必須確有其人。也就是賣主必須是通過實名認證的用戶。 其次，收取商品登陸費，目前易趣向賣家收取商品登錄費、登錄費1元至8元不等，以商品最低成交價為計費基數。并在每次交易成功之后，收取相應傭金也就是交易服務費，價格按每件商品在網上成交

21、金額的0.25%到2%收取，如果未實際成交則不收取。一件商品在易趣網上以3000元人民幣的價格網上成交，交易服務費約為30元。實名注冊，易趣用戶必須要實名注冊，通過實名認證后，不但有“獎狀”作為標記，還能得到一顆星；交易后雙方互做信用評價，信用評價由評價類型（好中差）和評論內容組成。用戶得到的所有評價構成用戶的信用記錄。認真如實的評價可以為其他用戶提供參照，當然，評價方同樣可以從他人提供的評價里獲益。目前此方法被廣泛使用在電子商務領域。 最后，網站有嚴格的規定，違反者將受到處罰，或者不能得到某些服務。 目前，國內的多家門戶網站都有二手市場等類似于易趣的經營模式，但是，任何一

22、家暫時也是無法與易趣相比。主要是注冊用戶很難保證真實性，再者收費與服務不相匹配。然而易趣嚴格的制度保證了可信度較高的網絡交易。 并且開設企業增值服務。現有增值服務內容：網上支付，物流配送和短信息服務。其中，網上支付的表現在于易趣與招商銀行、首信、chinapay、廣州銀聯、中國銀行、中國農業銀行、中國建設銀行和中國工商銀行等合作，提供網上支付服務。物流配送方面，易趣與、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業等合作，提供面向個人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣短信息服務有：易趣與中國移動合作共建易趣短信息服務系統，通過訂閱短消息，用戶可以享受交易提醒、成交通知、買家留

23、言傳送等即時功能。五、易趣網的技術模式1. 易趣網的電子商務通用模型 易趣提出了完整的電子商務應用的通用模型UCM（Universal E-Commerce Model，以下簡稱UCM模型）。UCM模型通過對電子商務應用中的一般特點與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務應用層次的通用性問題，為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設電子商務應用網站的整體解決方案。 在UCM模型中，電子商務應用被劃分為：商品檢索；商品采購；訂單支付；客戶服務和系統管理五大模塊。如下： 五大模塊     UCM體系結構。如下：UCM體

24、系結構UCM的特點： 1.支持多種形式的商品發布。 2.支持商品的價格和交叉促銷方式。 3.購物車采用Cookie技術，最大限度的提高商品采購的速度。 4.個性化的采購訂單模板，方便顧客進行購物組合比較，并實現常規購物的快速選購。 5.購物車內置的價格計算模型可以根據商家的價格體系靈活定置。 6.支持多種國內外主流信用卡的在線支付。 7.完善的客戶服務和客戶關系管理。 8.系統管理采用集成管理平臺，支持多用戶管理。 2. 安全保證及服務 為了保證拍賣網的順利、快速運行，購買大容量的小型機、服務器

25、，實行自主管理，自主保護的方法。在系統安全問題上，公司購買并架設了先進的防火墻，在整個公司內部服務器、計算機網絡與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統安全的同時，保護用戶的合法權益。同時，保證對服務器、網絡定期殺毒，排除一切會產生隱患的可能。 2005年投資成立了“中國客戶服務中心”，中心引入eBay在美國最為先進的客戶服務手段及服務平臺，包括電話服務、郵件服務和“livechat”在線實時答疑。預計今年底，客戶服務中心將擁有近400名專業服務人員，為中國內地及港澳臺地區用戶提供服務 。六、易趣網的管理模式易趣的企業文化可以概括為：以人為本、公開交流、崇尚合作、隨和。&#

26、160;1. 以人力資源為核心競爭力 科技以人為本，而作為高科技企業易趣更是將這一理念擺在其核心地位。易趣采用扁平化組織模式，決策層貼近執行層有利于高層直接與員工溝通，實現信息的垂直流動，同時簡化和變革了管理。同時，Ebay的收購更對企業的管理帶來了更多國外的先進方法。個人業績同企業緊緊聯系，另外在獎懲制度中，除了與現金薪水掛鉤外，還提供了股票期權也很好的刺激了員工的工作熱情。 2. 科學的評價體系 信用，作為易趣的企業文化核心在前面講到的關于易趣的經營模式中已經得到體現。 易趣拍賣網站在建立初期就采用嚴格的規則，設立了自己的信用評價體系，并在不斷運行過

27、程中對其進行修改，使其完善。在易趣的用戶每次成功交易后都可以對交易對象進行一次評價。分為好中差三種等級，好評代表貨真價實，交易快捷等；中評代表商品有瑕疵未說明，交易較為拖拉等；差評則表示商品與網上描述有較大差距，討價還價等。三個等級評價間有著明確的界定，使人一幕了然。為了鼓勵評價，防止惡意評價。規定三個月內來自同一用戶的相同評價只計一次分，來自注冊用戶的評價在其成為會員前不計分。同時采取了用體系采取雙向匿名政策，一筆交易如一方先作評價，其評價內容在另一方作出回評或評價期限過后才被顯示。趣拍賣網還對眾多信用炒作行為進行規范。界定了信用炒作行為和懲罰的辦法。七、易趣網的資本模式易趣通過市場資本融資來擴大了資本規模，首先是Ebay用3000萬美元購買易趣30%的股份，接著又增資1.5億美元收購易趣美國公司剩余股份。 易趣并購了國內競標網站中原標局、上海網上手機銷售商“手機新天地”()以及國內面向需方的求購網站虎嘉網()，使易趣的規模進一步擴張。利用并購為主要手段