1、班主任溝通藝術：創造有效的學習生態環境呂佩橙 2012校園中最急需解決的問題：語言傷害n過于絮叨n諷刺挖苦n僵硬理論n錯誤保證n苛刻評判n負面預言n貶 抑n斥 責n攻 擊n警 告n威 脅n冷 漠語言傷害的類型語言傷害的類型主要內容一一積極達成有效溝通積極達成有效溝通u溝通的主要特質u溝通中的個人障礙u信息傳遞的主要途徑二二快速改善師生關系快速改善師生關系u溝通中增進關系的要領三三正確給予評價正確給予評價和和反饋反饋u主要類型u基本原則u步驟與過程第一節 積極達成有效溝通n溝通的六個要素n個人溝通的四大障礙n知識、表達、傾聽、情感n信息傳遞的三種途徑n有聲語言n形態語言n意象語言n全面性：我們每

2、天所做的每件事都是溝通n相互性：發出信息的方式總是影響接受信息的方式n目的性：真正的溝通是信息的被接受而不只是一種意圖n雙向性：既要收集也要給予信息n情境性：情境與對象直接影響溝通的成效n過程性：開始傳遞信息方式往往決定溝通結果溝通六大特質溝通障礙知識知識表達表達傾聽傾聽情感情感信息不足重點不清不善于傾聽時間緊、失去耐心渠道偏差缺乏技巧一心二用壓力大、情緒失衡未完全理解要求或問題過早評價或下定論缺乏互動個性缺陷缺乏相關知識地位差異被動型傾聽心態差異社會文化背景差異詢問方式或措辭不恰當選擇接收符合自己意向的信息先入之見、偏見、舊經驗、固有觀念教師重在營造學生的學習心理n管教而不侮辱n批評而不傷自

3、尊n贊美而不評價n表達憤怒而不造成傷害n認清情緒而不爭執n響應學生：過程就是方法n教導學生信任自己內在的真正感受班主任決定班級氛圍與文化n班主任需要一些特別的技巧來有效并富有人情味地處理班級里的各種瑣碎事務：n言語觸犯n日常沖突n突發危機n班主任的反應決定：n班級氛圍趨向合作還是敵對n學生情緒趨向贊同還是辯駁n學生本人是愿意改正還是報復n學生言行將來是變好還是變壞語言與非語言交流n有聲語言n聲音：語音、語調、音色、音量、語感、語速、停頓n表達：場合、情境、身份、職務、職業、角色、對象n形式：演講、對話、研討、會議、談判、談心、閑聊n意象語言n符號：評語、周記、紙條、圖表、標識、約定n課件：呈現

4、方式、設計、組織、運用n圖像：圖片、影像、聲樂n擺設、物體運用、環境安排n形態語言n無形：修養、氣質、服飾、姿勢、發型、空間距離n肢體：身姿、步伐、手勢、身體接觸、動作、移動n情感：表情、神態、情緒、態度、感受、價值取向、個性身體語言傳遞的信號n身體語言源自內心n人們傾向于更詳細肢體語言代表的意義n通過身體語言建立和諧關系n關注學生的身體語言n幫助了解學生的愿望和需求n幫助了解學生學習類型n幫助了解溝通中積極信號和消極信號消極信號n 思索式點頭n 眼睛接觸n 理解的附和聲n 微笑n 撫摸下巴n 張開的手n 寶塔手n 身體朝向你n 雙腳指向你n 放松的姿勢n 開放的姿勢積極信號n遠離或身體背對n

5、頻繁眨眼n捂臉部n玩弄小物品或咬小東西n身體前傾足部朝向出口n摩擦或撫摸頸部或臉部n拉衣領整領結或撩頭發n嘴唇按壓或添唇n摩擦大腿n捂鼻子或嘴n斜視或看天空n有限的眼光接觸n祈禱手n收回手臂或握拳n縮回雙腿或藏起雙腳n快速點頭n煩躁n腳底板或手指打節拍n來回踱步n急促呼氣溝通方式具有決定性n有效溝通：n以學生的立場就事論事n傳達關心與愛護n解決問題n無效溝通：n批評品格與個性 n引發焦慮和憤恨n制造問題增進師生關系承認學生的感受并予以幫助的關注學生的日常變化用接納性語言代替慣用的拒絕性語言用學生理解的語言和方式理解學生的表達和思維方式探討學生感興趣的話題第二節 承認學生感受n傾聽學生訴說n認同

6、學生感受n理解學生的苦衷、委屈、愿望n展現幫助的態度n給予有益的幫助關注學生的日常變化n外表的變化n學業的變化n行為表現的變化n情緒的變化n身體語言的變化學習使用接納性語言拒絕性語言接納性語言這有什么大不了的老師明白這件事讓你很失望你說的話沒人會信我愿意再相信你一次你到底想干什么你做的事情我很不喜歡這有什么難的我們一起來想辦法我看你是沒什么希望了 老師相信你能做得更好用孩子理解的語言和方式n了解不同階段孩子的認知能力n明了時代在社會、文化和科技發展方面對孩子的影響n了解當今孩子獲取信息的多種渠道n換位思考之一：n不要將自己的原則強加到學生頭上n讓學生也學習“換位思考”（既是向學生學習的模式，本

7、身也是幫助教師解決問題的工作方式之一）理解孩子的表達和思維方式n嘗試理解學生的思維方式、出發點和情感n學生特定的思維及行事方式總是源于某種原因n了解個性差異、成長環境n了解不同時期學生的情感表達和回應方式n換位思考之二：n學習真正從學生的立場看事情，而非站在本位上“為學生著想”，認為學生“應該”有什么想法和感受n讓學生自己找臺階下探討學生感興趣的話題n讓學生愿意參與n讓學生能夠參與n提出開放式問題n尋求共鳴點n相互信任和相互理解的基礎n明確并達成探討的主要目的：n流通信息n表達情感n控制行為n激勵改進n增進關系n營造氛圍n提升績效第三節 正確評價與反饋n 反饋的影響與類型n 有效評價與反饋原則

8、n 有效幫助及步驟n 有效批評及步驟n 評價與反饋過程反饋類型n積極反饋積極反饋n總體反饋：增進友好關系和良好感覺n具體反饋：使優良品質和行為發揚廣大n消極反饋消極反饋n一般反饋：感覺不舒服、失去自我控制、毀壞友情n具體反饋：應能保證提供使人改進的方法，否則不會削減不受歡迎行為，只會導致學生更加謹慎從事n不反饋不反饋n傳遞的信息：不論你做什么都不重要n學生將失去興趣，不再嘗試做得更好有效評價與反饋原則： 傳遞健康的信息n原則1：就事論事而非攻擊品格，不要將小事升級n原則2：注重孩子未來的改進而非數落過去的劣跡n原則3：采用有效表揚，不要攻擊學生及其家人n原則4：避免武斷診斷、嚴正警告和悲觀預言

9、n原則5：避免公眾場所給予難堪n原則6：讓學生自己做出自我評價和行動決定站在學生立場就事論事n選擇中性語言描述事實和感受n僅限于描述問題本身，孩子需要的不是批評而是指導n不講究批評的藝術讓孩子沮喪，但無助于狀況的改進n避免不必要的定冠詞n拉遠與學生的距離n引發無意義的抵觸和反擊n可能傷害孩子的情感n糾正即是指導n本身就是對錯誤行為的否定和對正確行為的引領n避免質詢“為什么”的濫用就事論事：選擇中性詞匯n詢問性“為什么”n意味著不同意、不贊賞、不愉快n應傳達尊重，維護自尊，讓孩子負起責任n詢問性“為什么”n暗示借口夠合理夠獨特夠可憐就可以被原諒n教師不得不對借口做合理和公正的判斷n學生的反應很容

10、易引起教師的消極情緒你為什么不能你為什么非要你為什么總是你一定要你就不能注重未來的改進n不要羅列、數落、指責學生以往的問題、錯誤和缺點n不要用形容詞描述上述情況，更不能定義其品性n不要做否定的評判、負面預測或消極的定論n特別是與家長溝通時：n請用“我們的”代替“你的”并使用孩子的名字n要將溝通重點放在你對孩子未來行為的期望上n表達你信任孩子能夠自我改善和取得進步的能力有效表揚n贊賞式的表揚：n肯定孩子的感受，描述其成就n讓孩子學會自我評價和激勵n培養自我指導和控制的獨立品格n評價式的表揚：n暗示地位的差別，讓孩子倍受壓力，引發焦慮、依賴和自衛n會養成依賴他人來決定自己的欲望和確立自我的價值的習

11、慣n有益的表揚n不評價、判斷孩子的性格和品行n不用陳詞濫調，富有創造性n贊美是一個過程：教師表揚 + 學生做出自我評價n描述孩子的努力和成就n敘述我們的感覺：肯定、高興、贊賞、欣賞、信任n由孩子自己做出判斷避免悲觀預言n引發學生負面自我評價，甚至自我放棄n不能達成鼓勵學生的目的n無益促進學生改正行為或繼續進步n造成學生家庭不和n推卸教師責任的一種表現避免公開沖突n承認學生感受，不要反擊，減少摩擦和挑釁n不要過度介入學生之間的糾紛n避免與學生公開爭論，個別交換意見n切忌使用威脅語言，特別是不能實施的威脅語言n學會自我控制，不能發火，心平氣和時再溝通n如處理問題有偏差，應敢于承認錯誤，教師將到得尊

12、重多聆聽：多聆聽：讓讓學生自己做出學生自己做出自我評價和自我評價和行動決定行動決定n給予學生安全的環境表達自我n用肢體語言表示認真傾聽n給予鼓勵和引導n幫助學生保守秘密n遵守給予學生的承諾n安靜不代表沒有問題n只要安安靜靜，老師就心滿意足了。n外表的溫順不等于內心的真實想法。n過多的指責讓學生更小心地犯錯。n不要急于給予幫助有效幫助步驟認真傾聽復述學生問題幫助學生弄清問題提出初步解決方法探詢學生建議確定行動方案取得承諾檢驗改進認可鼓勵有效批評步驟中性描述問題可能影響及后果表述自我感受提出愿望學生自定改進方案跟蹤、參與和指導把握或創造時機給予積極反饋分享成長經驗小結：評價與反饋過程n反饋的目的：n支持和激勵學生的良好行動n幫助學生看到真實的自我n內容：要具體、客觀、富有建設性n表述：僅描述行為，無需添加解釋，不要定性n性質：具有現實性和即時性n結束：注意近因效應n提升：分享結果回顧與總