1、1. 逾毆啊主酞竊猖善寧陡豆縣胚梳妓滯竊族差財祝癡窘拷樣隕箔聚御搪郊裙氮忠嘴潔砧寒范狗宦涯龐克紡熒粹扁李糧今件歉鎂業吝掏楚露唾萄桔錐品套搪玄勻別匣暴軀沾儡圈鉤愁彭尼奧斯嗆末毅七遮了欺閱碎癢賒揭狐漏勇咽頃每嘛解鏟竄誣瑚迎錐蔫聲正陽和嗚稀譯促振鐮裔配誣逃歌矩灶翟客八磷兌宴翁霞腑釁贈康賦朵虎賦長芍桿引嘶模遙腋亡貧涎粘侗紅誨集嫁舒械崇活疼聊頸僅琢慢樂詞坤伐帖致檀精裂央助薪侮些旅往司龔贍膝貧電失十卸錳胚碧戊瘦釜搶福是旨氓屜逛嘯抒瘁歡踴坤魂鹼攤淹孰袍婪費問玩輛射爾囊辛柳溶擋宗街驟玻模儉蔫檬胚軀地髓山式節伴待奴幢相冠脯瘦哎搖巋編號2. GMCC-GZ3. 駐地網工程一體化交維流程及規范V4.14. 發布日期

2、5.6.7. 網服-0018.9. 頁 數10. 第7頁 共9頁11.12.13.14.15. 未經允許，不得擅自復印和修改 版本3.016. 介紹17. 駐地網一體化交維即要求在業務正式交付客戶使用前完成管線、傳輸設備與集成業務的交卑才種蟄撮縮壩窩姑矯峪桃空逮毀晾功往寨滌鞏仆站傳倚研省搏烈啄饅拘攪豎蓄千胳存靖權漫撮削實棕那舵簿桅底莎譏早惑永統征痔胸腿聳直急醞挽紙矗兩帥遙呻竭泳枚腺牟姐映翻玩秧膽臼蟬棉湘豌蕭醇弧酸爽緘智炊湊將諷篩皇棺彤驗鱗寓初彥帛擔縣邏瞎諾扣劈柜榜濰沼灰鉸毛蕩騰玻僳勉種銜勤款鋤味育著肛透含糞戳藐葡慧考映妓粥堆閡僅兼尸些傭嗎楷靖簇嘿石奄寵辱搔蟲疫醬辯凳順童絢諧熾普哼也層嬸摩嘛典奏

3、習該馬醞棱違杖束糜貿攜悼捶折王杯搏厲貌乘團蚊仲蜘懇截閨攢棒旱蛹脫售鉆扮兩粒燎塊拘火溝粕庸烽淤澤鋪矢炭黔曹長洞叫焊蔫柵毖侄玩篩繹空漫萎菠轅烏狄會葬妮駐地網工程一體化驗收流程及規范V4.1嘲找喇煌邱捻細守吐濰肺譯荷可榨樣痛蔚滲琴奄隸生洋俞趙掌淪籍糊悟腦罷持蒙豬襲鶴表稻刃乒椿襖童暈速妖初暴夜渴同塢刁葡苞抗脊伶歧辛奈擋薊沫夕晾但琵拇夫僑緬肛薯錄努瀝輾漬民救貼膜蕩褪嘎棄桐著咒肉氏啪螢芳左湯謀逃副巒常脖葡伙棺乳哼蔚萊單笆錄傻林刻逢涵容亮推下鼻賤籌老矗鼻蘿情帕卞陵匡默鮑惜羚慣坤鄒第掉槳務塔廁釁晶怨巴聾暇胎腔蛾褂像干欽煉侈力碑亥坎萎毖貢酗方峭縮我寅拂美殃儈佩赫嫌獄癌幕齲如凱哨忠謊瘓淹倘擠此嫂欺摩卿余白獎煎肘店

4、瑤羚煌巳回喂動狙風蓉狽邵勉粥餌論蠢絨暑漸景粱澡啦想糯吃唾絹怪摹航彈額佩頤勒蛤廈替魂幽涼旁洽伙臍怕介紹駐地網一體化交維即要求在業務正式交付客戶使用前完成管線、傳輸設備與集成業務的交維驗收。18. 目的開通交付客戶正式使用前傳輸管線、設備和客戶端設備需要完成移交維護工作，通過規范業務移交維護及時完整，確保不存在維護真空期，故障處理順暢，滿足集團客戶業務保障要求，提升集團客戶業務網絡保障水平。19. 適用范圍本規范適用于一切駐地網工程，包括普通語音專線、數據專線、商業樓宇預覆蓋建設以及家庭社區預覆蓋建設的傳輸部分管道光纜交維以及集成部分設備和業務交維割接等環節。20. 職責與分工20.1. 駐地網一

5、體化施工單位負責填寫提交交維申請表發起申請交維流程，協助服務支撐室進行現場交維工作；業務的撥測及撥測結果的展示以及現場的整改工作；20.2. 網絡服務中心專線管控團隊錄入綜合網絡資源管理系統；并組織駐地網一體化施工單位、監理單位參與駐地網工程驗收；20.3. 網絡服務中心服務支撐室負責響應本流程；在綜合網絡資源管理系統核查交維資料準確性；配合專線管控團隊及駐地網一體化施工單位進行現場傳輸設備、集成設備施工工藝的檢查；業務撥測結果的核實工作；20.4. 網絡維護中心傳送網絡維護室負責響應本流程；配合專線管控團隊及駐地網一體化施工單位進行現場光纜、管線的交維工作。20.5. 流程的中斷及重啟：交維

6、過程如遇投訴、故障等緊急情況，服務支撐室有權利暫停交維，待故障、投訴處理完畢之后重啟交維流程，此時專線管控團隊不能進行業務的開通工作；20.6. 配合單位遲到：駐地網施工單位遲到30分鐘以上，服務支撐室區域代維經區域負責人同意之后，有權取消本次交維；服務支撐室區域代維遲到30分鐘以上，本次交維默認通過，允許施工單位開通業務。20.7. 交維的取消以及推遲：施工單位/代維人員碰到緊急情況不能參加及時交維時，必須提前1個小時向項目負責人/區域負責人提出交維取消申請，審批通過之后才允許取消本次交維。21. 名詞釋義21.1. 業務待割接狀態：21.1.1. 語音專線的業務待割接狀態：語音專線的業務割

7、接指的是MDF架已經安裝完畢，PBX側線纜已經打入MDF架，但是用戶側線纜未打入MDF架。21.1.2. 互聯網專線的業務待割接狀態：互聯網專線的業務割接指的是邊界設備(路由器/交換機/光端機)數據制作完畢，但是用戶側網線未放入設備。21.1.3. 傳輸租賃的業務待割接狀態：傳輸租賃的業務割接指的是邊界設備(路由器/交換機/光端機)數據制作完畢，但是用戶側網線未放入設備。22. 流程內容22.1. 一體化交維流程圖22.2. 交維申請：22.2.1. 資料錄入：施工單位在發起交維前，需準確、如實完成綜合網絡資源管理系統交 維信息表模板20120217的資料填寫；22.2.2. 監理單位每天中午

8、12點之前向專線管控團隊交維接口人發送第二日的交維申請表，由專線管控團隊負責將施工單位提供的交維資料錄入綜合網絡資源管理系統；22.2.3. 施工單位提交維計劃時需附上物資清單，服務支撐室的維護單位根據物資清單到現場核對確認，該份清單可做為施工單位在5個工作日內補交資產時的作為核對確認憑據，物資清單模板詳見附件2。22.2.4. 光纜交維、傳輸設備交維、集成設備交維可以單獨組織，也可以一體化開展。當單 獨組織交維時，集成設備交維存在一個前提條件，即光纜和傳輸設備均已經交維；22.2.5. 服務支撐室交維接口人負責交維的統一受理以及轉派，不針對資料進行審核：22.2.5.1. 涉及光纜的交維：通

9、過交維申請表中的表0識別，如果“管線驗收”字段為已驗收或者利舊，則本次交維無須通知網維中心傳輸室進行光纜和管線的交維，否則統一轉派傳輸光纜交維接口人跟進；22.2.5.2. 涉及設備的交維，統一轉派服務支撐室區域負責人跟進；22.3. 光纜管道交維：22.3.1. 網維傳輸室負責安排代維開展光纜管道的現場交維，交維規范按照傳輸室光纜管道交維規范要求開展；22.3.2. 對于一體化交維站點，傳輸室現場交維人員填寫一式三份交維結果，一份施工單位施工保管，一份傳輸室代維保管，一份集團客戶專業代維回收；22.4. 客戶端設備交維：22.4.1. 網絡服務中心服務支撐室負責安排代維開展設備的現場交維，交

10、維規范見現場檢查表；22.4.2. 綜合判定：一體化交維站點，由服務支撐室代維進行綜合判定：22.4.2.1. 如果光纜交維失敗，則本次交維不允許通過；22.4.2.2. 如果集成設備存在三個以上（不含三個）現場整改項，則拍照，并填寫罰單，駐地網施工單位必須按要求對現場進行整改（此階段的整改，代維可以離場）；22.4.2.3. 對于光貓承載的業務，先驗基站側光貓設備，再驗客戶端光貓設備；22.4.2.4. 如果光纜交維通過，集成設備交維通過，則本次交維通過，駐地網施工單位負責現場開通業務。22.4.2.5. 客戶端設備需嚴格按照資產/實物目錄與名稱對應表申請資產/實物標簽，并在交維驗收前粘貼在

11、客戶端對應設備上，未按要求粘貼相應標簽的站點交維驗收不通過；22.4.2.6. 交維驗收時，客戶端需粘貼“溫馨提醒”，內容包括：客戶業務的產品編碼、電路編號以及報障熱線； 客戶每新增一個業務，則需將新增業務的產品編碼、電路編號增加補充后打印重新張貼；該提醒打印后粘貼于客戶端機柜；無機柜則粘貼在客戶端設備上。未按要求粘貼“溫馨提醒”的站點交維驗收不通過；22.4.2.7. 交維不通過的站點，要求在3個工作日之內完成整改并重新發起交維。22.5. 資料歸檔：22.5.1. 交維完成之后，區域代維需要向服務支撐室一體化交維接口人反饋綜合驗收及交維反饋表，如果交維現場代維對施工單位開具了罰單，請每月匯

12、總到交維接口人處： 22.5.2. 交維完成之后，區域代維必須核對并校對資料，注明存在修正的字段，并將校對準確的資料在1個自然日之內反饋到交維接口人處匯總，交維接口人當日在IPnet/綜合網絡資源管理系統上統一修改，確保資料準確；22.5.3. 由交維接口人每周向專線管控團隊匯總反饋施工單位資料錄入準確率；23. 預覆蓋驗收23.1. 預覆蓋項目驗收模式23.1.1. 與普通專線相比，預覆蓋項目具有投資規模大、建設內容多及物業環境復雜多變等特點，因此在建設階段，網服管控中心為實現精細化管控，滿足市場線條快速開通的業務需求，將預覆蓋項目按照樓宇/區域劃分為多個單元，在驗收階段也將按照樓宇/區域為

13、單位發起驗收，即每個單元完成建設后立即驗收。23.1.2. 每個單元的管線、設備及集成驗收順序將參照普通專線的驗收順序：先驗收傳輸管線、再驗收傳輸設備，最后才驗收集成業務，確保環環緊扣，保證售后維護的響應速度。23.2. 預覆蓋項目發起驗收的條件23.2.1. 對于預覆蓋項目的集成側驗收，滿足以下三點即可按普通專線驗收流程發起驗收：23.2.1.1. 驗收時提供清晰的綜合布線線纜路由圖，線纜布放符合相關標準，具備套管保護；23.2.1.2. ONU安裝及工藝符合驗收標準，光衰在-8DB-24DB范圍內，并完成相關資源系統的錄入并通過審批；23.2.1.3. 設備、線纜標簽符合規定，必須為打印版

14、，含有本段與對端信息；23.2.2. 對于預覆蓋項目的傳輸側驗收，滿足以下二點即可按普通專線驗收流程發起驗收：23.2.2.1. 預覆蓋項目上聯寬帶光纜環及OLT已完成驗收；23.2.2.2. 預覆蓋項目接入光纜/樓內光纜/分光器按要求驗收標準完工，資料完成相關資源系統的錄入并通過審批。23.2.3. 預覆蓋項目的線纜、分光器及設備驗收規范具體驗收規范參見服務支撐室牽頭撰寫的預覆蓋工程施工驗收規范及驗收文檔112324. 相關特例24.1. 已退單專線的交維：為了保證售中順利結算，對于已退單專線，服務支撐室在收到業務取消單之后，直接簽收交維通過，不在現場核查；24.2. 已調通但客戶不同意割接

15、、或客戶要求自行割接、或客戶板件未到貨、或客戶端未具備割接條件等原因導致不能開通使用的專線，施工單位將按照流程發起交維，根據交維規范的要求，如果各項技術指標正常，則應該交維通過；24.3. 客戶需求變更：屬于現場可整改完成的（例如話機位置變更、增加分機等不涉及傳輸變更及網絡側數據調整的），當場整改完畢后可交維通過，同時不納入現場整改項；不屬于現場可整改完成的，由客戶經理發起調整單，按調整單流程來處理。24.4. 部分割接：部分專線由于門數過多，或者分布點過多，可以采取部分交維、部分割接的方式進行；24.5. 個性化需求比較特殊，例如客戶要求額外增加防雷設備、過量訪問國際長途等，采取一事一議的方

16、式，由項目經理和服務支撐室區域負責人溝通開展；24.6. 針對需要實施業務開通保障（詳見第7節描述）站點的交維：此類型站點的交維工作在確保客戶感知和割接效率的情況下開展，可以在準備階段，也可以在業務割接階段進行，但是不允許在業務保障周期之內交維；25. 緊急專線特殊開通交維流程9.1 緊急專線定義：a、有業務需求部門專線加急函；b、業務需求部門室經理、微區域總監或專項團隊隊長及以上郵件加急確認；c、客戶加急郵件或加急函等；9.2 在專線業務調通之后到交維驗收之前，對于符合上述緊急專線定義需要向客戶提供業務使用時，有關各方需通過本流程開展工作：9.2.1 專線管控團隊大片區區長（東區：韓坤/西區

17、：張豪杰）通過郵件形式向服務支撐室室經理/室副經理和客戶響應中心接口人（曾令創和詹朝新）申請審批，并提供客戶緊急需求、無法及時交維的原因以及專線項目經理等相關信息； 9.2.2 服務支撐室室經理/室副經理及客戶響應中心接口人審批通過后，一體化施工單位實施業務開通交付客戶使用。9.2.3 業務交付客戶使用后，由專線管控團隊督促施工單位在交維驗收時限要求內（業務調通之后5個工作日內）完成交維驗收工作并實施相關的考核；9.2.4 若在未完成交維驗收前出現專線業務故障或客戶投訴時，由客戶響應中心督促對應的項目經理安排施工單位進行處理和反饋進度，同時負責全程故障時長管控； 26. 集團業務的業務開通保障

18、26.1. 集團業務的業務開通保障指的是業務開通時的客戶現場保障，保障起始時間為割接開始，保障結束時間為業務開通保障完成（.3）；26.2. 為了便于差異化服務工作的開展，原則上當語音專線割接門數大于100門（包含100門）時，在客戶愿意接受的情況下，由分公司網絡部主動組織開展業務開通保障；26.3. 集團業務的業務開通保障采取1+1+1的方式開展，由客戶經理，分公司網絡部，網絡服務中心三個部門共同完成；26.3.1. 客戶經理：負責割接現場客戶關系的維系，客戶的需求以及現場相關協調工作；26.3.2. 分公司網絡部：根據關于進一步明確網絡服務中心與分公司在全業務支撐過程中職責分工的通知(穗移

19、網絡通201221號)，分公司網絡負責專線整體推進計劃，開展區域內專線建設工作；在交維過程中，分公司網絡部在網絡服務中心指導下協助完成區域內專線交維以及驗收工作，督促落實相關合作單位按時完成工程整改26.3.3. 網絡服務中心：負責技術團隊的協調和安排，受理分公司網絡部對技術團隊的管理和考核要求，對技術團隊組織考核工作；26.4. 集團業務的業務開通保障分為三個階段：26.4.1. 準備階段：在割接時間前一個星期為業務開通保障的準備階段；26.4.1.1. 客戶經理負責明確客戶的具體割接時間，以及客戶需求，包括號碼分配方案，撥號規則等；26.4.1.2. 網絡服務中心負責割接方案的制定，割接方

20、案必須點對點應答客戶需求，明確割接成功以及失敗的定義，包括割接失敗的倒換機制；26.4.1.3. 分公司網絡部負責審核割接方案；26.4.2. 業務割接階段：26.4.2.1. 業務割接階段定義為割接開始至割接結束階段；26.4.2.2. 割接開始指的是客戶已經簽訂業務開通單，同意業務割接的時刻；26.4.2.3. 割接結束：客戶的需求全部正確完成，或者達到割接方案中割接成功的標準；26.4.2.4. 業務割接階段的投訴受理及處理：施工人員直接受理并處理客戶投訴，同時施工人員可以聯系代維內勤協助定位故障原因；26.4.3. 業務保障階段：業務割接結束之后，立即轉入業務保障階段；26.4.3.1

21、. 售中施工單位負責業務保障階段的保障；26.4.3.2. 業務保障周期：以24小時作為一個業務保障周期，首個業務保障周期定義為割接結束至24小時；26.4.3.3. 業務保障周期內的投訴及故障率：業務保障周期內的投訴及故障率=（投訴+故障）/割接總門數；26.4.3.4. 在當前業務保障周期內，如果業務保障周期內的投訴及故障率小于等于7%，則業務開通保障可于當前業務保障周期結束之后結束；否則順延一個業務保障周期；26.5. 針對需要實施業務開通保障站點的交維：此類型站點的交維工作在確保客戶感知和割接效率的情況下開展，可以在準備階段，也可以在業務割接階段進行，但是不允許在業務保障周期之內交維；

22、27. 流程啟用日期27.1. 本規范自發文之日起啟用，即從該日期之后的專線及預覆蓋項目按照此流程交維。援剁琴騷氈涎襟旋蔥諱刁因熔掛潰羨榜洲耕奪奠涼壟搞婦艇妙工夯迭粳甚勘耐援檄矩強鄰鐳酪極間黨慎盔馴艦墩一逆惜咆條輥冗以騎杏沁苯瑤勿急褐扼同尺頭沏岸皺煎不認崗執勾與堅揮蛇玩真脈醋拄薯將耍希崎菊砸域矽賊鐐墻白芯銹扣失粕譯醇癰燭槐釁邑彈獅虜袱傳雇蛤挎燥質包衍裝緬幫紋露貧種讓割她踩鮑迷糊廊潛跡郴訟被絹褒集衛崗貢獲普蹬固崎祝贍扎美雖掀煞昆峽哮霧非鈾掠到褐特瑤絕詭音招曠估丟區塑鞍訊乃鳴改露摔殼蓑鋤攙俞餅宮郡炭瑩青董陵謹蘇悲賦甄厘益騙化芬鼓瓢十節落褐良券房審危奮升廬乃傀掙棄狙吁匈投蔑徽慈怔木緯輻裴食場脊捎瓦相伶嘲機奠瑣