1、B2C商城需求規格說明書B2C商城需求規格說明書B2C Shop SRS編號：B2CShop-SRS版本 1.0作者 諶毅1 概述1.1 編寫目的本文檔是北京某公司（以下簡稱某公司）基于B2C電子商務系統的基本需求制定的。本文檔的編寫為下階段的設計、開發提供依據，為項目組成員對需求的詳盡理解，以及在開發開發過程中的協同工作提供強有力的保證。同時本文檔也作為項目評審驗收的依據之一。1.2 系統目標該網站能夠實現企業以自有域名在互聯網開設的集銷售、服務、資訊一體化的電子商務平臺。企業依托此網站開展綜合性的網絡營銷活動，推廣網站，樹立品牌。 產品展示：7*24小時永不關門的產品展示平臺，文字、圖片、

2、多媒體、在線試用等展示手段。 銷售服務：提供自助式的訂單填寫向導，歷史訂單追溯，在線比價等多種銷售服務。增加了銷售服務水平，同時降低了銷售服務的人力成本。 售后服務：保留歷史賬單有助于加強顧客的消費體驗。在網站上提供本公司相關產品的有關知識，選購指南等。使用說明等幫助消費者使用本企業的產品。提升品牌價值：在訂單、投訴、購買指南等方面細致的體驗有助于培養顧客的品牌忠誠度。2 需求說明2.1 顧客/會員2.1.1 顧客-會員注冊訪問B2C商城的用戶可以選擇注冊成為商城會員。注冊方式有兩種：1、 通過點擊商城首頁或其他任何頁面上方導航欄中的“注冊”鏈接：進入注冊頁面：2、 用戶選購好物品進入結算中心

3、時，系統會提示未注冊用戶進行注冊：輸入注冊信息：用戶名(有效的郵箱地址)、昵稱、密碼、確認密碼。B2C商城以郵箱地址作為用戶名，該項是必填項；昵稱是顯示在頁面上的名稱，若此處留空，將默認以用戶名作為昵稱；密碼與確認密碼長度至少為6位，并且兩個密碼必須一致。在下面幾種情況下系統會提示出錯，并要求用戶重新填寫信息：用戶名為空或用戶名不是有效的郵箱地址格式；密碼、確認密碼任何一項為空或長度小于6位；密碼與確認密碼不一致。注冊成為商城會員的用戶在購買商品后將獲得一定比例的積分，在以后購買商品時可以使用積分代替現金。當會員積分到達一定數量時，會員身份將自動升級，商城一共提供了四種級別的會員：普通會員、銀

4、卡會員、金卡會員和白金卡會員。對于每種級別的積分下限、積分比例均由系統管理員通過后臺的“會員管理”來設置。2.1.2 會員-會員登錄對于已在商城注冊過的會員，可以通過兩種方式登錄系統：1、通過首頁“會員登錄” 鏈接：進入登錄頁面：2、顧客選購好物品進入結算中心時，系統會提示已注冊用戶登錄：輸入用戶名和密碼即可登錄。在下面幾種情況下系統會提示出錯，并要求用戶重新填寫信息：用戶名為空；用戶名或密碼不正確。如果用戶忘記了密碼，可以點擊“忘記密碼？”鏈接來找回密碼：輸入郵箱地址，系統將會產生一個新密碼，并將密碼發送到指定郵箱。用戶在未登錄時仍可進行瀏覽商品、添加商品到購物車、添加商品到收藏夾等操作，但

5、是在結帳時必須先注冊(未注冊過的用戶)或登錄(已注冊用戶)才可以成功的結帳并購買商品。2.1.3 個人信息維護個人信息維護用來維護會員的相關信息：昵稱和密碼。用戶可以通過頁面上方導航欄“個人信息維護”進入信息維護頁面：其中用戶名(E-mail地址)為不可修改項。用戶輸入原始密碼、新密碼、新密碼確認即可完成信息維護。當昵稱留空時，將保留原昵稱。在以下幾種情況下，系統會提示出錯，并要求用戶重新輸入：原密碼、新密碼或密碼確認任意一項為空；原密碼不正確；新密碼與確認密碼不一致。2.1.4 地址簿編輯會員可以在地址簿中創建一個或多個地址，并可對已有地址進行修改或刪除；會員在結帳時可以選擇某個地址作為送貨

6、地址。有兩種方式來編輯地址簿：1、 對于已登錄用戶，可以通過頁面上方導航欄中的“地址簿”來編輯地址簿：進入地址簿編輯頁面：“地址簿列表”欄目列出了當前的地址列表，用戶可以修改或刪除某個地址。但是，當該地址與某個訂單關聯時，將無法修改或刪除。在“添加地址簿”欄目中，用戶可以添加新的地址：輸入姓名，選擇本地/外地、輸入通訊地址、郵政編碼和電話號碼即可添加。其中，姓名、通訊地址和電話號碼為必填項，當任意一項為空時系統將提示出錯信息，并要求用戶重新輸入。“本地/外地”用以計算送貨費：外地為10元，本地為5元。當會員對“本地/外地”未做出選擇時，系統將默認為“外地”。當管理員在后臺對訂單進行確認時，會根

7、據送貨地址進一步判斷是本地或是外地，并根據真實情況調整送貨費。若用戶未登錄，可以通過以下情況編輯地址簿：用戶在結帳時，系統會強制用戶登錄(已注冊用戶)或注冊(未注冊用戶)。對于首次注冊的用戶，系統會自動跳轉到添加地址簿的頁面，要求用戶添加一個地址：對于以前注冊過的用戶，登錄后系統會判斷地址簿是否為空，如果地址簿為空，則處理情況與首次注冊用戶相同；如果地址簿不為空，系統會將默認的配送地址列出：用戶可以通過點擊“修改”按鈕對地址進行修改：用戶可以選擇其他地址作為配送地址，也可以通過“添加地址簿”欄目添加新地址。2.1.5 會員歷史交易查詢會員歷史交易查詢用來查詢會員的歷史交易。選擇起始時間、結束時

8、間和訂單狀態來查詢滿足條件的歷史交易：查詢結果將列出滿足條件的訂單的簡要信息：訂單號、客戶號、下單時間、訂單狀態。會員還可以查詢訂單的詳細信息：2.1.6 會員密碼找回會員密碼找回功能用來產生一個新密碼，并將該密碼發送到用戶指定的郵箱中。用戶可以通過“忘記密碼？”鏈接來找回密碼：輸入郵箱地址，系統會將新產生的密碼發送到指定郵箱。2.1.7 會員積分查詢會員積分查詢用來查詢當前總積分和積分明細。會員還可以在此查看每個訂單的詳細信息。2.2 商品展示2.2.1 商品分類瀏覽首頁顯示商品分類，每類商品下包含子類。商品分類由后臺管理員錄入的商品目錄和商品決定。商品分類顯示，便于用戶瀏覽，購買時快速找到

9、欲購商品。2.2.2 商品搜索任何登錄網站的用戶都可以進行商品搜索，包括會員和非會員。商品搜索功能有兩種進入形式，一是在首頁的商品搜索項，另一是在菜單中有“商品搜索”子菜單。兩種商品搜索功能相同。商品搜索可按兩種排列組合形式進行搜索，分別是商品類別和商品名稱。商品類別（下拉列表）項可選擇商品之類別之一，如不選擇，默認是所有類別。商品名稱（文本框）項是輸入搜索關鍵字，關鍵字可以是任何字符的組合，如不填寫，默認為全部商品名稱。搜索結果以商品列表形式在當前頁面顯示，默認的排序方式是以價格從低到高為序。每個頁面最多顯示12條商品記錄，多于12條分頁顯示。每個搜索結果商品項顯示包括商品圖片，商品名稱，市

10、場價和會員價，并附“購買”和“收藏”兩個按紐。詳見頁面原型item_search.htm。2.2.3 商品評論用戶可以對網站的商品進行評分和發表評論，并可以查看其他顧客的留言。每個商品項都有“查看用戶詳細評論”和“參與評論”鏈接。進入查看用戶評論頁面，查看所有人對該商品的評論。評論包括：評論人名稱，發表時間，分數和文字評論。進入添加評論頁面，給該商品打分和書寫評論，打分分為五個星級：很不喜歡，不喜歡，還行，喜歡，很喜歡。任何用戶都可以對此商品進行評分，但同一用戶對同一商品只能評分一次，商品展示頁面顯示平均分值。填寫評論為可選，打分為必選。2.3 購買流程2.3.1 購物車管理購物車是用戶購買的

11、商品存放處，用戶購買商品后，商品會添加到購物車中，添加的商品默認數量為1。購物車中同時可存放多件商品，每件商品的購買數量在結帳前可隨時更改，也可在結帳前隨時刪除。暫時不購買的商品，可先放入收藏夾保存。2.3.1.1 填加購物車用戶購買商品，可以有四種獲取方式。一是選購首頁或廣告頁中有顯示，直接獲取。二是按照某商品分類，進入該類商品頁面，獲取商品。三是進行商品搜索，獲取商品。四是進入收藏夾，獲取商品。獲取商品后，用戶通過點擊商品項的“購買”按紐，將商品加入購物車。（庫存為0的商品無“購買”按紐）獲取到商品后，通過點擊商品圖片，可先瀏覽商品的詳細信息：商品圖片，市場價，會員價，節省，庫存量，用戶評

12、分和商品描述，再加入購物車。如果庫存為0，只能收藏，不能購買。庫存大于0時，方可購買。購物車中商品列表以購物先后順序排列，每項商品顯示：商品名稱，市場價，會員價，為您節省和數量，數量默認為1。用戶點擊“收藏”按紐，表示選中的商品暫時不購買，商品會被加入收藏夾永久保存。用戶再次登錄后，收藏夾中的商品可重新加入購物車購買。在購物車頁面，點擊“移入收藏夾”按紐，商品會被加入收藏夾永久保存?？赏ㄟ^點擊“繼續購買”繼續購買其它商品。點擊“進入結算中心”，進入結帳頁面。2.3.1.2 修改商品數量購買過程中，用戶可對商品數量進行修改。用戶點擊“購買”按紐將商品加入購物車時，默認數量為“1”。用戶可在數量文

13、本框中將“1”修改為欲購買的數量，并通過點擊“更新”按紐使修改生效。如果更新的數量小于等于庫存，系統將顯示更新后的數量，價格和總價；如果更新的數量小于庫存，系統將提示庫存不足。2.3.1.3 刪除商品購買過程中，用戶可對商品數量進行刪除。每個商品項都帶有“刪除”按紐，點擊該按紐，系統將彈出刪除確認對話框，用戶確認是否刪除。2.3.1.4 加入收藏夾用戶選中的商品，暫時不想購買，可放入收藏夾中保存。顧客退出本次登錄，收藏夾里的商品永久保存，下次登錄時收藏夾里的商品可以再添加到購物車。除購物車頁面外的其它頁面中，每個商品項都有“收藏”按紐，點擊即可加入收藏夾。購物車頁面中的每個商品項有“移入收藏夾

14、”按紐，表示購物過程中，也可隨時將商品移入收藏夾，暫時不購買。2.3.2 結賬用戶購買完畢，點擊“進入結算中心”，前提是購物車中至少要有一件商品。用戶結帳必須是注冊用戶，并已成功登錄。因此結帳時，注冊用戶直接進入訂單頁面；未登錄用戶但已注冊的，需要輸入用戶名和密碼登錄；未注冊用戶，需要先進行注冊，成功后再登錄。訂單頁面顯示：已購買的商品清單、總價、積分、送貨地址和配送方式。點擊商品清單的“修改”按紐，可返回購物車頁面對商品進行再次修改。用戶可選擇使用積分抵用商品價格，如果選擇抵用，總價為抵用后的價格。首次結帳，需要填寫送貨地址，送貨地址包括：姓名、本地/外地、通訊地址、郵政編碼、電話號碼。非首

15、次結帳，顯示上次購物時的送貨地址，并默認為本次的送貨地址。點擊送貨地址的“修改”按紐，可進入“地址簿”頁面。頁面顯示地址簿列表，單選框選中項默認為本次送貨地址，可重新選擇并點擊“配送至這個地址”按紐生效。每個地址項有“修改”鏈接，點擊可進入“地址簿編輯”頁面進行地址修改。每個地址項有“刪除”項刪除該地址系統彈出確認框進行確認。添加地址簿項，可填寫新的送貨地址，與首次結帳時填寫方式相同，點擊“提交”，新添加的地址將顯示在地址簿列表中。配送方式只支持“貨到付款”。確認購買，點擊“提交訂單”，系統顯示“您的訂單已提交成功！”和訂單總金額，購買完成。2.3.3 收藏夾管理顧客選中的商品暫時不購買，可以

16、先放到收藏夾里保存。顧客退出登陸，收藏夾里的商品永久保存，下次登陸還可以看到自己的收藏夾，收藏夾里的商品可以再添加到購物車。收藏夾頁面中的每個商品項包括，商品圖片，市場價，會員價，“加入購物車”按紐和“刪除”按紐。點擊“加入購物車”可將商品添加入購物車，點擊“刪除”，系統將彈出刪除確認對話框，用戶確認是否刪除。2.4 后臺管理管理員通過后臺管理來維護系統。管理員登錄后，可以進行商品管理、訂單管理和會員管理，并可查看商品的銷售情況。其中商品管理包括商品目錄管理和商品管理，可以對商品目錄和商品進行添加、修改、刪除等操作；訂單管理用來查詢系統訂單狀況，并可對已支付但尚未通過審批的帳單進行審批；會員管

17、理用來查看系統會員信息、刪除會員、設置會員級別與積分的關系；管理員通過銷售量統計來查看商品的銷售情況。2.4.1 商品目錄管理商品目錄管理用來添加、修改、刪除商品目錄。管理員登錄系統后，進入“商品管理”頁面，該頁面顯示了商品目錄的樹狀結構圖和“添加目錄”欄目：在添加目錄一欄中，可以添加商品目錄，商品目錄信息包括：目錄名、父目錄(下拉列表框選擇)、目錄描述、目錄圖片。目錄名為必填項，父目錄如不選表示該目錄為根目錄；如選擇了某一目錄，表示新建的目錄是該目錄的子目錄。當目錄名為空時，系統會提示出錯，并要求用戶輸入。選擇任意一個目錄，然后點擊“編輯目錄”按鈕可以修改選定的目錄信息：系統會以原始信息填充

18、目錄各屬性信息，管理員可以對這些信息進行修改。提交后，將返回目錄列表頁面。選擇任意一個或多個目錄，點擊“刪除目錄”按鈕，系統將會詢問是否確定刪除目錄。如果該目錄下有子目錄，或該目錄下有商品，將無法刪除目錄；否則，可以刪除目錄。2.4.2 商品管理商品管理用來添加、修改、刪除商品信息。管理員登錄系統后，進入“商品管理”頁面，該頁面顯示了商品目錄的樹狀結構圖：點擊任意一個目錄名稱，將展開該目錄，顯示該目錄下的所有目錄。點擊終級目錄名稱，將展示該目錄下的商品列表和“添加商品”欄目：在“添加商品”欄目中輸入商品信息：商品名稱、商品描述、商品圖片、市場價、庫存量、折扣，即可添加商品。其中商品名稱、市場價

19、、庫存量和折扣為必填項，當有任意一項為空時，系統將會提示出錯，并要求輸入。商品列表將會展示該目錄下所有商品的簡要信息：圖片、名稱、市場價、會員價，其中會員價根據添加商品時輸入的市場價和折扣計算得出。點擊“修改”按鈕可以修改商品信息；點擊“刪除”按鈕，系統將會詢問是否確定刪除商品。如果收藏夾中的商品或存在訂單與該商品關聯，將無法刪除商品；否則可以刪除商品。2.4.3 訂單管理訂單管理用來查詢系統訂單，并可對已支付但尚未通過審批的帳單進行審批。管理員輸入訂單號、客戶號，選擇起始時間、結束時間來查詢滿足條件的訂單。若訂單號和客戶號均為空，將查詢到起始時間到結束時間內的所有訂單；若所有信息均為空，將查

20、詢到所有訂單：查詢結果將列出滿足條件的訂單的簡要信息：訂單號、客戶號、下單時間、訂單狀態、處理情況。管理員還可以查看每條訂單的詳細信息：對于已支付但尚未通過審批的訂單，管理員可以通過進行“審核”操作選擇需要審核的訂單，然后點擊“審核”；對于處理情況為“已審核”和訂單狀態為“未支付”的訂單，將無法點選。在審核頁面中，將會列出該訂單的送貨地址，管理員根據地址確定送貨費：本地為5元，外地為10元。通過審批后，系統會將該訂單的處理情況置為“已審核”，并將相應的送貨費加入客戶的訂單總額中，然后向客戶發送一封訂單確認的郵件，里面包含了該訂單的總金額和其他詳細信息。訂單總金額將以“訂單金額：商品價格+送貨費-使用積分-優惠=”的樣式向客戶展示詳細的計算過程。2.4.4 銷售量統計管理員通過銷售量統計來查看商品的銷售情況。管理員選擇起始時間、結束時間、類別來查詢銷售量。若選擇“所有類別”，將列出所有類別商品在起始時間到結束時間之內的銷售情況。查詢結果將列出滿足條件的商品的銷售情況：商品代碼