1、外包商 業 計 劃 書目 錄一、公司簡介2二、基本市場狀況分析22.1 市場整體情況22.2 主要外包商增長情況32.3 政府政策42.3.1 國家政策42.3.2 深圳市政策5三、競爭對手5四、SWOT分析6五、公司產品/服務介紹65.1 公司性質75.2 服務區域75.3 服務業務7六、盈利模式8七、市場推廣87.1宣傳推廣87.2銷售方式87.3客戶來源9八、資源投入、預算98.1 初期投入98.2 利潤和收支平衡點9一、公司簡介 公司從事軟件服務外包，屬于人力資源、人事外包派遣的服務業范疇。公司為中外企業提供全方位IT服務及行業解決方案。業務范圍涵蓋ITO咨詢及解決方案、業務流程外包（

2、BPO）服務等。二、基本市場狀況分析 2.1 市場整體情況(來源：2010中國軟件與信息服務外包產業發展報告)軟件外包服務2009收入307億元 增長35%（來源：易觀國際）。根據賽迪顧問的預測，我國軟件行業未來5年復合增長率將達17.2%，增長最快的將是軟件外包的行業，2008-2012年均復合增長率為30%左右，其次是管理軟件和系統集成，而硬件行業未來5年增速只有9.3%。目前我國軟件主要發包國是日本，占據80%的業務，而歐美市場僅有15%左右。整體而言，我國軟件外包在全球所占份額仍很小，只有印度的1/10。這意味著，我國軟件外包業務發展空間巨大，未來10年我國軟件外包市場規模將超過10倍

3、。（來源：網易門戶網站）(來源：2010中國軟件與信息服務外包產業發展報告)摘自：2006中國軟件外包市場現況研究報告2.2 主要外包商增長情況中國主要軟件外包商2006年至2009年人員增長圖：(來源：2010中國軟件與信息服務外包產業發展報告)2.3 政府政策 國家政策自2009年1月1日起至2013年12月31日止，對符合條件的技術先進型服務企業，減按15%的稅率征收企業所得稅；（摘自國務院辦公廳關于促進服務外包產業發展問題的復函）對符合條件的技術先進型服務外包企業，每新錄用1名大專以上學歷員工從事服務外包工作并簽訂1年以上勞動合同的，中央財政給予企業不超過每人4500元的培訓支持；（摘

4、自國務院辦公廳關于促進服務外包產業發展問題的復函）根據國家三部委2010年8月聯合印發的關于示范城市離岸服務外包業務免征營業稅的通知自2010年7月1日起至2013年12月31日,對注冊在北京、深圳、上海、廣州等21個中國服務外包示范城市的企業從事離岸服務外包業務取得的收入免征營業稅。（來源：證券之星網）2009年國家發布了11項關于服務外包的利好政策。如下：(來源：2010中國軟件與信息服務外包產業發展報告) 深圳市政策2009年廣州市服務外包發展專項資金管理辦法（來源：廣州市服務外包網）。2008年廣州關于加快我市服務外包發展的意見穗府辦（2008）19號（來源：中國外包網）。2007年深

5、圳市政府發布關于加快我市高端服務業發展的若干意見（來源：廣州政府在線網）。2005年廣州廣州市人民政府關于加快服務業發展的意見穗府200551號（來源：廣州政府在線網）。三、競爭對手 根據調研，將來在深圳直接與我們公司競爭的公司主要是如下幾家：序號公司名稱總部成立規模注冊資金備注1文思信息技術有限公司北京19958000800萬美元09年成立廣州分公司2軟通動力信息技術（集團）有限公司北京200590004080萬美元09.5在深圳成立分公司3深圳市易思博軟件技術有限公司深圳200730004500萬元4深圳市中博科創信息技術有限公司深圳2004500以上1000萬元5廣州市拓維信息有限公司廣

6、州2000少于50人508萬元前身是OA產品商6深圳思迅長天軟件科技有限公司香港少于50人不詳我們將來潛在的競對手有：IBM、印度塔塔、東軟、華信、中訊、浪潮、海輝、中軟國際、海隆軟件、群碩、奧博杰天、軟通動力四、SWOT分析 內部外部S優勢：1、 公司現有一批十年以上經驗的技術人才；2、 利用NGO提高企業形象；3、 本地優勢W劣勢：1、沒有外包經驗；2、 初期規模小，只能從低端外包開始；O機會：1、 IT外包市場處于成長期，市場增長快；2、 中國外包主要依賴國內市場，進入門檻低；3、 與國家發展戰略一致，有國家政策支持；SO策略：1、 成長戰略，快速擴張；2、 充分利用國家優惠政策；3、

7、利用集團公司資源擴展客戶；4、 利用千里馬樹立負責任企業形象；WO策略：1、 在成長中學習，在學習中成長，充分利用團隊優勢和后發優勢；2、 引進相關經驗人才；3、 盡量避免與大公司直接競爭；4、 盡快取得權威資質P威脅：1、大批企業涌入，市場混亂；2、西遷3、 國外大企業已進入中國；4、 公司人員思想轉變困難；5、 人民幣升值PS策略：1、 重點發展廣州和深圳和業務；2、 服務本地；3、 質量第一，服務第一PW策略：1、 培訓；2、 科學的績校考評；3、 以人為本；五、公司產品/服務介紹5.1 公司性質根據廣州高新技術企業認定管理辦法的規定，IT服務外包屬于高技術服務業。 5.2 服務區域依托

8、本公司是從事人力資源服務的公司、總部設在廣州的特點，初期主要為廣州和深圳公司提供IT服務，適當發展國外和國內其他城市業務。 5.3 服務業務服務業務包括：軟件外包（ITO）服務、業務流程外包（BPO）。服務具體內容說明如下：1、軟件外包（ITO）服務Lotus Domino 應用開發人員外包C#、VB應用開發人員外包JAVA應用開發人員外包軟件測試人員外包等；2、 業務流程外包（BPO）信息業務流程外包（Business Process Outsourcing）幫助客戶專注于自身核心業務，實現對核心業務重點管理的同時，能夠對輔助業務進行有效控制。千里馬采用固有的人力管理平臺和多年的BPO服務經

9、驗，對客戶業務進行更新與優化設計，有效的降低和控制企業運營成本，增加客戶企業整體贏利。千里馬提供業務流程外包策略咨詢、運營中心建設、業務操作服務、以及知識流程外包（KPO）。在保險、通信及公共事業等多個行業擁有成功的經驗和交付能力。客戶關懷/呼叫中心熱線電話服務（打出電話服務/來電服務）多媒體客戶接觸中心計算機電話集成、互聯網、交互式語音應答系統、語音錄音系統及電話直銷新產品，升級產品和服務客戶維護和忠誠度管理服務優勢：7×24小時業務流程外包高度數據準確性可靠的數據傳輸安全性多種交付地點，包括離岸和在岸完全重復的、標準化的操作任務，使我們的客戶能夠專注于自身的核心競爭力，并改進客戶

10、服務。優秀的容量規劃，能夠應對突發的業務量波動，有效降低運營成本。六、盈利模式 利用企業豐富的IT資源和經驗，通過兩種途徑盈利，分別是ITO 人力外包解決方案和BPO解決方案。 ITO產品解決方案的服務，屬于高端外包服務，利潤豐厚。通過與客戶建立戰略伙伴合作關系，承包其資訊系統部（IT信息部）、研發部或產品部，為客戶提供專業的服務，降低客戶勞動成本，為客戶提供高端的軟件研發人才，提高品質，使客戶集中人力資源，提高顧客滿意度和專注核心競爭力。 BPO產品解決方案，屬于低端傳統外包服務。是屬于技術的流程外包，通過了解客戶項目提供后臺的項目維護人員、以及技術的售后人員。提供技術人員為客戶進行應用系統

11、開發、維護和測試。七、市場推廣7.1宣傳推廣1）、通過百度競價排名、公司網站、論壇、博客、微博對企業進行宣傳和推廣；7.2銷售方式銷售人員通過上門和電話方式銷售；銷售人員需要培養話術，尋找人才外包的決策鏈；銷售人員需要通過專業的技術語言的培訓；7.3客戶來源 客戶來源主要是四個方面：1）、客戶通過百度競價排名和公司網站找我們；2）、根據各產品廠商（如：OA）網站上公布的服務廠商尋找；3）、電話撒網式銷售；4）、通過外包服務平臺/網站接包。5）八、資源投入、預算8.1 初期投入預計公司第一年需要投入資金如下：序號項目描述費用（萬元）1銷售費用包括二名銷售人員一年的工資、福利、社保和業務費用等。假設工資4500，福利和社保共1000，每月業務費用100015.62百度廣告假設打一年廣告，出價1元錢，每天有100點擊量（“軟件外包”關鍵字最低報價是0.49元）3.63其他制作宣傳冊等2.04接待客戶接待客戶來訪一年的總費用1.0合計：23為減少成本，規避風險，在未接到業務之前不招收技術人員；有業務后，讓技術人員直接去客戶公司面試，客戶面試通過我們才招收。所以技術人員費用不計算在投入資金