1、ndoveralll eader shipre sponsibi lityforsafety.Admi nistrativeDe putyiswit hint hescopeoftheirre spe ctiveresponsibilitiesatvariouslevelsofse curityre sponsibilit y,incharge ofsecurityworki nthe contextofleadership,re sponsibletot heChief.Fifthopenpitpr oductionsafetyaccidentinvestigat ionsystem,per

2、formedonaproductionsafetyaccident"fourno"principle.Imposedonproductionsafetyaccidentreportste pbyste preportingt hreechannels,namely,UnitChief,admi nistrationandsafetysupervisionsystem counterparttosuperiorleadership,reportsinatimelymanner.Sixthpitmustimplementthe"whoisi nchargeofwho&

3、#39;si ncharge"and"hosemustbesafe"principlesinpla nni ng,layout,check productionw ork,summarizeda ndeval uatedatt hesametime,plans,features,review ,summary,rating safetywork.Firmlyestablishi ng"safetyistheeffective ness,safetyisthe credi bility,safetyisthe competitiveness"aw

4、areness,tomakesafetyw ork.Seventhmini ngtradeunionorga nizationaccor dingtola wthew orkerstopar tici pateinthe worksafetyofdem ocraticma nagementanddemocraticsupervision,safeguardw orkers'legitimaterightsa ndi nterestsinre spectofsafety.Personal deatha ndaTrade Uni onhastherig httoparti cipatei

5、nthemajoraccide ntinvestigations,rely ont hemasse stodopr oductionsafetywork.Eighthpitmustbeba sedonrel evantlawsa ndregulations,i ndustrysta ndardsandcompanya ndGod' sstandards,rule sandregulati onsissuedbythe company,devel opi ngrulesandregulati onsfor coal producti on,instit utionalizationan杭

6、州市物業服務收費管理實施辦法杭價服 200968 號第一條為規范本市物業服務收費行為，保障業主和物業服務企業的合法權益，促進物業服務行業的健康發展，根據價格管理和物業管理的有關規定，結合本市實際，制定本辦法。第二條本辦法適用于本市市區范圍內（ 不含蕭山區、余杭區 ）的物業服務收費管理。第三條本辦法所稱物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理， 維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主收取的費用。第四條 政府提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業；鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費

7、通過市場競爭形成。第五條杭州市各級價格主管部門會同同級物業主管部門負責本轄區內的物業服務收費的監督管理工作。第六條物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。第七條物業服務一般包括以下內容：（一）物業共用部位、共用設施設備的日常維修、養護和管理；（二）物業共用部位、公共區域的清潔衛生、垃圾的收集清理和化糞池清理；（三）公共綠地、景觀和花草樹木的養護管理；（四）秩序維護以及車輛停放管理；（五）協助做好安全防范工作；（六）物業維修、更新費用的帳目管理和物業檔案資料管理；（七）業主委托的其他公共性服務內容。第八條 物業服務收費根據不同物業的性質和特點、物業服務的不同階段，分別實行政

8、府指導價和市場調節價。普通住宅小區的前期物業服務收費實行政府指導價。非住宅物業、別墅、排屋以及業主委員會成立后的物業服務收費實行市場調節價。第九條 普通住宅小區前期物業服務收費實行分等級定價，市價格主管部門會同市物業主管部門根據物業服務成本等因素適時調整收費標準。普通住宅小區的建設單位應當在銷售物業之前，擬定前期物業服務方案，確定物業服務等級，在公布的相應等級的基準收費標準及浮動幅度內，通過招標或與物業服務企業協議確定具體的收費標準，并在前期物業服務合同中明確。前期物業服務合同簽訂后十五日內，由物業服務企業將服務內容、服務成本及收費標準報價格主管部門備案。其中通過招標確定的，報市價格主管部門備

9、案；通過協議確定的，報物業所在區價格主管部門備案。第十條 普通住宅小區擬定前期物業服務方案確定的服務內容、水平超出杭州市普通住宅小區物業服務收費等級評分標準（甲級）要求，按甲級收費標準上浮后仍未能補償成本并取得合理報酬的，建設單位可按照優質優價原則，提出前期物業服務最高收費標準，報市價格主管部門確認后實施招標，未實行招標的報物業所在區價格主管部門確認。未經價格主管部門確認的，不得突破甲級收費標準。第十一條規劃分期開發的普通住宅小區，同時滿足以下條件的，后期項目的前期物業服務收費標準經價格主管部門確認后可作適當調整：1、小區實行分期開發，可實行獨立管理；2、后期項目與首期項目可以預售（銷售）時間

10、間隔超過兩年；3、前期物業服務合同已經到期。4、未與購房者約定收費標準。第十二條普通住宅小區內住宅以經濟適用住房、拆遷安置住房等保障性住房或農轉居公寓為主的，其前期物業服務收費不得高于丙級基準收費標準。第十三條為及時掌握物業服務成本收支情況，市價格主管部門會同市物業主管部門于每年一季度選擇一定數量的有代表性的住宅小區作為成本監審對象，對其物業服務成本進行監審。物業服務企業應當積極配合并如實提供服務成本，不得弄虛作假。第十四條業主與物業服務企業可以采取包干制或者酬金制的方式約定物業服務收費。包干制是指業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業服務企業享有或承擔的物業服務計費方式

11、。酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業， 其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。第十五條業主與物業服務企業可參照杭州市普通住宅物業菜單式服務參考收費標準選用菜單式服務，協商確定收費標準，并在物業服務合同中約定。第十六條實行物業服務收費包干制的，物業服務收費的構成包括物業服務成本、法定稅費 和物業服務企業的利潤。實行物業服務收費酬金制的，物業服務資金包括物業服務支出和物業服務企業的酬金。物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；（二）物業共

12、用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（三）物業管理區域清潔衛生、綠化養護、秩序維護費用；（四）辦公費用；（五）物業服務企業實施物業管理必備的固定資產折舊；（六）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（七）經業主同意的其他費用。第十七條實行物業服務收費酬金制的，預收的物業服務資金屬于代管性質，為所交納的業主所有， 物業服務企業不得將其用于物業服務合同約定以外的支出。物業服務企業應當每年不少于一次向業主大會或者全體業主公布物業服務資金的收支情況。業主或業主委員會對公布的物業服務資金的收支情況提出質詢時，物業服務企業應當及時答復。第十八條住宅小區內規劃配套的教育、醫療衛生配套設施的物業

13、服務收費，按不超過所在小區住宅物業服務收費標準的原則，在物業服務合同中約定。住宅小區內的住宅物業經批準改為非住宅用途的，其物業服務收費可按照非住宅物業標準執行，并在物業服務合同中約定。第十九條前期物業管理期間，共用電梯、增壓水泵、水系景觀、中央空調等高能耗設施設備運行消耗的電費可以單獨按實向業主分攤。具體分攤辦法由業主或建設單位與物業服務企業在物業服務合同中約定。第二十條業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用或者物業服務資金。物業服務費預收期限不得超過12 個月。業主違反物業服務合同約定逾期不交納物業服務費用或者物業服務資金的，業主委員會應當督促其限期交納; 逾期仍不交納的，物

14、業服務企業可以依法追繳。業主與使用人約定由使用人交納物業服務費用或者物業服務資金的，從其約定，業主負連帶交納責任。物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用或者物業服務資金。第二十一條物業服務企業已接受委托實施物業服務并相應收取服務費用的，其它部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。相應費用在物業服務費用或物業服務資金中列支的，收費依據和收費標準按以業主為收費對象的原則確定。第二十二條物業管理區域內供水、供電、供氣、供熱、通信、數字電視等單位應當向最終用戶收取有關費用，不得強制要求物業服務企業代收有關費用。物業服務企業接受上述單位委托代收上述費用的，不得向業主收取手續費等額

15、外費用。第二十三條物業服務企業根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務，除政府部門有規定的外，服務收費由雙方約定。第二十四條物業服務中的停車收費、裝修垃圾清運費等按價格主管部門有關規定執行。第二十五條對物業裝修的，裝修垃圾清運費由業主交納，物業服務企業應做好裝修管理服務。因裝修搬運材料造成電梯轎廂、樓道墻地面、扶手等共用部位、共用設施設備損壞，物業服務企業可與裝修單位（裝修人）協商確定一次性修復補償，由物業服務企業負責在集中裝修過后統一修復。物業服務企業不得強制向業主（使用人）和裝修單位（裝修人）收取樓道維護費、裝修保證金、進出人員出入證工本費等（遺失補證除外）。第二十六條物業服務企業在物

16、業服務中應當遵守國家的價格法律法規，嚴格履行物業服務合同，為業主提供質價相符的服務。第二十七條物業服務收費實行明碼標價。物業服務企業應當在物業管理區域內的顯著位置，將企業名稱、收費對象、服務等級、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間以及收費項目、收費標準、價格管理形式、收費依據、機動車停車收費標準、價格舉報電話12358等有關情況進行公示。第二十八條違反本辦法規定的價格違法行為，由政府價格主管部門依照中華人民共和國價格法、價格違法行為行政處罰規定、關于商品和服務實行明碼標價的規定等法律、法規、規章予以查處。第二十九條本辦法由杭州市物價局會同市房管局負責解釋。第三十條蕭山區、余杭區及各縣（

17、市）的物業服務收費管理，可根據各地的實際情況制定實施細則。第三十一條本辦法自2009 年 5 月 1 日起執行。杭州市物價局、杭州市房產管理局關于印發杭州市物業服務收費管理實施辦法（試行）的通知（杭價服2005307 號）同時廢止。safety-Admi nSralvelepuy hit hope.e*. se eeson. aiu vesofse -.yeson.yicageoclywkinthe contfe sh、,espon.etot heiiebFilopepipridulknobeycclden.tga",”m一”一“”一0nt、-noWejmpos-nprod . .n

18、s .eteportse pbyse preolngtheecanes1ame,"".e onsysem countepalosueirlea s、.po“ame-anneLSXIpimuSbplmentheWhois nchagefwos,ca 、d"osemusbdst.anninyuc-pro-clbnwok - mma na.ae t heem - ia u ew -mmayatigs o.3my - abising"s> ishee2n一eyshecedi "tM - y.ecmpe. "awaene-ma ae-ok

19、S nthmii nztonacordiggoa wtew okestparIbl pabeiewk ofocaima naguarw os、ae、hsa I di nterssire speCosaetyPesonaata dlTrdeUi onh-he'httopal cia“ ntemajocdeni'aton.on" sodpr iduCionlafeywrkEithpibistbea sdonreeantlaand.uains, nd - t»anidadsaicompanyaniGod'_taiad>-uesa. uat onssu

20、udbyhe cmpaydeelopi nggUlea.rgUat onsor ca pl_Ci on"，uinazaina附件1:杭州市普通住宅小區物業服務收費等級評分標準 （甲級）項目服務內容與服務標準分值（一）基本 要求1、企業具有一級資質或相當于二級資質的服務水平，有專門的管理處辦公機構，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，辦 公場所整潔后序。222、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。3、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手 續齊全。4、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資

21、格證書或崗位證書。5、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務人員著裝統一、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。7、設有服務接待中心，公示 24小時服務電話。急修半小時內，其它報修按 雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。8、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，在明顯位置公示服務項目與收費標準。putyiswi hithopeteiespe -e-onslil “u vesofse ."eson. yicage obe iywki nh-” - of s .spon.etot heiiebFilopepipro.

22、. .ns tya en，tgaln,“mn”.c"-fe cde-、ufej>pos“rod s cjde -eportse pbyse preoligt heec-e-aie y,nt Cami ". onsysem cou-epattosuei-ea s、.po"amemanerSxthp.muSmp eHhe'whos nchagefwos ，ca 、"o - musbdst.an”,- pro_cbiw ok - mma idl.ae t heem - ai u ew may,”.sa - wr3mi abising"s

23、a - ish 2neyshe-di“tys ysle-mpe. "awaene“ma - aetywokS - "m" iLatonacordiggoa wtew okestpalbl pabene wk of ocaima nagSa I diitelstiirespeCts tyPesoiaata ddTrde Ui onh-he' htopat cipati itemajocdeltlv_tgatols,eyoit， stdpr d - iinaleywr>E”p-tbea sdoireevantlaaid-,.is,id - tysaida

24、dsa-ompanyaidGod'-tanads,ue d - uHtois ldbyhe sadrguatoisor cap- duel o“，. u.iazaiia況。9、按有關規定和合同約定公布物業服務資金的收支情況或物業經營性收支情10、按有美規定和合同約定規范使用住房專項維修資金。11、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。（二）房屋 管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。122、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修， 屬于小修范圍的，及時組織修復；業主委員會成立后的小區，屬于大、中修范圍 的，及時編

25、制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員 會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。3、每日巡查1次小區房屋單元門、 樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。根據裝修進度情況每 2天不少于1次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管 線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用

26、途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。6、小區主出入口設有小區平面本意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單 元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。（三）1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應曲專業部門負責的除 外）。20共用 設施 設備 維修養護2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、 保養等記錄齊全。3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；業主委員會成立后的小區，屬于大、中修范圍或者需要更

27、新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定， 組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時正常運行。putyiswi hit hopeteie spe cIv>e_oiSlii_aKarku_vesofse .，ye son. yicage obe iywki nhe cont. sh、,e spon.eSa I di ibeobiire speos yPesoiilala .iT Uii oihashelg hlopal cia“ itemajocde ii"ali.- oit I _ sbupr 1

28、1oisystm couitepalos_eiorl si.po ame-aiieixIpitmuSimplmeitheWho， ichagefWo， ale、d"ooemu，beaae"ricie，ipaiiiiycekpro_cbiw ok - mma!ze- idd-a uaedatheem.las1 - u ew -mmayaig sae - or3my abl，iig1aa ，hlefeciey，he crdi"Ssaeyiaeumpeltivees'reie“ma aeokSeeilmiii ga iizloiaxor di.oa wlew o

29、keStpar liu pateilewk ofocaima iagiilga ii."mii|i-ciii>ie ddeitfuio'ridp - posiprod - loiS detepol pbyse preoligtheecaieime y,udoireitla«aiuigilalois,idiskySa i. ompaiya idlo.'-aad.ued - uHoiS ldbyhecmpayd .opi ngeaulgilaloiSor ca pl_Ui o"，'6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設備房

30、保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生 的各種突發設備故障有應急預案。（四）1、小區主出入口 24小時值班看守，6: 0022: 00站崗值勤，并有詳細的15交接班記錄和外來車輛的登記記錄。putyiswi hithopeteiespe -e-onslil “u vesofse ."eson. yicage obe iywki nh-” - of s .spon.etot heiiebFilopepipro. . .ns

31、tya en，tgaln,“mn”.c"-fe cde-、ufej>pos“rod s cjde -eportse pbyse preoligt heec-e-aie y,nt Cami ". onsysem cou-epattosuei-ea s、.po"amemanerSxthp.muSmp eHhe'whos nchagefwos ，ca 、"o - musbdst.an”,- pro_cbiw ok - mma idl.ae t heem - ai u ew may,”.sa - wr3mi abising"sa - is

32、h 2neyshe-di“tys ysle-mpe. "awaene“ma - aetywokS - "m" iLatonacordiggoa wtew okestpalbl pabene wk of ocaima nagSa I diitelstiirespeCts tyPesoiaata ddTrde Ui onh-he' htopat cipati itemajocdeltlv_tgatols,eyoit， stdpr d - iinaleywr>E”p-tbea sdoireevantlaaid-,.is,id - tysaidadsa-om

33、panyaidGod'-tanads,ue d - uHtois ldbyhe sadrguatoisor cap- duel o“，. u.iazaiia協助 維護 公共 秩序2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次，配有安全監控設施的,實施24小時監控。3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。4、對進出小區的裝修、家政等人員實行臨時出入證管理，大型物件搬出小區實行登記。5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委 員會和有關部門，并協助采取相應措施。（五）1、按單元設置垃圾桶，每日清運不少于2次，保持垃圾桶清潔、無異味。21保潔 服務

34、2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次，果殼箱、垃圾桶清潔無異味。sii "orsaeymi nSalvele puy hit hope.”e spe -e-onslil aiou v esofse .，ye sonsm yicage odywki nthe conto sh、,e spon.etot heiiebFilopepipr -ucinsafe cde nivestga ”一.一“”一 0 nt、unoWejmpos-nprod .，ns deteportse pbyse preolngt heecanes1ame ,"" nsainad e i o

35、nsysem countepalosueirl ea - s“po“ame-a nneLSXIpimuSbpbme ntheWhois nchagefwo's ，ca "ad"osemus bdst.a nninyuc- pro.nw ok - mma na u t heem - a 一 e w summayaig s o.3my - a bisi ng"sa - i>ee2- n一eyshe cedi "tM - ysle cmpe. "awaene -ma okS nthmii ga niatonacor g uarw os、

36、ae、hsa i di nterstire speCosaetyPesona ata ddTrde Ui onhashe' httopal cia“ ntemajorccde ni'alns,m on1 sodpr iduCion>abe：ywrkEithpibist bea sdonre -ntaaa nd-Uins， nd""a nildsa-ompanya ndGod -anad.ue -d”at onssuudbyhe cmpayd l opi nggUea-rguat onsor ca pr-ci onisi ，."".3

37、、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；高層電梯廳每天清掃2次，每周拖洗1次；多層樓道每天清掃1次，隔天拖洗1次；一層共用大廳每 日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗 1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。goa wtew okestparcpa e nte wk ofocaima nag4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查 1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。（六）1、有專業人員實施綠化養護

38、管理。10putyiswi hit hopeteie spe cIv>e_oiSlii_aKarku_vesofse .，ye son. yicage obe iywkinh-n ofaa s、.spon.eSa I di ibeobiire speos yPesoiilala .iTrde Uii oihashelg hlopal cia“ itemajocde ii"ali.- o" stdpr 11一e0.eiLSa-mpaiyaoisystm couitepabosueiri-desi.po ame-aiieOxbpimuSmp eibheWhoSichage

39、f-WoS ca.、L"ooemuSbbeaCiesipaiii iyucek pro-Uiiw ok - mmalze idva.ae - thesmeme)lai,eau ew ma，,aigsae，wr3m ablisiiglsa - ish - feciessaeyshe crdi I iltysaetysheumpetiivees'reie“maksaebok， ibmii ga ii-boiacor .i.oa wbew okeSoparici pateithe wksaeyof ocatima iagit、uio、ridplu>posiprod - iis

40、 de itepolse «， preoligt heecaieime ，,iit C，, iiiSaaonaLsaeysueVsiidGo.'-aad.ue .” oisidbyhe sadb oisor ca piduCboiiSi uiiaizaiia2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，基本無雜草、雜物。綠化 養護 管理3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，灌木每年 修剪不少于4次，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍，綠地施肥每年不少于2次。5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。備注：1、凡涉及業主委員會成立后予以考核的項目，在評定

41、前期物業服務收費等級時，相應分值 不作扣除。2、評分分值達到90分（含90分）以上的，符合本服務收費等級的要求。杭州市普通住宅小區物業服務收費等級評分標準（乙級）putyiswi hithopeteiespe -e-onslil “u vesofse ."eson. yicage obe iywki nh-” - of s .spon.etot heiiebFilopepipro. . .ns tya en，tgaln,“mn”.c"-fe cde-、ufej>pos“rod s cjde -eportse pbyse preoligt heec-e-aie y,nt

42、 Cami ". onsysem cou-epattosuei-ea s、.po"amemanerSxthp.muSmp eHhe'whos nchagefwos ，ca 、"o - musbdst.an”,- pro_cbiw ok - mma idl.ae t heem - ai u ew may,”.sa - wr3mi abising"sa - ish 2neyshe-di“tys ysle-mpe. "awaene“ma - aetywokS - "m" iLatonacordiggoa wtew okes

43、tpalbl pabene wk of ocaima nagSa I diitelstiirespeCts tyPesoiaata ddTrde Ui onh-he' htopat cipati itemajocdeltlv_tgatols,eyoit， stdpr d - iinaleywr>E”p-tbea sdoireevantlaaid-,.is,id - tysaidadsa-ompanyaidGod'-tanads,ue d - uHtois ldbyhe sadrguatoisor cap- duel o“，. u.iazaiia項目服務內容與服務標準分值1

44、、企業具有三級資質或相當于三級資質的服務水平，有管理處辦公機構，辦公設施設備較完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。（一）基本2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。3、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊22要求全。4、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。5、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務人員著裝統一、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。7、公示24小時服務電話。急修 1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場, 有報修、維修和

45、回訪記錄。遇緊急意外事件接電話后應盡快到達現場。8、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，在明顯位置 公示服務項目與收費標準。9、按有關規定和合同約定公布物業服務資金的收支情況或物業經營性收支情況。10、按有關規定和合同約定規范使用住房專項維修資金。11、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率 75%以上。（二）房屋 管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。122、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于 小修范圍的，及時組織修復；業主委員會成立后的小區，屬于大、中修范圍的，及時 編制維修計劃和住房專項維修資金

46、使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與 建議，根據業主大會的決定，組織維修。3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等， 做好巡查記錄，并及時維修養護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的 住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修 人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。根據裝修進度情況每周2次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的， 及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員

47、會和有關主管部門。ndverall ea rshipre sponsii IfyA.mi nisa -pu,hit hope.e*.se eeson. aiu vesofse -.ye son. yicage oclywkinthecnt of s“spon.atot heiiebFilopepipro. . .ns tya en.tgagn-tem-fomnaro-cinsafe cdent、unoWejmpos-nprod . .ns de nteporse pbyse preolngt heecane-ameyUit Ci nisa.nad e - ionsysem countepalo

48、sueirlea s、.po“ame-anneOxthpimusm. entheWhois nchagefwo's，ca 、"o - musbd - anninyuc-pro-Ubnwok - mma ndl.ae t heem - ia u ew may,”.sa - wr3mi absi ng"sa - ish - .ecneyshe-di.Itys - y.ecmpe. "awaene“ma aeokS nthmii nztonacor diggola wtew okestpartcpabeie wk ofocaima nag ean. - moca

49、l pevns guadw os、ae、hsaI di nterssire speCosaetyPesonaata ddTrde Ui onh-he. htopat ciatl ntemajocdenis'alns,eyon" sodpr iduCilabeywrkEVthpimistlea sdonre nt -， ，d，llai ，",，”"andadsa-ompanyandGod'-tanads,.e-d - uat onssuudbyhe sadrguatonsor ca pr duCt oni，i utinazaina6、小區王出入口設有

50、小區平面K總囹，各組團、棟及甲兀（門）、戶有明顯標志。1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。（三）2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。共用設施20設備維修3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。養護4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；業主委員會成立后的小區，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定

51、，組織維修或者更新改造。putyiswi hithopeteiespe -e-onslil “u vesofse ."eson. yicage obe iywki nh-” - of s .spon.etot heiiebFilopepipro. . .ns tya en，tgaln,“mn”.c"-fe cde-、ufej>pos“rod s cjde -eportse pbyse preoligt heec-e-aie y,nt Cami ". onsysem cou-epattosuei-ea s、.po"amemanerSxthp.muSm

52、p eHhe'whos nchagefwos ，ca 、"o - musbdst.an”,- pro_cbiw ok - mma idl.ae t heem - ai u ew may,”.sa - wr3mi abising"sa - ish 2neyshe-di“tys ysle-mpe. "awaene“ma - aetywokS - "m" iLatonacordiggoa wtew okestpalbl pabene wk of ocaima nagSa I diitelstiirespeCts tyPesoiaata ddT

53、rde Ui onh-he' htopat cipati itemajocdeltlv_tgatols,eyoit， stdpr d - iinaleywr>E”p-tbea sdoireevantlaaid-,.is,id - tysaidadsa-ompanyaidGod'-tanads,ue d - uHtois ldbyhe sadrguatoisor cap- duel o“，. u.iazaiia5、載人電梯24小時正常運行。6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。8、小區主要道路及停車場交通標志齊

54、全。9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種 突發設備故障有應急方案。1、小區主出入口 24小時值班看守，高峰時間站崗值勤， 并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄（四）2、對重點區域、重點部位每 2小時至少巡查1次。3、對進出小區的車輛進行管理，引導車輛后序通行、停放。協助 維護 公共 秩序154、對進出小區的裝修、家政等人員實行臨時出入證管理，大型物件搬出小區實行記錄。5、對火災、治安、公共衛生等我發事件后應急預茉，事發時及時報告業主委員會和后關部門，并協助米取相應措施。（五）1、按單元設置垃圾桶，每日清運不少于1次。21putyiswi hit hopeteie spe cIv>e_oiSlii_aKarku_vesofse .，ye son. yicage obe iywki nhe cont. sh、,e spon.eSa I di