1、物業(yè)管理心得體會(精選多篇)第一篇：物業(yè)管理心得體會物業(yè)管理心得體會這是物業(yè)管理中的一點心得體會，供大家分享！“三字經(jīng)”1、 樹立三心： 熱心、誠心、耐心2、 要求三高： 高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量3、 做到三勤： 嘴勤、手勤、腿勤4、 杜絕三閑： 閑人、閑事、閑話5、 實行三杳： 查崗位、查職責(zé)、查隱患6、 強調(diào)三性： 主動性、積極性、創(chuàng)造性7、 進展三防： 防火、防水、防盜8、 保持三貴： 貴在理論、貴在堅持、貴在自律9、 考核三可： 可比性、可操作性、可持續(xù)性10、要講三技： 技術(shù)、技能、技巧11、制度三化： 規(guī)化、系統(tǒng)化、圖表化12、處理三快： 投訴處理快、事情跟進快、解決問題快13、標(biāo)三

2、個滿意：業(yè)主滿意、政府滿意、社會滿意他從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個管理處工作。對物業(yè)企業(yè)及員工來講，他認為效勞管理永遠占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲。在工作方面他一直遵循著“四知，六主動”的原那么。何為“四知，六主動”？方法四知：1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少；2、知業(yè)主情況；3、知住戶情況；4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費用的根本收支情況。六主動：除此以外，我們還要做到 自身要求1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德，講究職

3、業(yè)道德，明效勞，禮貌待人；2、嚴(yán)守崗位，處理日常及值班期間的業(yè)主投訴；3、搞上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、指導(dǎo)滿意、自己滿意；5、努力完成公司下達的工作任務(wù)；6、在接待業(yè)主時，做到說話明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不做。但是，不能因為不做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克制，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”

4、我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供效勞的，但是效勞也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的根底上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的效勞,這才是一個物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此劇烈的今天為公司的今后的開展打下堅實的根底。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的效勞，已經(jīng)得到了全社會的認同。伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)開展的大形勢，人們已經(jīng)開場非常注重進步生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后效勞的重要作用已越來

5、越被人們所重視。物業(yè)管理效勞的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法:首先,物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調(diào)和的矛盾由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)效勞不規(guī)、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾，但現(xiàn)實情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的“殺手锏”。這些址上還有，你自己有空看看吧第二篇：物業(yè)管理心得體會在

6、春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓-聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點。一、檔的管理。檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量件和效勞標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類檔都很齊全。在年的效勞標(biāo)準(zhǔn)施行評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來件，一共有三十個件夾。各類件序號排列清楚整齊，想找哪類件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本

7、，以后我們也能使檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自理論了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是費事，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過理論我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通。三、

8、根底設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標(biāo)志牌明晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，

9、大局部都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫助用蒸飯煲熱。五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，防止眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們

10、到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又廉價的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。四、物業(yè)法律、法規(guī)上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，如今已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定公布了物權(quán)法和物業(yè)管理條例，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了根據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們理解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理方法；六是建立業(yè)主委員會的管理方法；七是建立覆蓋各

11、類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。五、創(chuàng)立物業(yè)管理品牌通過學(xué)習(xí)我認識到，創(chuàng)立物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)開展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因此很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨劇烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目的和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 的品牌可以傳達出企業(yè)的價值、化和個性。建立部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國

12、際質(zhì)量體系認證,進步企業(yè)知名度,施行物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角.第三篇：物業(yè)管理的心得體會物業(yè)管理的心得體會隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷進步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往業(yè)主對效勞的認可于提供效勞者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍受性。在工作

13、中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位考慮，假如是我家地板被泡我急不急？假如是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？假如是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些缺乏的警示。當(dāng)然有些效勞要求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞疇，即使如此也千萬不要“

14、事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原那么，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能表達出效勞的真誠，更能感化業(yè)主。第四篇：物業(yè)管理心得體會物業(yè)管理心得體會首先，物業(yè)管理作為一個效勞型企業(yè)，效勞應(yīng)放在第一位，怎么樣才能更的為業(yè)主提供效勞呢：一是物業(yè)管理公司的各項制度健全：從各種崗位職責(zé)到、培訓(xùn)制度、獎罰制度、各部門工作手冊、人事管理制度、各種設(shè)備管理制度等，光有了這些制度還不算，還要執(zhí)行到位。公司要大力宣傳、培育和培養(yǎng)一種以“客戶的利益為中心”的理念和企業(yè)化，進步員工的效勞意識，改變員工從以前的“行政科”管理形式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代物業(yè)管理形式，實現(xiàn)從被動的物業(yè)管理型企業(yè)到主動的物業(yè)效勞型企業(yè)的

15、轉(zhuǎn)變。二是公司要有一支高質(zhì)素的管理團隊：只有擁有了一支這樣的團隊作為企業(yè)的核心，才能進步公司形象，打造公司品牌，進步公司的效勞意識和開發(fā)公司的創(chuàng)新意識，才能協(xié)助制定和執(zhí)行決策層的遠期規(guī)劃和戰(zhàn)略。三是要有一支高程度的專業(yè)技術(shù)隊伍，才能為業(yè)主效勞做到最的技術(shù)支持：比方建立各系統(tǒng)設(shè)備臺賬、建立維修保養(yǎng)方案和記錄并監(jiān)視執(zhí)行、根據(jù)國家技術(shù)規(guī)程及規(guī)和設(shè)備特點制定設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制定各系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急處理流程、對業(yè)主的其他效勞提供快速有效的技術(shù)支持等。四是每個物業(yè)管理公司要根據(jù)企業(yè)自身和所管理物業(yè)的特點，確立自身企業(yè)的化特點、宣傳企業(yè)的效勞理念、制定詳細的、有針對性的物業(yè)管理效勞方案，比方我如今效

16、勞的廣東粵電物業(yè)管理，立足粵電，作為粵電集團的下屬公司，主要是為下屬各電廠做效勞工作，就提出構(gòu)建“現(xiàn)代工業(yè)化區(qū)”的理想形式，強調(diào)由現(xiàn)代化工業(yè)后勤管理到物管專業(yè)化管理上升到工業(yè)化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代工業(yè)消費高度交融的“現(xiàn)代工業(yè)化區(qū)”的管理目的。五是改“小而全”為“大而精”：物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理形式造成效勞資難以共享，人力、物力資本浪費嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中別離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，施行專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“

17、地域”壁壘，實現(xiàn)資共享和平衡使用。六是做效勞質(zhì)量回訪工作：變“純粹效勞”為“與業(yè)主互動”，單純的進步效勞質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進展物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的不理解，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境化意識的增強，促使他們對效勞品質(zhì)的進步有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷進步我們的物業(yè)管理工作效勞水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是進步個性化的效勞，能及時理解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對搜集到的意見，做整理和挑選，進展分類處理，并及

18、時反應(yīng)，持續(xù)改良，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。業(yè)主的滿意于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞于真誠的投入。只要我們實在為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色效勞，營造高質(zhì)量的人居住申斌202年十月十日第五篇：物業(yè)管理心得體會aaa物業(yè)管理心得體會在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點。一、檔的管理。檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量件和效勞標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。

19、來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類檔都很齊全。在年的效勞標(biāo)準(zhǔn)施行評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來件，一共有三十個件夾。各類件序號排列清楚整齊，想找哪類件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識

20、。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自理論了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是費事，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過理論我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通。三、根底設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈，由于商

21、鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標(biāo)志牌明晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大局部都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫助用蒸飯煲熱。五、關(guān)

22、心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，防止眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又廉價的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷進步自己的才能，使個

23、人工作有更出色的表現(xiàn)。物業(yè)管理心得體會2：隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深化，提供客戶滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷進步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往客戶對效勞的認可于提供效勞者的真誠。為此，實業(yè)分公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會：一、檔的管理檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量件和效勞標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。教師先給我們講述了檔管理的內(nèi)容和檔管理規(guī)，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比擬有名的物業(yè)管理小區(qū)的擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外

24、來件，一共有三十個件夾。各類件序號排列清楚整齊，想找哪類件很快就能找到。而且件夾里面的內(nèi)容齊全。二、信息溝通其次，變“純粹效勞”為“與業(yè)主互動”。單純的進步效勞質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進展物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境化意識的增強，促使他們對效勞品質(zhì)的進步有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷進步我們的效勞水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是進步個性化的效勞，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時理解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對搜集到的意見，做整理和挑選，進展分類處理，并及時反應(yīng)，持續(xù)改良，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，詳細主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃氣供給以及通信絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與效勞的有機組成局部。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)