1、環衛收費員崗位職責環衛收費員崗位職責篇一：物業收費員崗位職責物業收費員崗位職責1 、按國家及公司規定的收費標準收取管理各貢費用。2 、熟悉掌握小區業戶的情況，每月對小區各項應收費用了然于心。3 、對小區收費情況進行動態分析，并將欠費戶欠費原因進行匯總分析。4 、對業主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將業主反映情況及時向公司領導反映，以進行及時處理解決。5 、每月將所收取的各項費用及時交回公司財務部，以確保現金安全，且做到日清日結，身上不存有大量現金。6 、及時提供業主（住戶）應收已收與未收款清單等有關統計報表，以配合會計核算及組織催收工作。7 、 全面負責管理處各項費用的現金收繳工作

2、。如：裝修 押金、裝修管理費、裝修工人治安管理費、停車場收入、維修費租金等財務管理制度1、 根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。2、 每月 27 日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。3、 財務現金借用（含各小區收費員）必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。4、 出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。5、 對各類獎罰，月底由出納員編制工資表，在當月 工資中體現。6、 對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。七、 各小區發生的任何收付款項必

3、須統一入帳，不得出現帳外資金收支。經理崗位職責1 、 嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。2 、 帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。3 、 注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。4 、 抓好精神文明建設，維護業主合法權益。樹立良好的企業形象。5 、 制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。6 、 制訂年度工作計劃，明確目標、任任，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。7 、 重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。8 、 調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用

4、人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。9 、 關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10 、 經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。處理）七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。8、 嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發現或接到舉報將按獎懲制度每八條執行。9、 除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影噢或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。十、 水電工要求嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。十1、 工作時間

5、定為每天8 小時，職工周日除留一人值班外，其余人渦休班；值班人員安排其他時間補休（法定節假日據情況安排休息）十2、 對業主提出的各種合理性服務要求，在規定 范圍內的要立即去辦， 服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。3、 業主 （或使用人）對收費 （含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導江報。廣廈物業管理有限公司篇二：收費員崗位職責人民醫院收費員崗位職責為進一步促進醫院財務管理，嚴肅財經紀律、勞動紀律

6、，加強醫院基礎工作建設，規范收費人員工作行為，結合醫院收費處工作實際，制定以下崗位職責及考核辦法。1 、 收費員在財務科主任及組長的領導下負責窗口的醫療收費工作。2 、嚴格遵守會計法和統一的醫院財務制度，會計制度和各項財經紀律，嚴格執行收費標準。3 、收費員上班期間必須穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、態度好，掌握與患者溝通的技巧，遵守首問責任制，耐心解答患者的各種咨詢。樹立良好的工作作風，在各自的崗位上做好本職工作。4 、熟悉操作門診和住院收費系統軟件，熟悉收費項目編碼。自覺地維護網絡安全。5 、醫院為大家提供了備用金，收費員必須備足零鈔以方便病員。收付現金要唱收唱付，當面點清，不得以無零鈔

7、為由推諉病員及與病員發生爭執。6 、必須保證票據順號使用，存根聯全部上交，若有斷號缺標現象及時上報審計科并形成書面說明。7 、門診收費處錄入微機內容必須規范（如姓名與藥品處方、報告單、繳款單要一致）發票必須加蓋章印，給病員收據必須齊全。因信息錄入不準確或未加蓋章印被投訴者每次扣績效100 元。 住院收費處錄入病員姓名、性別、工作單位及地址必須準確無誤，因錄入信錯誤導致病員出院無法報賬或被病員投訴的每錯一項扣績效100 元。8 、掛號：一科一人（醫生）只能一張掛號，不得一科一人（醫生）多張掛號。9 、門診收費員窗口業務內容：劃價收費、藥房交叉劃價、輔助掛號、出售體檢表、值班時代辦掛號業務。10

8、、住院收費員窗口業務內容：辦理入院、收預交款、住院病員劃價記賬、出院結算以及在院和出院病員的清單打印，不得拒絕午間、夜間劃價記賬、藥房交叉劃價，無條件地為病人查詢賬戶余額并為病員做好解釋工作。11 、住院記賬組凡是待結病員不得記賬，也不得恢復后再記賬。病員信息修改必須經主管醫生出具證明后方可修改，修改后要將醫生的證明妥善保管，以便日后核實。23 、每日扎帳并編制日報表，做到日清月結，不得跨月扎賬（月末值班可于次日扎賬）， 按日報表生成數據將當日應繳現金交收款出納。每天進行現金盤點一次，做到賬款相符。保管好領用的各種收據、有價票據及印章。13 、 妥善處理病人退款，凡退款者須持有關憑證。符合退款

9、手續的，收費窗口都應給予辦理，不得推諉。14 、請假制度：除特殊情況外一律書面請假，三天以內向組長、科主任同時請假，三天以上除向組長、科主任同時請假外，還必須向院辦公室請假。上班期間不請假外出的，外出參與賭博的或不經組長同意擅自調班的每次扣罰績效100 元，曠工的每次扣罰績效200 元。15 、 上班期間在電腦上玩游戲的每次扣罰績效50 元， 上班期間不在崗的（ 非本科室人員代其上班的視為不在崗） 扣績效100 元。16 、上班期間與病員發生爭執被投訴的，每次扣罰績效100 元。17 、整個收費記賬處的收費員根據工作需要都要定期或不定期進行輪崗，必須服從安排。18 、遵守勞動紀律，堅守崗位，工

10、作時間不做與職責無的事情。19 、保持工作場所的干凈整齊。負責本崗位的財務安全和本科室的防火、防電，防盜等安全工作。20 、認真完成科室負責人臨時安排的任務。本職責從二0 一二年五月一日起執行人民醫院財務科201X 年 5 月 11 日篇三：收費員崗位職責8257624843收費員崗位職責為規范物業收費，提高收費管理水平，提高企業經營效益，特制定本規定。一、奉行“業主為本，誠信服務”的企業宗旨，增強服務意識，尊重業主，熱忱為業主提供優良服務。二、熟悉業主情況和收費業務，獨立完成各項收費任務。三、 依據收費項目和收費標準及有關規定，提前做好各期各項收費準備工作。四、按規定的內容、時間和要求，認真

11、準確地填制收費憑證和編制收費登記表，并加以仔細檢查和核對，防止錯項或漏項，確保憑證和登記表正確無誤。五、認真做好收費憑證的使用和保管工作，嚴防憑證誤用、失落或破損。六、嚴格遵守收費作業規范。收費時必須出具收費憑證，當場核對憑證和清點款項，杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項短損。應留意對假鈔的識別和支票的查驗，并按作業規定妥善處理。應逐筆做好收費登記和有關標注，發現收費差錯或異常情況，應隨即妥善處理并及時報告。七、按時（收費當天）移交款項，并按規定辦理款項交割手續。八、及時做好收費記錄和管理臺賬。九、 收費經辦人對所經手的款項負直接責任，并承擔由于款項交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項保管不

12、妥或被竊等原因引發的損失賠償。十、收費經辦人必須提高工作警惕，加強安全防范，確保款項安全。嚴禁將款項存放在辦公室內過夜。十一、收費經辦人必須按章收費。不得無據收費或亂收濫收，不得延時辦理款項移交，不得截留或挪用款項，否則， 按嚴重違紀行為查處。十二、收費經辦人應堅持文明收費。注意禮儀和規范用語，維護良好的企業形象、應改善收費服務態度，主動熱情為業主服務，做到隨叫隨到，隨交隨收。十三、 收費經辦人應認真及時做好收費憑證和收費記錄的復核和整理工作，不斷提高收費工作質量和收費工作效率。十四、收費經辦人必須加強欠費催收工作。應耐心地據理說服業主，千方百計提高收費率。對拒不繳費者，應查明緣由并上報處理，

13、以維護企業合法權益。收費經辦人不得擅自降低收費標準，不得以任何理由與業主發生爭吵。十五、做好公司領導和辦公室主任交辦的其他工作。十六、圍繞公司經營開展服務，不斷提高服務意識和服務水平。篇四：收費員崗位職責物業管理中心收費員崗位職責1 、在物業管理中心的領導下，認真做好本職工作，愛崗敬業，耐心、細致、微笑服務。2 、注意個人儀表、形象和禮貌用語，保證收費室環境干凈整潔。3 、 自覺遵守收費作息時間，按時到崗。工作期間不離崗、不會客、不閑聊。4 、熟練掌握操作技能，熟悉收費項目及標準，對住戶提出的有關收費問題能進行合理解答。5 、 收費員每日下班前需將當日所收賬款上繳至物業收費管理人員，賬目清楚，

14、并做好簽字記錄。6 、在工作中盡可能滿足住戶的服務要求，不得以任何借口拒收零鈔或大額整鈔。7 、負責養護電腦，管好自己的上機密碼，不得對外人泄露。8 、做好每月水費、物業費等相關費用的電腦錄入、收繳工作。9 、完成上級交辦的其它工作。1 、協助會計、出納做好各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務管理部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符，錢據相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。2 、根據業戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。3 、對拖欠費用的業戶以電話聯系、上門催收或下發催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。4 、完成管理處經理交辦的其他任務。篇五

15、：收費員崗位職責物業收費員崗位職責提要：根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并制作、打印客戶的欠費通知單、制作欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；物業收費員崗位職責收費員崗位職責職位目的：建立嚴謹的收費制度與現金收取流程。主要職責：1 、負責園區內業主的水電費、管理費、及其他費用的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；2 、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好園區收費的各項管理工作；3 、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；4 、每月將樓管員抄錄的各各業主的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數

16、據錄入的差錯率為0；5 、根據各業主的費用情況，打印出各業主的管理費、及其他費用交款通知單，核對后交樓管員派發；6 、及時更新業主資料，以便進行費用的生成和管理工作；7 、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作8 、銀行劃賬后，填制銀行進賬單交財務；9 、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印相應業主欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；10 、每月底統計各業主管理費、及其他費用的催繳情況，經客服主管審核后，上報部門及公司領導；1112 、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；1314 、 協助其他部門及業戶的費用查詢工作

17、及收費投訴處理工作；篇六：環衛收費員文明服務行為規范1雙鴨山市環境衛生管理處收費一隊環衛收費員文明服務行為規范1適用范圍環衛收費員包括：居民收費、企業收費、辦公室等崗位的工作人員。2 基礎行為規范品質、技能、紀律是文明服務行為規范的基礎規范，是對環衛員工在職業理想、職業道德、職業技能和職業紀律等方面提出的總體要求， 也是落實文明服務行為規范必備的綜合素質。認真落實局黨委確定的工作目標即“快樂、自尊、互助、靚麗”，要以“四化”方針為引領，以“五講五懂四美”為行動指南，在工作方面，要做到內強素質， 外樹形象，要以大局為重，在完成上級對自己傳達的任務的同時，也要去幫助同事及時的完成任務，并及時的去自

18、覺的接受上級未傳達出去的新任務，使單位的工作效率得到提高，時時刻刻把單位的利益擺到第一位，寧愿犧牲自己，也要去完成每項為單位利益著想的任務，強化宗旨意識，誠心誠意的為單位發展做出自己應盡的義務。15 1 品 質 敬業愛崗、忠于職守16 1 1 堅持 “人民環衛為人民”的行業宗旨和 “優質、 方便、 規范、快捷” 的環境衛生服務方針，牢固樹立全心全意為人民服務的思想觀念，做到服務人民，奉獻社會，讓政府放心，讓客戶滿意。2 1 2 強化市場意識、服務意識、效益意識、形象意識，具有強烈的職業責任感和事業心，做到對工作兢兢業業，對同志滿腔熱忱，對客戶服務周到，維護客戶與環境衛生管理企業的共同利益。2

19、1 3 講究文明禮貌、儀表儀容，樹立誠信觀念和信用意識，真誠對待客戶，做到誠實守信，規范服務，公平、公正。2 1 4 發揚團隊精神，維護企業整體形象，部門之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結協作。2 2 技 能 勤奮學習、精通業務2 2 1 樹立終身學習理念，勤奮學習科學文化知識，加強思想道德修養， 積極參加文化、技術培訓，努力增強綜合素質，不斷提高分析、認識、解決問題的能力和交往、協調、應變等方面的能力。2 2 2 刻苦鉆研業務，苦練基本功和操作技能，精通業務規程、崗位操作規范和服務禮儀，熟練掌握與本職工作相關的業務知識和專業技能。 不斷充實更新現代業務知識和工作技能，努力學習和運用最新的

20、科學技術。2 3 紀 律 遵章守紀、廉潔自律2 3 1 模范遵守國家法律、法規和規章，熟練掌握與本職業務相關的法律知識及雙鴨山市環境衛生管路的有關文件，廉潔自律，秉公辦事，不以環境衛生管理謀私，不吃拿卡要，不損害客戶利益，不循私情，按照工作程序和權限履行職責。2 3 2 嚴格遵守本單位的各項規章制度，自覺執行勞動紀律、工作標準、作業規程和崗位規范，不遲到，不早退，工作時間不辦私事，不擅自離崗、串崗，不聊天，不做與工作無關的事情。3 外在形象規范 著裝、儀容和舉止是環衛收費員的外在表現，它既反映了員工個人修養，又代表環境衛生管理處的形象。3 1 著 裝 統一、整潔、得體3 1 1 服裝整潔得體，

21、端莊大方，無污漬。按規定佩戴好統一編號的服務證（牌）。3 1 2 著西裝時，打好領帶，扣好領扣，不挽袖口和褲腳。襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。3 1 3 鞋、襪保持干凈衛生，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋。3 2 儀容 自然、大方、端莊3 2 1 頭發梳理整齊，修飾得當，不染彩色頭發，不戴夸張的飾物。顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。3 2 2 男員工頭發長不覆額，側不掩耳，后不觸領，不留胡須。女員工淡妝上崗，工作時間不能當眾化妝。3 2 3 保持口腔清潔，工作前忌食具有刺激性氣味的食品。3 3 舉止文雅、禮貌、精神3 3 1 精神飽滿，保持微笑，注意力集中。3 3

22、 2 坐姿良好，上身自然挺直，不用手托腮，不翹二郎腿，不抖動腿。椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。3 3 3 站姿端正，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂，雙腳并攏。走路步幅適當，節奏適宜。3 3 4 避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，盡量減少不必要的手勢和動作。4 一般行為規范接待、會話、服務、溝通屬文明服務的一般行為。環衛收費員必須從客戶的需求出發，科學、規范地做好接待和服務工作，贏得客戶的滿意和信賴。4 1 接 待 微笑、熱情、真誠41 1 對待業戶熱情、周到、真誠，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。41 2 屬于環境衛生管理處職責范圍內的業務，不論是否對口，接待人

23、員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址。4 2 會 話 親切、誠懇、謙虛42 1 使用文明禮貌用語，語音清晰，語氣誠懇，語速平和，語意明確，語言簡練，態度親切，提倡講普通話。嚴禁說臟話，盡量少用生僻的環境衛生專業術語。42 2 與客人交談時，要認真傾聽，專心致志，面帶微笑，注意談話藝術，不隨意打斷客人的話語。4 3 服務、溝通 冷靜、理智、策略43 1 耐心聽取業戶的意見，虛心接受業戶的批評，誠懇感謝業戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。不能頂撞和訓斥業戶，更不能與業戶發生爭執。44 2 如果屬自身工作失誤，要立即地向業戶賠禮、道歉。44 3 自己拿不準

24、的問題，不回避，不否定，不急于下結論，應及時向領導匯報后再答復客戶。5 具體行為規范具體行為規范是指與業務工作更直接相關的服務規范。要通過高效、真誠、周到、優質的服務，讓業戶信任、高興、滿意，推動環衛事業實現跨越發展，使環境衛生成為城市一張最響亮的名片。5 1 收費一隊柜臺服務優質、高效、周全5 1 1 按時辦公，工作人員至少提前5 分鐘上崗，做好辦公前的各項準備工作。5 1 2 實行首問負責制，被客戶首先訪問的工作人員，有責任引導客戶辦好各種手續。5 1 3 接待業戶時，應起身相迎，微笑示座，認真傾聽，準確答復。業戶辦完業務離開時，應微笑與業戶告別。5 1 4 堅持“先外后內”的原則，當有業戶來辦理業務時，應立即放下手中的其他工作，馬上接待業戶；如手中工作確實不能立即放下，應先向業戶致歉，請業戶稍候，并盡快接待業戶。5 1 5對聽力不好的老年人，聲音應適當提高，語速放慢。5 1 6 當業戶的要求與政策法規及本企業制度相悖時，要向客