1、服裝店規(guī)章制度范本【篇一：最全面服裝店員工管理制度】服裝店員工管理制度一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無(wú)條件服從上級(jí)的管理.二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。表現(xiàn)：1 、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。2 、與顧客打架、斗毆。處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開(kāi)除三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無(wú)故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過(guò)三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開(kāi)除。曠工罰款五十元，超過(guò)2 次予以開(kāi)除。四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。（違者罰一元）五、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷

2、抹,不得披頭散發(fā)。（違者罰兩元）六、上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無(wú)精打采。不得無(wú)故串崗，不得聊天和看報(bào)刊雜志，不得吃零食（違者罰兩元），工作時(shí)間不得擅自離崗（違者罰五元），有顧客時(shí)在賣場(chǎng)聊天者罰五元。七、上班期間不得接打私人電話，不得會(huì)客。（違者罰兩元）八、賣場(chǎng)上員工盡量講普通話,九、在賣場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止 . （違者罰兩元）十、員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次（違者罰二元.）。十一、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。1 ：做全天班的員工早？前簽到一次，晚后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時(shí)間不能及時(shí)趕到而臨時(shí)請(qǐng)他人暫代一下班的

3、，則本人來(lái)后必須先簽到，然后代班者方能簽退。2：遲到（早退）超過(guò)一分鐘開(kāi)始記遲到（早退）。3 ：一個(gè)月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理；一個(gè)月累計(jì)忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內(nèi)處理； 一個(gè)月累計(jì)忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。4 ：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。十二、在銷售過(guò)程中,每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠(chéng)。十三、在銷售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先1. 針扎反應(yīng)：見(jiàn)到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。2. 小跑服務(wù).3. 顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語(yǔ)打招呼. （違者罰二元）十四、店組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時(shí)糾正和

4、不進(jìn)行記錄的，則與該員工承擔(dān)相同處罰，超過(guò)三次則撤銷店組長(zhǎng)職務(wù)。員工必須服從店組長(zhǎng)管理及安排，否則店組長(zhǎng)可上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，行為嚴(yán)重的可由店組長(zhǎng)向負(fù)責(zé)人建議辭退。十五、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹苦樂(lè)同擔(dān).風(fēng)雨同行.店組長(zhǎng)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。十六、半班員工不得請(qǐng)假，員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3 次，店組長(zhǎng)不得與店員換班。換班需填寫換班單，經(jīng)店組長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時(shí)做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無(wú)特殊原因不得拒絕。十七、收銀臺(tái)與倉(cāng)庫(kù)除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告 . （違者罰五元.

5、）十八、每天進(jìn)行貨品核對(duì),.如有失貨,按失物正常銷售價(jià)在責(zé)任班次所有導(dǎo)購(gòu)工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價(jià)由全體導(dǎo)購(gòu)賠償。倉(cāng)庫(kù)失物則由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人員按正常銷售價(jià)賠償。十九、每天員工要對(duì)店鋪的形勢(shì)進(jìn)行分析,查找不利因素,及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結(jié).二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。二一、辭職：試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店組長(zhǎng)需提前一個(gè)月向負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng),并且春節(jié)前后各一個(gè)月內(nèi)不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金（元，收銀員元）：1. 歸還員工牌;2. 歸還所領(lǐng)道具;3. 做好交接工作;

6、4. 工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除元） .二十二、店鋪于每天分準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè),晚打烊 .二十三、正式員工在本店購(gòu)物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠，具體如下：1. 工作時(shí)間滿1 個(gè)月有購(gòu)買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)，工作時(shí)間滿半年以上即擁有一年分四季各購(gòu)買一套服飾的指標(biāo)。2. 指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng)，并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季，但最多累積不超過(guò)二套。3. 特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。【篇二：服裝店鋪規(guī)章制度】店鋪（暫行）管理辦法1 、 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，尊重顧客的意愿（不管顧客試挑多少衣服，最終是否購(gòu)買，都要和顏悅色）。

7、2、 薪酬分配：收入=固定工資+提成+獎(jiǎng)金+補(bǔ)助+年終獎(jiǎng)固定工資：700元/月（試用期1 0天按600元/月）提 成：有兩種方式選擇：a ：每月的提成按當(dāng)月銷售量的1.2%提取，月銷售量不足1 萬(wàn)元時(shí)，提成為0 元。b ：每月的提成固定按當(dāng)月銷售量的1% 提取，對(duì)月銷售量不做最低限制。補(bǔ)助：當(dāng)月休假不足3 日，額外加班的補(bǔ)助；以及因特殊原因而出差的出差補(bǔ)助等等。年終獎(jiǎng)：根據(jù)當(dāng)年的盈利狀況發(fā)放年終獎(jiǎng)。薪酬制度會(huì)隨著地區(qū)整個(gè)行業(yè)工資水平的調(diào)節(jié)以及人員的工作水平、店鋪的盈利情況，作出適度的薪資上調(diào)。并保證不管店鋪是否虧損，薪酬水平只會(huì)作出相應(yīng)的提高，不會(huì)降低。試用期滿轉(zhuǎn)正之日為發(fā)放工資日，連續(xù)兩個(gè)月

8、的發(fā)放工資日之時(shí)日為其薪酬盤算的一個(gè)自然月，每月在發(fā)放工資日那天準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資。3、假期：每月有3日的例行假期，假期內(nèi)請(qǐng)假不扣除工資，但不 計(jì)當(dāng)天的提成與銷量，超過(guò)3天假期時(shí)，每天扣除2 5元工資，且不計(jì)當(dāng)天的銷量與提成。如當(dāng)月請(qǐng)假不足3 日，每多上一天班補(bǔ)助按20 元 /天。如無(wú)特殊原因，超出假期之外，請(qǐng)假過(guò)多影響店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)，店主有權(quán)予以辭退。4 、 辭退與辭職：如對(duì)工作不滿意或其他原因需要辭職時(shí)，應(yīng)提前10天提交辭職申請(qǐng)，否則會(huì)被扣除10天的工資和當(dāng)月的獎(jiǎng)金與提成。因自身工作違規(guī)原因被辭退者，按相關(guān)條例處置。5 、 違規(guī)條例的處理：服裝售出時(shí)，無(wú)故不開(kāi)單據(jù)給消費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除5 0。元，并

9、視情節(jié)問(wèn)題調(diào)查其是否有虛報(bào)賬目的存在。再次發(fā)現(xiàn)不開(kāi)單據(jù)一律按虛報(bào)賬目處理。銷售單據(jù)即是做帳憑證，也是顧客消費(fèi)的質(zhì)量保證憑證，如單據(jù)填寫錯(cuò)誤，可以寫： “作廢 ”，并保留作廢的兩聯(lián)，不準(zhǔn)撕毀單據(jù)，每張單據(jù)都有編號(hào)，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)撕毀缺頁(yè)，將追究其責(zé)任予以1 0 02 0 0元處罰。 店員經(jīng)營(yíng)期間，因弄虛作假，虛報(bào)賬目，中飽私囊被發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月的所有收入，店主有權(quán)予以辭退；如再次被發(fā)現(xiàn)，予以辭退，并保留對(duì)其訴訟的權(quán)利。與顧客爭(zhēng)吵、斗毆，對(duì)店鋪造成一定影響者，第一次發(fā)現(xiàn)扣除5 。元，且當(dāng)月獎(jiǎng)金扣除；第二次發(fā)現(xiàn)扣除1 0。元；第三次發(fā)現(xiàn)扣除2 0。元，并予以辭退。 節(jié)假日（周六、日及法定假日）工作時(shí)間為早

10、8： 40-商場(chǎng)下班時(shí)間，非節(jié)假日工作時(shí)間為早9：00- 商場(chǎng)下班時(shí)間；不請(qǐng)假無(wú)故遲到、早退者，視情節(jié)程度扣除工資2 05 0元。不請(qǐng)假無(wú)故不到崗一天者，扣除工資1 0。元。 不定期會(huì)進(jìn)行貨物盤點(diǎn)，因營(yíng)業(yè)期間，店員看管不當(dāng)造成貨物丟失的，照價(jià)賠償。多次丟失者，將考慮其工作能力是否合適予以辭退。【篇三：服裝店管理規(guī)章制度】服裝店管理規(guī)章制度每個(gè)企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點(diǎn)就是要體現(xiàn)出品牌形象。所以服裝店的店員要團(tuán)結(jié)，著裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質(zhì)去管理。為了促進(jìn)店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個(gè)人提成，以萬(wàn)為單位逐漸提升提成。比如一萬(wàn)

11、以下的提成是1% ，兩萬(wàn)以下的提成是 1.5%。三萬(wàn)以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個(gè)小組，來(lái)一個(gè)團(tuán)體提成，這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。可以一開(kāi)票的形式，每個(gè)員工設(shè)置一個(gè)自己的代號(hào)，在開(kāi)票的時(shí)候簽入自己的代號(hào)，到月底可以按小票來(lái)算個(gè)人的提成服裝鞋帽店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營(yíng)銷方案，但因?yàn)楹鲆暳说陠T管理，在零售方案實(shí)施的過(guò)程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說(shuō)員工是企業(yè) 的根本，吸引好的員工就顯得死對(duì)頭重要。當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個(gè)人材料之后，通常要選擇一定的測(cè)試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘 的方法包括

12、筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測(cè)試應(yīng)聘人員的 知識(shí)水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語(yǔ)言、概括、 創(chuàng)造等），面試的主要目的是測(cè)試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)（如精社面貌、儀表、性格、誠(chéng)實(shí)性、價(jià)值觀等）及從事零售工作 的專業(yè)能力（如待人接物的能力、觀察能力）等 每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn)，店員必 須有充沛的精力、良好的人際互動(dòng)能力與高尚的職業(yè)道德，才能向 顧客提供滿意的服務(wù)。因此在選聘店員時(shí)，需要考察應(yīng)聘人員以下 幾個(gè)方面的素質(zhì)：1 、身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn)，對(duì)店員的健 康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。2 、個(gè)性。主要從應(yīng)

13、聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對(duì) 店員的基本要求包括：好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強(qiáng)、溝通能 力強(qiáng)、動(dòng)作敏捷、熱情大方、性格開(kāi)朗、為人誠(chéng)實(shí)、工作細(xì)心和而 心。3 、工作能力。對(duì)工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識(shí)、零 售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。員工是店鋪的生命力，一個(gè)好的員工會(huì)給店鋪生意帶來(lái)意想不到的飛躍。一個(gè)好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強(qiáng)的工作能力以 及完美的個(gè)性吸收優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟 內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑。 一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材，具有可塑性強(qiáng)與悟性高的特點(diǎn)（這點(diǎn)要求企業(yè)的人力資 源部門在招聘時(shí)，能發(fā)覺(jué)其銷售潛能，以及具有

14、相應(yīng)的文化水平）。招聘這些人員之后，進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營(yíng)銷政策與產(chǎn)品知識(shí)方面的 培訓(xùn)，能使其迅速上手。筆者原在一家內(nèi)衣公司，招聘的終端銷售 人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點(diǎn)。招進(jìn)來(lái)之后，進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。先全部下放到車間， 先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝要求。后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí) 的培訓(xùn)，然后投放于市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。二是吸收行業(yè)內(nèi)的營(yíng)業(yè)員.這類人材因?yàn)榫哂胸S富的經(jīng)驗(yàn)，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后，就可以進(jìn)入崗位。內(nèi)衣專賣店的營(yíng)業(yè)員，因?yàn)槠淦鸬揭环N導(dǎo)購(gòu)性的購(gòu)物作用，所以，對(duì)這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴(yán)一些。因?yàn)椋瑺I(yíng)

15、業(yè)員在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)衣選購(gòu)時(shí)，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購(gòu)買內(nèi)衣的基本需求。在這時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行知識(shí)指導(dǎo)，才能使消費(fèi)者購(gòu)買到稱身的內(nèi)衣。所以，能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進(jìn)企業(yè)銷售額的關(guān)鍵。營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)企業(yè)在招進(jìn)營(yíng)業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，需進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)及銷售技巧知識(shí)。對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，有以下幾種方式。1 、常規(guī)式培訓(xùn)常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，分二大塊。一類是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，包括內(nèi)衣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號(hào)、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內(nèi)衣的洗滌方法、內(nèi)衣的折疊及保

16、存方法、以及內(nèi)衣或美體內(nèi)衣（美體內(nèi)衣包括調(diào)整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點(diǎn)等內(nèi)衣基本知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)這些培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有針對(duì)性地對(duì)顧客進(jìn)行個(gè)性化的購(gòu)買引導(dǎo)。二是銷售技巧的培訓(xùn)。目前的內(nèi)衣品牌，特別是國(guó)內(nèi)的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下，內(nèi)衣企業(yè)想得到更大的市場(chǎng)額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營(yíng)業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓(xùn)，主要包括在營(yíng)業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓(xùn)。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。2 、情景式培訓(xùn)情景式培訓(xùn)也叫模擬培訓(xùn)。一般要

17、求在公司的展廳，由一組營(yíng)業(yè)員扮演消費(fèi)者，再由營(yíng)業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。情景式培訓(xùn)主要是銷售現(xiàn)場(chǎng)情景的再現(xiàn)，這種培訓(xùn)方式包括內(nèi)衣的陳列（是按款式陳列還是按顏色陳列）、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產(chǎn)品應(yīng)注意的問(wèn)題、如何引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)內(nèi)衣等方面的培訓(xùn)。通過(guò)這類培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧。營(yíng)業(yè)員的日常工作管理1 按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣場(chǎng)的清潔工作。2 保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地整齊清潔。3 店長(zhǎng)開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。4 整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符。5 檢查店鋪區(qū)貨品的

18、質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯(cuò)價(jià)。6 將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。7 進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。8 認(rèn)真開(kāi)出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。9 按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。10 收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報(bào)到公司的營(yíng)銷部門。11 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。12 交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。13 清點(diǎn)貨品，及時(shí)填寫補(bǔ)貨單，補(bǔ)齊貨品。14 交接清楚后下班。營(yíng)業(yè)員的銷售流程第一步：了解顧客之需了解顧客的需要是提供有針對(duì)性服務(wù)的前提，因此，營(yíng)業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時(shí)地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。第二步：正確測(cè)量尺寸正確測(cè)量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營(yíng)業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。第三步：選擇衣服尺寸根據(jù)測(cè)量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時(shí)，使女性消費(fèi)者的體形容易變形，因此，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。第四步：試穿顧客挑選到心儀的款式之后，營(yíng)業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。第五步：使用方法推