1、有關物業公司自查自糾報告物業自查報告為了貫徹落實市委市政府關于#市物業服務市場秩序專項整治年活動實行方案文件精神，切實規范物業服務行動，提升物業服務水平，改良業主居住環境和生活品質，我們針對各項具體工作展開了全面細致的自查自糾，調查情況以下：1、基本情況# 物業服務有限公司成立于2OO邪7月，是專門從事物業管理服務的企業，具有國家物業服務2 級資質， 前后接收了 花園、 世家、等6 個中、高級小區。年來，公司以“管理規范高效、服務真誠快捷”為質量方針，以“真誠為您”為服務理念，始終高標準、嚴要求，實行品牌戰略，已構成規范、專業、細致、高效的品牌風格。公司自成立至今，前后取得“省級優秀文明社區”

2、、“省物業管理優秀住宅小區”、 “省花園式小區”、 “全國物業管理示范住宅小區”、“省服務名牌”的榮譽稱號。2、存在的主要問題1. 車輛亂停亂放現象時有出現最近幾年來，隨著社會經濟的發展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量出現，加上小區建成時間較早，車位計劃數量不足，部份業主缺少大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車， 造成園區的車輛亂停亂放現象，對業主的正常生活帶來了諸多的不便。2. 從業人員素質有待提高，致使服務工作不到位公司從業人員存在個他人員未受過正規的管理技能、培訓，缺少系統的物業管理知識及綜合調和經驗和能力。管理內容局限于公共服務項目，較少觸及專項經營和多種經營。個別

3、保安、保潔素質欠佳，沒有接受過專門培訓的人員臨時上崗，未按標準操作，導致物業 服務工作不到位。3. 展開和提供的服務項目單1目前該物業企業僅僅是面向居民住宅小區提供部份的服務，而對居民住宅小區也僅僅提供保安、保潔、 綠化等 1 些基本服務內容，缺少服務創新意識。4. 解決措施1. 落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責任落實到人，實行車輛的有效管理。對居民加強宣揚和教育，提升小區居民素質，用集體氣力建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐1 進勸告和清算，確保環境整潔有序。5. 加快公司人材培養，打造具有專業化服務水平的專業技術團隊。引進具有相干知

4、識與經驗的高層管理人材，并通過培訓、定期考核等手段提高員工的文化素質、業務技能和管理水平。提升“4 保（ 保修、保潔、保綠、保安） ”服務水平，深入推動精細化體系管理模式， 增進物業管理服務水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標準，不斷鑒戒、總結先進的管理經驗，將精細化覆蓋到每個環節， 控制到每個細節，使每項物業管理服務更加條理化、標準化、規范化，進1 步完善精細化物業管理工作模式。6. 在固有服務內容的基礎上，不斷拓展服務內涵，不但要滿足業主的需求，還要預知業主的潛伏的需求，以此不斷改進我們的服務內容和管理手段，努力使客戶滿意，充分體現“真誠為您”這 1 服務理念， 利用創新服務情勢來不斷構建高水平的服務，創建物業服務名牌，樹優良服務新形象。物業管理所從事的1 切活動要以使業主趁心、滿意為條件，其核心就是要提供完善、優良服務。在下1 步工作中，我們將繼續積極突出物業服