1、一、供水應急保障預案（一）供水管道爆裂處理措施1、 當供水管道爆裂事故發生時，首先關閉爆管前端的截門，切斷爆管處水源。并報告本部門領導；2、 如果爆管前端沒有截門，應迅速報告有關領導并關閉水井；3、部門領導應迅速上報總公司及甲方相關部門，并通知廣大用戶；4、維修人員立即查找爆裂處，進行搶修，保證24 小時內恢復正常供水；5、 當多處供水管道發生爆管時，應迅速向總公司報告或與地方專業部門協商，請求外援；6、 當關閉水井時間過長時，應聯系地方有關部門或友鄰單位給予供水支援；7、 搶修施工過程中，嚴格遵守安全操作規程，如有人員受傷時，應首先搶救受傷人員，必要時直接撥打 120，請求醫院救助；8、客戶

2、服務部應及時了解事故原因、影響范圍、搶修進度，向用戶做好耐心細致的解釋工作，安撫群眾情緒；9、 事故處置完畢后，打開管道截門或按操作規程啟動機組供水，同時增派人員嚴密監查，防止事故再次發生。（二）水井故障處理措施1、 當發現水井故障時，及時通知本部門領導，并由本部門領導及時上報總公司和甲方相關部門；2、立即關閉相連的主管道截門與管網斷開；3、迅速查明常用井故障原因并及時搶修；4、 當自己不能修理時應聘請專業維修人員給予修理；5、 待常用水井修理完畢之后，打開與管網相連的主管道截門并按操作規程啟動常用機組恢復供水，同時增派人員嚴密監控，徹底消除隱患，防止事故再次發生；（三）水井突然停電處理措施1

3、、 當水井突然停電時，及時通知本部門領導，并由本部門領導及時上報總公司并通知甲方相關部門及有關業主；2、 如系營院外部停電，應迅速開啟水塔，保障營院的正常生活用水。并盡快聯系電力部門，了解停電原因，積極協調，爭取盡快恢復供電供水；3、 如系營院內部停電，則立即啟用供電應急保障預案，及早恢復營院的正常供水保障；4、如在24 小時內不能恢復供水，而水塔存水無法保障營院生活需求時，指揮小組要協調借調發電機組來維持營院的正常用水；（四）水質污染處理措施：1、 污染發生后，第一發現者應立即向應急救援搶險辦公室或指揮組報告；2、當應急救援搶險指揮組接到水源污染報警后，立即啟動應急救援搶險系統；3、立即停止

4、抽水，從受污染的水源中提取水樣，并停止向用戶供水，確保廣大業主的生命安全；4、發生污染事故，造成區內大面積停水超過7 2小時，由指揮組協調借用友鄰單位水源；5、 將水樣會同甲方門診部送防疫隊進行化驗，并協助防疫部門及時趕到污染源現場處理、控制污染；6、 及時告知廣大用戶，要求做好自我防護、宣傳、解釋污染物的危害和防治工作；7、 配合衛生、防疫、 環保等部門進行事件的調查和處理， 根據受污染的性質采取相應措施，進行消毒、沖洗等處理，盡快恢復水質；8、在衛生防疫部門確認污染已排除和水質已達標 后，迅速組織對供水設施（供水井、管道、水池等） 的放空、清洗和消毒工作，按指揮組的要求恢復供水；9、對恢復

5、生產后的自來水進行全面的檢驗， 在水 質達到國家衛生飲用水標準，并報衛生防疫部門 認可后，方可恢復供水。否則，應重新進行放空、清 洗和消毒，直至水質達標合格。供水應急保障流程圖:、供電應急保除預案（一）高壓停電事故處理預案1、 有關責任人應及時向部門領導匯報情況，并由部門領導分別向總公司和甲方相關部門報告情況；2、 高壓停電系外部停電時，要關閉區內所有與高壓線路連接的電源，防止突然來電引發事故，給營院造成不必要的損失；3、部門領導要立即致電電力部門查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知客服部，由客服部及時將停電原因傳達給業主，給業主做出解釋，同時還要安撫業主情緒；4、 應急小組人員

6、應時刻作好送電準備，保證營院能第一時間恢復用電。5、 市供電部門搶修線路，求援時我方應給予搶修隊協助；6、事故處置完畢后，按操作規程啟動供電設備，同時增派人員嚴密監控，防止事故再次發生。（二）箱變故障事故處理預案：1、 當發現箱變故障時，應迅速查明那一箱變出現問題并及時通知本部門領導，并由本部門領導及時上報總公司和甲方相關部門并通知有關業主；2、對發生故障的箱變進行斷電處理；3、迅速查明箱變故障原因并給予修理；4、 當自己不能修理時應聘請專業維修人員給予修理；5、 待箱變修理完畢之后，迅速通知相關單位并恢復正常供電；6、 事故處置完畢后，同時增派人員嚴密監控，防止事故再次發生。（三）區域線路故

7、障處理預案：1、發現故障之后迅速切斷該線路的控制電源；2、 及時向部門領導匯報情況，并有部門領導分別向總公司、甲方相關部門和業主進行報告和通知；3、組織有關人員迅速查明原因并予以維修；4、 當施工時間過長和用戶急需用電時（應繞開故障線路區域），應架設臨時用電線路；5、 待故障線路維修完畢后，撤銷臨時架設的線路并迅速恢復供電；同時增派人員嚴密監控，防止事故再次發生。（四）負荷過載事故處理預案：1、 有關責任人應及時向部門領導匯報情況，并由部門領導分別向總公司、管理處和業主進行報告和通2、 組織有關人員迅速查明原因，對用戶私接的電源負荷予以拆除并對不重要的用電設備暫時予以關閉；3、 待負荷過載現象

8、處理完畢后，應迅速恢復供電；4、 告知用戶遵守安全用電規定，防止負荷過載現象的再次發生；5、故障處置完畢后，應視情進行線路改造。（流程圖見轉下頁）供電應急保障流程圖三、電梯故障應急處理預案（一）電梯故障維修應急處理方案1、接到報修，禮貌詢問下列信息：具體地點、電梯編號、停置樓層、故障時間、故障現象、是否困人、報修人聯系方式，立即記錄，并迅速安排人員、工作，完成全部調度。2、迅速到位：電梯維修人員3 分鐘內出發，30 分鐘內到達 （應急人員可采取最快捷方式）， 迅速并徹底檢查故障，以最快速度恢復電梯正常使用。3、故障處理完畢后，詳細填寫電梯故障維修記錄表。4、上報相關部門，總結經驗，盡量避免故障

9、再次發生。水浸事故：1、接到報告或巡查發現后，立刻通知相關物業管理部門，當值人員通過電梯轎廂內部對講機，通知乘梯客人從最近樓層離開受事故影響的電梯。2、將受事故影響的電梯升到最高層，并關閉。3、迅速清理水浸樓層電梯口，防止電梯井被浸。4、立即上報主管人員。5、盡快解決問題，恢復電梯正常運行，填寫相關記錄表。1、 如電梯維護人員巡查中發現電梯安全纜有毛刺、斷股，控制設備聲音異常、有異味，轎廂升降不順暢等現象，需立刻通知電梯當值部門，采取措施減少發生危險的可能。2、電梯當值人員接到報告，立即通過電梯轎廂內部對講機，通知乘梯人員從最近樓層離開發生異常的電梯。3、關閉發生異常的電梯。4、立刻上報主管維

10、修工程人員和。5、 以最快速度檢修電梯完畢，恢復電梯正常運行，填寫相關記錄表。注： 如遇到其他復雜情況，應通知電梯公司專業人員到達現場處理。（二）電梯故障困人應急處理方案凡遇電梯故障應第一時間通知電梯維修班，并由電梯專業維修人員根據不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客。1、 轎廂停于接近電梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5 米時：（ 1）確定轎廂所在位置（根據樓數燈指示或小心開啟外門檢查）。（ 2）關閉電源（在機房配電柜內）。（ 3）用專門外門鑰匙開啟外門（鑰匙由電梯員工隨身攜帶，總鑰匙在技術部鑰匙柜內）。（ 4）用人力開啟轎廂門。（ 5）協助乘客離開轎廂。（ 6）重新將外門關閉。（

11、7） 外門關閉后， “暫停服務”牌必須放置在故障電梯外。（ 8）通知電梯維修班派人員詳細檢查。2、轎廂停于遠離電梯門口位置時，應先將轎廂移動至臨近電梯門口，然后照上面步驟救出乘客，移動轎廂方法如下：（ 1） 利用電話或其他方式，通知轎廂內乘客保持鎮定，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身體任何部位探出廂外，以免發生危險；如果轎廂處于半關閉狀態，則應先行將其完全關閉或完全開啟。（ 2）進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。（ 3）拆除主電機軸蓋，安上旋柄。（4） 兩位救援人員各把持住旋柄一端，另一名救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開抱閘，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降太快發生危險，操作時

12、應斷續動作（一松一放）， 使轎廂逐步移動，直至接近電梯門口為止（根據樓層控制器上的樓數燈指 示）。注：如遇到其他復雜情況，應通知電梯公司專業 人員到達后再處理。電梯故障應急保障流程圖確定轎廂位置四、消防應急處理預案（一）火災事故應急處理預案1、處置辦法：（ 1） 物業公司任何員工發現火災，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火災。（ 2） 若火災有發展趨勢，應一邊呼叫臨近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理主任和相關人員前往撲救。（ 3） 根據物質的燃燒性，正確選用滅火器，以免用錯滅火器使回火復燃。（ 4） 若是機房、電氣發生火災，應先切斷一切電源，選用干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電

13、器設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃砂蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。2、火災撲滅及現場控制：（ 1）向119 臺報警，并派隊員到必經路口引導。（ 2） 通知消防部門趕到火災現場，進行外圍警戒和交通管制。（ 3） 通知各部門組織人員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協助滅火。（ 4） 通知機電維修部電工斷開相關電源，開啟自動滅火系統、排煙系統、防水泵，保證消防供水。帶，施放滅火，控制火勢。3、火災現場及人員的疏散：（1） 公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應通過消防應急廣播裝置進行廣播，通報火災情況，引導群眾疏散。（2） 組織

14、人員對逐戶（樓層） 通知受火災影響的住戶（顧客），引導他們疏散，或作好撤離準備。（3） 公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應開通應急照明電源。（4） 現場部門員工打開所有安全通道，引導住戶（顧客）有序地撤離。撲救：（1） 公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應立即進行操作，同時遵守“消防系統操作標準作業規程” ， 將火災單元的電梯迫降到底層，以供消防隊員撲救用。（2） 撲救工作應有組織地進行，在公安消防隊未到之前，消防管理中心主管或履行其職責的人員應負責火災現場的指揮，調動一切人員利用所有消防設備和裝備器材開展撲救工作。（3） 公安消防隊到達以后，消防管理主任迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移

15、交指揮權，組織公司所有人員配合撲滅火災。5、交通管制和現場治安的維護：（ 1） 經理親臨火災現場組織并指揮所屬人員對火災現場進行交通管制和現場控制。（2）撤除或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙。（3） 阻攔與撲救無關的人員進入火災現場，注意火場中物品被盜竊。（4） 看管被搶救的公私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移。（ 5）保護現場使用的消防器材裝備正常使用。6、疏散及轉移物資：（ 1）副經理帶領所屬人員協助安頓、疏散住戶，協助運送火場中被困或受傷人員。（2）各部門應積極主動進入火災現場，撤除易燃易爆物品搶救公私財物。7、火災撲滅后的處置：（ 1） 消防管理主任以及相關人員應配合公安消防部門對火

16、災現場進行調查分析，評估火災造成的損失，填寫 “火警、 火災事故報告表”， 組織對滅火預案的可靠性和有效性討論，必要時進行修改。（2） 副經理應組織人員對搶救出的物品進行確認領取及轉移到倉庫保存。（二）發現冒煙的處理預案（ 1）室外、大廳、走廊、樓梯間等公共場所或物業直屬場所立即派人查找冒煙源頭。同時通知有關部門做好應對火情準備，如屬火情，按火災應急方案處理。（ 2）業主室內：立刻聯系業主趕回查看，如業主不能立即趕回，在征得業主同意后，可用備用鑰匙或從窗戶、門強行進入室內檢查煙霧來源，進行緊急處理。如發現冒煙是由業主行為引發，應予以勸誡；其中不符合消防規定的，應按規定予以處罰或警示。如發現冒煙

17、是由于煙道堵塞，導致回煙，應立即聯系相關部門到現場檢修，主動幫助業戶解決問題。（ 3）電梯間：立刻疏散電梯內人員。將電梯停在底樓，通知電梯維修人員到現場，查明原因進行檢修。事件解決后安撫受驚群眾，并記錄備案。（ 4）供（配）電室或設備間：立刻切斷總電源。通知維修工對電路及設備進行檢查，排除故障。上報相關部門，同時記錄備案。（三）發現怪味的處理預案（ 1）接到報告或發現有怪味，迅速判斷怪味性質及來源。（ 2）如判斷為燃氣泄漏，立即報告值班室，檢查氣味來源；如味道很濃，應先立即開窗通風并關閉電源，同時報告上級請求疏散，并按有害氣體泄漏應急方案處理。（ 3）如判斷為化工有毒有害氣體，立即上報，按有害

18、氣體泄漏應急方案處理。（ 4）如為焦煳味或煙味，立即報告并查找來源，如發現火情迅速按照火災事故應急方案處理。（ 5）如為腐臭味，立即尋找來源，通知相關部門處理。（四）工程消防應急處理預案1、 發生火災時，工程部全體人員要立即到崗，聽從經理統一指揮。2、 工程部主管要摸清起火位置，火勢大小、起火 原因。3、 配電室要將起火樓層和附近線路電源切斷，并檢查應急照明系統工作情況。監視供電系統工作情況，保證消防設備供電。4、 綜合維修班應安排人員趕赴消防水泵房，監視消防水泵（包括消火栓泵和噴灑泵）自動啟動情況，必要時進行強行手動啟動。5、 綜合維修班安排人員檢查消防排煙和正壓送風各風機是否啟動，各風閥是

19、否按規定開啟或關閉。6、 弱電班安排人員監視檢查中控報警、消防廣播的工作情況，發現故障，立即排除。7、 內勤文員在工程部行政管理部接聽電話，隨時將情況報告工程部主管并將主管的命令傳達給各班組。8、文秘檔案員和工程師配合主管進行現場指揮。9、 水暖班和電工班在安排好機房值班人員后，其余人員由主管安排支援其它班組或參加滅火、搶救工作。10、滅火過程中工程部全體人員都要聽從領導指揮，操作中要不慌不亂，按規程進行；要注意安全，防止出現安全事故。11、各級人員報告情況和下達命令要簡明扼要，用詞要準確。12、火災撲滅后各設備要恢復正常狀態，各現場應清理干凈。13、火災結束后要進行認真的總結，針對滅火中出現

20、的問題進行認真的整改。五、常見可疑情況的應急處理預案（一）發現冒水的處理預案1、室外下水井冒水：（ 1）即通知有關管理部門。（ 2） 將冒水井圈起，擺放警示標志，迅速組織人力排水。（ 3）請專業人員到場檢修。（ 4） 檢修完畢后，清理冒水附近地面，恢復原貌，事后記錄備案。2、室內墻、地面冒水：（ 1）立即通知有關部門。（ 2）組織人員搶救浸水物品。（ 3） 通知維修部門到場，查找原因，解決問題。（ 4） 若業主不在，立即聯系業主，聯系不上的情況下，請求110 派人隨同進入屋內進行緊急處理。（ 5） 后追查主要責任方，必要時進行索賠。（二）發現可疑人員的處理預案1、 在物業區域內無目的游蕩，詢問

21、時說不出在此具體目的的人，對其應密切注意，直至其無作為離開。2、 身上攜帶管制刀具、鐵器、 勞動工具等有威脅性物品的人，對其應進行詢問，確認其攜帶物品的用途，如無法明確回答或回答時吞吞吐吐，目光閃爍，理由不充分，應帶回辦公室處理核實，或送交公安部門查辦。3、 躲在隱蔽處舉動不明或清理包中錢物的人，應對其進行盤問驗證，如發現盜竊、搶劫等犯罪，即送交公安機關處理。4、拖扛未開鎖自行車、摩托車等，車體有撬痕、無法出示停車證、駕駛證的，應先扣車留人，待查問核實情況后再放行；如無正當理由或確切證據的，應當送交公安部門查辦。5、 遇到被查問時轉身逃跑的，對其立即進行攔截、追查，可通知區域內各部門人員共同圍

22、堵，擒獲后帶到辦公室處理，視情況放人或送交公安部門。（三）發現可疑物品的處理預案1、 發現可疑物品，如有異常聲響或地址不明、無認領，應立刻詢問接收郵件工人等有關人員，確定其性質，絕對禁止觸碰。2、 如判斷可能為爆炸等危險品，應立刻通知相關部門，疏散周圍人員，按爆炸事件應急方案處理。3、 事件結束后，安撫周圍群眾，對事件做詳細記錄，總結經驗教訓，并向上級相關部門匯報。（四）有毒、易燃、易爆氣體泄漏應急處理預案1、共同處理方案：（ 1）發現后立即向有關物業部門報告。（ 2） 調度人員接到報告后，立即關閉總閘，派相關工程人員趕往現場，查找泄漏源，進入漏氣區域時，需采取防護措施。（ 3）同時，封鎖氣體泄漏區域，疏散區域內人員，排除險情前禁止無關人員入內。（ 4） 如經檢查為管道破裂或情況嚴重，應立即通知相關專業部門到場檢修。（ 5） 如源頭在業主屋內，應立即聯系業主回來處理；如不能立刻趕回或聯系不上，應在業主同意或立即請示上級同意的情況下，強行入室關掉閥門，通風排險。（ 6） 如有中毒人員，立刻抬到通風處進行急救，嚴重者送醫院搶救。（ 7） 寫好報告，總結事故原因，補充或備齊處理此類事件應急需要物品。2、有毒氣體泄漏補充方案：（ 1） 如有毒化工氣體泄漏，應請有關專業部門到場進行處理、排險。（ 2） 進入現場工作人員必須有防護措施，如使用防毒面具，濕毛巾掩住