1、卷號卷內編號密級【企業客戶資源管理項目】 項目編號: *-04-2008概要設計說明書 第五小組日期版本說明作者目錄1系統架構31.1概述31.2企業客戶資源管理系統實現了企業客戶資源管理的信息化，它記錄著一個企業所有客戶的相關信息系統結構圖31.3功能對應表31.4系統邏輯圖41.5層次描述51.5.1層名稱151.5.2層名稱251.5.3層名稱352運行及開發環境63接口定義63.1用戶接口63.2外部接口73.3內部接口74異常處理機制74.1異常分類74.2出錯信息74.3補救措施85備選方案及未選擇理由85.1備選方案85.2未選擇理由86業務流程8概要設計說明書1 系統架構1.1

2、 概述在瞬息萬變的市場環境中，企業要立于不敗之地，必須依托現代化的管理思想和手段，對企業內外部資源進行有效整合，其中客戶資源管理尤為重要。但在很多人的眼里，客戶資源管理被認為是進行客戶資料采集的工具，殊不知在良好客戶資源管理系統的輔助下，能讓客戶感受到“無微不至的關懷。”1.2 企業客戶資源管理系統實現了企業客戶資源管理的信息化，它記錄著一個企業所有客戶的相關信息系統結構圖企業客戶資源管理系統資料管理客戶資料管理我方信息管理基本信息管理員工資料管理貨物資料管理統計分析客戶級別分析用戶管理用戶管理更改密碼設置權限幫助退出系統區域信息管理重新登錄 1.3 功能對應表功能子系統系統結構子系統模塊功能

3、資料管理我方信息管理統計分析用戶管理幫助資料管理區域信息管理修改、添加、刪除、查找區域信息客戶資料管理客戶信息的添加、修改、刪除、查找功能我方信息管理基本信息管理添加修改保存刪除退出員工資料管理查詢員工信息新增員工信息修改員工信息刪除員工信息  退出貨物資料管理查詢修改刪除、添加統計分析客戶級別分析反應不同階級的客戶情況、查看指定階級的客戶詳細信息用戶管理用戶管理更改密碼設置權限幫助重新登錄退出系統1.4 系統邏輯圖1.5 層次描述1.5.1 層名稱1層名稱DAL功能描述主要是對原始數據(數據庫或者文本文件等存放數據的形式)的操作層，而不是指原始數據，也就是說，是對數據的操作，而不是

4、數據庫。輸入來源層說明SQLSERVER 2000數據庫輸出目標層說明BLL數據訪問層只能被業務邏輯層訪問。1.5.2 層名稱2層名稱BLL功能描述主要是針對具體的問題的操作，也可以理解成對數據層的操作，對數據業務邏輯處理。如果說數據層是積木，那邏輯層就是對這些積木的搭建。輸入說明說明數據訪問層只能被業務邏輯層訪問。輸出說明說明業務邏輯層只能被表示層訪問。1.5.3 層名稱3層名稱BLL功能描述主要是針對具體的問題的操作，也可以理解成對數據層的操作，對數據業務邏輯處理。如果說數據層是積木，那邏輯層就是對這些積木的搭建。輸入說明說明數據訪問層只能被業務邏輯層訪問。輸出說明說明業務邏輯層只能被表示

5、層訪問。2 運行及開發環境本系統開發平臺及運行環境如下：1. 系統開發平臺：Microsoft Visual Studio 20052. 系統開發語言：C#3. 數據庫管理系統軟件：SQL Server 20054. 運行平臺:Windows XP(SP2)/ Windows 2000(SP4)Windows Server 2003(SP1)5. 運行環境：Microsoft.NET Framework SDK v2.0.6. 分辨率：最佳效果 1024*768像素說明：SP（Service Pack）為Windows操作系統補丁3 接口定義3.1 用戶接口接口功能描述數據流向用戶登錄界面用戶

6、登錄接口登錄用戶主操作頁面用戶可以通過選擇不同的菜單，體驗不同的系統功能各菜單下的子菜單用戶可以運用其菜單的功能查詢用戶可以通過查詢條件查詢業務數據的任何資料，支持多條件組合查詢。查詢3.2 外部接口接口功能描述說明BaseParameter.dll基礎參數設定SystemParameter.dll系統參數設置3.3 內部接口接口功能描述說明getServerInfo（sIP，iPort）TCP/IP通信協議接口子系統1調用子系統2中的服務器信息getTranslateInfo(Sip,iPort)GSM/CDMA無線通信協議接口GetSMSInfo(sIP，iPort)SMS短消息通信協議接

7、口 GetSMSInfo(sIP，iPort)聯通網關通信協議接口 Getfirewal(Sip,iPort)防火墻通信接口 Getrouter(Sip,iPort)路由器通信接口 4 異常處理機制4.1 異常分類4.2 出錯信息異常類別異常提示信息系統異常主頁某些頁面打不開不能加載此頁面請與管理員聯系業務異常重復記錄錯誤數據格式異常 添加修改記錄 如果是業務數據重復，則提示“該數據已存在”；如果是數據格式異常，則提示“日期格式錯誤”、“數據不能為空”；如果是添加，則提示“保存成功”或“修改成功”；4.3 補救措施由于數據在數據庫中已經有備份，故在系統出錯后可以依靠數據庫的恢復功能，并且依靠日志文件使系統再啟動，就算系統崩潰用戶數據也不會丟失或遭到破壞。但有可能占用更多的數據存儲空間，權衡措施由用戶來決定。5 備選方案及未選擇理由5.1 備選方案1. 在統計分析菜單下還有其他的子菜單如客戶來源分析，客戶來源分析報表等2. 添加一個系統維護的菜單，用于數據備份、數據的還原、數據的清理3. 為界面的美觀和用戶使用的便利添加一個第三方控件NavBarControl5.2 未選擇理由6 業務流程在使用本系統時，請按照以下流程進行操作：（1）通過“用戶管理”菜單中的“用戶管理”模塊添加操作員。（2）通過“用戶管理”菜單中的“設置權限”模塊為操作員分配操