1、 好好學(xué)習(xí) 天天向上婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心 店長培訓(xùn)店長培訓(xùn) 第二期第二期主講：主講：HALY 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心歡迎各位再次來到店長培訓(xùn)課歡迎各位再次來到店長培訓(xùn)課堂堂第一期主要內(nèi)容回顧第一期主要內(nèi)容回顧 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心第二期：第二期：店長溝通激勵技巧 人事溝通 開B技巧 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心什么是溝通？什么是溝通？此刻即是溝通此刻即是溝通 我問：什么是

2、溝通？我問：什么是溝通？目的是想讓同事思考回應(yīng)告訴我目的是想讓同事思考回應(yīng)告訴我 同事回答：同事回答：. 我回：溝通的定義是。我回：溝通的定義是。 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心溝通是人與人之間傳遞信息傳遞信息、傳播思想傳播思想、傳達(dá)情感傳達(dá)情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識或共同達(dá)成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。協(xié)議。溝通就是時時刻刻的交流過程溝通無處不在 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

3、婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心溝通就向我們每天需要呼吸、吃飯、行走一樣簡單但卻一樣重要呼吸不暢，或總吸入有毒氣體身體會生病。吃飯吃不好，無規(guī)律會營養(yǎng)不良、健康受損行走不注意會撞人會摔倒沒有良好的溝通：沒有良好的溝通：人際關(guān)系不佳人際關(guān)系不佳工作無法執(zhí)行開展工作無法執(zhí)行開展效率降低效率降低誤會、討人厭。誤會、討人厭。 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打

4、不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男摹贤贤◤男拈_始從心開始 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心例：同事小麗上班以來總是遲到，或者恰好到點(diǎn)才來，店長小王每次詢問時都是怒氣沖沖的問：“你為什么又遲到啦？是不是不想好好上班啦？罰款20，下次再遲到加倍處罰”，小麗每次都是默默做事，但總情緒不佳，業(yè)績也不是很好。店長小王越發(fā)著急，認(rèn)為小麗是故意作對，不想做銷售。又一天，小麗遲到了，店長小王當(dāng)著所有同事的面，大聲怒斥并開除了小麗。小王心想這樣殺雞給猴看，別人也能更加注意并好好工作。但1個月內(nèi)，發(fā)生了一些小王意想不到的

5、事，店鋪同事陸陸續(xù)續(xù)離職，在職的同事也不專心上班，店鋪業(yè)績一落千丈，小王找同事溝通，但同事們都不太愿意說話。有一天，主管陳找到店長小王，詢問業(yè)績?yōu)槭裁聪禄⊥跽f不清是為什么。主管陳便告訴小王：“我已經(jīng)找過店鋪所有同事了解了，包括離職的同事，你知道之前小麗為什么總是遲到，而后來你開除她后同事陸陸續(xù)續(xù)離職嗎？”小王搖頭。主管陳告訴小王，之前小麗遲到是因?yàn)樗冶容^遠(yuǎn)，爸爸媽媽都在外地上班去了，家里有個上了年紀(jì)的老人需要照顧，還有個弟弟上小學(xué)，她每天都要先送弟弟去上學(xué)，而本身她的性格內(nèi)向，因家庭原因而自卑，也不愿意告訴別人她的情況，小王每次都是不好好和她交談而批評罰款，后來開除后，其他同事問小麗是怎

6、么回事，她才告訴大家原因，其他同事覺得店長小王太沒人情味，跟她上班沒意思，都陸陸續(xù)續(xù)離職了！ 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心 探討這個案例小王錯在哪里？業(yè)績下滑的起因是什么？ 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心小王的目的提醒同事專心工作，提升銷售業(yè)績小王的方式批評，責(zé)備罰款結(jié)果同事不愿意說話、同事離職、業(yè)績下滑分析說話導(dǎo)致的心理過程小王：“你為什么又遲到啦？是不是不想好好上班啦？罰款20，下次再遲到加倍處罰”心理認(rèn)為同事是不專心工作，用罰款來作為提醒警告小麗的心理我不想她們知

7、道我的情況，她們會看不起我，我也不想遲到，我真的很委屈開除小麗小王的心理小麗是故意和我作對，這樣我在其他同事面前有何威信可言，我要當(dāng)著大家的面開除她。其他同事聽了小麗的話后的心理過程小麗太委屈了，家里有這么多事，店長不但不關(guān)心她，還批評罰款，開除了她，店長太沒人情味了，如果我們有什么事，她是不是也不會去理解我們，在這里上班真沒意思！結(jié)論：不用恰當(dāng)方式去從心了解同事，同事不理解你的心，大家的心就無法在結(jié)論：不用恰當(dāng)方式去從心了解同事，同事不理解你的心，大家的心就無法在一起，心不在一起的團(tuán)隊(duì)是不可能創(chuàng)造業(yè)績的。一起，心不在一起的團(tuán)隊(duì)是不可能創(chuàng)造業(yè)績的。 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共

8、同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心正確方式溝通引導(dǎo)出良好結(jié)果 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 正確溝通方法：1.是何溝通（溝通的緣由）是何溝通（溝通的緣由）同事精神不好？想要提升她、鼓勵同事精神不好？想要提升她、鼓勵2.溝通的目的（達(dá)成的結(jié)果溝通的目的（達(dá)成的結(jié)果讓同事打起精神來、意識到自己錯誤。讓同事打起精神來、意識到自己錯誤。3.有事實(shí)依據(jù)有事實(shí)依據(jù)同事銷售下滑，下滑了多少？同事銷售下滑，下滑了多少？4.清楚同事情況清楚同事情況同事內(nèi)向？外向？老同事？新同事？之前情況，有無出現(xiàn)過。同事內(nèi)向？外向？老同事？新同事？之前情況，有無出現(xiàn)過。5.尋找契機(jī)和創(chuàng)造環(huán)境

9、尋找契機(jī)和創(chuàng)造環(huán)境有些事需要很正式的單獨(dú)在辦公室或者安靜的地方有些事需要很正式的單獨(dú)在辦公室或者安靜的地方 有些事需要在工作過程中隨口鼓勵有些事需要在工作過程中隨口鼓勵/提醒提醒 有些事需要在開會時點(diǎn)名或者暗示鼓勵有些事需要在開會時點(diǎn)名或者暗示鼓勵/批評批評 有些事需要吃飯或者聚會玩樂時加以鼓勵或暗示提醒有些事需要吃飯或者聚會玩樂時加以鼓勵或暗示提醒6.溝通引導(dǎo)（一定要微笑開始）溝通引導(dǎo)（一定要微笑開始）正式性談話要在開始就講明找她談話的緣由，讓同正式性談話要在開始就講明找她談話的緣由，讓同 事開口說話，然后先贊同她某些觀點(diǎn)，理解她的想法，再說出需要糾正的地方，最后事開口說話，然后先贊同她某些

10、觀點(diǎn)，理解她的想法，再說出需要糾正的地方，最后再說出你的意見并列出改正時間表，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)再說出你的意見并列出改正時間表，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),要的到同事親口承諾，此過程中要加要的到同事親口承諾，此過程中要加入一些肢體語言，例如：輕拍肩膀、微笑、點(diǎn)頭、目光要注視她）入一些肢體語言，例如：輕拍肩膀、微笑、點(diǎn)頭、目光要注視她）7.談話完后先轉(zhuǎn)移一天在她身上的注意力，不要給她太多壓力，第二天開始慢慢去關(guān)注談話完后先轉(zhuǎn)移一天在她身上的注意力，不要給她太多壓力，第二天開始慢慢去關(guān)注做好了要及時鼓勵。做好了要及時鼓勵。 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心討

11、論：同事討論：同事A上班半年了業(yè)績一直很好，有上進(jìn)心，就是不太主動做事，上班半年了業(yè)績一直很好，有上進(jìn)心，就是不太主動做事，有搶單現(xiàn)象，同事反映強(qiáng)烈。有搶單現(xiàn)象，同事反映強(qiáng)烈。需要創(chuàng)造那種環(huán)境？溝通的目的？整改日期和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)？ 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心實(shí)例演練，如何與實(shí)例演練，如何與A同事溝通同事溝通 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心中場休息中場休息 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心店鋪開B技巧 打造共榮平

12、臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心課前討論：課前討論：店鋪開店鋪開B的目的？開的目的？開B的內(nèi)容？的內(nèi)容？ 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心檢討表現(xiàn)檢討表現(xiàn)加強(qiáng)溝通加強(qiáng)溝通統(tǒng)一運(yùn)作統(tǒng)一運(yùn)作帶動同事帶動同事確定目標(biāo)確定目標(biāo)推動士氣推動士氣開開B的目的的目的 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心會議會議結(jié)束結(jié)束良好良好的開的開場場言簡意賅言簡意賅心情愉快心情愉快精神抖擻精神抖擻檢查儀容檢查儀容總結(jié)總結(jié)昨天昨天營業(yè)額分析營業(yè)額分析 貨品分

13、析貨品分析 人員總結(jié)人員總結(jié) 貨場總結(jié)貨場總結(jié) 突發(fā)事件突發(fā)事件 布置布置今天今天營業(yè)目標(biāo)制訂營業(yè)目標(biāo)制訂人員改善人員改善貨品主推貨品主推賣場改善賣場改善公司通告?zhèn)鬟_(dá)公司通告?zhèn)鬟_(dá)FAB介紹介紹達(dá)成共識達(dá)成共識情緒高漲情緒高漲目標(biāo)明確目標(biāo)明確 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心重點(diǎn)：重點(diǎn)：一定要有一定要有“精精”精神精神 “氣氣”氣勢氣勢 “神神”神情神情一定要有重點(diǎn)內(nèi)容一定要有重點(diǎn)內(nèi)容一定要有活躍氣氛一定要有活躍氣氛技巧：提問技巧：提問提問提問XX人業(yè)績，或者提問每人業(yè)績情況分享人業(yè)績，或者提問每人業(yè)績情況分享 游戲游戲在開場前玩熱身游

14、戲，活躍氣氛在開場前玩熱身游戲，活躍氣氛 邀請發(fā)言邀請發(fā)言要請鼓勵同事對昨日銷售大單演練分享要請鼓勵同事對昨日銷售大單演練分享 PK制定當(dāng)天游戲（如：完成目標(biāo)提前制定當(dāng)天游戲（如：完成目標(biāo)提前30分鐘下班等）分鐘下班等） 口號口號自己店鋪或者公司統(tǒng)一的口號自己店鋪或者公司統(tǒng)一的口號 音樂音樂開開B完要播放熱烈正面的音樂。（如：我相信）完要播放熱烈正面的音樂。（如：我相信） 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心1. 昨日昨日 業(yè)績？業(yè)績？ 目標(biāo)？目標(biāo)？ 達(dá)成業(yè)績目標(biāo)達(dá)成業(yè)績目標(biāo) 分析分析=客單價、附加率客單價、附加率開開B內(nèi)容內(nèi)容2.昨日：服務(wù)、陳列、衛(wèi)生需要跟進(jìn)的地方昨日：服務(wù)、陳列、衛(wèi)生需要跟進(jìn)的地方 同事表現(xiàn)良好方面的分享同事表現(xiàn)良好方面的分享3.今日目標(biāo)今日目標(biāo)=？ 客單量客單量=？ 每人每人=？今日工作重點(diǎn)：陳列、衛(wèi)生、服務(wù)今日工作重點(diǎn)：陳列、衛(wèi)生、服務(wù) 打造共榮平臺打造共榮平臺 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營運(yùn)中心婕恩品牌服飾營運(yùn)中心開B演練例：店鋪例：店鋪4個人個人 日期日期2014年年3月月15日日 周六周六 天氣晴天氣晴 本月目標(biāo)本月目標(biāo)20W 且止完成且止完成96752 昨日業(yè)績昨日業(yè)績5300 個人業(yè)績同事個人業(yè)績同事A：31000 B：20000 C：230